校園物業(yè)中心以“服務(wù)師生、美化環(huán)境為宗旨、強(qiáng)化管理為手段、節(jié)約成本為目的”,勇于實(shí)踐與創(chuàng)新,制定新的管理制度,探索新的管理模式,以校園財(cái)產(chǎn)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備能夠保值、增值為己任。為配合后勤處的管理工作,現(xiàn)提出20**年度的工作計(jì)劃:
一、目前校園管理存在的一些問(wèn)題:
在實(shí)際管理中,有幾個(gè)管理問(wèn)題比較突出,需加強(qiáng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的積累、總結(jié),制定切實(shí)有效的管理方案:
1、服務(wù)項(xiàng)目分散,切塊不明確、責(zé)任不清,造成多頭管理,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相扯皮、推諉,學(xué)生意見比較大。
2、校園難以實(shí)行規(guī)范化、專業(yè)化管理,在師生最需要提供服務(wù)的節(jié)假日時(shí)期,無(wú)法統(tǒng)一安排人員值班。〈師生在此期間可能出現(xiàn)緊急事務(wù):如水、電突遇故障等〉
3、宿舍財(cái)產(chǎn)問(wèn)題:
一方面,個(gè)別學(xué)生對(duì)宿舍財(cái)產(chǎn)不太愛護(hù),致使破壞嚴(yán)重;另一方面,每個(gè)學(xué)年會(huì)對(duì)各系所在的學(xué)生宿舍進(jìn)行調(diào)整,因而人員流動(dòng)較大,造成各宿舍財(cái)產(chǎn)流動(dòng)較大;最后,每年畢業(yè)生都會(huì)或多或少的帶離本屬于宿舍的財(cái)物。中心在歷年暑期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查時(shí)發(fā)現(xiàn)大量貴重物品嚴(yán)重?fù)p毀、丟失,如:門窗、衣柜、電話機(jī)。此外,宿舍財(cái)產(chǎn)也無(wú)人報(bào)修。因此,急需建立起一套行之有效的宿舍財(cái)產(chǎn)管理體制,確保學(xué)校宿舍樓公共財(cái)產(chǎn)的安全。
4、教學(xué)樓課桌椅問(wèn)題:
由于各系對(duì)中心移交的桌椅管理不到位,而中心對(duì)移交給各系之后,只是對(duì)桌、椅進(jìn)行大體上的控制,具體的處理細(xì)節(jié)還需各系配合,致使教學(xué)樓中的課桌椅搬動(dòng)頻繁,流失嚴(yán)重,而導(dǎo)致中心每學(xué)期對(duì)教學(xué)樓課桌、椅重復(fù)配齊也無(wú)濟(jì)于事,極大浪費(fèi)后勤處的人力、物力、財(cái)力。而教學(xué)樓財(cái)產(chǎn)也無(wú)人報(bào)修,時(shí)間一長(zhǎng),都是以報(bào)廢情況上報(bào)。因此,急需有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾硎侄?解決教學(xué)樓課桌、椅問(wèn)題,確保教學(xué)樓公共財(cái)產(chǎn)。
5、報(bào)修、維修問(wèn)題:
特別是水電維修,在師生的日常生活中,常把有關(guān)水與電的問(wèn)題報(bào)給中心維修,由于中心與水電組已明確分工,致使維修不及時(shí),引起師生極大不良反映。
6、水電設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)問(wèn)題:
由于目前的管理模式?jīng)]有制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的水電設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,造成有些供水、供電設(shè)施、設(shè)備、消防加壓泵老化、損壞,特別是7#、8#、13#、14#供電線路比較混亂,部分線路已經(jīng)老化,存在某些安全隱患;而下水管道、排污管道也已超過(guò)了使用年限,銹跡斑斑,部分管道已經(jīng)破裂〈已經(jīng)無(wú)法修復(fù)〉涌出臟臭的污水,也造成下水管道經(jīng)常堵塞,嚴(yán)重影響了學(xué)生正常生活,學(xué)生反映強(qiáng)烈,給學(xué)校正常教學(xué)秩序的運(yùn)行帶來(lái)不便。急切要求對(duì)這些水電設(shè)施、設(shè)備實(shí)行規(guī)范化,專業(yè)化的管理,保障師生正常的學(xué)習(xí)、生活。
二、針對(duì)以上問(wèn)題中心將采取的建議措施:
