三旺食品公司質(zhì)量目標考核辦法

　　1、目的

　　本辦法適用于各個部門質(zhì)量目標完成情況的考核。

　　2、適用范圍

　　本辦法使用于公司所有部門的考核。

　　3、職責

　　3.1質(zhì)檢部負責質(zhì)量目標的考核;

　　3.2相關崗位負責人負責提供考核所需的數(shù)據(jù)。

　　4、考核辦法

　　4.1每季度對質(zhì)量目標的完成情況進行考核;

　　4.2考核采取對定性指標調(diào)查分析，對量化指標分析計算的方式進行;

　　4.2.1量化指標計算方法

　　a)生產(chǎn)技術部：在用生產(chǎn)設備完好率

　　本季度再用設備完好臺次數(shù)

　　×100%

　　生產(chǎn)設備總臺次數(shù)

　　b)培訓計劃執(zhí)行率

　　培訓計劃執(zhí)行次數(shù)

　　×100%培訓計劃總次數(shù)

　　C)生產(chǎn)車間：食品添加劑使用登記率

　　本季度登記使用添加劑批次數(shù)

　　×100%本季度實際使用添加劑批次數(shù)

　　d)質(zhì)檢部、車間：成品入庫檢驗合格率

　　本季度實際檢驗合格批次數(shù)

　　×100%

　　本季度實際入庫總批次數(shù)e)質(zhì)檢部、供銷部：原材料驗收率

　　本季度采購原材料驗證檢驗批次數(shù)×100%本季度采購原材料總批次數(shù)

　　f)供銷部：一次交付成功率

　　銷售交付數(shù)量-顧客退貨數(shù)量

　　×100%銷售交付數(shù)量

　　g)供銷部：顧客滿意率

　　客戶調(diào)查不滿意數(shù)

　　×100%

　　客戶調(diào)查總數(shù)h)生產(chǎn)車間、庫房：衛(wèi)生條件達標率

　　衛(wèi)生監(jiān)督檢查不達標次數(shù)

　　×100%

　　衛(wèi)生監(jiān)督檢查總次數(shù)

　　4.2.2質(zhì)量目標中的量化指標的考核將根據(jù)以上相應公式進行計算。

　　4.2.3對于定性指標的考核將根據(jù)全年的工作情況，采取綜合評價分析的方式進行。

　　4.3根據(jù)考核結(jié)果，將結(jié)合質(zhì)量獎懲管理制度，對質(zhì)量目標實施好的部門予以激勵;對未能完成年度質(zhì)量目標的部門將制定相應措施進行整改。

篇2：建設集團分公司工程質(zhì)量目標管理責任書

　　建設集團分公司工程質(zhì)量目標管理責任書

　　甲方：浙江**建設集團公司第七分公司

　　乙方： 項目經(jīng)理部

　　為了認真貫徹執(zhí)行建設工程質(zhì)量法律、法規(guī)及有關標準、規(guī)范、規(guī)定，加強分公司工程質(zhì)量管理，提高施工現(xiàn)場質(zhì)量管理水平，確保工程質(zhì)量達到工程合同規(guī)定，特簽訂本工程質(zhì)量目標管理責任書。

　　一、目標： 確保"合格" 。

　　二、雙方職責：

　　1、甲方職責：

　　(1)及時傳達貫徹上級和政府有關部門關于工程質(zhì)量的政策、法規(guī)和要求。

　　(2)對乙方的工程質(zhì)量工作及時進行指導、檢查、督促限期整改。

　　(3)向乙方通報工程質(zhì)量工作情況，考核評比，獎優(yōu)罰劣。

　　2、乙方責任：

　　(1)建立和完善項目工程質(zhì)量責任制，健全項目工程質(zhì)量管理體系，加強對工程質(zhì)量管理目標、責任的考核。

　　(2)認真貫徹執(zhí)行各級工程質(zhì)量政策、法規(guī)、規(guī)章制度，結(jié)合項目實際，制訂切實可行的工程質(zhì)量規(guī)劃和措施，確保目標的實現(xiàn)。

　　(3)加強工程質(zhì)量意識教育，提高員工質(zhì)量意識，增強操作性。

　　(4)有計劃有組織開展質(zhì)量檢查和整合管理體系貫標大檢查，杜絕質(zhì)量事故，克服工程質(zhì)量通病，消除工程質(zhì)量缺陷。真正做到"質(zhì)量用戶滿意"。

　　三：獎罰

　　按照分公司《工程質(zhì)量管理實施細則》中有關規(guī)定執(zhí)行。

　　四、本責任書經(jīng)雙方簽字生效。

　　五、本責任書履行期限：自工程開工之日起到工程交工止。

　　六、本責任書一式二份，甲、乙方各執(zhí)一份。

　　甲方代表簽章： 乙方代表簽章：

　　簽訂日期： 年 月 日

篇3：住宅小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標完成情況匯報

　　住宅小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標完成情況匯報

　　公司領導：

　　**苑管理處自貫標工作開展以來，管理處的質(zhì)量目標開展工作已經(jīng)運作近十個月，現(xiàn)將**苑20**年質(zhì)量目標完成情況匯報如下：

　　一、通過ISO9001：2000質(zhì)量認證

　　自3月18日體系試運行頒布大會以來，管理處嚴格按照ISO9001體系要求，建立和完善了各種管理制度，嚴格按照相關要求和規(guī)范執(zhí)行，以成功導入ISO質(zhì)量管理體系，并在十一月份通過認證機構(gòu)審核認證。下一步管理處將繼續(xù)完善并嚴格執(zhí)行體系文件，以順利通過質(zhì)量管理體系的第一次監(jiān)督審核工作。

