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物業(yè)經(jīng)理人

物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月文稿

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**是我家,安全靠大家
-----中山市**物業(yè)管理有限公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動剪影

新城市主義生活是中山市**發(fā)展有限公司可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)思想,在營造一種城市氛圍的過程中,小區(qū)運用智能配套設(shè)施進行封閉式管理。

為了給廣大業(yè)主提供一個整潔、文明、安全、舒適的居住環(huán)境,**發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司各級管理人員將小區(qū)的安全服務(wù)工作當一件大事來抓,今年6月份開始對所服務(wù)管理的“**華庭”“**居”“**花園”3個樓盤同時開展了以“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動,包括“隨手關(guān)門活動”“文明語言禮貌”“崗位行為規(guī)范”“文明值崗,爭當服務(wù)標兵”等系列活動,將具體工作落實到實處,就以“隨手關(guān)門”的細節(jié)工作,在每棟房屋的出入口作了溫馨提示,無論是業(yè)主、維修工、保潔員、保安員還是相關(guān)管理人員,在出入小區(qū)時,都密切留意將門關(guān)上,形成了群防群治的良好局面。

為確保小區(qū)的安全服務(wù)質(zhì)量,給廣大業(yè)主住得放心、開心和滿意,公司領(lǐng)導(dǎo)曾多次到小區(qū)進行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)工作,物業(yè)公司在具體操作上嚴格按照“安全住宅小區(qū)”的要求開展工作。對員工進行了“禮貌禮儀、溝通技巧、崗位標準”等一系列培訓(xùn),提高了員工隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)技能。無論是白天還是深夜,保安員24小時值崗為廣大業(yè)主保家護院;當您經(jīng)過小區(qū)的大門入口時,當值保安員會主動而熱情的向您道說“早上好”或行使“敬禮”儀式;當您有朋友到小區(qū)來拜訪時,當值保安人員會禮貌攔截盤問和登記,并向受訪咨詢和確認后,帶引您的朋友或親人進入小區(qū);當您把房屋租賃予他人時,我們同樣會24小時為您提供管家服務(wù),當租客將大量的物品帶出小區(qū)時,當值保安同樣會進行禮貌攔截,并按“放行制度”履行工作,必要時經(jīng)得相關(guān)業(yè)主同意后方可讓租客將物件搬出小區(qū)。經(jīng)過一個多月以來的強化要求和培訓(xùn),**旗下各小區(qū)的安全服務(wù)有了較大的改善和提高。

**是我家,安全靠大家。優(yōu)質(zhì)物管不只靠物業(yè)公司單方的努力,更重要的是廣大業(yè)主的支持、配合和監(jiān)督。在開展安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,得到了廣大業(yè)主的大力支持和積極參與,并對我們的工作提出許多寶貴意見。使我們的工作得以迅速的提高。用心服務(wù),業(yè)主滿意是物業(yè)管理工作的宗旨,在今后的發(fā)展中,我們將一如既往地加強內(nèi)部管理,提高整體隊伍人員的工作素質(zhì),不斷優(yōu)化管理服務(wù)質(zhì)量,為實現(xiàn)我們**新城市主義生活而共同努力。

篇2:物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月宣傳文案

  物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月宣傳文案

  ____是我家,安全靠大家

  -----中山市____物業(yè)管理有限公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動剪影

  新城市主義生活是中山市____發(fā)展有限公司可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)思想,在營造一種城市氛圍的過程中,小區(qū)運用智能配套設(shè)施進行封閉式管理。

  為了給廣大業(yè)主提供一個整潔、文明、安全、舒適的居住環(huán)境,____發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司各級管理人員將小區(qū)的安全服務(wù)工作當一件大事來抓,今年6月份開始對所服務(wù)管理的“____華庭”“____居”“____花園”3個樓盤同時開展了以“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動,包括“隨手關(guān)門活動”“文明語言禮貌”“崗位行為規(guī)范”“文明值崗,爭當服務(wù)標兵”等系列活動,將具體工作落實到實處,就以“隨手關(guān)門”的細節(jié)工作,在每棟房屋的出入口作了溫馨提示,無論是業(yè)主、維修工、保潔員、保安員還是相關(guān)管理人員,在出入小區(qū)時,都密切留意將門關(guān)上,形成了群防群治的良好局面。

  為確保小區(qū)的安全服務(wù)質(zhì)量,給廣大業(yè)主住得放心、開心和滿意,公司領(lǐng)導(dǎo)曾多次到小區(qū)進行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)工作,物業(yè)公司在具體操作上嚴格按照“安全住宅小區(qū)”的要求開展工作。對員工進行了“禮貌禮儀、溝通技巧、崗位標準”等一系列培訓(xùn),提高了員工隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)技能。無論是白天還是深夜,保安員24小時值崗為廣大業(yè)主保家護院;當您經(jīng)過小區(qū)的大門入口時,當值保安員會主動而熱情的向您道說“早上好”或行使“敬禮”儀式;當您有朋友到小區(qū)來拜訪時,當值保安人員會禮貌攔截盤問和登記,并向受訪咨詢和確認后,帶引您的朋友或親人進入小區(qū);當您把房屋租賃予他人時,我們同樣會24小時為您提供管家服務(wù),當租客將大量的物品帶出小區(qū)時,當值保安同樣會進行禮貌攔截,并按“放行制度”履行工作,必要時經(jīng)得相關(guān)業(yè)主同意后方可讓租客將物件搬出小區(qū)。經(jīng)過一個多月以來的強化要求和培訓(xùn),____旗下各小區(qū)的安全服務(wù)有了較大的改善和提高。

