權(quán)變管理理論(上)
權(quán)變管理概述
菲德勒圖
領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖
權(quán)變管理概述
所謂權(quán)變管理的核心概念是指世界上沒有一成不變的管理模式。管理與其說是一門理論，不如說是一門操作性非常強的技術(shù)：與其說它是一門科學(xué)，不如說它是一門藝術(shù)，權(quán)變管理能體現(xiàn)出藝術(shù)的成分。一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一個善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。權(quán)變理論告訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機的適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個適應(yīng)自己的環(huán)境中。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和工作環(huán)境三方面因素的制約。
菲德勒圖
菲德勒圖是美國的菲德勒總結(jié)歸納的，一共包括兩個圖。它們顯示的是領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境(工作環(huán)境)的關(guān)系。菲德勒圖把領(lǐng)導(dǎo)者(主管和班組長)的工作環(huán)境分為三個要素：①上下級關(guān)系，即你與下級的關(guān)系是否融洽;②任務(wù)結(jié)構(gòu)，即你所管理的工作究竟是常規(guī)性的還是突發(fā)性的，一般說來常規(guī)性的任務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確，但突發(fā)性的任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確;③職位權(quán)力，一般來說職位越高則權(quán)力越大。菲德勒把這三個要素進行整合，分為八類。
表8-1 工作環(huán)境的八類
類型 1 2 3 4 5 6 7 8
上下級關(guān)系 好 好 好 好 差 差 差 差
職務(wù)結(jié)構(gòu) 高 高 低 低 高 高 低 低
職位權(quán)力 強 弱 強 弱 強 弱 強 弱
到以下的坐標(biāo)中，變成橫軸;工作環(huán)境的有利與不利。縱軸是領(lǐng)導(dǎo)方式，把領(lǐng)導(dǎo)方式一分為二;上半部分是以人際關(guān)系為中心(民主)，下半部分是以工作為中心(集權(quán))。
圖8-1 領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境的關(guān)系圖
如圖8-1所示，當(dāng)工作環(huán)境非常有利或非常不利時，一般采用以工作為中心的辦法較好;當(dāng)組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對下級的控制水平居中時，可考慮用民主方式;而組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對下級的控制水平居高或居低時，集權(quán)方式比較有效。根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式：①改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)特定的環(huán)境;②改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式。
⑴ 上級與下級的關(guān)系相當(dāng)密切，屬于___環(huán)境，此刻有工作任務(wù)，上級給下級布置任務(wù)沒有必要客氣，因為大家彼此之間不存在戒心。在這一情況下以___為中心，工作效率___。
⑵ 當(dāng)你與下級的關(guān)系非常差時，屬于___環(huán)境，此刻有了工作任務(wù)，上級向下級發(fā)布命令是上級的權(quán)力，下級執(zhí)行命令是下級的責(zé)任和義務(wù)，有矛盾和意見以后再說，現(xiàn)在以___為中心。當(dāng)然這種方式并不能解決上下級之間以往的矛盾，但是工作效率___。
⑶ 有時有班組中常常會遇上“刺兒頭”式的人物(西方稱之為設(shè)置障礙者)，應(yīng)如何對待“刺兒頭”?
