主管和班組長的管理原則
什么是管理
主管和班組長的權力
什么是管理
管理的五項工作和五項內容
計劃。做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。
組織。組織生產，在組織生產中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規章制度。
協調。協調好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。
控制。控制生產的進度、目標。
監督。監督生產的全過程，對生產結果進行評估。
◆管理的五項內容
人。對人的管理，也就是對員工的管理。
財。對財進行管理，比如成本核算，資金流向。
物。對物品的管理，也就是對生產的管理。物品主要是指生產資料。
信息。對信息的管理包括：生產進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。
時間。管理好時間就是處理好事情，管理者應對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。一名好的領導者在時間上是有條不紊的。
班組的管理原則-管理無小事
對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應放在管理企業的戰略發展方向、重大政策的調整上，對于一名主管、班組長而言，根據其定位，要求關注現場工作的每一個環節，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現重大的事故。因此主管或班組長在管理中必須遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置、中間控制、事后檢查。班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項，中間要對班組生產的進度、質量、方向等幾個方面進行恰當的及時控制，事后還要進行檢查和總結經驗。
主管、班組長的權力
權力類型
對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權力，這些權力隨著管理者的職位高低而變化，這一權力稱之為職位權力。職位權力分為獎勵權、處罰權和法定權。
圖7-1 權力的類型
◆ 獎勵權
如果部下能按照規章制度進行操作，而且取得了成績，主管和班組長有權對其進行物質或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把全組工作做得更好。主管和班組長的這種權力就是獎勵權，這種做法被稱為正激勵，有人將其形容為“哄著朝前走”。
◆懲罰權
員工違規操作，造成了一些失誤，或沒有服從上級的安排，違反了組織紀律，那么就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標、規章制度來完成任務，這種權力稱為懲罰權，它的目的是正的。這種做法被稱之為負激勵，有人將其形容為“打著朝前走”。
◆法定權
廠規和法律中賦予主管和班組長的其它權力，統稱為法定權。例如信息處理權就屬于法定權，上級的文件可以根據情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達;下屬反映的情況如果主管和班組長能處理，就不必上報，此外流程改造權，設備更新權，也都屬于法定權。
◆非權力因素
同樣是一名主管和班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的主管和班組卻使員工口服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權力之外，還有一個作用很大的因素__非權力因素，影響著主管和班組長的權力。
非權力因素與職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長權和個人的影響力。所謂專長權是指懂技術，會管理。個人影響力是現代領導科學中尤為強調的一種領導能力，它并非強制性的權力。而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。
如何提高影響力
管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。但領導者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。當你具備了一定的個人影響力之后，應在不得不用的關鍵時刻使用，以應付突發性任務、緊急事件。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理。
◆力服
力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗。
◆才服
才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力的下屬的藐視。
◆德服
德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調主管和班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。
一名主管和班組長只有把以上三者有機結合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。
自檢
一名日本的心理學家在考察一個科室時，發現科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發的姿勢都在模仿。由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是小?作為主管和班組長的你又將如何提高自己的影響力呢?
做個領導型的管理者
現在有不少專家學者對基層管理者非常強調不僅要做好一個一般的管理者，更要做一個領導型的管理者，為什么呢?在這個劇烈變革和激烈競爭的時代，每個人都會遇到大量的新情況，因此需要較強的應變能力和創新能力，一般意義的常規管理已經無法應付當前的劇烈變革和激烈的市場競爭，而要懂得如何對部下施加影響力，要在工作中不斷有所創新，要有非常強的靈活應變能力。
美國哈佛大學教授約翰。科特說，一支軍隊在和平年代時只需要常規管理就可以了，但是一旦進入了戰時，則需要很多天才的軍事指揮家。現代企業已經從“和平年代”進入了“戰時”，企業需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現在的管理方式和計劃經濟時代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班組管理也要做到與時俱進。
篇2：九個高水平物業管理的原則
九個高水平物業管理的原則
物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。作為業主，誰都希望聘請到高水平的物業管理公司，享受貨真價實的優質服務。高水平的物業管理主要體現在如下幾個方面：
