文件名:實施質(zhì)量體系管理評審
●制定管理評審計劃
一般在評審前的3～4周，由管理者代表編制“管理評審計劃”，經(jīng)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后下發(fā)至參加人員。
“管理評審計劃”包括以下內(nèi)容：
(1)評審目的
①確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性;
②識別改進(jìn)的機(jī)會，確定變更的需要。
(2)評審內(nèi)容
①質(zhì)量方針是否適宜?是否被全體員工所理解和貫徹?質(zhì)量目標(biāo)是否能夠達(dá)到和 適宜?
②組織結(jié)構(gòu)、管理職能是否合適和協(xié)調(diào)?過程及其相應(yīng)文件是否需要修正?
③內(nèi)、外部質(zhì)量審核，糾正和預(yù)防措施實施效果(包括前次管理評審決議事項的實 施情況)，過程控制情況，產(chǎn)品質(zhì)量狀況等各方面的信息;
④顧客的滿意情況，顧客的需求、期望及投訴;
⑤質(zhì)量管理體系適應(yīng)環(huán)境變化的應(yīng)變能力;
⑥資源(人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境等)是否配置得當(dāng)，能 否滿足實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求?
⑦改進(jìn)的需要。
(3)評審方式
①管理評審由最高管理者負(fù)責(zé);
②管理評審一般以會議的形式進(jìn)行，會議由最高管理者主持，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，與會者 就評審輸入的內(nèi)容進(jìn)行比較和評價。
(4)評審的參加人員(略)
(5)評審的時間安排(略)
(6)評審輸入的準(zhǔn)備(見下面內(nèi)容)
●評審輸入的準(zhǔn)備
(1)評審輸入包括下列內(nèi)容：
①內(nèi)、外部質(zhì)量審核結(jié)果;
②顧客的反饋;
③過程業(yè)績及產(chǎn)品的符合性;
④糾正和預(yù)防措施實施情況;
⑤以往管理評審的跟蹤措施的落實情況和效果評價;
⑥可能引起質(zhì)量管理體系變化的企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境;
⑦改進(jìn)的建議。
(2)評審輸入包含在有關(guān)部門或相關(guān)人員準(zhǔn)備的報告中。這些報告一般應(yīng)在評審前 二周交給管理者代表。
●召開管理評審會
管理評審一般以會議形式進(jìn)行，由總經(jīng)理主持。
(1)評審內(nèi)容
評審人員對所提交的報告進(jìn)行逐項分析并就下列內(nèi)容進(jìn)行評價(詳見本文第一款第二條)。
(2)總經(jīng)理總結(jié)評審結(jié)果
①質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性的結(jié)論。
②組織機(jī)構(gòu)是否需要調(diào)整，質(zhì)量管理體系及其過程是否需要改進(jìn)?
③質(zhì)量體系文件是否需要修改?
④資源配備是否充足，是否需要調(diào)整增加?
⑤產(chǎn)品是否需要改進(jìn)?
⑥質(zhì)量方針、目標(biāo)是否適宜?是否需要修改?
⑦提出相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的要求。
●出具評審報告
管理評審結(jié)束后，由管理者代表編寫出“管理評審報告”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各有關(guān) 部門。管理評審報告的內(nèi)容：
(1)評審目的。
(2)評審日期。
(3)組織人、參加人員。
(4)評審內(nèi)容。
(5)評審結(jié)論(包括評審輸出的內(nèi)容)。包括：
①質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的結(jié)論。
②組織機(jī)構(gòu)是否需要調(diào)整。
③質(zhì)量管理體系文件(主要指質(zhì)量手冊、程序文件)是否需要修改。
④資源配備是否充足，是否需要調(diào)整增加。
⑤質(zhì)量方針、目標(biāo)是否適宜，是否需要修改。
⑥需要對體系、過程、產(chǎn)品實施改進(jìn)的要求。
●管理評審的后續(xù)管理
管理者代表組織有關(guān)部門對管理評審中的改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤驗證，驗證的結(jié)果應(yīng)記錄并 上報最高管理者及相關(guān)人員。
篇2：物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評審程序
物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評審程序
1.目的
本程序規(guī)定了公司管理評審的要求，以保證評審有效運(yùn)行。
2.適用范圍
適用于公司的管理層，特別是管理者代表、總經(jīng)理及部門經(jīng)理對質(zhì)量體系的評審。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理確定管理評審時間，主持管理評審會議，批準(zhǔn)管理評審計劃和管理評審報告。
3.2ISO9000工作小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂管理評審計劃及管理評審報告，ISO9000工作小組負(fù)責(zé)對管理評審糾正措施的跟蹤和驗證。
4.相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊4.1管理職責(zé)
4.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)4.1管理職責(zé)
5.工作程序
5.1評審時間安排
5.1.1管理層對質(zhì)量體系的評審至少每年進(jìn)行一次，安排在每年第一季度由總經(jīng)理確定評審的具體日期。