領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖
在權(quán)變管理中，下級的水平和綜合素質(zhì)更多地決定了領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式。文化水平普遍比較低的班組，在管理中更多的是命令與專制。有時被領(lǐng)導(dǎo)者的水平是一塊土壤，在什么樣的土壤里會滋長出什么樣的管理方式，這也是一種權(quán)變。
圖8-2 領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖
下級成熟度的構(gòu)成包括：業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神和心理承受能力，三者的有機整合，稱為下級成熟度。根據(jù)這一劃分可以粗略的把下級分成四度，即M1～M4
工作行為是指主管和班組長向成員發(fā)布命令的頻度和強度，越靠右越強調(diào)計劃管理，實行嚴格的監(jiān)督控制。
關(guān)系行為是指上下級之間信息咨詢溝通的方式與強弱，越向上越強調(diào)雙向溝通。
Ⅳ象限，單向下命令，溝通少。
Ⅰ象限，初步成熟的下級，單向命令減少，雙向溝通較強。
Ⅱ象限，單向命令更少，溝通仍然很強。
Ⅲ象限，單向命令和雙向溝通都減少，屬于授權(quán)。
第9章 權(quán)變管理理論(下)
領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度的關(guān)系圖
管理方格圖
領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度的關(guān)系圖
該圖反映了領(lǐng)導(dǎo)者成熟度與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度之間的關(guān)系。影響領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的要素是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)精神和心理承受能力。
圖9-1 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度關(guān)系圖
圖9-1反映的實際上是四種管理方式：
命令。指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴父式的領(lǐng)導(dǎo)。
說服。指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。
參與。指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時征求并采納下屬的建議。
授權(quán)。指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。
這四種方式在圖中好像呈現(xiàn)出了一種錯綜復(fù)雜的形式，沒有規(guī)律性可循。實際上從圖9-1可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下屬成熟度2度或2度以上時，可考慮用“命令”的方式;大于1度時，可考慮用“說服”方式;二者相當(dāng)時可采用參與式;若領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于被領(lǐng)導(dǎo)者時可考慮用“授權(quán)”的方式。由此可見，不是任何情況下都采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級水平基本相當(dāng)時采用“參與”方式效果最好。
此外，圖9-1還隱藏著另外一層關(guān)系，當(dāng)能用命令的方式而不用時，在某種情況下效果會更好。例如部長有一天找到李先生，請他對部里的工作提一些建設(shè)性的建議。本來平時李先生與部長說不上話，今天部長親自找李先生咨詢，李先生絕對會拿出120%的力量來努力地工作。當(dāng)然有個前提，即李先生有能力，敬業(yè)精神比較強。在這種情況下不用命令，而用其它方式，效果一定會更好。
管理方格圖
主管和班組長在管理過程中，或以生產(chǎn)為導(dǎo)向，或以員工為導(dǎo)向。有專家指出了領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖，在四分圖的基礎(chǔ)上，得克薩斯州立大學(xué)的布萊克和莫頓教授于1964年提出了管理方格圖。
圖9-2 管理方格圖
在圖9-2中，橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，由低向高發(fā)展;縱軸表示對人的關(guān)心或者以人際關(guān)系為中心，由低向高發(fā)展，共分為八十一個方格。以下介紹五種典型
◆1-1型
1-1型，即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流。日常工作中常表現(xiàn)得若有所思，實際上是怕人打擾，平時愛說一些中性的牢騷話，是為了掩飾自己不做工作。遇到自己無法推掉的工作就交由下級辦理。用人的原則是來者不拒。只能從事事務(wù)性的單調(diào)的工作，開始員工滿意度會比較高，后來大家發(fā)現(xiàn)真相，會非常失望。
◆9-1型
9-1型，即任務(wù)管理型。有能力，權(quán)力欲強，目的是完成工作，對下屬的情緒和發(fā)展不關(guān)心，喜歡用能力強的人，進攻性強。短時期有效，長期會造成上下級的關(guān)系緊張，效率下降。
◆1-9 型
