寫字樓管理物業服務年終總結

　　我司20**年通過公開投標中標zz農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱z農商行）綜合大廈物業管理項目，于20**年1月15日派員介入z農商行前期物業管理，主要提供施工現場安全防范和電梯駕駛服務，20**年5月初正式接管z農商行綜合大樓物業管理服務。zz農村商業銀行股份有限公司于20**年8月由z市農村信用合作聯社改制成立，是中國銀監會成立以來全國第一家改制組建的股份制農村商業銀行。z農商行總行綜合大樓位于z市經濟技術開發區中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發電機。主要功用為z農商行總行大樓辦公及部分營業業務。

　　z農商行項目與其他物業項目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項目開發方、業主方均為z農商行，不存在開發商與小業主的區分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、會所服務等服務較多，對此類服務的要求較高。再次，因為開發方（業主）與使用方（小業主）主體相同，業主對于大廈設施設備功用較為了解，業主對于大廈物業服務極為重視，z農商行股份有限公司監事會監事長親自分管物業管理工作，物業服務活動處在業主方的監督、管理中，對物業服務標準要求嚴格。最后，因大樓業主不是專業房地產開發企業，在房屋開發、接管驗收與管理維護上不及專業房地產開發企業正規。

　　我處5月初進駐z農商行綜合大樓以來，在設施設備管理上，根據銀行特殊情況，做了如下工作：

　　一、工程人員跟進相關施工，加強對設施設備的了解，學習相關操作，收集相關資料。

　　1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進行了有效的跟進。

　　2、我處工程人員進行了合理分工，采取根據所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現場跟進，與施工單位現場施工人員進行溝通，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯系方式等相關資料，建立了設備檔案。

　　3、在前期介入中，我處工程人m.dewk.cn員發現了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。

　　二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發現和匯總，報業主方聯系施工方跟進，并全程跟蹤。

　　1、在z農商行總行綜合大樓通過相關政府部門的竣工驗收后，我處提出需按照物業接管驗收的標準進行接管驗收，由于農商行開發、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。

　　2、進駐后，農商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關設備進行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關人員發生正面沖突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發現了較多前期工程遺留問題，并進行記錄。以《工作聯系單》的方式及時向業主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯系施工單位整改，并對整改效果進行驗證。

　　三、制訂設施設備管理、工程服務相關制度，落實到人，嚴格執行。

　　1、早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關規章制度，以制度管人，以規程辦事，確保管理的有效性和持續性。在6月份，我處根據公司的規章制度和國家相關法規、行業標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規范等規章制度，經公司領導審核后在服務處推行。部分制度上墻，各項質量記錄進行分類管理。

　　2、我處在農商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據z農商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關操作、維護方面的培訓；對各項規章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關制度，依據制度進行工程服務活動。

　　四、積極與業主方設施設備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關問題及時處理。

　　1、進駐以來，我處在盡力提供優質的物業服務同時，積極與業主方處理好合作關系，多次通過各種方式與業主溝通交流，與銀行方分管物業管理工作的后勤管理中心（現行政管理部）保持著良好的工作聯系。對包括工程遺留問題在內的較多存在問題進行了溝通處理。

　　2、目前，農商行綜合大樓部分設施設備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見下表：

　　服務處留有維保單位的聯系方式，發現問題及時與維保單位聯系處理。維護設施設備的正常運轉。

　　五、加強設施設備巡檢，發現異常按照《突發事件處理預案》處理。

　　1、服務處工程部根據相關制度，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設備進行檢查等。相關數據每周匯總一次書面報業主方。并根據季節氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節約電能。

　　2、我處在日常巡檢中，發現水表流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯系處理，減少了業主方損失。進駐以來，大樓發生過停電、電梯困人等事件，我處根據《突發事件處理預案》進行了處理，避免了事態擴大。

　　3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設備存在較多問題，設備經常出現不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，CK報警器不能正常設防等問題，我處均將相關問題記錄在案，并聯系維保單位修理，有些問題得到解決。

　　農商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現成經驗可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業管理”+“酒店服務”的模式，注重了設備管理，加強了員工培訓，注重了規范服務。目前，我處物業服務已經步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉，提供了多次會務服務、宴會服務和會所服務；安全防范上，大樓范圍內的車輛進行了有效管理，大樓內未發生責任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節茶話會”、“大學生交流會”等，物業服務得到農商行領導的肯定。

　　在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：

　　1、部分客服人員的業務水平距離業主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業區域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高；銀行領導對于會務服務及宴會服務要求高，特別在服務的細節與時效性方面要求較高。現有部分客服人員在服務方面有待提高。

