科技大學機關(guān)首問負責制
第一條 首問負責制是指師生或者外來客人等服務(wù)對象來信來電來訪或辦理事項時，機關(guān)首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首次接待(聽)的工作人員是首問責任人。
第二條 首問負責制按照“首問負責，對口接待”的原則，首問責任人不論詢問的內(nèi)容與本人職責是否有關(guān)，都要禮貌熱情、耐心傾聽、有問必答、有疑必釋、服務(wù)周到、辦事高效，不得以任何借口推脫。
第三條 首問責任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦。可以當場辦理的，應(yīng)當場辦理;不能當場辦理的，應(yīng)向服務(wù)對象說明理由。所提交的材料不齊全、或者不符合規(guī)定的，應(yīng)當一次性告知所需補正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。對把握不準的，或特別重大以及緊急的事項，應(yīng)當及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第四條 對于政策不允許或條件不具備的事項，首問責任人應(yīng)耐心說明理由并解釋清楚，不能簡單拒絕。
第五條 對于不屬于自己承辦的事項，首問責任人應(yīng)將服務(wù)對象引導(dǎo)至承辦人，或代為接收并轉(zhuǎn)交承辦人;屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門一同解決;不屬于本部門職責范圍內(nèi)的事項，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。
第六條 首問責任人代為接收或需要協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)登記服務(wù)對象姓名、單位、聯(lián)系電話、辦理事項和所收材料情況。
篇2：（公司）首問負責制
> 企業(yè)(公司)首問負責制1首問負責制
凡來本公司辦理業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、咨詢有關(guān)事項的服務(wù)對象最先接觸的部門或人作為首問負責部門和首問負責人，負責處理或督促相關(guān)部門處理有關(guān)工作和業(yè)務(wù)。
2適用范圍
公司機關(guān)和子分公司機關(guān)全體工作人員。
3規(guī)范要求
3.1服務(wù)對象到公司機關(guān)辦理業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作或辦理其它事宜，屬于首問負責人職責范圍內(nèi)的，首問負責人應(yīng)當及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料等，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢問。
3.2服務(wù)對象提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍內(nèi)的，首問負責人應(yīng)當熱情招待，耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。
3.3.1屬于本部室職責范圍內(nèi)的，應(yīng)主動將服務(wù)對象介紹給本部室負責此項業(yè)務(wù)的人員，如有人員不在時，首問負責人應(yīng)當負責填寫《首問負責登記表》，將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負責轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對象聯(lián)系，了解情況并及時解決服務(wù)對象需要辦理的事項，首問負責人負責督促辦理。
3.3.2屬于其它部室職責范圍內(nèi)的事情，首問負責人應(yīng)當主動把服務(wù)對象領(lǐng)到有關(guān)部室，如果有關(guān)人員因出差或其它原因不在辦公室時，首問負責人應(yīng)當及時向該部門負責人或公司分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并負責給對方答復(fù)。
4責任轉(zhuǎn)移
首問負責人接觸的服務(wù)對象的業(yè)務(wù)不屬于本部室的，當首問負責人把服務(wù)對象領(lǐng)到有關(guān)部室時，有關(guān)部定接觸到的第一人即成為首問負責人。當服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需幾個部門共同辦理時，該業(yè)務(wù)的主要負責部門的首問負責人負責該業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作，負責將該業(yè)務(wù)辦理到底。
5首問負責要領(lǐng)
5.1首問負責制要求公司機關(guān)工作人員必須熟悉本職業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責，了解公司機關(guān)各部室的工作職責;強化職業(yè)道德意識，樹立為服務(wù)對象服務(wù)的思想;加強業(yè)務(wù)學習，熟練掌握本職和相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提高辦事效率。
5.2首問負責人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。
5.3凡屬公司機關(guān)職責范圍內(nèi)的工作，一律不準推脫首問責任或敷衍問詢者。
5.4注意接待禮儀，禮貌熱情，態(tài)度謙和，服務(wù)周到;做到來人主動打招呼、主動相迎、熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎，客走要起身相送。
5.5遇到對政策理解有差異或提出不合理要求的服務(wù)對象，首問負責人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，解疑釋惑，做好工作。
5.6要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)公司機關(guān)工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。
6考評
由公司黨委工作部負督查、考評。
7首問負責流程圖(略)
篇3：中心醫(yī)院首問負責制
> 某中心醫(yī)院首問負責制1、誰第一個被問到，誰就負責到底，直到處理妥當為止。
2、第一個被問到的本院工作人員對來診來訪者應(yīng)熱情接待，有問必答，不可無故推諉。確有緊急情況需處理無暇接待時，應(yīng)說明原因，做好解釋，必要時安排好其它接待人員。
3、被問人對屬于自己職責范圍內(nèi)的事情或自己了解的情況應(yīng)認真負責地解答、辦理，不得敷衍或不予理睬;對不屬于自己職責范圍內(nèi)的問題或自己不了解的情況，不得以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”、“你自己去問”等來推脫，應(yīng)負責引導(dǎo)、記錄或與有關(guān)部門聯(lián)系，直到來診來訪者有人接待、服務(wù)為止。
4、負責接待的科室或個人在解答、辦理過程中，必須做到耐心、細致、熱情、周到、負責、及時、便民，力爭讓每位來診、來訪人員滿意而歸。
5、所問問題如涉及到醫(yī)院機密不便于作答時，接待人員亦應(yīng)耐心解釋，以取得來訪者理解。