1-9型，即鄉(xiāng)村俱樂部管理型。重視下級對自己的評價，與下級打成一片。能容忍下級的各種行為，因而滋長了一種懶散氣氛，滿意度較高。有的管理者抱怨考核時分低，于是一味追求下級的“好評”，其實分太高反而不太正常。因為管理與被管理本身就是一對矛盾，一味地追求高分會造成效率下降，隨便為員工減壓，窒息了進步，壓抑了創(chuàng)造力，使有信心的人失望。
◆5-5型
5-5型，即中間型。熱衷于弄清多數(shù)人的意見，有風(fēng)度。健談而不深刻，在管理中不用命令，喜歡激勵和溝通。既重視人的優(yōu)點，也指出人的缺點。
非常善于和非正式群體保持良好的關(guān)系。用人的原則是“選合得來的”人。對工作需求和個人需求都不忽視，喜歡將生產(chǎn)量降低到員工與上級都能接受的水平，即打靶打七環(huán)。這種方式有長期支持性，對于日常事務(wù)多、規(guī)則方式多的組織比較適應(yīng)，但容易使人變得油滑。
◆ 9-9型
9-9型，即團隊管理型。對目標(biāo)和途徑有深刻的認識，善學(xué)習(xí)，有獨到的管理哲學(xué)，自我實現(xiàn)的層次較高。善于把組織和個人的目標(biāo)有機地結(jié)合在一起。能向下級指明前途，也不避諱困難。對方法能做具體地研究。既強調(diào)自主也強調(diào)合作。
篇2：權(quán)變管理理論(上)
權(quán)變管理理論(上)
權(quán)變管理概述
菲德勒圖
領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖
權(quán)變管理概述
所謂權(quán)變管理的核心概念是指世界上沒有一成不變的管理模式。管理與其說是一門理論，不如說是一門操作性非常強的技術(shù)：與其說它是一門科學(xué)，不如說它是一門藝術(shù)，權(quán)變管理能體現(xiàn)出藝術(shù)的成分。一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一個善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。權(quán)變理論告訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機的適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個適應(yīng)自己的環(huán)境中。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和工作環(huán)境三方面因素的制約。
菲德勒圖
菲德勒圖是美國的菲德勒總結(jié)歸納的，一共包括兩個圖。它們顯示的是領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境(工作環(huán)境)的關(guān)系。菲德勒圖把領(lǐng)導(dǎo)者(主管和班組長)的工作環(huán)境分為三個要素：①上下級關(guān)系，即你與下級的關(guān)系是否融洽;②任務(wù)結(jié)構(gòu)，即你所管理的工作究竟是常規(guī)性的還是突發(fā)性的，一般說來常規(guī)性的任務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確，但突發(fā)性的任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確;③職位權(quán)力，一般來說職位越高則權(quán)力越大。菲德勒把這三個要素進行整合，分為八類。
表8-1 工作環(huán)境的八類
類型 1 2 3 4 5 6 7 8
上下級關(guān)系 好 好 好 好 差 差 差 差
職務(wù)結(jié)構(gòu) 高 高 低 低 高 高 低 低
職位權(quán)力 強 弱 強 弱 強 弱 強 弱
到以下的坐標(biāo)中，變成橫軸;工作環(huán)境的有利與不利。縱軸是領(lǐng)導(dǎo)方式，把領(lǐng)導(dǎo)方式一分為二;上半部分是以人際關(guān)系為中心(民主)，下半部分是以工作為中心(集權(quán))。
圖8-1 領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境的關(guān)系圖
如圖8-1所示，當(dāng)工作環(huán)境非常有利或非常不利時，一般采用以工作為中心的辦法較好;當(dāng)組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對下級的控制水平居中時，可考慮用民主方式;而組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對下級的控制水平居高或居低時，集權(quán)方式比較有效。根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式：①改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)特定的環(huán)境;②改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式。
⑴ 上級與下級的關(guān)系相當(dāng)密切，屬于___環(huán)境，此刻有工作任務(wù)，上級給下級布置任務(wù)沒有必要客氣，因為大家彼此之間不存在戒心。在這一情況下以___為中心，工作效率___。
⑵ 當(dāng)你與下級的關(guān)系非常差時，屬于___環(huán)境，此刻有了工作任務(wù)，上級向下級發(fā)布命令是上級的權(quán)力，下級執(zhí)行命令是下級的責(zé)任和義務(wù)，有矛盾和意見以后再說，現(xiàn)在以___為中心。當(dāng)然這種方式并不能解決上下級之間以往的矛盾，但是工作效率___。
⑶ 有時有班組中常常會遇上“刺兒頭”式的人物(西方稱之為設(shè)置障礙者)，應(yīng)如何對待“刺兒頭”?