　　2、保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩定。

　　3、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。

　　4、部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節現象；在進行突擊性服務工作時，顯得手忙腳亂。

　　基于以上問題，服務處采取如下改進措施：

　　首先，提出明確工作目標，服務處提出近期最高目標是創建蘇州市優秀物業管理大廈，最低目標是親切服務，用心管理，讓業主滿意，為樓盤添彩。把農商行總行大廈物業服務工作向更高層次推進，建設一座安全、文明、和諧的農商行大樓。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。

　　其次，規范日常管理，對服務質量進行多頻次實時監控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態，及時對員工不規范操作乃至違紀違規現象進行糾正。

　　再次，提高工作的前m.dewk.cn瞻性，想在、做在業主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業主需求不斷提高的節奏。

　　第四，加強員工培訓，提高員工業務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發的物業管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備商不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。

　　第五，在提高項目盈利能力方面，我們設想是人員精練，一專多能。本項目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閑時，可以參加會務、宴請服務；工程人員、保安人員在需要時，可以協助客服服務；辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小安裝小修補等工作。

　　第六，進駐近一年以來，本項目管理人員較為穩定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達到300%以上。保安人員不穩定，給安全防范工作帶來了被動。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員發展空間，對于優秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。

　　面對物業服務行業日新月異的發展變化，z物業z農村商業銀行物業服務處將秉承公司“快樂服務，創造價值”的企業精神，加強內部管理，堅持服務至上，打造一支具有優質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，不斷滿足業主飛速發展的物業服務要求，為公司的發展而不斷努力。

篇2：寫字樓產品定位內容

　　寫字樓產品定位內容

　　一、寫字樓總體情況

　　二、寫字樓的評價體系

　　三、市場需求

　　四、項目整體定位

　　1.城市特質

　　2.項目條件

　　*區位條件：

　　*商業價值：

　　*地塊條件：

　　3.市場策略

　　*市場實際需求

　　*市場供應產品

　　4.競爭策略

　　5.定位策略

　　“要面子”——高檔形象

　　“有里子”——功能滿足使用

　　“高性價比”——投資性價比、使用性價比

　　6.定位小結

　　五、產品策略

　　1.形象策略

　　2.功能策略

　　3.空間策略

　　六、產品建議

　　1.外立面

　　2.層高

　　3.大堂

　　4.地下入口

　　5.平面布局

　　6.交通組織

　　7.衛生間

　　8.面積分割

　　9.配套功能

　　10.地下部分

　　11.景觀部分

　　12.物業服務

　　13.通風空調系統

　　14.供水系統

　　15.供電系統

　　16.安全防范系統

　　17.消防報警及緊急廣播系統

　　18.綜合布線系統

　　19.樓宇自控系統

　　20.有線電視系統

　　21.手機信號覆蓋系統

篇3：寫字樓租賃合同范本（五）

　　寫字樓租賃合同范本(五)

　　甲方(出租方)：_______________________

　　乙方(承租方)：_______________________

　　甲方和乙方根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地產管理法》及其他有關法律、法規之規定，甲、乙雙方在平等、自愿、誠實、信用原則的基礎上，同意就乙方向甲方租用其房屋事項達成如下協議：

　　一、 房屋的座落、面積及裝修、設施

　　1-1、 甲方將其合法擁有的座落在鄭州市__________________________________出租給乙方使用。

　　1-2、 甲方出租給乙方使用的該房屋建筑面積共____________平方米。

　　二、 租賃用途

　　2-1、乙方向甲方承諾，租賃該房屋僅作為辦公使用。

　　2-2、在租賃期限內，未事前征得甲方的書面同意，乙方不得擅自改變該房屋使用用途。

　　三、 租賃期限

　　3-1、該房屋租賃期共_____個月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

　　3-2、租賃期滿，甲方有權收回全部出租房屋，乙方應如期交還。乙方如要求續租，則必須在租賃期滿前的一個月向甲方提出書面意向，重新簽定租賃合同。

　　四、 租金及支付方式

　　4-1、該房屋月租金為人民幣_________元。(大寫：___________________)。

　　4-2、該房屋租金支付方式：□年 □半年 □季度 □月度;先付后用;第一期租金簽定合同當日支付，以后每期租金提前_________日支付。

　　五、 其他費用

　　5-1、乙方在租賃期限內，使用的 □水 □電費 □電話 □網絡使用費 □物業管理費 □租金稅費 □_________,由乙方按有關規定自行承擔。

　　5-2、根據甲方要求乙方應支付甲方房屋押金人民幣_________元(大寫________元整)，待租賃期滿結清費用后，甲方應于結清當日將押金全額退還乙方。乙方如未按規定結清有關費用，甲方有權拒還押金。如乙方結清，甲方得全額退還押金。

　　六、 房屋修繕責任

　　6-1、在租賃期限內，甲方應保證出租房屋的使用安全。乙方應愛護并合理使用其所承租的房屋及其附屬設施。如乙方因使用不當造成房屋或設施損壞的，乙方應立即負責修復或予以經濟賠償。

