住宅項目工程質量保修制度

　　為實現對顧客的承諾，為顧客提供優良的服務，特制訂本制度。

　　1、建筑安裝工程自竣工交付起，質量保修按中華人民共和國第二百七十九號國務院令《建設工程質量管理條例》第六章之四十條規定執行，保修期限內應及時做好服務工作。

　　2、每年由分公司對所有交工工程組織一次回訪和服務，并做好記錄。

　　3、對顧客的投訴，在接到投訴后三天內必須進行回訪和服務，上門實地察看，并落實人、財、物。

　　4、凡屬保修期外和工程維修應根據實際情況與顧客商洽，落實維修經費后，仍由分公司派專人進行修理。

　　5、對顧客的意見、投訴的處理應作好記錄，并由顧客監督處理的意見。

篇2：山東省物業質量保修金管理辦法(2010試行)

　　山東省物業質量保修金管理辦法(20**試行)

　　關于印發《山東省物業質量保修金管理辦法（試行）》的通知

　　魯建發〔20**〕18號

　　各市住房城鄉建委（建設局）、有關城市房管局：

　　為明確保修期內物業的保修責任，促進房地產開發企業和建筑施工企業提高質量責任意識，及時處理物業保修期內質量投訴和糾紛，更好地維護廣大業主權益。根據《山東省物業管理條例》及有關法律法規,省住房城鄉建設廳制定了《山東省物業質量保修金管理辦法（試行）》，現印發給你們，請遵照執行。

　　山東省住房和城鄉建設廳

　　二〇一〇年九月十五日

　　山東省物業質量保修金管理辦法(試行)

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強物業質量保修金管理，維護相關業主的合法權益，保障相關物業在保修期內的正常使用和維修，根據《山東省物業管理條例》和有關法律法規，結合本省實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱的物業質量保修金（以下簡稱保修金）是指房地產開發企業（以下簡稱開發企業）按照規定比例向物業主管部門交存的，作為保修期內履行保修義務保證的資金。

　　第三條 本辦法適用于本省行政區域內新建物業質量保修金的交存、使用、退還和監管。

　　第四條 保修金管理堅持統一交存、權屬明晰、專款專用、政府監管的原則。

　　第五條 省住房城鄉建設行政主管部門負責全省保修金管理工作的指導和監督。

　　設區的市、縣（市、區）物業主管部門負責本行政區域內保修金的監督管理工作。

　　第六條 縣級以上物業主管部門應當建立健全保修金管理機構，具體負責保修金的收取、核算、退還等工作；設區的市、縣（市、區）物業主管部門已設有住宅專項維修資金管理機構的，宜由該機構負責保修金的日常管理工作。

　　第七條 保修金管理應當接受財政、審計等部門的監督。

　　第二章 交存

　　第八條 開發企業新建用于銷售的物業，均應按照建筑安裝總造價的3-5%交存保修金，具體標準為低層和多層建筑3%、小高層建筑4%、高層建筑5%。

　　設區的市、縣（市）物業主管部門可根據物業類型和本地實際，按前款規定的交存比例，合理確定保修金的具體收取方式。

　　開發企業應依照本辦法的規定，將按國家《建設工程質量保證金管理暫行辦法》規定預留的工程質量保證金轉作物業質量保修金，交物業主管部門進行監管。

　　第九條 各級住房和城鄉建設主管部門要積極鼓勵開發企業創建精品工程，樹立品牌意識。經物業主管部門會同房地產開發主管部門核準，可根據開發企業信用狀況、資質等級、售后服務體系建立等情況適當降低保修金收取標準，并應當遵守如下規定：

　　（一）開發企業購買了工程質量責任保險的，所承保物業可不交存保修金；

　　（二）通過住宅性能認定終審的3A級、2A級、1A級的開發項目，可分別相應降低或退還該項目保修金交存比例的3個、2個、1個百分點；

　　（三）獲得廣廈獎、魯班獎等國家級優良工程獎，省優秀住宅小區、泰山杯等省級優良工程獎，市級優秀住宅小區等市級優良工程獎的項目，可在該項目獲獎后分別退還3個、2個、1個百分點比例的保修金；

　　（四）開發企業質量保證體系及售后維修服務體系健全，企業信用等級較高或者前期物業管理質量控制措施到位的項目，交存標準可適當降低，但最多不超過1個百分點。

　　前款（二）至（四）項累計計算，實際交存比例最低不得低于物業建筑安裝總造價的1%。

　　第十條 物業主管部門可以根據當地工程造價水平統一測算核定不同類型建筑的建筑安裝造價平均數額，并將開發企業需交存的保修金標準和具體數額函告開發企業和商品房預售款監管部門。

