華聯(lián)超市禮貌用語(yǔ)100句
一、招呼用語(yǔ)
與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)，不要呆若木雞，麻木不仁，愛(ài)理不理，不主動(dòng)，不親切。
1、歡迎：
1)**，早晨好!(上午10點(diǎn)以前) 2)**，您好!
3)幾位同志，想看些什么? 4)有什么可以幫忙的。
5)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，歡迎隨便看看。
6)請(qǐng)稍等一下，我接待完這位**，就來(lái)。
2、售中：
1)同志，您先挑著，不合適我再給您換。
2)先給*件，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其它顧客。
3)請(qǐng)您就近選，別將商品拿得太遠(yuǎn)，望您諒解。
3、成交:
請(qǐng)拿著這份銷(xiāo)售單，到那邊收銀臺(tái)付款。
二、介紹用語(yǔ)
要求熱情、誠(chéng)懇、實(shí)事求是，突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，不要嘩眾取寵，言過(guò)其辭，不符實(shí)際，欺騙顧客。
1、商品介紹
1) 這是國(guó)內(nèi)名產(chǎn)品，做工精細(xì)，價(jià)格合理，一向很受歡迎。
2) 這是新產(chǎn)品，它的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)是、、、、、、3) 如果需要的話，我可以幫您參謀一下。
4) 這種商品雖然價(jià)格偏高一些，但美觀實(shí)用，很有特色，您買(mǎi)回去用用看。
5) 這種商品，幾個(gè)品種都不錯(cuò)，你可以隨便選。
6) 我看你穿這個(gè)樣式很漂亮。
7) 我看這件衣服跟您膚色很相配，您穿很合適。
8) 這東西不耐高溫，使用時(shí)請(qǐng)注意。
9) 托您買(mǎi)東西的那位同志個(gè)頭、年齡怎樣，我可以幫您選購(gòu)。
10)您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)。
11)對(duì)不起您要買(mǎi)的品種剛剛賣(mài)完，但**與它是同樣性能，我拿給您看看好嗎? 12)這種商品雖然美觀，便宜，但不適合您，您看呢?
13)這種商品眼下很時(shí)興，買(mǎi)回去送朋友或留作自己用都可以。
2、缺貨時(shí)
1) 真不巧，您問(wèn)的商品我們剛賣(mài)完，近期不會(huì)有，請(qǐng)您到其他商店看看。
2) 這種貨過(guò)兩天會(huì)有，請(qǐng)您抽空來(lái)看看。
3) 這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系方式。
3、問(wèn)路
1) 您要買(mǎi)的商品在*樓出售，那邊有自動(dòng)扶梯上樓。
2) 您要去的地方在**，可乘*路車(chē)到*站下車(chē)、、、、、、
三、包裝商品用語(yǔ)
要求在包裝過(guò)程中關(guān)照顧客注意事項(xiàng)，雙手遞交給顧客商品，不得把商品扔給顧客不管，或者擺在柜臺(tái)一堆，不幫助顧客包裝僅扔給一個(gè)塑料袋就完事。
1) 請(qǐng)稍候，我?guī)湍b好。
2) 這是您的東西，請(qǐng)拿好。
3) 您買(mǎi)的東西是自己用還是送人的，要不要包裝講究一些。
4) 請(qǐng)您點(diǎn)清件數(shù)，我給您包裝好。
5) 如果需要禮品包裝，請(qǐng)到**臺(tái)。
6) 這里有禮品袋，我為您裝好。
7) 東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)您帶好。
8) 這東西易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞。
9) 這東西易臟，請(qǐng)不要跟其它東西混在一起。
10)這東西怕擠，乘車(chē)時(shí)請(qǐng)注意。
11)東西我已幫您裝好，請(qǐng)不要倒置。
12)我已把東西放在塑料袋里了，拿時(shí)請(qǐng)注意托著底。
13)請(qǐng)帶好隨行物品。
四、道歉用語(yǔ)
要求態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣溫和，特別是接受投訴時(shí)，要盡量爭(zhēng)取顧客的諒解。不允許做錯(cuò)了不向顧客道歉，反而刺激顧客、傷害顧客和戲弄顧客。
1) 對(duì)不起，讓您久等了。
2) 對(duì)不起，剛才忙沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我。您買(mǎi)什么? 3) 對(duì)不起，我拿錯(cuò)了型號(hào)，您要看哪種型號(hào)? 4) 對(duì)不起，讓您多跑了一趟。
5) 對(duì)不起，這問(wèn)題我確實(shí)不太明白，請(qǐng)?jiān)?ensp;6) 對(duì)不起，我把票開(kāi)錯(cuò)了，我給您重開(kāi)。
7) 剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您能諒解。
8) 我可以將您的意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)反映，改進(jìn)我們的工作。
9) 對(duì)不起，是我工作馬虎了，今后一定努力改正。
10)您提的意見(jiàn)很對(duì)，我們編錯(cuò)了，向您道歉。
11)真是對(duì)不起，那位營(yíng)業(yè)員不在，我一定將意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給他。
12)您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納，改進(jìn)工作。
13)請(qǐng)?jiān)彛ぷ鲿r(shí)間不能長(zhǎng)談。
14)對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我解決不了，請(qǐng)您稍候，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。
15)我說(shuō)話不當(dāng)，使您不愉快，請(qǐng)多多諒解。
16)不好意思，我也不太清楚，我可以問(wèn)問(wèn)別的營(yíng)業(yè)員，看他們能否解答，請(qǐng)稍候。
17)我們的服務(wù)還欠周到，原諒!
五、解釋用語(yǔ)
