物業(yè)工程部禮貌用語(yǔ)規(guī)范（三）
1、接報(bào)維修電話(huà)服務(wù)用語(yǔ)：接到報(bào)修電話(huà)時(shí)，首先問(wèn)“您好！工程部，您有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修人員講明需維修的事項(xiàng)時(shí)，做好記錄（如：報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修地址、報(bào)修人姓名及電話(huà)），在記錄做好后說(shuō)“好的，我們會(huì)盡快派維修工趕到現(xiàn)場(chǎng)給您維修，您還有什么需要幫助的嗎？”再問(wèn)清沒(méi)有其它事項(xiàng)后，說(shuō)“再見(jiàn)”。
2、維修工服務(wù)用語(yǔ)：在接到維修通知單后，及時(shí)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，如進(jìn)辦公場(chǎng)所時(shí)，首先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說(shuō)“您好！我是工程部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實(shí)清楚說(shuō)“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。維修完畢后說(shuō)“您好！現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修人員沒(méi)有其它事情后說(shuō)“再見(jiàn)”。
3、操作工服務(wù)用語(yǔ)：設(shè)備操作運(yùn)行工如在設(shè)備間遇到檢查人員或參觀人員說(shuō)“您好！您有什么需要幫助的嗎？”再問(wèn)清來(lái)由后說(shuō)“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我通知我們工程部主管一下?！痹俳?jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說(shuō)“您好！請(qǐng)您登記一下?！痹诘怯浲戤吅螅I(lǐng)參觀人員參觀，并隨時(shí)回答參觀人員提出的問(wèn)題。在參觀人員參觀完畢后，送出門(mén)外說(shuō)“您慢走，再見(jiàn)”。
篇2：酒店工程部交接班制度（4）
酒店工程部交接班制度(四)
(一)基本制度
1.各配電室應(yīng)按既定值班方式進(jìn)行值班，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意不得任意改變，遇有特殊情況，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可倒班或替班。
2.各配電室應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接班，接班前不準(zhǔn)喝酒，保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，因故晚來(lái)者亦應(yīng)履行交接班手續(xù);若接班人員未到或未按時(shí)進(jìn)行接班時(shí)，應(yīng)報(bào)主管以上人員決定。
3.交接班工作必須做到交接兩清;交班人員應(yīng)做到詳細(xì)介紹，接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取。
4.在交接班過(guò)程中發(fā)生事故、異?；蚪拥讲僮魅蝿?wù)時(shí)，均由交班人負(fù)責(zé)處理，接班人協(xié)助工作;當(dāng)事故處理或操作告一段落后，再進(jìn)行交接班。
5.接班人員對(duì)配電室各項(xiàng)設(shè)備檢查后確認(rèn)無(wú)任何問(wèn)題，雙方在記錄本上簽字，交接班方可結(jié)束。
(二)交接班內(nèi)容
1.交班人員在交班前，由負(fù)責(zé)人組織本室人員進(jìn)行總結(jié)，將交接事項(xiàng)填寫(xiě)在運(yùn)行日志中。
2.交班工作內(nèi)容：
(1)設(shè)備運(yùn)行方式，設(shè)備變更和運(yùn)行情況及處理經(jīng)過(guò);
(2)設(shè)備的修試，擴(kuò)建和改進(jìn)工作的進(jìn)展情況;
(3)巡視發(fā)現(xiàn)的缺陷處理情況以及本值自行完成的維護(hù)工作;
(4)工作票的簽發(fā)、完成情況;
(5)繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置、運(yùn)動(dòng)裝置、通訊設(shè)備的運(yùn)行及運(yùn)作情況;
(6)規(guī)章制度，上級(jí)指示，安全崗哨執(zhí)行情況;
(7)設(shè)備清掃、環(huán)境衛(wèi)生及其他。
3.接班工作內(nèi)容：
(1)接班人員在接班前由領(lǐng)班組織閱讀上班運(yùn)行記錄并做好準(zhǔn)備工作，認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的情況介紹;
(2)檢查模擬圖板，核對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行方式、設(shè)備位置，并對(duì)上班操作過(guò)的設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢查;
(3)檢查設(shè)備缺陷，特別是新發(fā)現(xiàn)的缺陷;
(4)試驗(yàn)有關(guān)信號(hào)、自動(dòng)裝置、電容補(bǔ)償裝置以及繼電保護(hù)的運(yùn)行及變更情況;
(5)檢查直流設(shè)備運(yùn)行及機(jī)構(gòu)箱、接線箱和遮攔、門(mén)窗的情況;
(6)審查各種記錄，技術(shù)資料及工具備品，設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生狀況等。
4.接班后領(lǐng)班應(yīng)組織本值人員制定本值設(shè)備學(xué)習(xí)、例行工作計(jì)劃，并根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行、檢修等情況提出措施及注意事項(xiàng)。
篇3：酒店工程部員工守則（3）
酒店工程部員工守則(三)
1.每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的工作指令，如無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕。
2.員工參加當(dāng)天維修保養(yǎng)工作必須進(jìn)行記錄，處理緊急情況必須設(shè)法盡快向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)處理。
3.對(duì)自己不熟悉的設(shè)備，未經(jīng)許可不準(zhǔn)亂拆亂卸。
4.當(dāng)班時(shí)間內(nèi)未完成的任務(wù)應(yīng)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5.當(dāng)班時(shí)間內(nèi)一般不得會(huì)客，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，不得帶他人進(jìn)入酒店參觀。
6.工程部?jī)?nèi)員工應(yīng)互相協(xié)助，空閑時(shí)有責(zé)任幫助其他工種工作。