  ____是我家,安全靠大家。優(yōu)質(zhì)物管不只靠物業(yè)公司單方的努力,更重要的是廣大業(yè)主的支持、配合和監(jiān)督。在開展安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,得到了廣大業(yè)主的大力支持和積極參與,并對我們的工作提出許多寶貴意見。使我們的工作得以迅速的提高。用心服務(wù),業(yè)主滿意是物業(yè)管理工作的宗旨,在今后的發(fā)展中,我們將一如既往地加強內(nèi)部管理,提高整體隊伍人員的工作素質(zhì),不斷優(yōu)化管理服務(wù)質(zhì)量,為實現(xiàn)我們____新城市主義生活而共同努力。

篇3:服務(wù),從點滴做起--物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)總結(jié)

  

  服務(wù),從點滴做起--物業(yè)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

  為了響應(yīng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的號召,全面提升公司職工服務(wù)意識和服務(wù)水平,塑造良好形象,不論是在公司總部還是各物業(yè)部,都開展了服務(wù)禮儀的培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過視頻學(xué)習(xí)和參加的客服中心經(jīng)驗交流會,我對“服務(wù)”二字有了更全面的禮節(jié),對今后的工作有了新的認識。

  關(guān)于“服務(wù)”,我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過這次培訓(xùn),我才知道自己的理解太片面了。服務(wù),是指提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成,比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù),但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺,而不僅僅是將事情做完。具體說來,服務(wù)包括兩個層面。一方面是物的層面,比如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面,如服務(wù)意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力......服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺,所以說,物的層面是基礎(chǔ),而人的層面才是關(guān)鍵。

  在當今市場環(huán)境下,公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略很容易被人模仿,而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個行業(yè)當中,公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%,很容易被抄和超,其它的優(yōu)勢在軟件,不容易被抄和超。同樣地,在我們物業(yè)管理行業(yè)中,服務(wù)更是決定成敗的關(guān)鍵。所以,我們必須具備作為物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),為客戶提供更好的服務(wù),營造一個舒適的空間。

  此外,還有很重要的一點,我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式,它需要我們負起應(yīng)有的責(zé)任。但是我們不應(yīng)該把它當作一項任務(wù)去完成,我們工作應(yīng)該是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。 蝴蝶效應(yīng)原本是一個氣象學(xué)詞,說的是南美的一只蝴蝶扇動一下翅膀,最終將在北方引起一場龍卷風(fēng),聽起來似乎有些荒唐,但實際情況就是這樣。一件微乎其微的小事,卻可能造成一個誰都想不到的結(jié)果。也就是說,細節(jié)決定成功與否。在我們的日常工作中,蝴蝶效應(yīng)也并不少見。有時候一件小事使客戶不滿就會帶來很嚴重的后果。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾說過,每一個客戶背后都有250人,你若得罪一個人,也就意味著得罪250個人。客戶不但會對你不滿,還可能對其他很多客戶進行負面的宣傳。這樣的話,我們拿什么才能彌補由本來可以輕而易舉避免的事造成的損失?所以,我們的服務(wù)應(yīng)該注意每一個細節(jié),用心為客戶服務(wù): 用心服務(wù),客戶就會感覺到被尊重,從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時候,客戶也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意,但是他們會為你的服務(wù)豎起大拇指;用心服務(wù),你就會拋開一切雜念,把客戶的需求放在第一位,認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣,自己就會有一種非常愉悅的工作感受,即使工作再苦再累也會是樂意干的;用心服務(wù),根據(jù)客戶提出的意見或建議,看到自身的不足,并努力改進,提高我們的工作能力,以使在將來的工作中獲得更多的機會;用心服務(wù),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),可以使客戶更愿意選擇我們,在客戶中有個好口碑,就等于是做了一個最好的活廣告。企業(yè)利潤增加,員工就有機會取得更豐富的收入,這樣可以激發(fā)員工的積極性,群策群力,為了一個相同的目標而共同努力,從而使企業(yè)更具有競爭力。

  通過這次學(xué)習(xí),我體會到管理層和員工互動學(xué)習(xí)可以使員工與管理者無拘束的交流,增加相互信任感,有利于更好的開展工作,增強團隊凝聚力。我一定會用心去體會,將所學(xué)運用于實踐,做到“真正”的服務(wù),為廣瑞的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

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