商場除正常的營運作業之外,突發事件時有發生,其危害之大是不可估量的。常見的突發事件有水災、火災、工傷和顧客意外等。

　　一、意外事件處理的原則

　　1.預防為主,預防為先

　　2.誰在崗,誰負責;誰主管,誰負責

　　3.群防群治,人人有責

　　二、意外事件應變小組的編制和說明

　　在商場的安全管理中,為使一些無法控制的意外事件盡量減少,損失減到最低限度,需要成立應變小組,以便在事故發生時,能夠迅速、有效、重點的搶救。

　　其組編如下(略):

　　說明:

　　1.總指揮:由店長擔任,負責指揮、協調救災現場的作業,掌握全局事態的發展動向并及時向總部匯報發展的狀況及解決處理結果。

　　2.副總指揮:由保安經理(主管)擔任、負責截斷所有電源,避免事態的進一步發展,協助店長指揮,執行各項任務。

　　3.救災組:組長一人。由消防組長擔任。主要負責各種救災設施和器材的檢點、維修和使用,水源的疏導、障礙物品的拆除,以及災害的搶救等。各項消防設施及器材要編號并由專人負責,避免發生搶用的情形。主要由消防組員、義務消防員、工程組員等組成。

　　4.人員疏散組:組長一人。由保安部主管擔任。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門的兩名員工組成

　　(1)廣播員要即時廣播店內的發展狀況,首先要沉著,語言和平常一樣,不能制造緊張氣氛,使局勢難以控制,其廣播內容為:"尊敬的顧客,您們好!::本店發生意外情況,局勢已基本得到控制,為了全體顧客的安全,請您不要亂跑,不要緊張,聽從疏導人員的指揮,盡速離開現場"。廣播內容要重復播放。

　　注意:此類廣播事先需有店長或在場最高負責人的許 可。

　　(2)保安員要盡速打開安全門及收銀通道

　　(3)各部門的疏散員工:要盡快正確疏導顧客從安全門出入,同時要警戒災區四周,以防他人乘機偷盜商品

　　5.財物搶救組:組長由行政部經理擔任,副組長由收銀主管擔任。收銀員立即關上收銀機,將現款送往金庫或帶離現場。電腦部員工、辦公人員應將重要文件、財物送往金庫上鎖或帶離現場另行保管

　　6.通訊醫務組:組長一人,由人事部主管擔任

　　(1)負責對外報案及內外通訊聯絡等任務,須指定專人負責,但報案的命令必須由店長下達。

　　(2)醫務人員負責傷患的搶救和緊急醫護任務

　　店長須將門店"應變小組"的編組結果列成名冊送總部及營運部總監處備案,在相應位置注明各組組長姓名,并把"防火器材位置圖"和"防火疏散圖"張貼在店內固定位置。使每位員工在應急事件中都能明確自己的責任。要求員工熟悉"防火器材位置圖"及"疏散圖",同時必須每年進行兩次全員應急事件的培訓、教育,每三個月進行一次消防演習。

篇2：超市防損部職能標準

　　超市防損部職能標準

　　*制定公司防損、安全工作制度。

　　*保障公司財產安全。

　　*保障員工、顧客的人身和財產安全。

　　*維護商場經營及辦公秩序。

　　*制止商場內發生的偷盜、搶劫、破壞行為。

　　*檢查消防設施，消除消防隱患。

　　*組織現金押運。

　　*負責公司重大活動、會議的警戒。

　　*協助人力資源部對員工進行消防安全知識、防損技能的培訓。

篇3：超市(商業)公司法律監督室職能標準

　　超市（商業）公司法律監督室職能標準

　　負責公司法律事務和監察事務。

　　*法律事務

　　*制定公司法律事務的工作制度。

　　*負責收集、整理與本公司業務相關的各種法律文件、資料，研究與本公司業務相關的法律政策和規定。

　　*為公司經營活動的合法性、可行性提供法律意見，并負責有關法律文件的起草和法律事務的處理。

　　*制定公司合同管理制度。

　　*參與公司重大經營活動的談判，起草、審查合同。

　　*負責公司仲裁、訴訟及其他非訟法律事務的處理。

　　*協助人力資源部對員工進行法制教育。

　　*監察事務

　　*制定公司監察事務的工作制度。

　　*制定員工行為規范并監督執行。

　　*負責調查和處理員工的各種投訴意見和檢舉信件，并及時向公司領導反饋。

　　*查處員工違法、違規行為。

　　*監督收銀和商品退(換)工作。