酒店室內(nèi)裝修工程質(zhì)量回訪、保修制度

　　我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機構(gòu)，用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保對業(yè)主進行回訪并作好保修服務(wù)工作。

　　第一節(jié) 工程交付

　　為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案，工程資料的報送、移交工作。

　　相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　向業(yè)主提供《用戶使用手冊》。

　　提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。

　　第二節(jié) 竣工后的服務(wù)及保修

　　1．保修期限承諾

　　我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達(dá)到業(yè)主滿意的目的。

　　本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內(nèi)計算，在保修期內(nèi)，屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，我公司在接到修理通知后24小時內(nèi)派人修理，如24小時內(nèi)未派人修理，業(yè)主可以另行請人修理，費用從工程保修金內(nèi)扣除，保修費用超出預(yù)留金的部分，由我公司據(jù)實支付。

　　2．保修期限

　　按照2000年1月30日國務(wù)院頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理條理》規(guī)定的保修期限基礎(chǔ)上，我公司再延長年限，具體如下：

　　A、有防水要求的衛(wèi)生間、房間防滲漏保修期為3年。

　　B、氣管線、上下水管線、設(shè)備安裝、裝修工程為2年。

　　C、建筑物的供熱及供冷為2個采暖期及供冷期。

　　D、超過以上年限時，如業(yè)主需要再保修時，我公司可協(xié)商以優(yōu)惠條件保修。

　　3．保修項目內(nèi)容及范圍

　　A、排氣孔道、風(fēng)道不通。

　　B、室內(nèi)地面空鼓、開裂、起砂、石材松動、有防水要求的地面漏水。

　　C、內(nèi)外墻及頂棚抹灰，木飾面、石材、墻紙、油漆、玻璃、不銹鋼、捫皮等脫落、脫皮。

　　D、門窗開關(guān)不嚴(yán)或縫隙超過規(guī)范規(guī)定。

　　E、廁所盥洗室地面泛水倒積水。

　　F、室內(nèi)上下水管道漏水、漏氣，電器、電線漏電，照明燈具脫落。

　　G、因施工單位造成的其他質(zhì)量問題。

　　4．保修責(zé)任

　　本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我公司承擔(dān)。

　　5．保修措施

　　(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。

　　(2)在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部充分聽取業(yè)主意見，對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。

　　(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　6．保修記錄

　　維修工作完畢后，現(xiàn)場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業(yè)主簽字確認(rèn)，然后交回公司檔案部門存檔。

　　第三節(jié) 工程回訪

　　1．回訪方式

　　1）技術(shù)性回訪

　　主要了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。這種回訪便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進和完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。

　　2）制度性回訪

　　每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項目，統(tǒng)一進行制度性的回訪，目的在于對已完成項目的質(zhì)量進行普查，同時加強甲、乙雙方的感情與聯(lián)系，便于今后工作的開展。

　　3）保修期滿之前的回訪

　　在保修期即將屆滿之前進行，既可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使業(yè)主注意維護和使用。

　　2．回訪方法

　　由我施工單位有關(guān)人員進行回訪。回訪須認(rèn)真并解決問題，做好回訪記錄。

篇2：住宅小區(qū)工程質(zhì)量維修控制辦法

　　工程質(zhì)量維修控制辦法

　　為了及時解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問題，向住戶提供完善的服務(wù)，滿足住戶的合理要求，進一步提高公司的信譽，結(jié)合小區(qū)維修工作的實際情況，特制定本辦法。

　　第一條 公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責(zé)任，并設(shè)身處地為其解決實際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。

　　第二條 當(dāng)住戶(顧客)來電或上門報修時，第一接收人應(yīng)及時填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。

　　第三條 對住戶(顧客)報修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對收費項目及時說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費標(biāo)準(zhǔn)等事項。

　　第四條 項目辦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責(zé)任：

　　1.施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的原因，維修負(fù)責(zé)人應(yīng)及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達(dá)到顧客(居民)滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質(zhì)量問題，項目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。

　　2.顧客自身原因：由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問題，應(yīng)及時、妥善地向顧客說明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

　　3.保修期外，如果顧客(居民)向項目辦反映質(zhì)量問題，項目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

　　第五條 對于明確維修的質(zhì)量問題，項目辦維修負(fù)責(zé)人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時間內(nèi)維修好，經(jīng)住戶簽字認(rèn)可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時間內(nèi)不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。

　　第六條 維修過程中，項目辦應(yīng)安排專門人員對維修過程質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，并對維修過程和結(jié)果進行確認(rèn)。