領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖
在權(quán)變管理中，下級的水平和綜合素質(zhì)更多地決定了領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式。文化水平普遍比較低的班組，在管理中更多的是命令與專制。有時被領(lǐng)導(dǎo)者的水平是一塊土壤，在什么樣的土壤里會滋長出什么樣的管理方式，這也是一種權(quán)變。
圖8-2 領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖
下級成熟度的構(gòu)成包括：業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神和心理承受能力，三者的有機整合，稱為下級成熟度。根據(jù)這一劃分可以粗略的把下級分成四度，即M1～M4
工作行為是指主管和班組長向成員發(fā)布命令的頻度和強度，越靠右越強調(diào)計劃管理，實行嚴格的監(jiān)督控制。
關(guān)系行為是指上下級之間信息咨詢溝通的方式與強弱，越向上越強調(diào)雙向溝通。
Ⅳ象限，單向下命令，溝通少。
Ⅰ象限，初步成熟的下級，單向命令減少，雙向溝通較強。
Ⅱ象限，單向命令更少，溝通仍然很強。
Ⅲ象限，單向命令和雙向溝通都減少，屬于授權(quán)。
第9章 權(quán)變管理理論(下)
領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度的關(guān)系圖
管理方格圖
領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度的關(guān)系圖
該圖反映了領(lǐng)導(dǎo)者成熟度與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度之間的關(guān)系。影響領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的要素是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)精神和心理承受能力。
圖9-1 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度關(guān)系圖
圖9-1反映的實際上是四種管理方式：
命令。指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴父式的領(lǐng)導(dǎo)。
說服。指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。
參與。指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時征求并采納下屬的建議。
授權(quán)。指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。
這四種方式在圖中好像呈現(xiàn)出了一種錯綜復(fù)雜的形式，沒有規(guī)律性可循。實際上從圖9-1可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下屬成熟度2度或2度以上時，可考慮用“命令”的方式;大于1度時，可考慮用“說服”方式;二者相當(dāng)時可采用參與式;若領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于被領(lǐng)導(dǎo)者時可考慮用“授權(quán)”的方式。由此可見，不是任何情況下都采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級水平基本相當(dāng)時采用“參與”方式效果最好。
此外，圖9-1還隱藏著另外一層關(guān)系，當(dāng)能用命令的方式而不用時，在某種情況下效果會更好。例如部長有一天找到李先生，請他對部里的工作提一些建設(shè)性的建議。本來平時李先生與部長說不上話，今天部長親自找李先生咨詢，李先生絕對會拿出120%的力量來努力地工作。當(dāng)然有個前提，即李先生有能力，敬業(yè)精神比較強。在這種情況下不用命令，而用其它方式，效果一定會更好。
管理方格圖
主管和班組長在管理過程中，或以生產(chǎn)為導(dǎo)向，或以員工為導(dǎo)向。有專家指出了領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖，在四分圖的基礎(chǔ)上，得克薩斯州立大學(xué)的布萊克和莫頓教授于1964年提出了管理方格圖。
圖9-2 管理方格圖
在圖9-2中，橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，由低向高發(fā)展;縱軸表示對人的關(guān)心或者以人際關(guān)系為中心，由低向高發(fā)展，共分為八十一個方格。以下介紹五種典型
◆1-1型
1-1型，即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流。日常工作中常表現(xiàn)得若有所思，實際上是怕人打擾，平時愛說一些中性的牢騷話，是為了掩飾自己不做工作。遇到自己無法推掉的工作就交由下級辦理。用人的原則是來者不拒。只能從事事務(wù)性的單調(diào)的工作，開始員工滿意度會比較高，后來大家發(fā)現(xiàn)真相，會非常失望。
◆9-1型
9-1型，即任務(wù)管理型。有能力，權(quán)力欲強，目的是完成工作，對下屬的情緒和發(fā)展不關(guān)心，喜歡用能力強的人，進攻性強。短時期有效，長期會造成上下級的關(guān)系緊張，效率下降。
◆1-9 型
1-9型，即鄉(xiāng)村俱樂部管理型。重視下級對自己的評價，與下級打成一片。能容忍下級的各種行為，因而滋長了一種懶散氣氛，滿意度較高。有的管理者抱怨考核時分低，于是一味追求下級的“好評”，其實分太高反而不太正常。因為管理與被管理本身就是一對矛盾，一味地追求高分會造成效率下降，隨便為員工減壓，窒息了進步，壓抑了創(chuàng)造力，使有信心的人失望。
◆5-5型
5-5型，即中間型。熱衷于弄清多數(shù)人的意見，有風(fēng)度。健談而不深刻，在管理中不用命令，喜歡激勵和溝通。既重視人的優(yōu)點，也指出人的缺點。
非常善于和非正式群體保持良好的關(guān)系。用人的原則是“選合得來的”人。對工作需求和個人需求都不忽視，喜歡將生產(chǎn)量降低到員工與上級都能接受的水平，即打靶打七環(huán)。這種方式有長期支持性，對于日常事務(wù)多、規(guī)則方式多的組織比較適應(yīng)，但容易使人變得油滑。
◆ 9-9型
9-9型，即團隊管理型。對目標(biāo)和途徑有深刻的認識，善學(xué)習(xí)，有獨到的管理哲學(xué)，自我實現(xiàn)的層次較高。善于把組織和個人的目標(biāo)有機地結(jié)合在一起。能向下級指明前途，也不避諱困難。對方法能做具體地研究。既強調(diào)自主也強調(diào)合作。
篇3：住宅園區(qū)物業(yè)客服理論應(yīng)用技巧
住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)：理論應(yīng)用技巧
1、請問怎樣交物管費?
