住宅項(xiàng)目工程質(zhì)量保修制度

　　為實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾，為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，特制訂本制度。

　　1、建筑安裝工程自竣工交付起，質(zhì)量保修按中華人民共和國(guó)第二百七十九號(hào)國(guó)務(wù)院令《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第六章之四十條規(guī)定執(zhí)行，保修期限內(nèi)應(yīng)及時(shí)做好服務(wù)工作。

　　2、每年由分公司對(duì)所有交工工程組織一次回訪和服務(wù)，并做好記錄。

　　3、對(duì)顧客的投訴，在接到投訴后三天內(nèi)必須進(jìn)行回訪和服務(wù)，上門實(shí)地察看，并落實(shí)人、財(cái)、物。

　　4、凡屬保修期外和工程維修應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與顧客商洽，落實(shí)維修經(jīng)費(fèi)后，仍由分公司派專人進(jìn)行修理。

　　5、對(duì)顧客的意見(jiàn)、投訴的處理應(yīng)作好記錄，并由顧客監(jiān)督處理的意見(jiàn)。

篇2：山東省物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法(2010試行)

　　山東省物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法(20**試行)

　　關(guān)于印發(fā)《山東省物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法（試行）》的通知

　　魯建發(fā)〔20**〕18號(hào)

　　各市住房城鄉(xiāng)建委（建設(shè)局）、有關(guān)城市房管局：

　　為明確保修期內(nèi)物業(yè)的保修責(zé)任，促進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和建筑施工企業(yè)提高質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，及時(shí)處理物業(yè)保修期內(nèi)質(zhì)量投訴和糾紛，更好地維護(hù)廣大業(yè)主權(quán)益。根據(jù)《山東省物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律法規(guī),省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳制定了《山東省物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

　　二〇一〇年九月十五日

　　山東省物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法(試行)

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強(qiáng)物業(yè)質(zhì)量保修金管理，維護(hù)相關(guān)業(yè)主的合法權(quán)益，保障相關(guān)物業(yè)在保修期內(nèi)的正常使用和維修，根據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱的物業(yè)質(zhì)量保修金（以下簡(jiǎn)稱保修金）是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱開發(fā)企業(yè)）按照規(guī)定比例向物業(yè)主管部門交存的，作為保修期內(nèi)履行保修義務(wù)保證的資金。

　　第三條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)新建物業(yè)質(zhì)量保修金的交存、使用、退還和監(jiān)管。

　　第四條 保修金管理堅(jiān)持統(tǒng)一交存、權(quán)屬明晰、專款專用、政府監(jiān)管的原則。

　　第五條 省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全省保修金管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保修金的監(jiān)督管理工作。

　　第六條 縣級(jí)以上物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全保修金管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)保修金的收取、核算、退還等工作；設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門已設(shè)有住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)的，宜由該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)保修金的日常管理工作。

　　第七條 保修金管理應(yīng)當(dāng)接受財(cái)政、審計(jì)等部門的監(jiān)督。

　　第二章 交存

　　第八條 開發(fā)企業(yè)新建用于銷售的物業(yè)，均應(yīng)按照建筑安裝總造價(jià)的3-5%交存保修金，具體標(biāo)準(zhǔn)為低層和多層建筑3%、小高層建筑4%、高層建筑5%。

　　設(shè)區(qū)的市、縣（市）物業(yè)主管部門可根據(jù)物業(yè)類型和本地實(shí)際，按前款規(guī)定的交存比例，合理確定保修金的具體收取方式。

　　開發(fā)企業(yè)應(yīng)依照本辦法的規(guī)定，將按國(guó)家《建設(shè)工程質(zhì)量保證金管理暫行辦法》規(guī)定預(yù)留的工程質(zhì)量保證金轉(zhuǎn)作物業(yè)質(zhì)量保修金，交物業(yè)主管部門進(jìn)行監(jiān)管。