5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)重大情況，總經(jīng)理可隨時召集管理層進(jìn)行管理評審。
5.2評審內(nèi)容:
A.公司的組織機(jī)構(gòu)、人員和資源是否合適;
B.公司質(zhì)量方針是否合適，質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實際;
C.公司服務(wù)是否滿足質(zhì)量要求;
D.客戶反饋的信息。
E.外部和內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)果;
F.糾正和預(yù)防措施的有效性。
5.3管理評審會議日程
管理評審以會議形式進(jìn)行，由ISO9000工作小組負(fù) 責(zé)人制訂管理評審計劃，計劃至少包括5.2節(jié)中提及的
評審內(nèi)容。管理評審計劃由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由ISO9000工作小組提前一周分發(fā)給會議參加人員，ISO9000工作小組負(fù)責(zé)評審資料的準(zhǔn)備及評審過程的記錄。
5.4管理評審會議
5.4.1會議由總經(jīng)理主持,參加人員包括管理者代表、ISO9000工作小組負(fù)責(zé)人、各部門經(jīng)理，缺席者不得超過二人，但I(xiàn)SO9000工作小組負(fù)責(zé)人不得缺席。
5.4.2參加人員根據(jù)會議日程對評審內(nèi)容逐項評審并作記錄，最終給出評審結(jié)果。
5.5管理評審報告
ISO9000工作小組負(fù)責(zé)人根據(jù)會議記錄編寫評審報告，由總經(jīng)理審批，審批后的報告由ISO9000工作小組負(fù)責(zé)分發(fā)給會議參加人員，管理評審報告原件由ISO9000工作小組負(fù)責(zé)歸檔保管。
5.6管理評審后續(xù)工作
管理評審中需采取糾正措施的，按照糾正和預(yù)防措施(QP-9.1)程序文件執(zhí)行。
6.支持文件
6.1管理評審記錄
6.2管理評審計劃表
管理評審記錄
評審編號:評審時間: 年 月 日
參
加
評
審
人
員
簽
字
總 經(jīng) 理: 管理者代表:
物管部經(jīng)理:
篇3：物業(yè)質(zhì)量體系管理評審程序(2)
物業(yè)質(zhì)量體系管理評審程序（二）
1目的
本程序規(guī)定了管理評審的要求，以保證管理評審及有效運(yùn)作。
2適用范圍
適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對質(zhì)量體系的評審。
3相關(guān)文件
3.1《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)
3.2質(zhì)量記錄的管理程序
3.3內(nèi)部質(zhì)量審核程序
3.4糾正和預(yù)防措施
4職責(zé)
4.1總經(jīng)理確定管理評審時間，主持管理評審會議及批準(zhǔn)管理評審報告。
4.2管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告，經(jīng)理部負(fù)責(zé)對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。
4.3各部門經(jīng)理參加管理評審會議，并負(fù)責(zé)執(zhí)行管理評審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。
5實施程序
5.1評審頻度安排
5.1.1管理層對質(zhì)量體系的評審至少每年進(jìn)行一次，年度評審安排在每年第一季度，由總經(jīng)理確定評審的具體日期。
5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況，總經(jīng)理可隨時召集管理層進(jìn)行非定期的評審。
5.2評審內(nèi)容
5.2.1管理評審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：
a.公司組織機(jī)構(gòu)，人員和資源是否合適。
b.公司質(zhì)量方針是否合適，質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實際。
c.物業(yè)管理和向用戶所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。
d.客戶反饋的信息。
e.內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。
f.糾正措施和預(yù)防措施的有效性。
g.質(zhì)量體系是否適合。
5.3管理評審會議日程
5.3.1管理評審以會議的形式進(jìn)行，由管理者代表準(zhǔn)備的管理評審會議材料、計劃應(yīng)至少包括5.2中提及的評審內(nèi)容，會議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會議參加人員。經(jīng)理部為管理評審作會議準(zhǔn)備。
5.4管理評審會議
5.4.1管理評審會議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持，參加人員應(yīng)至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，缺席的部門經(jīng)理不得超過兩名，總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。
5.4.2參加人員根據(jù)會議日程對評審內(nèi)容逐項評審，最終給出評審結(jié)果，經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好會議記錄。
5.5管理評審報告
5.5.1管理者代表根據(jù)會議記錄編寫評審報告，經(jīng)總經(jīng)理審批，由管理者代表分發(fā)給會議參加人員及缺席的部門經(jīng)理，管理評審報告由經(jīng)理部歸檔保管。
5.6管理評審后續(xù)工作
5.6.1管理評審中需采取糾正措施的，參照公司管理程序CPM-OP-037"糾正和預(yù)防措施"執(zhí)行。
6質(zhì)量記錄
6.1"管理評審報告"保存期二年
6.2"管理評審計劃"
6.3"管理評審記錄"
6.4"糾正和預(yù)防措施計劃表"