以下幾種方式均可滿足您的需求，請根據(jù)您最便捷的途徑解決您的疑問：
一、根據(jù)我公司提供的繳費明細通知單可在我公司指定的**銀行代繳賬戶轉(zhuǎn)賬或通過柜員機轉(zhuǎn)賬;
二、可直接攜帶現(xiàn)金或銀行卡到我公司收費處繳費，繳費時間和地點**年**月**日至**年**月**日**點**分至**日**點**分，聯(lián)系人**聯(lián)系電話**，如有任何疑問可24小時咨詢**電話，預(yù)祝您一切順利。謝謝!
2、你們提供了哪些物業(yè)服務(wù)?
我公司提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾項主要內(nèi)容：
1、物業(yè)共用部位的維護與管理。
2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理。
3、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項的服務(wù)。
5、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)。
6、物業(yè)檔案資料的管理。
3、有急事，需要代叫出租車。
為了方便來車與您直接聯(lián)系，請用您的家庭電話或手機撥打出租公司電召熱線***電話，這樣可以避免轉(zhuǎn)述過程中出現(xiàn)的失誤，或者請您在***門口與保安人員直接聯(lián)系。
4、家里水管爆。
我們的工作人員十五分鐘內(nèi)到達您家，請做好臨時保護措施，該項服務(wù)屬有償服務(wù)項目您需要承擔(dān)相關(guān)費用，具體明細工作人員會請您確認。
5、怎樣辦理數(shù)字電視和寬帶?
每月**號**點到**號**點在小區(qū)**地方**有限電視有限公司派專人為您辦理，或者直接到**項目最近的**路**營業(yè)廳咨詢辦理，聯(lián)系電話***.
6、裝修需要辦理哪些手續(xù)?裝修垃圾怎樣清運? 請查閱業(yè)主公約內(nèi)裝修管理規(guī)定中所標(biāo)注之明細或攜帶業(yè)主有效證件、裝修施工圖紙、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、作業(yè)人員相關(guān)專業(yè)證件復(fù)印件、作業(yè)人員身份證復(fù)印件、作業(yè)人員相片*張，協(xié)同裝修施工負責(zé)人直接到項目辦公室領(lǐng)取相關(guān)表格填好，交齊相關(guān)費用，領(lǐng)取裝修許可證。按業(yè)主公約約定裝修垃圾實行袋裝限時運轉(zhuǎn)，早上06:30-09:00，下午16:45-19:30電梯使用高峰期不能使用電梯運轉(zhuǎn)到指定位置。
7、家里的水電氣費怎樣繳納?
本園區(qū)全部業(yè)主水、電、氣、電視、網(wǎng)絡(luò)等費均直接向?qū)?yīng)市政公共資源單位繳納，繳費方式均可通過相應(yīng)的銀行賬戶劃扣或轉(zhuǎn)賬，或者直接親自攜帶繳費通知單和費用到相應(yīng)的營業(yè)廳繳納。繳納水費最近銀行在位于**路**號，最近的營業(yè)廳位于**路**號，咨詢電話***8;繳納電費最近銀行在位于**路**號，最近的營業(yè)廳位于**路**號，咨詢電話***8;繳納氣費最近銀行在位于**路**號，最近的營業(yè)廳位于**路**號，咨詢電話8***6;......。
8、小區(qū)里面為什么會有外來推銷人員?
