醫院人員文明服務禮貌用語

　　(一)、請全院職工在工作中注意使用下列文明用語：請、您好、謝謝、對不起、沒關系、慢走。

　　(二)、電話是醫院工作人員與社會交流的窗口之一，電話交流時文明與否，直接關系到個人和醫院的形象，請在接電話時使用禮貌用語：

　　1、您好，××科，(請問找哪位)。

　　2、請稍等。

　　(三)、醫生禮貌用語

　　門診醫生

　　1、進入診療室后，應對病人溫和地說：“您好，請坐。”

　　2、詢問病史時應說：“請問您哪兒不舒服?別著急，慢慢說。”

　　3、在為病人體檢時應說：“現在我要為您檢查一下，請配合。”

　　4、向病人或家屬交待病情時，對病情輕的應說：“您的病情不要緊，是××病，回去后按時用藥，如有不適，請及時來醫院就診。”對需要住院的病人應說：“您的病情較重，需要住院，請拿好住院單到住院收費處(新病房大樓一樓)辦理住院手續。”

　　急診醫生

　　1、病人進入急診后，應對病人說：“您好，請問您哪兒不舒服?”

　　2、在為病人體檢時應說：“現在我為您檢查一下，請配合。”

　　3、對診斷不明的病人應說：“為明確診斷，需要進一步××檢查，以便治療，請您配合。”

　　4、對病情危重的病人，應對家屬說：“病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。”

　　5、對經留觀后可出院的病人應說：“您的病情已經基本好轉(基本穩定)，可以回家了，如有不適，請及時來醫院就診。”

　　6、對經留觀后需要住院的病人應說：“為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好住院單到住院收費處(新病房大樓一樓)辦理住院手續。”

　　病房醫生

　　1、病人住入病房后，主管醫生應說：“您好，我是您的主管醫師，我姓×，希望我們相互配合，您有什么要求可隨時找我。”

　　2、為病人體檢時應說：“我現在為你體檢，請您配合。請您安心養病，有什么情況隨時告訴我，以便我們掌握病情變化，有利治療。”

　　3、對輕病人家屬交待病情時應說：“目前病人的病情比較穩定，不需要陪護，你們可以先回去，如病情有變化我們隨時會通知你們。”

　　4、對垂危病人家屬交待病情時應說：“目前病人的病情比較危重，希望家屬思想上有所準備。我們會盡力搶救，請你們理解、配合。”

　　5、當病人出院時應說：“經過這段時間的住院治療，您的病已基本痊愈，回去后按時用藥，并定期來院復查。”

　　(四)護士禮貌用語

　　門診

　　1、導醫護士應主動熱情地講：

　　(1)您好，需要我們幫助嗎?

　　(2)您好，您哪里不舒服?

　　(3)根據您的情況，請您掛××科的號，然后到門診樓去看病。

　　2、各診療室預檢導診護士：

　　(1)您好，請您坐一下稍等。

　　(2)××，請您到×號診室就診。

　　(3)病人就診完畢，應說：“走好。”

　　(4)當病人在候診室抽煙時，應說：“同志，為了大家的身體健康，請您不要吸煙。”

　　注射室

　　1、您好，您叫什么名字?請您將注射單及藥給我。

　　2、請坐。

　　3、謝謝您的合作。

　　4、請稍等，我就來。

　　5、對不起，讓您久等了。

　　6、請慢走。

　　急診室

　　1、聽到救護車鈴聲時，急診檢、導診護士應立即到門口迎接并護送病人到急救室，根據病情立即分科，通知有關科室醫生。搶救時應對病人(或家屬)勸慰說：“請您(你們)不要緊張，我們定會盡力搶救的。”

　　2、急診處理完畢，如病人(或家屬)因不放心要求留院時，應耐心勸說：“目前病人的病情比較穩定，不需要特殊治療，可以回家了。回去后按時服藥，如有不適，請隨時再來診治。”

　　病房

　　1、當病人進入病區，當班護士應起立，熱情接待，應說：“您好，我姓×，是值班護士，我送您到×號病房，希望您安心養病，早日康復。您的責任護士會馬上來看您。”

