文 件 名:外商投資服務(wù)中心程序文件范例
外商投資服務(wù)中心服務(wù)控制程序
1.0目的
為完善本中心各室工作制度，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)依法行政，特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于中心各室及相應(yīng)工作人員。
3.0職責(zé)
●中心各室要明確職能分工，職責(zé)權(quán)限，并建立相關(guān)崗位責(zé)任制。
●中心各室對(duì)窗口工作人員應(yīng)進(jìn)行政策法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)協(xié)調(diào)管理辦公室進(jìn)行資格確認(rèn)后，持證上崗。
4.0工作程序
●行為規(guī)范及環(huán)境衛(wèi)生要求
(1)各室工作人員要依派出單位的要求統(tǒng)一著裝，無制服單位要求男同志統(tǒng)一結(jié)領(lǐng)帶，女同志不得穿無袖無領(lǐng)衣服，全體工作人員工作期間一律不得穿T恤衫。
(2)各室工作人員對(duì)客戶要態(tài)度熱情，語言文明(具體文明用語見“中心窗口文明規(guī)范用語”)，操作規(guī)范。
(3)嚴(yán)禁各室、窗口單位出現(xiàn)空崗、串崗和閑談聊天。
(4)各室工作人員必須嚴(yán)格遵循辦事程序的相關(guān)規(guī)定，辦事不推諉、不拖延、不刁難，嚴(yán)禁利用職權(quán)和工作之便吃、拿、卡、要、謀取私利。
(5)各室辦公環(huán)境應(yīng)整潔、優(yōu)美，設(shè)備擺放應(yīng)整齊有序，辦公桌除規(guī)定的文具、用品外，一律不許擺放其他東西。辦公室內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、丟紙屑雜物，公共場所禁止吸煙。
●考勤
(1)各室工作人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退。
(2)各室負(fù)責(zé)人離崗或請假，時(shí)間在一天之內(nèi)的，應(yīng)電話告之協(xié)調(diào)辦，當(dāng)離崗或請假超過一天時(shí)(三天內(nèi))，必須填寫“離崗/事(病)假條”交協(xié)調(diào)辦負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，當(dāng)離崗或請假超過三天時(shí)，必須填寫“離崗/事(病)假條”，回派駐單位辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)中心常務(wù)副主任批準(zhǔn)后交協(xié)調(diào)辦備案。
(3)各室工作人員離崗或請假應(yīng)報(bào)本室負(fù)責(zé)人，當(dāng)離崗或請假時(shí)間超過半天時(shí)，必須填寫“離崗/事(病)假條”交室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，當(dāng)離崗或請假時(shí)間超過一天時(shí)，必須填寫“離崗/事(病)假條”交協(xié)調(diào)辦批準(zhǔn)。
(4)工作人員如需休年假，必須先報(bào)協(xié)調(diào)辦批準(zhǔn)，再到派出單位人事部門辦理有關(guān)手續(xù)，再憑已獲批準(zhǔn)的休假條到協(xié)調(diào)辦備案。
(5)各室應(yīng)對(duì)工作人員的考勤作記錄，月底時(shí)一份交派出單位，一份交協(xié)調(diào)辦作必要的考勤統(tǒng)計(jì)。
●獎(jiǎng)懲
(1)對(duì)符合下列條件的工作人員及其負(fù)責(zé)人，由協(xié)調(diào)辦報(bào)中心常務(wù)副主任后，給予書面表揚(yáng)，并將有關(guān)信函送達(dá)派駐單位。
①嚴(yán)格遵守本規(guī)定，熱情待人，文明辦事，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，辦事效率高，受到客戶一致好評(píng)的;
②工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和避免工作中的差錯(cuò)、漏洞的;
③謝絕吃請、拒收禮金禮品，嚴(yán)格按法規(guī)、政策辦事的。
(2)有下列行為之一的，由協(xié)調(diào)辦報(bào)中心副主任給予批評(píng)、警告直至通報(bào)批評(píng)。
①工作不認(rèn)真，作風(fēng)懶散，服務(wù)態(tài)度不好，受客戶投訴的;
②上班有遲到早退現(xiàn)象，月考勤不合格的;
③在承辦過程中，不按規(guī)定簽收、登記、保管，造成公文資料損壞或丟失的;
④屬經(jīng)辦人的責(zé)任，不按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，經(jīng)催辦一次仍未按時(shí)完成的。
(3)有下列行為之一的，由協(xié)調(diào)辦報(bào)中心常務(wù)副主任后作撤離處理。
①工作紀(jì)律散漫或服務(wù)態(tài)度惡劣，刁難客戶，經(jīng)批評(píng)仍不改正，造成較壞影響的;
②工作不負(fù)責(zé)任，辦事多次出現(xiàn)差錯(cuò)，造成較大影響的;
③在審批核準(zhǔn)過程中接受吃請和禮金、禮品，造成嚴(yán)重影響的;
④辦事拖拉，第二次催辦后，仍不能按催辦要求完成任務(wù)或?qū)掖纬瑫r(shí)限辦結(jié)的;
⑤因其他原因，難以勝任本職工作的。
篇2：物業(yè)管家能力體系
物業(yè)管家應(yīng)具備的能力體系：
