質(zhì)量方針
科學(xué)規(guī)范的管理、竭誠高效的服務(wù),營造安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境。
我們的質(zhì)量方針是根據(jù)公司的實(shí)際情況制定的,所提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求都能做到有效地貫徹執(zhí)行,任何一項(xiàng)管理與服務(wù)工作都與文件規(guī)定的程序一致,它依據(jù)于:
1)"真誠、敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新"的企業(yè)精神。
2)以創(chuàng)造良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益為管理原則。
3)建立科學(xué)的、規(guī)范的和系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系,依法管理。
4)這行"先培訓(xùn)后上崗",使每一個(gè)員工對公司質(zhì)量方針和崗位工作質(zhì)量要求以及顧客的需求有足夠的了解,明白自己的工作對公司整體質(zhì)量將產(chǎn)生影響,確保公司的信譽(yù)和使顧客滿意。
5)所有工作和控制都建立在以"預(yù)防為主"的基礎(chǔ)上,以防止不合格的產(chǎn)生。
質(zhì)量目標(biāo):
為貫徹執(zhí)行這一質(zhì)量方針,本公司對業(yè)主(顧客)作出如下質(zhì)量目標(biāo)的承諾:
1、房屋完好率達(dá)98%以上;
2、維修及時(shí)率95%以上;
3、維修合格率100%;
4、公用設(shè)施完好率95%以上;
5、消防設(shè)備設(shè)施器材完好率98%以上;
6、火災(zāi)、刑事案件及交通事故發(fā)生率1%以下;
7、機(jī)動(dòng)車輛遺失率為0;
8、清掃保潔率98%;
9、住宅小區(qū)綠化覆蓋率35%以上;
10、顧客滿意率達(dá)95%;
為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo),公司依據(jù)GB/T19002:94-ISO9002:94標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系,對服務(wù)過程實(shí)施有效控制、評價(jià)和改進(jìn),使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。
篇2：某公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序
公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序
1.目的
為明確本公司質(zhì)量奮斗目標(biāo)與方向，特制定本程序。
2.范圍
公司各級制定的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量方針。
3.權(quán)責(zé)
3.1 質(zhì)量方針的制定及質(zhì)量目標(biāo)的核準(zhǔn)頒布：副總經(jīng)理;
3.2總體質(zhì)量目標(biāo)的擬定：品管部;
3.3分目標(biāo)擬定：各部門;
3.4質(zhì)量方針與目標(biāo)的落實(shí)執(zhí)行：各部門。
4.定義
4.1 質(zhì)量方針：由公司高層制定的，反映組織在質(zhì)量管理方面高層的思想以及質(zhì)量管理工作的奮斗方向與指南。
4.2 質(zhì)量目標(biāo)：為落實(shí)質(zhì)量方針而制定的具體的數(shù)值化，階段性的奮斗目標(biāo)。
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖(見附件一)
5.2 組織最高層，即副總經(jīng)理在公司質(zhì)量體系建立時(shí)，制定出公司質(zhì)量方針，以確定公司質(zhì)量管理的總體方向，在制定方針時(shí)應(yīng)充分考慮以下幾點(diǎn)：
5.2.1 力求滿足客戶需求;
5.2.2 滿足法律法規(guī)的要求;
5.2.3 結(jié)合公司自身及產(chǎn)品特性;
5.2.4 與公司長遠(yuǎn)發(fā)展思路相結(jié)合。
5.3 公司方針確立后，應(yīng)公布方針，各部門組織宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹。
5.4 每年12月份由品管部擬定公司的質(zhì)量總體目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，各部門根據(jù)總體目標(biāo)，制定部門分目標(biāo)，以確?？傮w目標(biāo)的順利完成，新訂目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)逐步改進(jìn)之思想，并經(jīng)副總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布執(zhí)。
5.5 質(zhì)量方針與目標(biāo)均應(yīng)依據(jù)《內(nèi)部溝通管理程序》傳達(dá)至全體員工 , 以利全體員工參與執(zhí)行，核準(zhǔn)之方針與目標(biāo)應(yīng)由ISO文控中心依《文件與資料管理程序》分發(fā)各部門執(zhí)行。
5.6 各項(xiàng)目標(biāo)制定后通過實(shí)施，由公司高層及各部門，對其執(zhí)行效果進(jìn)行檢討，具體方法依據(jù)《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》及《管理審查程序》執(zhí)行。
5.7 針對檢討結(jié)果，如方針與目標(biāo)不合理，經(jīng)過修定至合理后頒布執(zhí)行。
6.相關(guān)文件
6.1 內(nèi)部品質(zhì)審查管理程序
6.2 管理審查程序
6.3 內(nèi)部溝通管理程序
6.4 文件與資料管理程序
7.使用表單
無
8.附件
8.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖
附件一 : 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖
篇3：P公司質(zhì)量方針
公司質(zhì)量方針
(一)質(zhì)量方針："堅(jiān)持客觀、科學(xué)、公正原則，以質(zhì)量求發(fā)展，滿足顧客需求"。
(二)本公司在制定質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)確保：
1、與本公司企業(yè)宗旨"敬業(yè)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新"相適應(yīng)。
2、信守對顧客的保證與承諾，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)則，以標(biāo)準(zhǔn)為判斷依據(jù)，以手冊為行動(dòng)指南，竭誠為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。
4、在全公司內(nèi)部傳達(dá)、溝通，使全體員工理解和執(zhí)行。
5、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量管理，增強(qiáng)人員質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)工作，不斷提高本公司的信譽(yù)度和權(quán)威性。
6、對方針和持續(xù)適宜性進(jìn)行評審和修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境。
7、質(zhì)量方針由經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，修訂后應(yīng)重新批準(zhǔn)發(fā)布。
經(jīng)理：
二00 年 月 日