五星級酒店酒店員工外事及客戶交往紀律
GalacticinternationalhotelDisciplinethatassociateinstaff'sforeignaffairsandcustomer
1、嚴格遵守、執行國家及酒店的外事規定和要求;
2、堅持“外事無小事”的原則，遇事應多向上級請示、匯報;需代表酒店整體對外發表言論時，應以維護酒店形象為宗旨，與酒店總經理的要求口徑保持一致，不得加入私人觀點，擅自表態;
3、參加對外宣傳、推廣活動時，必須衣著整齊，待人熱忱有禮，不卑不亢，做到有禮、有節、有利，處處宣傳酒店;
4、在各類合約談判、履行合約及與客戶的合作過程中，必須站在酒店的立場，保護酒店的利益;堅持原則，不得做私下交易，不得接受賄賂，不得收受貴重禮品及回扣;
5、不得利用工作時間辦私事，或借公事之便處理私人事務;
6、與客戶交往中應堅持友好協作的原則，盡量爭取合作機會。
篇2：Z學院關于預防和妥善處理意外事件的預案
Z學院關于預防和妥善處理意外事件的預案
一、指導思想
為確保我院的安全與穩定，為我院建本科、創名校作貢獻，學院要求各處、室、系、各部門的負責人要牢固樹立預防為主，確保安全的思想，經常在師生員工中開展安全教育，明確責任，完善制度，不斷消除隱患把可能發生意外事件減少到最低限度。一旦發生意外事件，能夠積極妥善處置把，損失減少到最底限度。
二、本預案中意外事件的特定內容
本預案中意外事件是指學院十大安全(治安、消防、飲食、交通、實驗、運動、勞動、建筑、活動、管理適當)方面發生的師生員工人生傷亡事件。
三、本預案的原則
一旦發生意外事件，立即開展處理工作，堅持救人第一的原則，使受害人盡快得到搶救和醫治。受害人所在處(室)、系、院、部、館部門負責人負責籌集搶救和醫治的費用，并負責做好受害人及其家屬的思想工作。全院各級各部門要主動開展政治思想工作，穩定廣大師生情緒，維護正常教學科研秩序。
四、預案內容分解
(1)校內治安、消防發生的意外事件
組織機構：校內處理治安、消防意外事件委員會主任：*(副院長)，副主任由*(黨政辦公室主任)、*(保衛處處長)、*(學工部部長)，成員為學院其他各處(室)、系、院、部、館的主要負責人;處理治安、消防意外事件委員會辦公室設在學院保衛處治安辦公室。
工作程序：第一發現人發現治安、消防意外事件時，要立即向保衛處治安辦公室報警，報警電話6***8，保衛處迅速派人員趕到現場，情況緊急時可同時報110報警電話，發現人和保衛人員要保護好現場并協助公安部門調查發生意外事件的原因。
善后處理程序;由保衛處牽頭，有關處(室)、系、院、部、館部門參與，調查發生意外事件的原因，根據調查情況確定是否追究相關人員的責任。
(2)學院食堂飲食中毒發生的意外事件
組織機構：處理學院食堂飲食中毒意外事件委員會主任：*(副院長)，副主任：*(黨政辦公室主任)、*(后勤管理處處長)、*(保衛處處長)、*(學工部部長)、成員為學院其他各處(室)、系、院、部、館的主要負責人，處理飲食中毒意外事件委員會辦公室設在學院膳食處辦公室。
工作程序：學院食堂一旦出現就餐人員飲食中毒意外事件，發現人員要立即向學院膳食處辦公室或膳食處設在食堂的值班室報告，情況緊急時可同時報120報警電話，后勤管理處配合衛生防疫部門報告并協助調查發生意外事件的原因，保衛處配合公安部門完成現場保護、線索調查和取證等工作。
善后處理程序：由后勤管理處牽頭，有關處(室)、系、院、部、館部門參與，調查發生意外事件的原因，根據調查情況確定是否追究相關人員的責任。
(3)交通、消防、食品衛生、實驗、運動、勞動、活動、網絡、建筑、自然災害一類教職員工意外傷亡事件、學生意外傷亡事件。
教職員工意外傷亡事件處理
組織機構：建立處理教職員工意外傷亡事件委員會，主任由副院長*擔任，副主任由*(黨政辦公室主任)、工會主席梁偉新、人事處處長崔獻軍、保衛處處長*擔任，成員為各單位第一責任人，處理教職員工意外傷亡事件，辦公室設在學院黨政辦公室。
工作程序：學院一旦出現教職員工傷亡的意外事件，堅持救人第一的原則，使受害人盡快得到搶救和醫治。受害人所在處(室)、系、院、部、館部門負責人負責籌集搶救和醫治的費用，并負責做好受害人及其家屬的思想工作，同時上報處理教職員工傷亡的意外事件辦公室。
處理程序;由學院辦公室牽頭，有關處(室)、系、院、部、館部門配合負責調查發生意外事件的原因，根據調查情況確定是否追究相關人員的責任并及時報告院黨委，保衛處配合公安部門完成現場保護、線索調查和取證等工作。
