房地產開發有限公司銷售部行為規范：

　　二．禮貌用語

　　1．接聽電話："您好，--房產"；電話結束語："隨時恭侯您的光臨"，"謝謝"，"再見"，等。

　　2．見到客戶步入銷售大廳時："先生/小姐，早上/下午/節日好"，"您好，請問看房嗎？""您好，這邊請"，"您請坐，先請看一下售房資料"，"您請喝水"，等。

　　3．與客戶交談時應常用：您、請、對不起、謝謝等。

　　4．當客戶贊揚我方房屋時："確實如此，您真有眼光"，"您真有眼光，這個戶型是我們/最大的優點就是您講的……"，"謝謝，我們將努力把工作做得更好"，等。

　　5．當客戶贊揚我們的工作做得好時："您過獎了，這是我應該做的"，"您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好"，"非常感謝您的鼓勵"，"謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任"，等。

　　6．當客戶就我方房屋等某些地方提出質疑時："您的擔心我們能理解，實際情況是……"，"不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來"，"您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監督、批評、指正"，"我們的愿望是一致的，都希望盡力把小區塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議"，"對于您的建議和要求，在不違反有關規范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排"，"待我們公司商議后，我們將及時給予您答復，好嗎？"

　　7．當客戶提出自己不熟悉的問題時："對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢××主管或××部后再給您答復，好嗎"，"對不起，××部（工程部）對這個問題最有解釋權"，"對不起，請稍等一下"，"對不起，這個問題我也不是太清楚，我帶您到工程部（或物管部）問一下專業人員，好嗎？"，"您真得很細心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復您，好嗎"，等。

　　8．當客戶提出不合情理的要求或對某項規定不愿履行時："對不起，為了小區共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們"，"請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的"，等。

　　9．當客戶提出優惠時："對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎"，"對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝"，"對不起，不是我有沒有這個權利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎"，"先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質量、一流的售后服務、最漂亮的社區環境來讓您得到最大的實惠呢"，"我不得不很抱歉地告訴您不行"，"對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是"，等。

　　10．當客戶提出某項問題，而公司也暫無明確規定時："對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數客戶意愿的決定"，等。

　　11．當客戶提出要看房時："請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽"，等。

　　12．當需要主動要求客戶看現場時："請您到工地實地看一下吧，以便有更直接的感受"，"眼見為實，咱們一塊到工地去看看，好嗎？"

　　13．當請客戶留下聯系電話或傳呼時："請您留一個電話或傳呼號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝"，"為了我們更好地為您服務，請您留一個電話或傳呼號碼，好嗎，謝謝"，等。

　　14．當客戶確定簽協議時：（自己用時）"恭喜您"，"恭喜您，有了自己的新家"，"恭喜您，購到了這樣好一套房屋""恭喜您，您真是一位關心兒女的慈祥長輩"。（為兒女購房時）"恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福"。（為兒女，為親朋好友購房時）"您的選擇，是我們的榮幸"。"感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心"。"歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正"。"有空就來坐坐"。

　　15．請客戶填《客戶檔案》時："為了更好地對您跟蹤服務，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填"，等。

　　16．當客戶準備離開售樓處時："您慢走"，"您走好"，"隨時恭侯您再次光臨"，等。

篇2：醫務人員行為規范及文明禮貌用語（2）

　　醫務人員行為規范及文明禮貌用語(二)

　　行為規范

　　1.上班時須佩戴工作牌。

　　2.按醫院要求穿好工作服，戴好工作帽。保持清潔平整、大方得體。工作服衣扣齊全，內衣不外露。不準穿工作服入食堂、會場、外出購物。(護理人員按護士有關儀表著裝規范執行)

　　3.不穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清潔無污垢。

　　4.工作中注意保持良好的形體姿態，精神要飽滿，步態要輕盈，行走、站立時要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不搖擺。機關工作人員不可穿背心、吊帶衣服上班。

　　5.長發應盤起，不允許披發，不戴大發夾、大發結，不許戴手鐲、耳環、腳鏈，不涂指(趾)甲油，不留長指甲。

　　6.提倡著淡妝上班，禁止濃裝艷抹。

　　7.牙齒清潔，口腔清新，無異味。

　　8.醫務人員舉止端莊、自然大方，待人禮貌熱情，接待來訪者(參觀、檢查者等)要起立，笑臉相迎。

　　9.對待病人與家屬要熱情，說話和氣，解釋耐心，不與病人或家屬爭吵。保持辦公場所安靜整潔，做到走路輕、說話輕、操作輕。開關門窗輕。

　　10.對待同事團結友愛，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不鬧無原則糾紛，不撥弄是非，不爭吵。

　　11.上班不遲到、不早退、不曠工、不擅自離崗和私自換班，不閑聊、不干私活。

　　12.嚴格遵守醫院下發的“一個目標、三項任務、五項嚴禁與八項行業紀律”的要求，做守紀、敬業、文明的婁醫人。

　　文明禮貌用語

　　1.六個先：

　　見面先用“您好”

　　開口先加稱謂

　　說話先用“請”

　　休息先表抱歉

　　操作失誤先道歉

　　操作結束先謝謝

　　2.常用忌語“四個不”：

　　不直呼床號

　　病人詢問時不說“不知道”

　　遇難辦的事不說“不行”

　　病人有主訴時不能說“沒事”

　　3.常用三要三不要：

　　不說“等一會兒”，要說“馬上來”

　　不說“試試看”，要說“我盡力”

　　不說“沒有”，要說“我們會及時觀察”。

　　4.常用文明禮貌用語：

　　(1)您好，您老好。

　　(2)我能幫您做點什么嗎?