要求委婉、細(xì)心，用語(yǔ)恰當(dāng)，以理服人，使顧客心悅誠(chéng)服，不要用生硬、刺激、過(guò)頭的語(yǔ)言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。
1) 對(duì)不起，這的確是商品質(zhì)量問(wèn)題，我給您退換。
2) 實(shí)在對(duì)不起，這種衣服伸縮性較差，穿過(guò)容易走樣，不宜試穿。如果您拿不準(zhǔn)尺寸，我?guī)湍恳幌掳伞?/p>
3) 請(qǐng)?jiān)彛@種衣服顏色淺，容易弄臟，不宜試穿，您可以比一比大小。
4) 對(duì)不起，這種商品是直接接觸人體的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，是不能退換的，請(qǐng)選好了再試用。
5) 對(duì)不起，您這件商品已出售的化妝品若不屬質(zhì)量問(wèn)題，是不能退換的。
6) 實(shí)在對(duì)不起，您這件商品已試用過(guò)了又不屬質(zhì)量問(wèn)題，不好再賣(mài)給其他顧客了，實(shí)在不好給您退換。
7) 同志，您這件商品已買(mǎi)了三個(gè)月，沒(méi)有保持原質(zhì)原樣，請(qǐng)到質(zhì)量跟蹤站鑒定一下，確屬質(zhì)量問(wèn)題，保退保換。
8) 這雙鞋已超過(guò)包退包換期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
9) 商品有毛病要處理，我沒(méi)有權(quán)力，得請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
六、調(diào)解用語(yǔ)
要求和氣待客，站在顧客的角度想問(wèn)題、看問(wèn)題、處理問(wèn)題，不允許互相袒護(hù)，互相推諉，強(qiáng)詞奪理，激化矛盾。
1、勸解糾紛
1) 實(shí)在對(duì)不起，剛才那位同志態(tài)度不好，惹您生氣了，今后我們要加強(qiáng)教育。
2) 我是***，您有什么意見(jiàn)請(qǐng)對(duì)我說(shuō)好嗎? 3) 有事好商量，我們盡力幫您解決。
4) 同志，請(qǐng)到辦公室坐一坐，有什么寶貴意見(jiàn)具體談?wù)劊脝? 5) 請(qǐng)您放心，我們一定解決好這件事。
6) 同志，真對(duì)不起，這位營(yíng)業(yè)員是新來(lái)的，有服務(wù)不周之處，請(qǐng)?jiān)彛枰裁矗規(guī)湍x。
7) 沒(méi)關(guān)系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。
8) 對(duì)不起，您先消消氣，待會(huì)兒我讓他來(lái)給您賠個(gè)禮，道個(gè)歉。
9) 同志，這件事屬質(zhì)量問(wèn)題，我們營(yíng)業(yè)員解決不了，請(qǐng)到職能部門(mén)解決好嗎? 10)兩位顧客，請(qǐng)不要爭(zhēng)執(zhí)，有話慢慢說(shuō)。
2、在收、找貨款發(fā)生糾紛時(shí) 1) 您別著急，我們大家回憶一下。我記得剛才收您的是*張*元面額的人民幣，找您**元錢(qián)，請(qǐng)您再回憶一下。
2) 實(shí)在對(duì)不起，由于我們疏忽，造成差錯(cuò)，這是多收您的**元錢(qián)，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
3) 請(qǐng)以后一定要注意，自己的錢(qián)應(yīng)心中有數(shù)，當(dāng)時(shí)點(diǎn)清。我們唱收唱付不清楚，也有責(zé)任。
4) 對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我們核對(duì)一下貨款帳再說(shuō)。
5) 對(duì)不起，讓您久等了，經(jīng)過(guò)核實(shí)，我們沒(méi)有少找給您錢(qián)，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
3、有顧客故意刁難或辱罵營(yíng)業(yè)員時(shí)
1) 您這樣說(shuō)話就不太禮貌了，我們之間應(yīng)互相尊重。
2) 有意見(jiàn)可以提，罵人就不對(duì)了。
3) 請(qǐng)您能夠理解和尊重我們的服務(wù)工作。
七、道別用語(yǔ)
要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心感愉快和滿意。不要不做聲，成交后，都應(yīng)說(shuō)下次再來(lái)，再見(jiàn)!
1) 謝謝，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)
2) 這是您的東西，請(qǐng)拿好，多謝! 3) 請(qǐng)您走好
4) 不客氣，請(qǐng)到其它商店看看，需要的話再回來(lái)。
5) 不合適沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)到其它商店看看，需要的話再回來(lái)。
6) 您還想買(mǎi)其他東西嗎?請(qǐng)到別的柜臺(tái)隨便看看。
7) 您買(mǎi)的大件商品，外面有送貨車(chē)，我?guī)湍偷剿拓浱帯?/p>
8) 歡迎提出寶貴意見(jiàn)，以后請(qǐng)經(jīng)常惠顧，謝謝!
篇2：物業(yè)客服禮節(jié)禮儀禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)
物業(yè)客服禮節(jié)禮儀禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現(xiàn)是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的。講究禮貌、禮節(jié)不僅有助于維護(hù)整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，而且有利于社會(huì)的健康發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對(duì)于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。
物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn)：
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以?xún)?yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。
3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋?zhuān)瑢捜荽恕?/p>