處理學生意外傷亡事件
組織機構：建立處理學生意外傷亡事件委員會，主任由副院長*擔任，副主任由學工部部長*、黨政辦公室主任*、保衛處處長*，成員為各教學系的第一責任人，處理學生意外傷亡事件辦公室設在學生處辦公室。
工作程序：學院一旦出現學生傷亡的意外事件，堅持救人第一的原則，使受害人盡快得到搶救和醫治。學生所在系負責人負責籌集搶救和醫治的費用，并負責做好受害人及其家屬的思想工作，同時上報處理學生意外傷亡事件辦公室，學工部有關負責人要盡快趕到現場和醫院，及時調查發生意外事件的原因，全程參與處理工作。
處理程序;學工部牽頭，有關處(室)、系、院、部、館部門配合，協助有關系做好受害人及其家屬的思想工作，做好校內外方方面面的協調工作，調查發生意外事件的原因，根據調查情況確定是否追究相關人員的責任并及時報告院黨委。保衛處配合公安部門完成現場保護、線索調查和取證等工作。
五、發生意外事件之后，在處理事件的過程中，各部門負責人要主動做好師生員工的思想工作，服從安排，穩定情緒，維護正常的教學科研秩序。
篇3：工業園意外事件處理辦法(3)
工業園意外事件處理辦法（三）
為做好區域內的意外事件處理工作，特制定本辦法。
一、電力、給水、電視信號中斷供應處理
1、當接到有單位投訴電力、給水、電視信號供應中斷時，先向投訴單位查詢中斷供應時間；
2、了解發生時間后，應及時報告客戶服務中心，客戶服務中心將及時協調維修部長、技工跟進有關情況，如果發現整個轄區電力、給水、電視信號供應中斷，而非本區域設施出現故障，應立即向有關供應機構查詢及要求盡快搶修；
3、如有關供應未能即時恢復，客戶服務中心將會在告示欄張貼通告。
二、火警處理工作
1、當發現火警時，即時報告客戶服務中心及管理處主任；
2、如火勢有可能會對客戶造成危險時，須即時疏散受影響單位的客戶；
3、如情況許可或在安全情況下，償試將火撲滅；
4、倘有關人員未能自行將火勢撲滅時，應立即拔打119，并保持馬路及通道暢通，方便消防車全速駛近火場。
5、當消防員到場后，有關負責人須登記以下資料：
1）消防車到達的時間
2）消防車到場數目及車牌號碼
3）帶隊的消防隊長姓名
4）消防員收隊離場時間
6、當火勢被撲滅后，有關人員應即時巡查及記錄公眾地方損壞的情況，倘有公眾設施受損，須立即安排搶修。另外，須巡查及記錄受影響單位的情況；
7、盡可能在第一時間向總經理報告。
三、水浸處理工作
1、當發現有水浸時，應即時將積水清除；
2、倘水浸范圍附近公眾設施或客戶單位造成損壞，應即時采用各種方法截水；
3、當積水清除后，須即時巡查及記錄公眾地方、設施的損壞情況，同時巡查及記錄受影響的單位損壞情況；
4、如有公眾設施受損，須立即報告維修部負責人或總經理；
5、如水浸的水源是由某單位內漏出，除按上述步驟跟進外，即時聯絡浸水單位客戶，要求盡快處理。
四、爆炸處理工作
1、當發現有單位發生爆炸時，值班人員須盡快聯絡該單位客戶，征詢其是否需要報案；
2、如客戶同意報案，須盡快報告公安機關；
3、公安人員未到達現場時，有關人員應派人四周巡視是否有可疑人物，另外應安排保安人員巡視附近其他單位，是否有被爆炸過的痕跡；
4、切記不可觸動案發現場內的任何物件，以免影響公安機關調查；
5、當公安人員到達現場時，須登記以下資料：
1）公安人員到場時間
2）公安人員車輛的數目及車輛號碼
3）帶隊隊長的姓名
4）當公安人員離場時，應記錄離開時間
五、交通事故處理工作
1、如果有人受傷，必須報警；
2、沒有人受傷，可由雙方車主自行達成賠償協議；
3、值班人員須登記以下資料：
1）車牌號碼
2）雙方車主姓名、地址、電話
3）如有人受傷，登記傷者姓名、地址、電話
4）如有公安、救護車到場，須登記車牌號，到場及離場時間，帶隊隊長姓名。
4、如因撞車而對小區公眾地方、設施造成破壞，須報告管理處主任處理；
5、事后須向總經理呈交報告。
六、意外受傷處理工作
1、當在區域內公共地方發現有人受傷時，要及時報警或叫救護車；
2、須查問受傷者的身份及受傷的原因；
3、值班人員須登記以下資料：
1）受傷者姓名、地址、電話
2）受傷原因
3）如有公安、救護車到場，登記到場、離場時間、車牌號碼、帶隊隊長姓名
4、事后須向管理處主任呈交報告。
七、刑事案件處理工作
1、當區域內發生刑事案件時，必須在第一時間內報告派出所、總經理及貴方領導；
2、保護好現場；
3、記錄好有關情況。
八、管理處對于以上的特別情況的處理工作，須記錄于《事件報告》報告總經理。
九、具體操作詳見《意外事件處理工作指示》。