(一)得體的舉止展示能力：人際交往的第一印象往往來自于交往對(duì)象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養(yǎng)，是邁向成功的管家服務(wù)的第一步。
(二)良好的溝通社交能力：正常的人際交往和有效的溝通是管家服務(wù)的重要一環(huán)，良好的溝通社交能力是“物業(yè)管家”有效的處理和協(xié)調(diào)開發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)公司之間的利益和服務(wù)關(guān)系的前提。只有了解到業(yè)戶的真正需求，服務(wù)才會(huì)有針對(duì)性，服務(wù)的效果才會(huì)更好。只有真正建立起了一個(gè)互助合作的管家運(yùn)行服務(wù)體系，服務(wù)的開展才可能更為順暢。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑻幚砟芰Γ簢?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱陀嗅槍?duì)性的服務(wù)，都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業(yè)管家”應(yīng)能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務(wù)對(duì)象信息的能力。
(四)成熟的服務(wù)提供能力：基礎(chǔ)性的常規(guī)服務(wù)提供是有標(biāo)準(zhǔn)可依的，并且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是從很多次成功的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)面來的;對(duì)于該類服務(wù)的提供，“物業(yè)管家”應(yīng)具備成熟的服務(wù)提供能力。對(duì)物業(yè)經(jīng)營管理較熟悉，了解業(yè)主的服務(wù)需求，有物業(yè)管理行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
(五)敏銳的觀察思考能力：“物業(yè)管家”服務(wù)，是一種通過主動(dòng)性的精細(xì)化服務(wù)提供，來創(chuàng)造業(yè)戶超值服務(wù)體驗(yàn)的過程，因此敏銳的觀察思考能力是“物業(yè)管家”提供高品質(zhì)服務(wù)時(shí)，所必備的一種工作能力。
(六)較強(qiáng)的組織策劃能力：在“物業(yè)管家”向業(yè)戶提供系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)中，客人的需求滿足往往不是通過“物業(yè)管家”一個(gè)人的努力就能很好滿足的，有時(shí)需要更多的人通力協(xié)作，有時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)造性的精心策劃，因此較強(qiáng)的組織策劃能力也是“物業(yè)管家”很重要的能力之一。“物業(yè)管家”有制定、編寫各項(xiàng)流程的能力;處理問題有大局觀、遠(yuǎn)瞻性及全面性。
(七) 良好的運(yùn)行協(xié)調(diào)能力：物業(yè)管理不但涉及項(xiàng)目內(nèi)部管理還涉及業(yè)戶服務(wù)等內(nèi)容;要有效的處理好開發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系，要?jiǎng)?chuàng)造性地靈活處理客人的各類投訴，要成功地培養(yǎng)出一流的管家。“物業(yè)管家”必須具備良好的組織協(xié)調(diào)能力。有較強(qiáng)應(yīng)急、應(yīng)變能力。
(八)理性的督導(dǎo)管理能力：“物業(yè)管家”能否有效的帶領(lǐng)項(xiàng)目所有人員努力工作，達(dá)成上級(jí)所指定的經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，最好地完成各項(xiàng)管家服務(wù)的提供，取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和“物業(yè)管家”的督導(dǎo)管理能力。
篇3：公司消防培訓(xùn)考試試題
公司消防培訓(xùn)考試試題
一、填空題(在空位填上正確的內(nèi)容，每空1分，共30分。)
1、燃燒具備的三個(gè)條件:
2、防火的四種基本措施:
3、滅火的四種基本方法:
4、導(dǎo)致電氣線路火災(zāi)的三個(gè)原因:
5、聯(lián)眾公司具有火災(zāi)危險(xiǎn)性的化學(xué)品種類:
6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)報(bào)警的五個(gè)要素:
7、滅火時(shí)，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒物----米左右，放下滅火器，拔出----，如果在室外應(yīng)選擇在----方向噴射，對(duì)準(zhǔn)火焰----，由近而遠(yuǎn)，并左右掃射。
8、鋼結(jié)構(gòu)在溫度達(dá)到----℃時(shí)，強(qiáng)度損失大50%，如繼續(xù)加熱則失去承載能力。
9、WRAP產(chǎn)線配有----、----、----滅火系統(tǒng)。
二、不定項(xiàng)選擇題(在空位填上你認(rèn)為正確答案的序號(hào)，每空2分，共30分。)
1、下列()火災(zāi)可以使用二氧化碳滅火器?