一、基本禮節(jié)
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類(lèi)：一類(lèi)是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，如稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類(lèi)是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
(一) 稱(chēng)呼禮節(jié)
稱(chēng)呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱(chēng)呼。
1、最為普通的稱(chēng)呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱(chēng)的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱(chēng)，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱(chēng)呼。
(二)問(wèn)候禮節(jié)
問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。
1、與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好，我能幫您做些什么？”
2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié)，可以說(shuō)“再見(jiàn)、您請(qǐng)、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺(jué)不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說(shuō)“請(qǐng)多保重”，“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)”等。
(三)應(yīng)答禮節(jié)
應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。
1、應(yīng)答賓客的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。
2、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。
3、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢(xún)或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢(xún)者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
4、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢(xún)時(shí)，要從容不迫的一一作答。
5、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無(wú)法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
6、對(duì)待賓客稱(chēng)贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我應(yīng)該做的”等。
(四)迎送禮節(jié)
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、在迎送賓客時(shí)，我們要站立說(shuō)話，必要時(shí)配合表情、肢體語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
2、對(duì)于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門(mén)口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
(五) 操作禮節(jié)
引導(dǎo)
1、為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。
2、遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說(shuō)“請(qǐng)當(dāng)心”。
3、引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來(lái)”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。
4、為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。
二、儀表、儀容和儀態(tài)
(一)儀表、儀容
儀表、儀容的基本要求：
1、上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。
2、自覺(jué)佩帶好工號(hào)牌或胸牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。
3、適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應(yīng)摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。
(二)儀態(tài)
儀態(tài)的具體要求：
1、站姿：
基本要求是“站如松”。
正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。
站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。
2、坐姿
基本要求“坐如鐘”。
基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。
3、步姿
基本要求“行如風(fēng)”
基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。
4、手勢(shì)
與賓客談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。
5、表情
面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹(shù)立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。
微笑的要求：