　　第九條 各級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要積極鼓勵(lì)開發(fā)企業(yè)創(chuàng)建精品工程，樹立品牌意識(shí)。經(jīng)物業(yè)主管部門會(huì)同房地產(chǎn)開發(fā)主管部門核準(zhǔn)，可根據(jù)開發(fā)企業(yè)信用狀況、資質(zhì)等級(jí)、售后服務(wù)體系建立等情況適當(dāng)降低保修金收取標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)當(dāng)遵守如下規(guī)定：

　　（一）開發(fā)企業(yè)購(gòu)買了工程質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)的，所承保物業(yè)可不交存保修金；

　　（二）通過(guò)住宅性能認(rèn)定終審的3A級(jí)、2A級(jí)、1A級(jí)的開發(fā)項(xiàng)目，可分別相應(yīng)降低或退還該項(xiàng)目保修金交存比例的3個(gè)、2個(gè)、1個(gè)百分點(diǎn)；

　　（三）獲得廣廈獎(jiǎng)、魯班獎(jiǎng)等國(guó)家級(jí)優(yōu)良工程獎(jiǎng)，省優(yōu)秀住宅小區(qū)、泰山杯等省級(jí)優(yōu)良工程獎(jiǎng)，市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)等市級(jí)優(yōu)良工程獎(jiǎng)的項(xiàng)目，可在該項(xiàng)目獲獎(jiǎng)后分別退還3個(gè)、2個(gè)、1個(gè)百分點(diǎn)比例的保修金；

　　（四）開發(fā)企業(yè)質(zhì)量保證體系及售后維修服務(wù)體系健全，企業(yè)信用等級(jí)較高或者前期物業(yè)管理質(zhì)量控制措施到位的項(xiàng)目，交存標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)降低，但最多不超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)。

　　前款（二）至（四）項(xiàng)累計(jì)計(jì)算，實(shí)際交存比例最低不得低于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)的1%。

　　第十條 物業(yè)主管部門可以根據(jù)當(dāng)?shù)毓こ淘靸r(jià)水平統(tǒng)一測(cè)算核定不同類型建筑的建筑安裝造價(jià)平均數(shù)額，并將開發(fā)企業(yè)需交存的保修金標(biāo)準(zhǔn)和具體數(shù)額函告開發(fā)企業(yè)和商品房預(yù)售款監(jiān)管部門。

　　第十一條 開發(fā)企業(yè)對(duì)交存保修金的數(shù)額有異議的，應(yīng)當(dāng)在接到函告后7日內(nèi)向物業(yè)主管部門提出復(fù)核申請(qǐng)，物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)復(fù)核并提出處理意見(jiàn)。

　　第十二條 開發(fā)企業(yè)在向業(yè)主辦理商品房屋交付前，應(yīng)當(dāng)一次性足額向物業(yè)主管部門指定的帳戶按幢交存保修金。

　　第十三條 實(shí)行了商品房預(yù)售資金監(jiān)管的項(xiàng)目，預(yù)售資金監(jiān)管部門應(yīng)在商品房屋交付前，按物業(yè)主管部門的要求，從預(yù)售款中一次性劃轉(zhuǎn)規(guī)定數(shù)額的保修金到指定專戶，并告知開發(fā)企業(yè)。

　　第十四條 物業(yè)主管部門收取保修金，應(yīng)當(dāng)開具財(cái)政主管部門監(jiān)制的專用票據(jù)。

　　第十五條 在商品房屋交付使用時(shí)，開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供保修金交存證明。

　　未交納保修金的項(xiàng)目，開發(fā)企業(yè)不得將商品房屋交付業(yè)主，業(yè)主有權(quán)拒絕接收。相關(guān)部門不得辦理商品房屋綜合驗(yàn)收備案、房屋確權(quán)登記等手續(xù)。

　　第十六條 開發(fā)企業(yè)不按本辦法的規(guī)定交存保修金的，由物業(yè)主管部門責(zé)令限期交納；逾期仍不交納的，自逾期之日起按日加收欠交部分千分之三的滯納金，并依法予以處罰。

　　物業(yè)主管部門應(yīng)將開發(fā)企業(yè)交存保修金的情況及時(shí)通報(bào)開發(fā)主管部門，作為開發(fā)企業(yè)辦理開發(fā)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收備案的依據(jù)。開發(fā)主管部門應(yīng)將保修金交存情況記入開發(fā)企業(yè)信用檔案，并與其社會(huì)信用評(píng)價(jià)掛鉤。