1、實(shí)行綜合管理,將水電、土、木、鐵等零星維修進(jìn)行經(jīng)費(fèi)切塊,由物業(yè)中心統(tǒng)一管理,并做好零星維修承諾制,如達(dá)到目標(biāo)管理,節(jié)余經(jīng)費(fèi)余額采取提獎(jiǎng)辦法。
篇2：物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃編制方法培訓(xùn)
物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃編制方法培訓(xùn)
--企業(yè)在崗職工培訓(xùn)課件提要
培訓(xùn)目標(biāo)：
通過(guò)“工作計(jì)劃”培訓(xùn)，希望大家可以掌握編制計(jì)劃方法，提高工作管理效率。
關(guān)于“計(jì)劃”：
古人所說(shuō)的“計(jì)謀·謀略”，現(xiàn)在稱為“計(jì)劃”。
孫武曾說(shuō)：“用兵之道，以計(jì)為首。”
“計(jì)劃”從字面涵義上說(shuō)：“計(jì)”為數(shù)，劃為“道”。用我們簡(jiǎn)單的話說(shuō)，“數(shù)”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。
在現(xiàn)實(shí)中，只要我們?yōu)樽瞿呈聲r(shí)事先做了打算和安排，也就等于有了“計(jì)劃”。
“計(jì)劃”在現(xiàn)實(shí)中的作用：
“計(jì)劃”可讓我們明確做事的目標(biāo)和具體步驟，可以協(xié)調(diào)相互行動(dòng)，增強(qiáng)主動(dòng)工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進(jìn)行。
另外，“計(jì)劃”本身還可以是工作進(jìn)度以及工作質(zhì)量最為簡(jiǎn)便·有效的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)任何工作都有較強(qiáng)約束和督促作用。
“計(jì)劃”對(duì)于工作是既有指導(dǎo)，又有推動(dòng)作用。
所以，做好“工作計(jì)劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。
“工作計(jì)劃”是在所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。
可以試想：如果做事之前我們不做“預(yù)想”，也不確定具體“工作范圍”，不對(duì)所控資源“進(jìn)行疏理”，也不考慮是否需要“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，是否規(guī)定“完成時(shí)限”，更不明確“注意事項(xiàng)”等，我們很難及時(shí)準(zhǔn)確的完成應(yīng)干工作。
所以，“工作計(jì)劃”的應(yīng)用寫作，應(yīng)是每個(gè)管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。
在日常物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中“工作計(jì)劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項(xiàng)工作等。
其中：專項(xiàng)工作計(jì)劃應(yīng)該包括“巡檢”·“維修”·“養(yǎng)護(hù)”·“整改”·“培訓(xùn)”·“財(cái)務(wù)”等。
“工作計(jì)劃”物業(yè)服務(wù)管理中的應(yīng)用：
在物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中，利用“工作計(jì)劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時(shí)限”，提高內(nèi)部“協(xié)調(diào)機(jī)制”，減少工作失誤，保證工作安全。
另外：“工作計(jì)劃”在起著互通工作信息，上下工作監(jiān)督，企業(yè)管理控制，工作效果評(píng)定，防止嚴(yán)重失誤，形成標(biāo)準(zhǔn)模式，加快企業(yè)發(fā)展的作用。
所以：對(duì)于從事物業(yè)行業(yè)的所有管理人員，只要對(duì)其所做“工作計(jì)劃”進(jìn)行一下簡(jiǎn)單審閱，就可對(duì)其能力做出基本評(píng)價(jià)。
編制“工作計(jì)劃”依據(jù)：
物業(yè)服務(wù)“工作計(jì)劃”需根據(jù)不同“計(jì)劃”目的，尋找與之相對(duì)應(yīng)的“工作”編制依據(jù)，使之“計(jì)劃”出師有名，目標(biāo)明確。
