物業(yè)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”調(diào)查結(jié)果報(bào)告
本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表3500份，實(shí)收回3200份，回收率91%，其中物業(yè)一處收回1286份，物業(yè)二處收回864份，康寧物業(yè)處收回875份，華苑物業(yè)處收回175份，本調(diào)查表中的優(yōu)和良均視為合格，差視為不合格。
本次物業(yè)總公司用戶滿意度調(diào)查表共分為五個(gè)大項(xiàng)，十七個(gè)小項(xiàng)，現(xiàn)將各項(xiàng)滿意度統(tǒng)計(jì)如下：
序號(hào)
評(píng)選項(xiàng)目
滿意度%
1
保證水正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。
98.4%
2
保證電正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。
98.2%
3
冬季室內(nèi)溫度18±2℃(室外溫度-9℃以上)。
96.4%
4
小區(qū)路燈，庭院燈完好率98%。
96.7%
5
小區(qū)樓內(nèi)走廊燈完好率98%。
97.1%
6
報(bào)修后30分鐘(夜間1小時(shí))內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。
97.8%
7
住宅防水(層間、墻體、屋面漏水)維修及時(shí)。
97.0%
8
小區(qū)車輛管理。
95.3%
9
小區(qū)內(nèi)雜物三清，即：樓道清、樓前清、綠化地清。
95.2%
10
小區(qū)內(nèi)健身器材、車棚等公用設(shè)施完好、垃圾日產(chǎn)日清、環(huán)境衛(wèi)生無死角。
95.5%
11
房產(chǎn)服務(wù)熱情周到。
96.3%
12
綠化保養(yǎng)、樹林花草定期修剪、養(yǎng)護(hù)、樹林存活率。
96.4%
13
公共用地?zé)o破壞和隨意占用現(xiàn)象。
97.2%
14
經(jīng)警大隊(duì)對(duì)小區(qū)的守衛(wèi)、巡邏、防范、治安。
97.5%
15
小區(qū)門衛(wèi)保安服務(wù)，夜間巡邏。
96.3%
16
維修、收費(fèi)服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率。
96.4%
17
敬業(yè)精神。
96.6%
另外，各物業(yè)處滿意度如下：
一、物業(yè)一處97。7%
二、物業(yè)二處97。1%
三、康寧物業(yè)處96。6%
四、 華苑物業(yè)處96。5%
本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”總滿意度為97。1%，滿意度計(jì)算方法如下：
*=(A+B)÷E
Y=(*1+*2... ...*n)÷N
Z=(C+D)÷(F*N)
注：*：?jiǎn)雾?xiàng)總滿意度
A：本次調(diào)查選優(yōu)總數(shù)
B：本次調(diào)查選良總數(shù)
E：本次調(diào)查表回收總數(shù)
Y：總滿意度
N：調(diào)查項(xiàng)目總數(shù)
Z：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計(jì)總滿意度
C：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計(jì)選優(yōu)總數(shù)
D：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計(jì)選良總數(shù)
F：物業(yè)處調(diào)查表回收總數(shù)
篇2：區(qū)第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度
區(qū)第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓(xùn)工作自10月份開始，為了有效有序的開展各項(xiàng)工作，配合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室管理員隊(duì)伍，規(guī)范各項(xiàng)工作內(nèi)容，確保各項(xiàng)工作得到有效的落實(shí)，特制定此工作制度。
一、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員組成。由醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師和由科室內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任，因工作調(diào)動(dòng)科室空缺由科室提出報(bào)醫(yī)院審批。
二、負(fù)責(zé)協(xié)助本科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定、組織和實(shí)施。
三、分批上報(bào)參加培訓(xùn)學(xué)員名單到黨辦，提前三天發(fā)邀請(qǐng)函通知學(xué)員，落實(shí)本科室的員工參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。
四、負(fù)責(zé)本科室服務(wù)承諾展示板工作的落實(shí)，監(jiān)督參加培訓(xùn)后的員工承諾上墻，加強(qiáng)展示板的維護(hù)，以及員工在工作的實(shí)施等。
五、在科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中要主動(dòng)帶頭，公布承諾，主動(dòng)與科主任、護(hù)長(zhǎng)溝通，爭(zhēng)取科室的大力支持。
六、做好科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料的收集和統(tǒng)計(jì)，積極組織本科室參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范集體和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選。
七、本制度為試行，需逐步完善規(guī)范。
篇3：區(qū)幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約
區(qū)幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約
一、熱愛幼兒：全面負(fù)責(zé)，精心教養(yǎng)，尊重幼兒，了解幼兒。
二、關(guān)心幼兒：面向全體，因人而異，微笑服務(wù)、熱情周到。
三、愛護(hù)幼兒：體貼幼兒，精心護(hù)理、保證安全、為幼兒創(chuàng)設(shè)舒適、寬松的環(huán)境。
四、服務(wù)幼兒：
1、搞好三餐一點(diǎn)合理供應(yīng)；
2、優(yōu)化幼兒的—日活動(dòng)，組織好幼兒入、離園工作；
3、關(guān)心、照顧個(gè)別幼兒，處理好偶發(fā)事件；
4、堅(jiān)持每日為女孩梳頭；每周為幼兒剪指甲的制度；
5、為幼兒提供便紙。特別是為女孩小便提供手紙；
6、各班提供保溫桶，供幼兒隨時(shí)飲水。
五、服務(wù)家長(zhǎng)
l、接待早送和晚接的幼兒，時(shí)間提前或推后半小時(shí)；
2、收費(fèi)時(shí)間服務(wù)家長(zhǎng)；
3、服務(wù)態(tài)度好，效果好，家長(zhǎng)滿意；
4、搞好幼兒入園前的普訪和入園后的重點(diǎn)訪問；
5、定期召開家長(zhǎng)會(huì)，達(dá)到同步學(xué)習(xí)與提高；
6、定期舉辦家長(zhǎng)學(xué)校的專題講座；
7、組織家長(zhǎng)參與幼兒園工作，實(shí)行向家長(zhǎng)開放半日活動(dòng)；
8、認(rèn)真搞好家長(zhǎng)園地的宣傳與指導(dǎo)；
9、做好家園聯(lián)系的溝通與交流；
10、定期向家長(zhǎng)征求意見，收集家長(zhǎng)信息反饋。