　　第三章 使用

　　第十七條 在保修期內(nèi)，物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要維修時(shí)，開發(fā)企業(yè)不履行保修義務(wù)或者因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無(wú)法履行保修義務(wù)的，可按本辦法有關(guān)規(guī)定使用保修金。

　　第十八條 正常使用條件下，國(guó)家、省規(guī)定的商品房屋的保修范圍和最低保修期限為：

　　（一）房屋建筑的地基工程和主體結(jié)構(gòu)工程、基礎(chǔ)設(shè)施工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

　　（二）屋面防水工程不低于5年，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏不低于5年；

　　（三）外墻外保溫工程不低于5年；

　　（四）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；

　　（五）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年；

　　（六）開發(fā)企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行裝飾裝修的商品房裝修工程為2年。

　　其他項(xiàng)目的保修期限和保修范圍，由開發(fā)企業(yè)和業(yè)主在商品房銷售合同和質(zhì)量保證書中約定。

　　商品房屋的保修期，自商品房屋交付使用之日起計(jì)算。

　　第十九條 下列情形不屬于保修范圍，不應(yīng)使用保修金進(jìn)行維修：

　　（一）因業(yè)主不當(dāng)使用物業(yè)或者擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當(dāng)裝修等造成的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題；

　　（二）非開發(fā)企業(yè)建設(shè)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題；

　　（三）因不可抗力造成的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題。

　　第二十條 物業(yè)專有部位發(fā)生可以使用保修金的情形時(shí)，由相關(guān)業(yè)主提出保修金使用申請(qǐng)。

　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)可以使用保修金的情形時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)主管部門提出保修金使用申請(qǐng)；業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主推選的業(yè)主代表向物業(yè)主管部門提出保修金使用申請(qǐng)。

　　第二十一條 物業(yè)主管部門接到申請(qǐng)后，應(yīng)向開發(fā)企業(yè)進(jìn)行核實(shí)、并對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行審查，經(jīng)核實(shí)審查決定使用保修金的，應(yīng)當(dāng)確定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他具有相應(yīng)施工資格的施工單位進(jìn)行維修。

　　第二十二條 承擔(dān)維修的單位，應(yīng)當(dāng)編制維修方案及資金預(yù)算，報(bào)物業(yè)主管部門審查后組織維修。

　　實(shí)施維修的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、施工單位應(yīng)合理控制維修成本，完成維修后，填寫物業(yè)維修工程費(fèi)用清單，并由保修金使用申請(qǐng)人簽章確認(rèn)。

　　第二十三條 物業(yè)主管部門在收到物業(yè)維修工程費(fèi)用清單后核實(shí)有關(guān)情況，并于20日內(nèi)向保修金使用申請(qǐng)人或維修單位轉(zhuǎn)賬，將維修費(fèi)用從保修金中列支。

　　第二十四條 開發(fā)企業(yè)對(duì)維修責(zé)任存在異議的，應(yīng)當(dāng)委托工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

　　物業(yè)主管部門認(rèn)為必要時(shí)，也可以責(zé)令開發(fā)企業(yè)委托工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行檢測(cè)。

　　第二十五條 發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可先行墊資維修，并應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)證據(jù)，在責(zé)任認(rèn)定明確后，符合本辦法規(guī)定的保修金使用情形的，可以申請(qǐng)使用保修金清償。

　　第二十六條 保修金使用后，物業(yè)主管部門應(yīng)在維修工程結(jié)算之日起30日內(nèi)將保修金使用明細(xì)函告開發(fā)企業(yè)。

　　第四章 監(jiān)管及退還

　　第二十七條 各市物業(yè)主管部門應(yīng)在所在地商業(yè)銀行開立專戶存儲(chǔ)保修金。

　　保修金存儲(chǔ)最長(zhǎng)年限為5年，按人民銀行公布的同期活期存款利率計(jì)息。

　　第二十八條 物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)每年以相關(guān)業(yè)主方便查閱的形式定期公示相關(guān)保修金的交存、使用、退還等情況，接受業(yè)主、開發(fā)企業(yè)的監(jiān)督。