A、含碳固體可燃物B、易燃液體C、可燃?xì)怏wD、可燃金屬E、帶電物體燃燒
2、下列()情況容易導(dǎo)致電氣線路火災(zāi)?
A、用金屬線捆扎絕緣導(dǎo)線或把絕緣導(dǎo)線掛在釘子上。B、電源過電壓。
C、帶電作業(yè)。D、在線路上接入過多或功率過大的電氣設(shè)備,超過了電氣線路的負(fù)載能力。
E、連接點(diǎn)由于熱作用或長期震動(dòng)使接頭松動(dòng)。F、用銅絲、鐵絲代替熔斷器的熔絲。
3、下列()燈具最易引發(fā)火災(zāi)?
A、白熾燈B、熒光燈C、鹵鎢燈D、高壓汞燈E、鈉燈
4、潮濕地區(qū)作業(yè)安全電壓不超過(),攜帶式照明燈具的供電電壓不應(yīng)超過()。
A、6 VB、12VC、36
D、48VE、110V
5、燈具與可燃物間距不小于(),與地面高度不應(yīng)低于(),當(dāng)?shù)陀诖艘髸r(shí),必須加裝防護(hù)設(shè)施。
A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m
6、電動(dòng)機(jī)在運(yùn)行中,應(yīng)根據(jù)電動(dòng)機(jī)性能和實(shí)際工作需要,設(shè)置可靠有效的保護(hù)裝置。為防止發(fā)生短路,可采用各種類型的()作為短路保護(hù),為防止發(fā)生過載,可采用()作為過載保護(hù);為防止電動(dòng)機(jī)因漏電而引發(fā)事故,可采用良好的()保護(hù)。
A、熱繼電器B、熔斷器C、接零D、接地E、溫度保護(hù)
7、下列()物質(zhì)屬于氧化劑?
A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3
8、建筑結(jié)構(gòu)破壞時(shí)的倒塌次序()。
A、先墻壁,后吊頂,最后是屋頂B、先吊頂,后屋頂,最后是墻壁。
C、先屋頂,后吊頂,最后是墻壁D、先吊頂,后墻壁,最后是屋頂。
9、發(fā)生火災(zāi)被火圍困時(shí),下列做法正確的是()。
A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤離。B、進(jìn)入電梯,乘電梯到底層。
C、利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩。
D、關(guān)緊迎火的門窗,打開背火的門窗,用濕毛巾或濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗。
E、白天,向窗外晃動(dòng)鮮艷衣物,或外拋輕型晃眼的東西;晚上,用手電筒不停地在窗口閃動(dòng)或敲擊東西,吸引救援者的注意。
10、WRAP產(chǎn)線上軋機(jī)本體、地下油庫和液壓站設(shè)置(),電氣室電纜夾層設(shè)置(),辦公樓設(shè)置有室內(nèi)消火栓和自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)。
A、水噴霧滅火系統(tǒng);B、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng);C、室內(nèi)外消火栓系統(tǒng);
D、移動(dòng)式滅火器配置系統(tǒng);E、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng);F、火災(zāi)應(yīng)急廣播和消防電話系統(tǒng)。
三、簡答題(4題,共30分,請注意回答全面)
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),現(xiàn)場只有你一個(gè)人,你應(yīng)該怎么辦?(8分)
2、請指出干粉滅火器的適用火災(zāi)和使用方法。(8分)
3、在逃生過程中,如果身上已經(jīng)著火了,你應(yīng)該怎么辦?(7分)
4、請分別指出室內(nèi)消火栓和室外消火栓的組成結(jié)構(gòu),以及使用方法。(7分)
四、思考題(10分)
1、請結(jié)合今天所學(xué)到的知識(shí)和您目前所處的工作崗位,談?wù)勀惆l(fā)現(xiàn)了哪些消防隱患。(如有時(shí)間,也可以不局限于您的工作崗位)