　　第七條 維修好的房屋要由項目辦(兩人以上)簽字認(rèn)可并經(jīng)住戶簽字，維修方在一個月后進行回訪檢查，無質(zhì)量問題后，辦理工程量驗收單進行結(jié)算。以上發(fā)生的費用扣承包方工程款。

　　第八條 維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應(yīng)確保所維修項目在規(guī)定的時間內(nèi)完成。

　　1.對急修項目(如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電)，要在30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶(使用人)做出合理解釋，做出限時承諾。

　　2.一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。

　　第九條 項目辦負(fù)責(zé)人對維修的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，確保維修結(jié)果達(dá)到預(yù)期的要求。

篇3：房地產(chǎn)公司項目工程質(zhì)量管理

　　房地產(chǎn)公司項目工程質(zhì)量管理

　　1、各施工單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強制性條文》，建立質(zhì)量管理機構(gòu)，設(shè)置專職質(zhì)檢員，建立質(zhì)量責(zé)任制，強化工程質(zhì)量管理，對各自施工工程范圍的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　2、施工單位應(yīng)按照新修訂的建筑工程施工質(zhì)量驗收系列規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，控制工程質(zhì)量，按照"驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制"的指導(dǎo)思想，采取有效的手段，加強施工過程中的質(zhì)量控制。施工單位項目經(jīng)理為質(zhì)量的第一責(zé)任人。

　　3、業(yè)主要求總承包單位按照本工程的總體質(zhì)量目標(biāo)參與全部工程質(zhì)量管理，總承包單位應(yīng)按照總體質(zhì)量目標(biāo)，針對充分滿足使用功能、設(shè)計效果和觀感質(zhì)量，全面提高工程質(zhì)量整體水平的目的，提出合理化建議，各分包施工單位應(yīng)給予配合執(zhí)行。

　　總承包單位配合監(jiān)理單位加強施工單位自身質(zhì)量管理能力，充分強化和調(diào)動各施工單位的質(zhì)量意識和積極性，實現(xiàn)全員、全過程的質(zhì)量管理。

　　4、為了確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，每周至少定期一次由監(jiān)理組織，業(yè)主、總包單位和各分包單位責(zé)任人參加質(zhì)量檢查，對各施工單位本周完成的工程質(zhì)量進行評定，對不合格工程或質(zhì)量隱患下達(dá)整改指令，并將評定結(jié)果在監(jiān)理例會上通報。

　　5、各分包施工單位應(yīng)服從總包單位質(zhì)檢員的各項口頭或書面的整改要求，對不服從管理的施工單位，總包單位應(yīng)報業(yè)主和監(jiān)理，經(jīng)批準(zhǔn)后可采取強制措施。

　　6、各分包單位必須編制分項工程作業(yè)設(shè)計或施工方案，由總包單位報業(yè)主和監(jiān)理單位審核后實施，方案必須符合工程總體質(zhì)量目標(biāo)要求。

　　7、各分項分部工程所用原材料、成品、半成品必須符合國家相關(guān)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計和相關(guān)合同文件要求，材料進場時，提供產(chǎn)品合格證和有效質(zhì)量證明文件，按照規(guī)定需要復(fù)檢的材料，必須有施工單位和監(jiān)理方見證取樣，并送具有檢測資質(zhì)的單位檢驗。

　　8、對施工單位私自更換工序做法及材料、成品、半成品的品牌或自行更換具有同樣效能的材料的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)理單位將給予嚴(yán)厲處罰，并對已施工的部位予以返工處理。

　　9、施工過程中的上一道工序未經(jīng)驗收，不得進入下道工序的施工，監(jiān)理單位組織施工單位責(zé)任人對分項工程的工序節(jié)點和成品驗收，驗收時必須先向監(jiān)理報驗，并提前24小時向監(jiān)理單位送報驗材料。

　　10、工程施工技術(shù)資料是施工質(zhì)量可追溯的依據(jù)，各單位應(yīng)該與工程同步，及時有效的整理，要求項目齊全，內(nèi)容具體，手續(xù)完備，真實、準(zhǔn)確、可靠。

　　工程資料的填寫按照國家標(biāo)準(zhǔn)《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》和《新疆維吾爾自治區(qū)建筑工程施工統(tǒng)一用表》的規(guī)定整理填寫。

　　11、工程竣工時，施工單位必須交業(yè)主一套完整的竣工資料(包括音像資料)，必須是原件，復(fù)印件必須字跡清晰，有關(guān)簽字完整有效。