很抱歉!我們的安全防護工作出現(xiàn)了失誤，我會通知保安部門加強巡查和進出園區(qū)人員核查工作，希望能得到您的支持與配合，發(fā)現(xiàn)陌生人員進出樓道請及時通知保安人員。對為您提供生活配送物資的外來人員請告知對方配合保安人員的核查工作，感謝您支出我們工作中的不足之處，我們會努力做到完善。
9、最近電梯轎廂很臭，是怎么回事?
感謝您給我們提出寶貴的建議，十五分鐘內(nèi)我們的清潔人員會到現(xiàn)場進行排查和處理，四小時內(nèi)我們會將結(jié)果反饋給您，為防止類勢事情再次發(fā)生，我們會重點加強監(jiān)控和巡查，督促保潔人員加強環(huán)境衛(wèi)生清潔處理工作，并擴大范圍進行搜尋排查和處理。再次感謝您的意見。
10、我家里的門鑰匙丟了，現(xiàn)在門打不開，請問怎么辦?
為了盡快協(xié)助您解決困難，我們需要先確認您的業(yè)主身份，同時需要您親自回到家門口等待，我們的保安人員會在15分鐘內(nèi)到達您身邊提供解決方案，由您親自協(xié)同我公司一名以上(不含本數(shù))保安人員聘請開鎖專業(yè)人士為您提供服務(wù)，并需要您事先提交相關(guān)資料和填好相應(yīng)表格，事后確認開鎖過程。
11、隔壁鄰居噪音施工，影響我休息，你們?yōu)槭裁床还芤幌?
不好意思，我們的失誤給您增添了困擾，園區(qū)施工時間嚴格執(zhí)行早上08:30-12:00，下午14:00-18:00，在此時間內(nèi)我們會盡量與施工方協(xié)商控制噪音，由于監(jiān)控與管制失誤給您帶來的不便我向您道歉，15分鐘內(nèi)解決此事。
12、你們提供鐘點工服務(wù)嗎?是怎么收費的?有，收費如......。沒有，如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請您直接聯(lián)系對方。具體收費方式請咨詢專業(yè)公司代表。
13、隔壁的寵物很吵，而且還拉屎在公共通道，太不象話了。
我們會在15分鐘內(nèi)去和對方溝通協(xié)商解決噪音問題，并安排清潔工人處理公共通道衛(wèi)生，園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護，我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人，如果方便請您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決噪音問題。
14、園區(qū)內(nèi)(公區(qū))很多雜草，你們是啷個在維護?
感謝您指出我們工作中存在的不足之處，我會認真記錄您的意見，為更好維護園區(qū)環(huán)境請您指出問題的詳細地址。以便及時有效解決。4小時內(nèi)安排專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)您處理方案及完成時間。謝謝您的監(jiān)督。
15、園區(qū)內(nèi)垃圾每天收幾次?
N次，感謝您指出我們工作中存在的不足之處，我會認真記錄您的意見，為更好維護園區(qū)環(huán)境請您指出問題的詳細地址。以便及時有效解決。4小時內(nèi)安排專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)您處理方案及完成時間。謝謝您的監(jiān)督。
16、請幫我收一下快遞。
可以!請留下您的移動電話和固定電話以便及時聯(lián)系，并請于*年*月*日*時*分至*年*月*日*時*分親自到小區(qū)門崗保安值班處領(lǐng)取，值班聯(lián)系人及電話：***先生33***3。急件會在收到后15分鐘內(nèi)送達您家信報箱，請注意查收。我們會電話知會您。
17、我家的狗不見了，你們幫我找一下。
請您向我們提供狗只有效證件及書面特征描述，我們會通知保安在園區(qū)內(nèi)尋找并在公告欄內(nèi)張貼相關(guān)尋狗啟事。4小時內(nèi)反饋結(jié)果給您，未必能提供滿意結(jié)果給您。請在其它途徑也廣泛尋找。
18、物管費的銀行代扣怎樣辦理?