　　6-2、如因不可抗力原因，導致房屋損壞或造成乙方損失的，雙方互不承擔責任。

　　6-3、室內現有設施：

　　電器如下：____________________________________________________________

　　家具如下：____________________________________________________________

　　七、 轉租的約定

　　7-1、除甲、乙雙方在本合同補充條款中另有約定外，乙方在租賃期限內，須事先征得甲方的書面同意，方可將承租的房屋部分或全部轉租給他人。

　　7-2、乙方轉租該房屋，訂立的轉租合同應符合以下規定：

　　(1) 轉租合同的終止日期不得超過本合同規定的終止日期。

　　(2) 轉租期間，乙方除可享有并承擔轉租合同規定的權利和義務外，還應繼續履行本合同規定的義務。

　　(3) 轉租期間，本合同發生變更、解除或終止時，轉租合同也應隨之相應變更、解除或終止。

　　八、 變更和解除本合同的條件

　　8-1、在租賃期限內，非下列情況之一的，不得變更或解除本合同。

　　(1) 甲方或乙方因有特殊原因，經雙方協商一致，同意甲方提前收回或乙方提前退交部分或全部房屋的;

　　(2) 因出現非甲方能及的情況，使該房屋設施的正常運行，或水、或電等正常供應中斷，且中斷期一次超過七天，乙方認為嚴重影響正常使用房屋的;

　　(3) 因乙方違反本合同的約定，且經甲方提出后的十五天內，乙方未予以糾正的;

　　(4) 因不可抗力的因素致使該房屋及其附屬設施損壞，本合同不能繼續履行的;

　　(5) 在租賃期間，該房屋經市或區(縣)政府有關部門批準運遷，或經司法、行政機關依法限制其房地產權利的，或出現因法律、法規禁止的非甲方責任的其他情況。

　　8-2、變更或解除本合同的，要求變更或解除本合同的一方應主動向另一方提出，因變更或解除本合同，使一方遭受損失的，除本合同(8-1條)第(4)，第(5)款可依法免除責任外，應由另一方負責賠償。

　　九、 乙方的責任

　　9-1、在租賃期內，乙方有下列行為之一的，甲方有權終止本合同，收回該房屋，由此而造成甲方損失的，乙方應予以賠償。

　　(1) 未經甲方書面同意，擅自將該房屋轉租、轉借他人使用的;

　　(2) 未經甲方書面同意，擅自拆改變動房屋結構，或損壞房屋，且經甲方書面通知，在限定時間內仍未糾正、并修復的;

　　(3) 擅自改變本合同規定的租賃用途，或利用該房屋從事違法違章活動的;

　　(4) 拖欠租金累計半個月以上的。

　　9-2、在租賃期限內，乙方未經甲方同意，中途擅自退租的，乙方應按月租金的兩倍向甲方支付違約金;若支付的違約金不足抵付甲方損失的，乙方還應負責賠償。

　　十、 甲方的責任

　　10-1、甲方未按本合同約定的時間，交付該房屋供乙方使用的，每逾期一天，甲方應按月租金的0.3%向乙方償付違約金。逾期七天，則視甲方不履行本合同。甲方除應按上述規定支付違約金外，若支付的違約金不足抵付乙方損失的，甲方還應負責賠償。

　　10-2、在租賃期限內，甲方因非本合同第九條第1款規定的情況，擅自解除本合同，提前收回該房屋的，甲方應按月租金的兩倍向乙方支付違約金，若支付的違約金不足抵付乙方損失的，甲方還應負責賠償。

　　10-3、乙方無論任何原因退租，則甲方將根據乙方實際居住天數計算租金，并將剩余(如有)返還，違約金按本合同相關條款執行。

　　10-4、甲方應保證出租之房屋其所有，并無產權及使用權的糾紛，如發生產權及使用權的糾紛，應由甲方承擔乙方的全部損失。

　　十一、 其他條款

　　11-1、本合同未盡事宜，經甲、乙雙方協商一致，可訂立補充條款。補充條款及附件均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等效力。

　　11-2、甲、乙雙方在簽署本合同時，具有完全民事行為能力，對各自的權利、義務、責任清楚明白，并愿按合同規定嚴格執行。如一方違反合同，另一方有權按本合同規定索賠。

　　11-3、甲、乙雙方在履行本合同過程中若發生爭議，應協商解決。協商不成時，雙方可向該房屋所在地區的人民法院起訴。

　　11-4、本合同(正本)連同附件一式二份，由甲乙雙方各執一份，均具有同等效力。

　　十二、 其他補充約定

　　出租方(甲方)： 承租方(乙方)：

　　電話： 電話：

　　日期： 日期：