　　(3)您請坐。

　　(4)請您稍候，他(我)馬上就來。

　　(5)很高興為您服務。

　　(6)別客氣。

　　(7)對不起。

　　(8)請原諒。

　　(9)沒關系。

　　(10)謝謝。

　　(11)打擾了。

　　(12)很抱歉，給您添麻煩了。

　　(13)歡迎您提寶貴意見。

　　(14)請您配合一下，謝謝您的合作。

　　(15)不用謝。

　　(16)不必客氣。

　　(17)對不起，讓您久等了。

　　(18)請注意公共衛生。

　　(19)請不要隨地吐痰。

　　(20)請您別在醫療場所吸煙。

　　(21)對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎?

　　(22)請您清點好現金。

　　(23)請您注意安全。

　　(24)請排好隊。

　　(25)請安靜些。

　　(26)對不起，您找的**同志現在不在，有什么事需要我代為轉告嗎?

　　(27)好的，我馬上請**同志回答您的問題。

　　(28)好的，您反映的問題，我們調查落實后盡快給您答復。

　　(29)請您就診時帶病歷。

　　(30)您提的意見很好，我們一定改進。

　　(31)請在這兒簽上您的名字。

　　(32)我叫***，是您的負責護士(管床醫生)，如需要幫助，請您隨時找我。

　　(33)請注意休息，有什么問題請隨時來就診。

　　(34)祝您健康!

　　(35)您慢走，您走好!

篇3：房地產銷售部行為規范：禮貌用語

　　房地產開發有限公司銷售部行為規范：

　　二.禮貌用語

　　1.接聽電話："您好，--房產";電話結束語："隨時恭侯您的光臨"，"謝謝"，"再見"，等。

　　2.見到客戶步入銷售大廳時："先生/小姐，早上/下午/節日好"，"您好，請問看房嗎?""您好，這邊請"，"您請坐，先請看一下售房資料"，"您請喝水"，等。

　　3.與客戶交談時應常用：您、請、對不起、謝謝等。

　　4.當客戶贊揚我方房屋時："確實如此，您真有眼光"，"您真有眼光，這個戶型是我們/最大的優點就是您講的......"，"謝謝，我們將努力把工作做得更好"，等。

　　5.當客戶贊揚我們的工作做得好時："您過獎了，這是我應該做的"，"您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好"，"非常感謝您的鼓勵"，"謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任"，等。

　　6.當客戶就我方房屋等某些地方提出質疑時："您的擔心我們能理解，實際情況是......"，"不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來"，"您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監督、批評、指正"，"我們的愿望是一致的，都希望盡力把小區塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議"，"對于您的建議和要求，在不違反有關規范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排"，"待我們公司商議后，我們將及時給予您答復，好嗎?"

　　7.當客戶提出自己不熟悉的問題時："對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢××主管或××部后再給您答復，好嗎"，"對不起，××部(工程部)對這個問題最有解釋權"，"對不起，請稍等一下"，"對不起，這個問題我也不是太清楚，我帶您到工程部(或物管部)問一下專業人員，好嗎?"，"您真得很細心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復您，好嗎"，等。

　　8.當客戶提出不合情理的要求或對某項規定不愿履行時："對不起，為了小區共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們"，"請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的"，等。

　　9.當客戶提出優惠時："對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎"，"對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝"，"對不起，不是我有沒有這個權利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎"，"先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質量、一流的售后服務、最漂亮的社區環境來讓您得到最大的實惠呢"，"我不得不很抱歉地告訴您不行"，"對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是"，等。

　　10.當客戶提出某項問題，而公司也暫無明確規定時："對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數客戶意愿的決定"，等。

　　11.當客戶提出要看房時："請稍等，為了您的安全，我給您(您們)拿安全帽"，等。

　　12.當需要主動要求客戶看現場時："請您到工地實地看一下吧，以便有更直接的感受"，"眼見為實，咱們一塊到工地去看看，好嗎?"

　　13.當請客戶留下聯系電話或傳呼時："請您留一個電話或傳呼號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝"，"為了我們更好地為您服務，請您留一個電話或傳呼號碼，好嗎，謝謝"，等。

　　14.當客戶確定簽協議時：(自己用時)"恭喜您"，"恭喜您，有了自己的新家"，"恭喜您，購到了這樣好一套房屋""恭喜您，您真是一位關心兒女的慈祥長輩"。(為兒女購房時)"恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福"。(為兒女，為親朋好友購房時)"您的選擇，是我們的榮幸"。"感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心"。"歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正"。"有空就來坐坐"。

　　15.請客戶填《客戶檔案》時："為了更好地對您跟蹤服務，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填"，等。

　　16.當客戶準備離開售樓處時："您慢走"，"您走好"，"隨時恭侯您再次光臨"，等。