　　第二十九條 開發(fā)企業(yè)積極配合，認(rèn)真履行了相應(yīng)的保修義務(wù)的，物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在各分部工程保修期滿后30天內(nèi)退還開發(fā)企業(yè)相應(yīng)部分保修金本息余額。

　　第三十條 物業(yè)保修期內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，經(jīng)反復(fù)維修，截止保修期到期仍有影響物業(yè)正常使用的質(zhì)量遺留問(wèn)題的，保修金暫不予以退還，直至相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題得到修復(fù)為止。

　　第五章 附則

　　第三十一條 各設(shè)區(qū)的市可依據(jù)本辦法，結(jié)合本市實(shí)際，制定本行政區(qū)域內(nèi)的保修金管理辦法實(shí)施細(xì)則。

　　第三十二條 本辦法由省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定并負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十三條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

篇3：房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法(2000)

　　房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法(2000)

　　中華人民共和國(guó)建設(shè)部令 第80號(hào)

　　《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》已于2000年6月26日經(jīng)第24次部常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。

　　部長(zhǎng)：俞正聲

　　二○○○年六月三十日

　　房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法

　　第一條 為保護(hù)建設(shè)單位、施工單位、房屋建筑所有人和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共安全和公眾利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》和《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，制訂本辦法。

　　第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)新建、擴(kuò)建、改建各類房屋建筑工程（包括裝修工程）的質(zhì)量保修，適用本辦法。

　　第三條 本辦法所稱房屋建筑工程質(zhì)量保修，是指對(duì)房屋建筑工程竣工驗(yàn)收后在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，予以修復(fù)。

　　本辦法所稱質(zhì)量缺陷，是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及合同的約定。

　　第四條 房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。

　　第五條 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)房屋建筑工程質(zhì)量保修的監(jiān)督管理。

　　縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)房屋建筑工程質(zhì)量保修的監(jiān)督管理。

　　第六條 建設(shè)單位和施工單位應(yīng)當(dāng)在工程質(zhì)量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等，雙方約定的保修范圍、保修期限必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

　　第七條 在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為：

　　一地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

　　二屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

　　三供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；

　　四電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；

　　五裝修工程為2年。

　　其他項(xiàng)目的保修期限由建設(shè)單位和施工單位約定。

　　第八條 房屋建筑工程保修期從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

　　第九條 房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，建設(shè)單位或者房屋建筑所有人應(yīng)當(dāng)向施工單位發(fā)出保修通知。

　　施工單位接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)核查情況，在保修書約定的時(shí)間內(nèi)予以保修。發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，施工單位接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

　　第十條 發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷，建設(shè)單位或者房屋建筑所有人應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，施工單位實(shí)施保修，原工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

　　第十一條 保修完成后，由建設(shè)單位或者房屋建筑所有人組織驗(yàn)收。涉及結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門備案。

　　第十二條 施工單位不按工程質(zhì)量保修書約定保修的，建設(shè)單位可以另行委托其他單位保修，由原施工單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第十三條 保修費(fèi)用由質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)。

　　第十四條 在保修期內(nèi)，因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建設(shè)單位提出賠償要求。建設(shè)單位向造成房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。

　　第十五條 因保修不及時(shí)造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損害，由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第十六條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)售出的商品房保修，還應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》和其他有關(guān)規(guī)定。

　　第十七條 下列情況不屬于本辦法規(guī)定的保修范圍：

　　一因使用不當(dāng)或者 第三方造成的質(zhì)量缺陷；

　　二不可抗力造成的質(zhì)量缺限。

　　第十八條 施工單位有下列行為之一的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

　　一工程竣工驗(yàn)收后，不向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書的；

　　二質(zhì)量保修的內(nèi)容、期限違反本辦法規(guī)定的。

　　第十九條 施工單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。

　　第二十條 軍事建設(shè)工程的管理，按照中央軍事委員會(huì)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十一條 本辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。