如編制在管項(xiàng)目“年度工作計(jì)劃”時(shí)，就該參照：
該項(xiàng)目“物業(yè)服務(wù)合同”·公司對(duì)本項(xiàng)目“年度計(jì)劃指標(biāo)”然后結(jié)合在管項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備·維修養(yǎng)護(hù)·服務(wù)承諾·質(zhì)量要求·管理風(fēng)險(xiǎn)·其它因素等。
如編制在管項(xiàng)目“專項(xiàng)工作計(jì)劃”時(shí)，就該參照：
該專項(xiàng)工作“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”，然后對(duì)應(yīng)本項(xiàng)目實(shí)際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請(qǐng)·是否需要專項(xiàng)培訓(xùn)·是否需要安全保障·是否需要進(jìn)行公示等。
“工作計(jì)劃”應(yīng)滿足如下要求：
目的明確·依據(jù)充份·資源可控·標(biāo)明時(shí)限·分工明確·相鄰關(guān)系·確保安全·專人驗(yàn)收·操作性強(qiáng)·上級(jí)批準(zhǔn)·文件編號(hào)·復(fù)檢要求等。
在物業(yè)日常服務(wù)管理工作中使用“工作計(jì)劃”最多，也最有效的應(yīng)是“每周工作計(jì)劃”。
“每周工作計(jì)劃”可以配合每周例會(huì)完成編制，并以《例會(huì)記要》之形式加以進(jìn)行體現(xiàn)。
《例會(huì)記要》內(nèi)容應(yīng)包括：
上周工作計(jì)劃·上周工作計(jì)劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題·自檢問(wèn)題解決方法·本周接到投訴·投訴問(wèn)題處置·本周工作評(píng)價(jià)·下周工作計(jì)劃·下周注意事項(xiàng)·本周工作培訓(xùn)·項(xiàng)目經(jīng)理簽字等。
《例會(huì)記要》應(yīng)上報(bào)公司，并下發(fā)到本項(xiàng)目各專業(yè)主管。各專業(yè)主管應(yīng)將例會(huì)內(nèi)容傳達(dá)至本部門全體員工。
《例會(huì)記要》應(yīng)存檔保存，保存期為一年。
項(xiàng)目例會(huì)應(yīng)如何開：
每周例會(huì)召開時(shí)間最好為每周周五。
會(huì)議召集人應(yīng)為項(xiàng)目經(jīng)理。
會(huì)議用時(shí)應(yīng)不超過(guò)1個(gè)小時(shí)。
會(huì)議召開方式可以分為：
由各部門匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理匯總，然后下達(dá)指令，并且提出要求，最后做出總結(jié)。
由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)力進(jìn)行，不做討論。如有需要請(qǐng)示，討論的問(wèn)題應(yīng)在日常工作中加以解決。
計(jì)劃與能力：
如果兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)娜朔謩e從事同種工作，其中一個(gè)人有“工作計(jì)劃”并且遵照?qǐng)?zhí)行，而另一個(gè)人沒(méi)有任何“計(jì)劃”，只憑經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行工作，那么勝出的人，只能是有“計(jì)劃”的那個(gè)。所以，能力并不代表高效。
篇3：住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計(jì)劃服務(wù)報(bào)告
住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計(jì)劃服務(wù)報(bào)告
尊敬的業(yè)主/住戶：
為了不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)**物業(yè) “以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計(jì)劃服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)給您，以便您能夠較全面的了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝!