1、微笑時(shí)，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。
2、雙眼微微瞇起，目光坦誠(chéng)，直視對(duì)方。
3、嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。
三、常用禮貌用語(yǔ)
(一)、接聽(tīng)電話時(shí)：
您好
您好，物業(yè)管理公司
請(qǐng)問(wèn)您貴姓？
請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？
當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話時(shí)--
對(duì)不起，先生，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎？
先生，您還有別的事嗎？
對(duì)不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？
您能聽(tīng)清楚嗎？
當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)--
對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？
謝謝您，再見(jiàn)。
(二)、打出電話時(shí)
先生，您好，我是zz管理公司，麻煩您找zz先生。
當(dāng)要找的人不在時(shí)--
您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？
謝謝您，再見(jiàn)
(三)、用戶電話投訴時(shí)
先生，您好!zz管理公司。
請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？
先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？
請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？
對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在zz時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系？
您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見(jiàn)。
(四)、用戶來(lái)訪投訴時(shí)
先生，您好!請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？
先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？
您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？
真對(duì)不起，給您添麻煩了。
如職權(quán)或能力不能解決時(shí)--
對(duì)不起，先生，您反映的問(wèn)題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)--
對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門(mén)處理，大約在zzz時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。
謝謝您的意見(jiàn)。
(五)、用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)
您好，服務(wù)中心。請(qǐng)問(wèn)您室內(nèi)哪里要維修？
您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎？
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。
(六)、收費(fèi)管理時(shí)
先生，您好!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)叫管理費(fèi)的嗎？請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)？
您本月應(yīng)交管費(fèi)zzz元、上月電費(fèi)zzz元、維修費(fèi)zzz元
收您zzz元，找回zzz元。
這是您的發(fā)票，請(qǐng)保管好。
謝謝您，再見(jiàn)。
(七)、用戶電話咨詢(xún)管理費(fèi)時(shí)
先生，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？
請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>
貴公司z月份的管理費(fèi)z元、電費(fèi)z元、維修費(fèi)z元、倉(cāng)庫(kù)租金z元，共計(jì)z元。您打算來(lái)交款嗎？
一會(huì)兒見(jiàn)。
(八)、催收管理費(fèi)
先生，您好!
貴公司z月份的管理費(fèi)還沒(méi)有交。我們于z日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納，逾期管理公司將按0.1%計(jì)收滯納金。
篇3：物業(yè)保潔員服務(wù)禮貌用語(yǔ)
物業(yè)保潔員服務(wù)禮貌用語(yǔ)
您好！
早晨好！
對(duì)不起，現(xiàn)在衛(wèi)生間正在清潔，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，好嗎？
小心路滑，請(qǐng)留心！
請(qǐng)您這邊走！
您先請(qǐng)！（電梯上）
對(duì)不起，我不太清楚，我?guī)湍懵?lián)系下好嗎？
謝謝，不用客氣！
您走好，再見(jiàn)！
再見(jiàn)！
對(duì)不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎？
如果您有什么需要可以與客戶服務(wù)部聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會(huì)馬上給您提供服務(wù)。
沒(méi)問(wèn)題，我們馬上幫您把這清理干凈。
對(duì)不起先生，請(qǐng)您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。
你好，先生/小姐，您需要幫助嗎？
對(duì)不起，烘手器（×××）已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對(duì)不起給您帶來(lái)那么多不便。