醫療器械銷售管理工作程序
一、目的：
建立醫療器械的銷售及售后服務管理程序，使銷售工作有章 可循，依據《醫療器械監督管理條 例》650號令、《醫療器械經營監督管理辦法》局令8號、《國家食品藥品監督管理總局關于施行醫療器械經營質量管理規范的公告(20**年第58號)等法規，特制訂本程序。
二、范圍：
適用所有醫療器械的銷售管理。
三、職責：
綜合業務部經理、銷售員對本標準的實施負責。
四、工作程序：
4.1合法的銷售單位：銷售醫療器械的經營企業，本身必須取得《醫療器械生產(經營)許可證》并具有醫療器械經營資格及《營業執照》的合法企業，否則不能從事醫療器械銷售活動。
4.2合法客戶的選擇：銷售醫療器械應選擇合法的客戶，一是合法的醫療單位，即取得《醫療機構執業許可證》的醫療單位;二是合法的經營企業，包括批發企業和零售企業，即具有《醫療器械經營企業許可證》并具有醫療器械經營資格及《工商營業執照》的合法企業，否則即是非法客戶。
4.3按批準的經營范圍經營：經營企業銷售醫療器械要按照《醫療器械經營許可證》及《工商營業執照》批準的經營范圍經營。
4.4制訂銷售計劃:根據綜合業務部提供的信息及各業務網點的需求情況,綜合業務部制定年、季度、月份銷售計劃，及回款計劃。
4.4.1經濟合同的管理：
4.4.1.1業務都要依法簽訂經濟合同。合同文本要規范，內容詳盡。
4.4.1.2業務人員簽約前,必須了解對方的“法人”資格和資信狀況;簽約人員必須擁有“法人”代表委托授權書。
4.1.3業務人員必須在授權范圍內簽訂合同，并將有關合同事宜向銷售經理匯報確定無誤后，方可辦理手續，執行合同。
4.4.1.4簽訂的合同，必須認真執行。合同需要變更或解除時，合同簽約人應查清原因，至少經綜合業務部經理核準后，與對方協議，不得單方變更，廢止或解除合同。
4.4.1.5合同在執行中，發生糾紛或違約現象，應嚴格按“經濟合同法”的有關條 款解決，主管簽約人員應及時解決，否則應追究責任人的責任。
4.4.1.6合同執行終了，文本由綜合業務部合同管理人員存檔。
4.4.2發貨程序：
4.4.2.1業務員在簽訂合同后，填寫公司成發貨申請單，內容為：日期、購貨單位、名稱、地址、聯系人、電話、品名、規格、件數、單位、數量、單價、申請人、回款方式、回款期限、審核人。獲得綜合業務部經理批準后交由綜合業務部內勤開據送貨通知單，送貨通知單內容為：購貨單位、名稱、地址、分撥單號、結算方式、簽合同人、審核人、提貨人、制表人。
4.4.2.2對于沒有合同或成品調出單的，銷售內勤一律不予開票，開票時，嚴格檢查合同或成品調出單填寫的價格。收貨單位等項目是否符合要求，如價格過低或發貨去向不詳細的不予開票。
4.4.2.3銷售人員持產品送貨通知單去倉庫提貨，倉庫庫管員根據公司倉儲管理制度中成品的發放管理規定發貨。
4.4.2.4銷售內勤要嚴格管理帳目，日清月結，嚴格填寫銷售記錄及銷售臺帳。業務員的回款日期記清，每月與財務部核對一次。如帳目發現異常，及時報告銷售經理。有關報表每月向總經理匯報。
五、質量記錄：
a)《銷售明細一覽表》
b)《法人代表委托授權書》
c)《購銷合同》
d)《發貨申請單》
e)《送貨通知單》
f)《銷售記錄(銷售清單)》
篇2：蔓科地產銷售管理程序
蔓科地產銷售管理程序
1、銷售執行管理和監控
1.1售樓部硬件管理
a)接待大廳清潔明亮，談判桌椅擺放整齊；
b)售樓部咨詢前臺干凈整潔，資料齊全，擺放規范；
c）建筑模型功能正常，圖片資料張貼醒目，室內照明充足；
d）輔助設備完好無損，電話、傳真、電腦、POS機、飲水機、照明、空調等應每天下班前檢查使用情況，發現問題及時通知，以免影響工作；
e)各類辦公文具、各類表格、宣傳冊、廣告頁、紙杯、點光筆等統一由銷售主管負責管理，并及時補充；
f)各類檔案管理井然有序；
1.2售樓部軟件管理
1.2.1置業顧問的基本要求：包括職業道德要求、基本素質要求、專業知識要求、綜合素質要求、服務規范要求、行動協同要求、組織紀律要求。
1.2.2置業顧問工作時應著裝整齊、干凈，儀態大方得體，接待來賓迎進送出，介紹樓盤微笑親和，客戶咨詢有問必答，客戶資料記錄在案。
1.2.3對各類來訪者（投資者、炒家、消費者、同行）要善于判斷，并有所側重表達，對來電、來訪咨詢者要求禮貌熱情。
1.2.4銷售現場的工作紀律與公司現行紀律等同要求。
1.2.5置業顧問的排班順序由銷售主管掌握，臨時調換需事先申請并征得銷售主管的同意，任何人不得擅自無故缺席，否則將受到紀律處分；
1.2.6置業顧問的客戶接待順序表由銷售主管擬定，任何人都必須嚴格執行，機會均等、公平競爭。在實際操作中，如有人爭先恐后，以至發生爭吵的將追究其責任，并體現在工作態度評定中，嚴重者或累犯者將視其情節給予相應處理；