報(bào)告內(nèi)容如下：
一、2月份工作總結(jié)：
1、在做好日常裝修管理工作同時(shí)加強(qiáng)園區(qū)治安管理和人員培訓(xùn)。物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：★主要通過(guò)門崗秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)裝修施工人員進(jìn)出管理做好對(duì)裝修人員規(guī)范管理。★安排各主管級(jí)人員進(jìn)行夜間查崗，及時(shí)了解園區(qū)夜間治安狀況。★對(duì)秩序維護(hù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，制定各崗位工作流程，嚴(yán)格要求按照工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，全面提高秩序維護(hù)員的精神面貌與責(zé)任心。
2、為提高園區(qū)的保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：★在每個(gè)垃圾桶醒目位置粘貼垃圾清運(yùn)時(shí)間，讓住戶隨時(shí)了解我們的工作情況。★加強(qiáng)監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)加以改正。★為提高保潔人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，每周對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。
3、工程人員對(duì)每部電梯轎廂內(nèi)燈光亮度進(jìn)行調(diào)整，更換為L(zhǎng)ED燈。
4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對(duì)公共部位排污管道檢查口進(jìn)行檢查，對(duì)排污不暢通管道進(jìn)行疏通處理，保障排污管道的暢通。
5、物業(yè)服務(wù)中心為加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和建立全面的回訪制度，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作★管家部利用班前會(huì)和班后會(huì)對(duì)當(dāng)天工作完成情況和疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，對(duì)業(yè)主報(bào)修情況進(jìn)行及時(shí)回訪。同時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行接待禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)。★每周組織各部門各崗位工作人員專業(yè)技能培訓(xùn)兩次，并落實(shí)在日常工作當(dāng)中去。
二、三月重點(diǎn)工作計(jì)劃：
專項(xiàng)計(jì)劃：
全面提升園區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)品質(zhì)(包括：儀容儀表、人員、車輛進(jìn)出規(guī)范管理、服務(wù)意識(shí)、崗位紀(jì)律、園區(qū)主干道車輛停放等)
重點(diǎn)計(jì)劃：
1、加強(qiáng)各部門員工專業(yè)知識(shí)(相關(guān)法律法規(guī)、安保服務(wù)流程、管家禮貌用語(yǔ)儀容儀表等)和技能知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識(shí)水平。
2、將開發(fā)商后期給予物業(yè)增加的部分標(biāo)示標(biāo)牌統(tǒng)一定好位置并進(jìn)行安裝。
3、督促開發(fā)商做好對(duì)*園排污主管疏通修復(fù)工作，并做好對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)工作。
4、著重加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員突發(fā)事件、消防知識(shí)、崗位操作流程培訓(xùn)，為廣大業(yè)主提供周到、專業(yè)化服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、完成對(duì)*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進(jìn)閥更換工作。
6、完成對(duì)*園、*園地下室風(fēng)機(jī)房、設(shè)備房衛(wèi)生清潔和上鎖工作。
7、完成對(duì)*園、*園損壞公共桌椅修復(fù)及油漆工作。
8、提高各園區(qū)環(huán)境保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度(各天臺(tái)地漏周邊雜物清理)。
9、加強(qiáng)路面與地庫(kù)車輛的管理，配合開發(fā)商做好對(duì)地下車位出租管理工作。
三、以下問(wèn)題需要您的理解和配合：
1、關(guān)于地下車位錯(cuò)位停車問(wèn)題物業(yè)服務(wù)中心將會(huì)加大管理力度，配備車輛引導(dǎo)員進(jìn)行專項(xiàng)的車輛引導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)中心在此提醒有地下車位的業(yè)主請(qǐng)把車輛停放到自己車位上，希望各位業(yè)主能積極配合我們的工作。
2、本年度第二季度路面停車證的更換工作于20**年*月*日開始，為了不影響您的正常出入，請(qǐng)您及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心來(lái)辦理?yè)Q證手續(xù)，謝謝您的配合。
我們將竭盡全力，全力以赴做好各項(xiàng)工作，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督與批評(píng)!您的意見對(duì)我們很重要，祝廣大業(yè)主生活愉快!
讓我們攜起手來(lái)，為維護(hù)好園區(qū)的環(huán)境、秩序共同努力吧!
深圳**物業(yè)管理有限公司
杭州分公司**物業(yè)服務(wù)中心
20**年*月*日