　　二、顧客滿意率95%以上

　　積極配合公司品質(zhì)管理部組織的年度滿意度調(diào)查工作，上半年業(yè)主滿意率達95.60%，下半率業(yè)主滿意率達97.85%，全年業(yè)主滿意率96.73%。

　　三、投訴處理率、回訪率100%

　　05年**苑各方面服務工作得到絕大數(shù)業(yè)主/住戶的認可，工作質(zhì)量穩(wěn)中有升，但也有部分業(yè)主/住戶對管理處的工作提出意見甚至投訴，特別是在今年的3-5月份，因季節(jié)轉(zhuǎn)換，蚊蟲滋生猖獗，靠近人工湖和鳳鳴山公園處別墅及公寓樓部分業(yè)主多次投訴蚊子較多，管理處立即組織人員對投訴的業(yè)主上門回訪，實地了解詳情后，與立潔公司商討解決措施，決定加強"四害"消殺力度，嚴格對"四害"消殺的監(jiān)督檢查和管理，并結(jié)合小區(qū)地理區(qū)域等實際情況以及季節(jié)性因素，做到有針對性地消殺，并在接下來的10至11月份，也正是蚊子滋生或活動較猖獗階段，除保持常規(guī)的消殺頻次，又額外增加消殺次數(shù)或加大藥劑量，取得了明顯的效果。不僅如此，管理處每天都由服務中心對小區(qū)的清潔效果每日進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)任何問題都會直接開具不合格處理單要求限期處理，并安排專職客戶服務主任全權(quán)負責對外包方服務水平及工作質(zhì)量的監(jiān)管，同時接受小區(qū)業(yè)主的評價與監(jiān)督。在對外包方的服務質(zhì)量也制訂了相應的評價體系的同時，積極處理好與小區(qū)業(yè)主的關系，全度未發(fā)生重大投訴，投訴處理率、回訪率力保100%，為構(gòu)建和諧社區(qū)打下堅實的基礎。

　　四、房屋完好率、公共設施完好率98%以上

　　小區(qū)內(nèi)房屋外觀完好、整潔，前后陽臺統(tǒng)一封閉有序，防盜網(wǎng)、空調(diào)架安裝整齊，外墻無銹跡，無安全隱患，室外廣告招牌按統(tǒng)一標準制作安裝，無安全隱患，外墻裝飾無被損或污跡等，建立了完善的房屋裝飾裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼、懸掛等，房屋本體公用設施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等，無擅自改變房屋用途，房屋完好率達到98%以上。

　　小區(qū)公用設施、設備、場所（地）完好，供電、供水、有線電視及電話通訊管線及設施完好無損，運行正常，小區(qū)內(nèi)無擅自侵占公用設施或場地，所有公共設備圖紙資料、檔案齊全，設備房管理制度完善，公用配套設施、設備達到公司要求標堆，設施設備運營正常，保證了小區(qū)業(yè)主/住戶的正常生活，公共設施完好率達到98%以上。

　　五、小區(qū)清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%

　　小區(qū)實行標準化清掃、保潔，聘請專業(yè)的清潔隊伍，嚴格落實各項管理制度，小區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)設備齊全完好，在小區(qū)內(nèi)設立擺放各類垃圾收集設施、中轉(zhuǎn)設施，垃圾日產(chǎn)日清，整體環(huán)境及垃圾桶、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設施隨時保持清潔、定期殺蟲滅鼠，小區(qū)內(nèi)沒有違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的現(xiàn)象，小區(qū)清潔保潔率達98%以上。

　　為營造小區(qū)優(yōu)美高尚的居住環(huán)境，對小區(qū)實行綠化專業(yè)化養(yǎng)護管理，小區(qū)內(nèi)綠地布局合理優(yōu)美，花草樹木配置得當。小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋率高達30%以上，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積黃土裸露，綠化管理設施、設備完好，專門配備綠化用水，綠化完好率達98%。

　　六、維修及時率、合格率100%

　　管理處提供24小時的上門便民報修措施和回訪制度，為小區(qū)全體業(yè)主/住戶提供及時有效的零星小修，全年共受理顧客申請各類服務630宗（其中工程維修274宗），及時提供服務630宗（其中工程維修274宗），除因客戶自身提出的要求或因特殊原因外委44宗，無一起服務項目未及時完成，全年無因管理原因而導致顧客不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。維修及時率、合格率100%，顧客單項滿意率與總體滿意率均為100%。

　　七、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故

　　保安隊伍實行準軍事化管理和訓練，24小時全天候在小區(qū)巡邏，保安人員統(tǒng)一制服，熟悉轄區(qū)情況，認真負責，消防設施設備完好無損，在可能危及業(yè)主/住戶安全處設有明顯標識和防范措施，本年度內(nèi)無因管理責任造成重大火災事故。小區(qū)車輛進出管理制度嚴格落實，門崗設專職人員，所有車輛憑卡進入，車輛進出有登記，本年度無因管理責任造成重大刑事案件及機動車被盜事故。

　　八、管理費收繳率90%

　　全年管理費回收達到225萬元左右，年度回款率實際完成95%，超額完成預算11個百分點；歷史欠費年初18萬元，截止目前剩下4萬元，歷史回款率78%左右，比預算68.36%上升10個百分點。

　　綜上所述，有少數(shù)質(zhì)量目標完成情況不夠理想。總體上看，經(jīng)過近一年來廣泛宣傳ISO9001標準，提高了管理處全員的服務意識，調(diào)動大家的工作積極性，提高了全員對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的認識。

　　**苑管理處

　　二0**年一月一日