您需要與銀行簽訂一份代扣費用協(xié)議，再與物業(yè)公司簽訂扣費協(xié)議，手續(xù)費每筆一元。
19、小區(qū)里面有人養(yǎng)雞鴨，影響環(huán)境。
感謝您提供的信息，按照《廣州市城市家禽飼養(yǎng)管理規(guī)定》要求，園區(qū)內(nèi)不得飼養(yǎng)家禽。15分鐘內(nèi)我們會上門與業(yè)主協(xié)商處理，園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護，我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人，如果方便請您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決。
20、為什么沒有看到園區(qū)內(nèi)綠化人員對植物進行養(yǎng)護和澆水?
我們聘請了專業(yè)的綠化維護人員對小區(qū)植物的養(yǎng)護工作制定了嚴格規(guī)范的作業(yè)計劃，并結(jié)合實際情況安排專人監(jiān)督檢查，對您提出的意見我們會認真審視，派專人落實檢查，盡快回復(fù)結(jié)果給您。
21、請問一下小區(qū)的地址和郵編是多少?
請記錄： 地址:**市**區(qū)***路**號郵編:1234567
22、我小孩今年讀小學(xué)，問一下該在哪里入學(xué)呢?
按戶籍所在地由教育系統(tǒng)電腦派位安排，您可登陸**市**區(qū)教育局網(wǎng)站查詢或電話質(zhì)詢********.
23、(未接房)業(yè)主打電話過來要求物管帶客戶看房。
請您攜帶購房證明和身份證明親臨園區(qū)管理處，我們會安排專人接待并全程陪同。
24、本月的電費有問題，我沒用那么多。
我們通知工程技術(shù)人員15分鐘內(nèi)到您處檢測，并給出檢測結(jié)果。或您可以通過供電投訴電話95598了解相關(guān)情況。
25、園區(qū)樓道已經(jīng)非常破敗了，為什么不使用專項維修資金來維修? 感謝您提供的信息15分鐘內(nèi)我們的工程技師會親臨現(xiàn)場，認真檢測4小時內(nèi)給出回復(fù)方案并向公司提交審核報告。有關(guān)資金來源將通過正常合理途徑籌集。專項維修資金的運用按照相關(guān)管理規(guī)定需要提交業(yè)主委員會審核，召開業(yè)主大會討論并取得一半以上業(yè)主同意方可運用。請耐心等候回復(fù)。相關(guān)回復(fù)請密切留意登錄業(yè)主論壇投訴回復(fù)欄目信息。
26、物業(yè)是否提供轉(zhuǎn)讓租賃服務(wù)?
有，咨詢電話13145243，聯(lián)系人***先生/女士，地址......。沒有，如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請您直接聯(lián)系對方。具體事項請咨詢專業(yè)公司代表，咨詢電話13145243，聯(lián)系人***先生/女士，地址......。
27、我的車位被別人的車占了，經(jīng)常這樣，怎么回事?
很抱歉!我們的車輛指引工作出現(xiàn)了失誤，我會通知保安部門加強巡查和進出車輛泊車監(jiān)管工作，希望能得到您的支持與配合，發(fā)現(xiàn)此類情況請及時通知車場管理人員。感謝您支出我們工作中的不足之處，我們會努力做到完善。
28、小區(qū)里有沒有能夠跳壩壩舞的地方? 不好意思,小區(qū)內(nèi)沒有合適的地方能進行這項文娛活動，但最近的**街道***廣場比較適合，來往步行時間**分鐘，而且有**交通車可以到達，我建議步行有益健康。
29、我怎么辦理戶籍遷入手續(xù)?
(1)到戶口所在地公安機關(guān)戶籍管理部門辦理戶口遷移手續(xù)(2)到服務(wù)中心辦理入住證明并由物業(yè)公司蓋章(3)社區(qū)居委會蓋章(4)到戶口遷入地公安機關(guān)戶籍管理部門辦理戶籍遷入手續(xù)。
30、每年的報刊雜志如何訂閱?
可通過附近**市**區(qū)***路**號郵局訂閱或致電88223366訂閱，還可以委托我們代訂。