　　第十一條 開發企業對交存保修金的數額有異議的，應當在接到函告后7日內向物業主管部門提出復核申請，物業主管部門應當及時復核并提出處理意見。

　　第十二條 開發企業在向業主辦理商品房屋交付前，應當一次性足額向物業主管部門指定的帳戶按幢交存保修金。

　　第十三條 實行了商品房預售資金監管的項目，預售資金監管部門應在商品房屋交付前，按物業主管部門的要求，從預售款中一次性劃轉規定數額的保修金到指定專戶，并告知開發企業。

　　第十四條 物業主管部門收取保修金，應當開具財政主管部門監制的專用票據。

　　第十五條 在商品房屋交付使用時，開發企業應當向業主提供保修金交存證明。

　　未交納保修金的項目，開發企業不得將商品房屋交付業主，業主有權拒絕接收。相關部門不得辦理商品房屋綜合驗收備案、房屋確權登記等手續。

　　第十六條 開發企業不按本辦法的規定交存保修金的，由物業主管部門責令限期交納；逾期仍不交納的，自逾期之日起按日加收欠交部分千分之三的滯納金，并依法予以處罰。

　　物業主管部門應將開發企業交存保修金的情況及時通報開發主管部門，作為開發企業辦理開發項目綜合驗收備案的依據。開發主管部門應將保修金交存情況記入開發企業信用檔案，并與其社會信用評價掛鉤。

　　第三章 使用

　　第十七條 在保修期內，物業出現質量問題，需要維修時，開發企業不履行保修義務或者因歇業、破產等原因無法履行保修義務的，可按本辦法有關規定使用保修金。

　　第十八條 正常使用條件下，國家、省規定的商品房屋的保修范圍和最低保修期限為：

　　（一）房屋建筑的地基工程和主體結構工程、基礎設施工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；

　　（二）屋面防水工程不低于5年，有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏不低于5年；

　　（三）外墻外保溫工程不低于5年；

　　（四）供熱與供冷系統，為2個采暖期、供冷期；

　　（五）電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為2年；

　　（六）開發企業統一進行裝飾裝修的商品房裝修工程為2年。

　　其他項目的保修期限和保修范圍，由開發企業和業主在商品房銷售合同和質量保證書中約定。

　　商品房屋的保修期，自商品房屋交付使用之日起計算。

　　第十九條 下列情形不屬于保修范圍，不應使用保修金進行維修：

　　（一）因業主不當使用物業或者擅自改動房屋結構、設備位置和不當裝修等造成的物業質量問題；

　　（二）非開發企業建設的專業經營設施設備出現的質量問題；

　　（三）因不可抗力造成的物業質量問題。

　　第二十條 物業專有部位發生可以使用保修金的情形時，由相關業主提出保修金使用申請。

　　物業共用部位、共用設施設備出現可以使用保修金的情形時，由物業服務企業、業主委員會向物業主管部門提出保修金使用申請；業主委員會尚未成立的，可以由物業服務企業和業主推選的業主代表向物業主管部門提出保修金使用申請。

　　第二十一條 物業主管部門接到申請后，應向開發企業進行核實、并對申請事項進行審查，經核實審查決定使用保修金的，應當確定由物業服務企業或其他具有相應施工資格的施工單位進行維修。

　　第二十二條 承擔維修的單位，應當編制維修方案及資金預算，報物業主管部門審查后組織維修。

　　實施維修的物業服務企業、施工單位應合理控制維修成本，完成維修后，填寫物業維修工程費用清單，并由保修金使用申請人簽章確認。

　　第二十三條 物業主管部門在收到物業維修工程費用清單后核實有關情況，并于20日內向保修金使用申請人或維修單位轉賬，將維修費用從保修金中列支。

　　第二十四條 開發企業對維修責任存在異議的，應當委托工程質量檢測機構進行檢測。

　　物業主管部門認為必要時，也可以責令開發企業委托工程質量檢測機構對相關物業質量問題進行檢測。

　　第二十五條 發生涉及結構安全或嚴重影響使用功能的緊急搶修事故時，業主或物業服務企業可先行墊資維修，并應當保存相關證據，在責任認定明確后，符合本辦法規定的保修金使用情形的，可以申請使用保修金清償。