服務態度--熱情
物業管理屬服務性行業，管理公司的員工應以發自內心的真誠笑容為用戶熱情服務，尤其應做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
服務設備--完好
良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備（如空調、電梯）、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、精心養護，使之始終處于完好狀態，降低設備故障率。
服務技能--嫻熟
服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，除了應具有良好的服務意識外，更重要的是員工應具備較好的業務素質，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，財務人員應具備豐富的財務管理知識，保安人員應具備過硬的治安消防本領等。
服務項目--齊全
除了搞好物業管理綜合服務所包含的必要項目外，物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務，使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。
服務方式--靈活
物業管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務方式，切忌死板僵硬的管理，應盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。
服務程序--規范
服務程序是指服務的先后次序和步驟，它看起來無關緊要，實際上卻是物業管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環，不可隨心所欲、雜亂無章。
服務收費--合理
物業管理屬有償的服務行為，用戶不交管理費而享受服務是不現實的。但物業管理公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規定的收費標準；物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足用戶需要為目的，以“保底微利、以支定收”為原則，切不可張開大口向用戶亂收費或收費多服務少等。
服務制度--健全
物業管理應制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度，以確保為用戶提供穩定的服務。這些制度應清晰有序，易于操作、切忌隨意化、無章可循和憑個人意志的管理。
服務效率--快速
服務效率是向用戶提供服務的時限，在“時間就是金錢，效率就是生命”的時間價值觀下，服務效率高不僅能節省時間，而且能為用戶帶來利益，因而管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環節，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務效率。
篇3：物業服務收費管理原則
物業服務收費管理原則
一、等價交換的原則
等價交換是價值規律的基本要求。價值規律是商品經濟的基本規律。發展社會主義商品經濟和市場經濟，必須按價值規律辦事。價值規律的基本內容為:商品的價值量是由生產商品的社會必要勞動量決定的，商品交換要以價值量為基礎，實行等價交換。商品的價格是價值的貨幣表現，物業管理收費實際上就是物業管理公司提供管理服務的價格，這種價格當然應反映價值。收費價格的高低由價值大小決定，而決定價值大小的應是提供這類物業管理服務的社會必要勞動量的多少。根據社會必要勞動量來決定物業管理的收費，是合理的和必要的。無論是政府還是物業管理公司，在制定物業管理收費標準時，都應考慮和貫徹等價交換的原則。
二、誰受益誰出錢的原則
在市場經濟條件下，物業管理公司作為經營者，為業主和住戶提供管理和服務應是有償的。凡享受到物業管理公司服務的受益人就應繳納相應的服務費用。受益大的，出錢相應要多;受益小的，出錢相應要少。同一大廈或同一住宅區內，要根據業主和住戶享用各項管理服務和公共設施的程度多少而收費。比如住高層建筑一層的住戶，享用電梯的機會少，其承擔的電梯費用應比住較高層的住戶少。
三、差別原則
差別原則是根據物業使用人的收入水平的不同，采用不同的收費標準。目前社會上客觀存在著高、中、低收入家庭，由于收入水平的不同，對服務的要求也有所不同。對高收入家庭來說，由于收入高，享受的欲望隨之升高，希望能得到更多更好的服務;對低收入家庭來說，首先考慮的是解決溫飽問題，不敢奢求過多的服務，也承受不起較高的服務費用。因此，物業管理公司可以為高收入水平的住戶，提供多方位、多類型的服務，收取較高的服務費;對低收入水平的住房，只提供基本的服務，收取較低的服務費。對市場商品房、微利商品房、福利商品房以及公產房的物業管理，其收費應體現差別原則，不搞一刀切。即使對同一幢大廈或同一住宅區內的物業使用人，也可以根據其收入水平的差距，采用差別收費方法，或者由政府和物業管理公司對低收入家庭所繳納的管理服務費給予適當的減免。
四、優質優價原則
優質優價原則就是根據物業管理公司提供的服務質量、服務水平的不同，采用不同的收費標準。提供高質量、高水平的服務，應得到高額的回報;享受到高質量、高水平的服務，就應繳納較高的費用。優質優價原則要求質價對應，那種不追求提高服務質量和服務水平，只追求高收費的做法以及不管服務質量好壞、服務水平高低，一律按同一價格收費的做法，都是不符合優質優價原則的。
五、取之于民，用之于民的原則
物業管理公司收取管理服務費用，應是對物業管理公司的自身所提供的勞動價值的補償。物業管理公司的勞動價值就體現在房產和地產的管理活動、環境衛生管理活動、社會治安管理活動上。因此，物業管理收取的費用，應確確實實花在上述活動上，也就是花在物業管理公司的管理對象和服務對象上。物業管理公司的管理對象是“物業”，服務對象是業主和住戶。取之于民，用之于民包含兩方面的含義:一是從業主和住戶那兒收取的費用，要用在業主和住戶身上，不得挪作他用;二是為業主和住戶從事物業管理活動和服務活動付出了多大的勞動，就從業主和住戶那兒收取相應勞動價值的費用作為補償，不得牟取高額利潤。在實際工作中，應堅持能提供多少服務，就收取多少費用，收了費用后，應提供的服務一定要保證到位，不能或暫時不能提供的服務，就不收相應的費用。
六、公開原則
物業管理公司與業主和住戶的關系，是受托人和委托人的關系、提供服務和接受服務的關系。物業管理公司接受業主和住戶的委托，進行物業管理，向業主和使用人提供多種服務。業主和住戶作為委托人和接受服務人有權對物業管理收費情況進行詢問、了解、檢查和監督。物業管理公司也有義務將收費的詳細情況向業主和住戶說明。收費實行明碼標價，收費項目、收費標準和收費辦法應在經營場所或收費地點公布。有些收費項目應在與業主和住戶協商后，公布執行。同時，物業管理公司應定期(一般為每季或每半年)向業主和住戶公布收費的收入和支出賬目，自覺接受業主和住戶的檢查和監督。按收費的公開原則辦事，有利于物業管理公司與業主和住戶的相互溝通，有利于得到業主和使用人的理解和支持，以保證收費的順利實施。