1.2.7置業顧問每天的工作記載需集中交銷售主管統一收存，需要時返還原置業顧問。特殊客戶的要求須請示銷售主管的認可，任何人無權承諾有損公司利益和不確定的問題，盡量避免使用：也許、大概、可能等不確定詞語，因此要求置業顧問掌握樓盤的情況和信息，努力學習政策、法規、相關文件等。
1.2.8各類規章制度和申報程序的建立、規范、完善。
1.2.9落實制定各種與制度配套的工作表格以及滿足銷售流程需要的文件說明。
1.3銷售流程引導
a)特惠權放號
開盤放號程序：預訂物業排號、享受特別優惠政策、簽訂有編號的特惠權通知書、繳納誠意金（可退）；
b)簽定認購書
認購書是具有法律約束力的協議。雙方簽署認購書，同時向客戶收取一定數額的認購定金（不退還）。
c）正式簽署買賣合同
房屋買賣合同采用由房地產主管部門監制的標準合同文本，經買賣雙方審閱合同內容無異議后，雙方在合同上簽章或手印，本房屋買賣合同即成交。
d)收取房款
買受人根據房屋買賣合同約定的付款方式支付應付房款。客戶若申請銀行按揭購房需應經過按揭銀行對買受人按揭資格審查批準后，雙方的買賣合同才能生效，否則買受人應選擇其他付款方式購買本房屋。
e）辦理銀行按揭
由公司財務部根據營銷公司提供的按揭戶數和按揭貸款金額向銀行申請按揭額度。按揭手續由營銷公司銷售支持科負責代理，營銷公司其他管理科提供協助。
f)成交情況匯總
成交情況匯總旨在了解某一階段的樓盤銷售情況和合同執行情況，一般用制表格和用電腦儲存的方式操作，其內容包括：客戶名稱、樓號、建筑和套內面積、銷售單價、付款方式、簽約時間、定金、應付款金額、房款拖欠情況。
g)相關法律、法規咨詢幫助
銷售管理人員應當熟悉有關房地產法律法規（如土地增值、遺產繼承法、房產轉讓法規、房屋租賃法、銀行按揭辦理程序及貸款利息和貸款年限的規定等），以滿足客戶多方面咨詢的要求，在正式合同簽訂時，置業顧問應向客戶耐心介紹合同條款含義以及闡明公司的立場和觀點，同時顯示買賣雙方的公平、公正、平等的原則。
h)銷售合同的執行監控
銷售合同執行過程是銷售的重要環節，置業顧問負有督促客戶履行簽約的責任，并與銷售業績和勞動收入緊密聯系，同時也是工作態度評定的范疇，應杜絕任何不負責任的事件發生。
i)與物業管理的交接
為了物業管理的需要，營銷公司應向物業管理公司提供已經簽署的購房合同中的各類特殊承諾和補充條款，以便物業管理公司在交房時準確地向客戶解釋，以免因溝通不暢而造成誤會。物業管理公司也應當在簽定銷售合同后將前期物業管理協議提交營銷公司參閱。營銷公司在將簽約住戶名單移交物業管理公司時，提示有特殊承諾的和關系客戶的有關信息。
2、銷售執行信息管理
2.1銷售檔案管理
建立檔案電腦信息庫。銷售信息管理是銷售工作的一個必不可少的環節，有進一步提高置業顧問的業務水平和營銷質量的意義，同時也為以后的項目開發設計、廣告策劃以及營銷策略提供有效資源。
2.2置業顧問的銷售提成申報
置業顧問的業績評定原則上按月、季、年度評定，并與績效獎金（提成）掛鉤。評定程序如下：
a)置業顧問自評，如實填寫每一階段的業績申報表，統一報銷售主管進行初步核查。
b)銷售主管查驗無誤后，送銷售執行科復審。
c)最后經營銷公司經理審批后執行。
評定的依據如下：
a)接洽的總客戶量
b)簽約成交量
c)客戶履約量
d)顧客投訴量
e)工作建議提交和采用量
2.3置業顧問的工作業績評定
評定程序如下：
銷售執行科根據每位置業顧問的工作表現和工作態度進行初評。
初評結果報營銷公司m.dewk.cn，由營銷公司經理進行審核評定。
最后將審核評定結果報公司分管領導審批。
評定依據如下：
敬業精神：強調敬業愛崗，將工作業績和工作成果貫穿于平時工作中，最大限度地施展自己的專業才華和工作能力，努力使自己成為崗位上的佼佼者。
工作態度：要求熟悉掌握銷售產品的基本情況及周圍區域的各類配套設施，有效把握樓盤的優勢和亮點，形成一套完整的營銷理念，充分運用直接和間接的信息準確表達促銷思想，語言流暢、思路清晰、溫和而熱情。任何有怠慢和歧視客戶的現象都將受到紀律處罰。
工作紀律：要求守時守約，貫徹客
戶在場就是工作時間的基本原則。工作時間內精力集中、全神貫注。杜絕任何公時私干現象。事前請假。接待客戶嚴格按《客戶接待順序表》進行，不允許在客戶面前為爭取客戶而爭吵，如當時某人確有違反《客戶接待順序表》排序行為，應先接待客戶，而后進行反映，部門調查核實后，根據事實給予批評教育直至紀律處罰。團隊協作意識：要求具有團隊協作精神。
領導臨時安排工作的完成情況。
2.4置業顧問的收入組合
基本工資+績效獎金（提成）×工作效率評定