　　第二十六條 保修金使用后，物業主管部門應在維修工程結算之日起30日內將保修金使用明細函告開發企業。

　　第四章 監管及退還

　　第二十七條 各市物業主管部門應在所在地商業銀行開立專戶存儲保修金。

　　保修金存儲最長年限為5年，按人民銀行公布的同期活期存款利率計息。

　　第二十八條 物業主管部門應當每年以相關業主方便查閱的形式定期公示相關保修金的交存、使用、退還等情況，接受業主、開發企業的監督。

　　第二十九條 開發企業積極配合，認真履行了相應的保修義務的，物業主管部門應當在各分部工程保修期滿后30天內退還開發企業相應部分保修金本息余額。

　　第三十條 物業保修期內發生嚴重質量缺陷，經反復維修，截止保修期到期仍有影響物業正常使用的質量遺留問題的，保修金暫不予以退還，直至相關質量問題得到修復為止。

　　第五章 附則

　　第三十一條 各設區的市可依據本辦法，結合本市實際，制定本行政區域內的保修金管理辦法實施細則。

　　第三十二條 本辦法由省住房城鄉建設主管部門制定并負責解釋。

　　第三十三條 本辦法自發布之日起實施。

篇3：房屋建筑工程質量保修辦法(2000)

　　房屋建筑工程質量保修辦法(2000)

　　中華人民共和國建設部令 第80號

　　《房屋建筑工程質量保修辦法》已于2000年6月26日經第24次部常務會議討論通過，現予發布，自發布之日起施行。

　　部長：俞正聲

　　二○○○年六月三十日

　　房屋建筑工程質量保修辦法

　　第一條 為保護建設單位、施工單位、房屋建筑所有人和使用人的合法權益，維護公共安全和公眾利益，根據《中華人民共和國建筑法》和《建設工程質量管理條例》，制訂本辦法。

　　第二條 在中華人民共和國境內新建、擴建、改建各類房屋建筑工程（包括裝修工程）的質量保修，適用本辦法。

　　第三條 本辦法所稱房屋建筑工程質量保修，是指對房屋建筑工程竣工驗收后在保修期限內出現的質量缺陷，予以修復。

　　本辦法所稱質量缺陷，是指房屋建筑工程的質量不符合工程建設強制性標準以及合同的約定。

　　第四條 房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內出現質量缺陷，施工單位應當履行保修義務。

　　第五條 國務院建設行政主管部門負責全國房屋建筑工程質量保修的監督管理。

　　縣級以上地方人民政府建設行政主管部門負責本行政區域內房屋建筑工程質量保修的監督管理。

　　第六條 建設單位和施工單位應當在工程質量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責任等，雙方約定的保修范圍、保修期限必須符合國家有關規定。

　　第七條 在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為：

　　一地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；

　　二屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

　　三供熱與供冷系統，為2個采暖期、供冷期；

　　四電氣管線、給排水管道、設備安裝為2年；

　　五裝修工程為2年。

　　其他項目的保修期限由建設單位和施工單位約定。

　　第八條 房屋建筑工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。

　　第九條 房屋建筑工程在保修期限內出現質量缺陷，建設單位或者房屋建筑所有人應當向施工單位發出保修通知。

　　施工單位接到保修通知后，應當到現場核查情況，在保修書約定的時間內予以保修。發生涉及結構安全或者嚴重影響使用功能的緊急搶修事故，施工單位接到保修通知后，應當立即到達現場搶修。

　　第十條 發生涉及結構安全的質量缺陷，建設單位或者房屋建筑所有人應當立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，施工單位實施保修，原工程質量監督機構負責監督。

　　第十一條 保修完成后，由建設單位或者房屋建筑所有人組織驗收。涉及結構安全的，應當報當地建設行政主管部門備案。

　　第十二條 施工單位不按工程質量保修書約定保修的，建設單位可以另行委托其他單位保修，由原施工單位承擔相應責任。

　　第十三條 保修費用由質量缺陷的責任方承擔。

　　第十四條 在保修期內，因房屋建筑工程質量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財產損害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建設單位提出賠償要求。建設單位向造成房屋建筑工程質量缺陷的責任方追償。

　　第十五條 因保修不及時造成新的人身、財產損害，由造成拖延的責任方承擔賠償責任。

　　第十六條 房地產開發企業售出的商品房保修，還應當執行《城市房地產開發經營管理條例》和其他有關規定。

　　第十七條 下列情況不屬于本辦法規定的保修范圍：

　　一因使用不當或者 第三方造成的質量缺陷；

　　二不可抗力造成的質量缺限。

　　第十八條 施工單位有下列行為之一的，由建設行政主管部門責令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　一工程竣工驗收后，不向建設單位出具質量保修書的；

　　二質量保修的內容、期限違反本辦法規定的。

　　第十九條 施工單位不履行保修義務或者拖延履行保修義務的，由建設行政主管部門責令改正，處10萬元以上20萬元以下的罰款。

　　第二十條 軍事建設工程的管理，按照中央軍事委員會的有關規定執行。

　　第二十一條 本辦法由國務院建設行政主管部門負責解釋。

　　第二十二條 本辦法自發布之日起施行。