　　2、到了病房后，責任護士應說：“您好，我姓×，是您的責任護士，這是您的臉盆、痰盂、床頭柜和壁柜。”并介紹入院須知，最后說：“我隨時會來看您，現在我去請負責您的醫生來為您作檢查。”

　　3、對陪同來的家屬介紹院規時，應說：“根據目前的病情，您的病人不需要陪護，您放心回去吧。”

　　4、觀察病人時應說：“××，您現在還有什么不舒服嗎?”、“服藥(或手術)后怎么樣?”、“您有什么事情需要我幫助?”

　　5、每天早晨在夜班交班后，護士長帶領護士對新病人或危重病人進行床邊交班。到床前，應對病人講：“早上好，睡得好嗎?早上用餐好嗎?”

　　6、護士為病人做晨間護理時應說：“早上好，現在，我們為您整理床鋪。”

　　7、護士在為病人做治療前，應說：“××，現在準備為您輸液了，因為輸液時間較長，您是否要上廁所?”

　　8、若在靜脈注射中沒有做到一針見血，應講：“對不起，給您添麻煩了。”

　　9、肌肉注射時，應講：“××，這針可能有點痛，請不要緊張，肌肉放松，我盡量慢慢地推藥，請您放心。”

　　10、發藥時應說：“××，這是您的藥。”并介紹該藥的作用，最后說：“請服下好嗎?”

　　11、量體溫應說：“××，現在量體溫了，請你們把體溫表放在腋(舌)下。”

　　12、在病區或病房內發現或家屬吸煙時，應說：“××，對不起，為了您和病人的健康，請您不要吸煙。”

　　13、在晚上熄燈前半小時，應到病房關照病人說：“病員同志，熄燈時間快到了，請你們做好熄燈準備。”熄燈時，應說：“祝大家睡好，晚安!”

　　14、當發現病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮屑時，應誠懇地說：“同志，請不要這樣隨地亂丟，保持病室的衛生和清潔，創造一個整潔美化的醫療環境，有利于病人養病，希望您的配合。”

　　15、為病人抽血時，要做到“三查七對”，并說：“請您別緊張，我盡量做好。”

　　16、在結束探望前15分鐘，應到各科室關照探望同志：“請探望家屬注意了，探望時間將到，為了保證病員同志的休息，請你們可以作離院的準備了。”

　　17、當探望時間已過，有些探望者還在病房時應說：“同志對不起，現在探望時間已過，為了不影響病人的休息，請您離開病房好嗎?下次再來。”

　　18、當病人出現種種思想問題、情緒低落

　　時，護士要態度和藹地做好病人的思想工作：“××，慢性病治療是有過程的，請您安心養病，配合治療。”

　　19、當見到指示燈亮時，應迅速而快捷地趕到該病室，并病態度和藹地問：“請問您有什么事?”在發現病情有變化時應說：“請別緊張，我馬上去請醫生來。”

　　(五)醫技科

　　放射科

　　1、請您將檢查單交給我劃價。

　　2、請您先到收費處付款，再來我處登記。

　　3、請到××室門口等候檢查。

　　4、請您稍等，輪到時我會叫您。

　　5、請您穿好衣服，×小時后到登記處取*光片和診斷報告。

　　檢驗科

　　1、接待病人時，要使用“請”、“您好”、“對不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。

　　2、請您×天(或×小時)后在×處取報告。

　　病理科

　　1、接待病人時要使用“請”、“您好”、“對不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。

　　2、請您先到收費處付款，再將檢查單送回。

　　3、請您將檢查單交給我登記。

　　4、請您×天(或×小時)后在×處取報告。

　　B超室

　　1、您好，請您先到收費處付款后再來登記、預約。

　　2、請您稍候，叫到您的名字再進去。

　　3、請您躺下(或起來)，查完了，請您到門口等報告單。

　　4、接待病人時使用“您好”、“請”等文明用語。

　　心電圖

　　1、請您將檢查單交給我。

　　2、請您稍等，輪到時我會叫您。

　　3、請您穿好衣服，稍候在此取報告單。

　　藥房

　　1、接到處方和發票時應說：“請您稍等。”

　　2、發藥時說：“××同志，請注意用藥方法，藥已配齊，請您拿好。”

　　(六)后勤、服務、保安。

　　電梯

　　1、請問到幾樓?

　　2、請走好。

　　門診掛號收費處

　　1、您好。

　　2、請問掛什么科?

　　3、請出示病歷。

　　4、請您準備好零錢。

　　5、請上×樓就診。

　　住院收費處

　　1、您好。

　　2、請稍等。

　　3、請按醫保規定交預交款。

　　4、請走好。

　　保安的文明用語

　　提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性，規范員工行為，是促進隊伍素質的根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

　　1、接待外人員來單位找人，執勤中接待多名群眾，應使用的文明用語：

　　請稍等，請問您找誰，我幫您找。

　　對不起，請稍等，我馬上給您辦。

　　2、接待車輛進出單位,維護道路交通，應使用的文明用語：

　　同志，請您把車停好，以免影響其他車輛停放，謝謝您的合作。

　　再見，請您慢走。

　　3、與職工打招呼時，應使用的文明用語：

　　您早，您好。

　　4、遇到有人攜帶物品出醫院產生懷疑時，應使用的文明用語：

　　同志，請留步，您帶的是什么?能看看嗎?對不起，耽誤了您的時間，

　　謝謝您協助我們的工作。

　　5、接待處理糾紛時，應使用的文明用語：

　　請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

　　6、接報警時，應使用的文明用語：

　　請您慢慢講，把情況(經過)講清楚，我們馬上到現場。

　　7、接報不屬于管轄范圍的事項時，應使用的文明用語：

　　請您不要急，我們負責幫您聯系。

篇2：電動車停車管理文明服務用語口徑

　　電動車停車管理文明服務用語口徑

　　1、車輛未辦理電動車場地使用卡時應說：“z小區業主電動車憑卡刷卡出入已于20**年1月1日起實施，沒有電動車場地使用卡的電動車不能進入小區，為避免給您造成不便，請到物業服務中心及時辦理。”

　　2、裝修施工人員可以辦理電動車場地使用卡嗎？：“電動車場地使用卡只有z業主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車輛及未辦理業主電動車場地使用卡的車輛可暫時停放在小區西門外的臨時停放區域。”

　　3、辦理電動車場地使用卡費用是多少？“參照zz其它小區標準結合z實際情況，電動車場地使用維護費80元/月/輛（含充電電費，摩托車相同）。新辦卡收取辦卡工本費15元/張（業主可用原門禁卡免辦卡費開通停車卡功能）。

　　4、對未刷卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規定，請用停車月卡刷卡出入，感謝您的支持。”

　　5、對未攜帶停車月卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，刷卡后車輛才能出場，感謝您的理解。”

　　6、對丟失電動車場地使用卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據電動車場地使用管理規定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，先到物業服務中心掛失及補卡后車輛才能出場，謝謝配合。”

　　非上班時間，馬上呼叫當值主管/領班人員到場處理：“對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規定，車輛必須憑卡出入，請您出示身份證、車輛行駛證及說明房號，我們核實登記后才能暫時放行，但請您在上班時間及時到物業服務中心掛失及補卡，以免造成不便，，謝謝配合。”

　　7、當車輛進場時應說：“請您將車輛按規定位置停放并鎖好，貴重物品請隨身帶走。”

　　8、對停車不當者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在停車位上好嗎？”

　　9、對停車場內玩耍人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”，“多謝合作”。

　　10、對電動車場地使用卡已過期的應說：“您好，您的卡已過期，請您及時到物業服務中心辦理續期手續”。

　　11、對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說：“這里是機動車車道，為了您的安全請您改走人行道，多謝”。

篇3：保安文明服務用語

　　保安文明服務用語

　　1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”“多謝您的合作”。

　　7、對車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費用元”，“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內。