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物業經理人

外商投資服務中心服務過程檢查程序

5474

  文 件 名:外商投資服務中心程序文件范例

  服務過程檢查程序

  1.0目的

  控制服務過程的服務質量,確保服務過程工作質量達到規定的要求。

  2.0適用范圍

  本程序適用于外商投資服務過程的檢查工作。

  3.0職責

  無

  4.0工作程序

  ●外商投資服務中心為在本市設立的外商投資企業及其常駐代表機構、分支機構、代表處提供服務。中心提供的主要服務項目為:

  (1)外資室:外商投資企業立項審批、合同章程審批、變更審批、批文及批準證書簽發等。

  (2)工商室:外商投資企業及其分支機構、外國企業或港、澳、臺常駐代表機構名稱預先核準、工商注冊登記、變

  更、注銷等。

  (3)環保室:區域范圍內建設對環境有影響的建設項目,進行環境影響審批等。

  (4)質監室:辦理外商投資企業代碼預賦碼及正式代碼證書的發放等。

  (5)公安室:外商投資企業公章報備登記與批準等。

  (6)海關室:受理外商投資企業海關注冊、變更、注銷手續等。

  (7)地稅室:外商投資企業地稅登記申請、變更、注銷等。

  (8)國稅室:外商投資企業國稅登記申請、變更、注銷等。

  (9)勞動室:受理外商投資企業用工、保險、工資辦理。

  (10)人事室:受理外商投資企業人事調配、綜合管理等。

  (11)財政室:受理外商投資企業財政注冊登記、變更、注銷等。

  (12)衛生室:受理外商投資企業衛生許可證申請登記,提供衛生許可證號碼等。

  (13)貿發室:受理外國企業或港、澳、臺企業駐本市機構的申請、申請、批文等。

  (14)服務室:向外國投資者及外商投資企業提供投資一條龍服務;為促進中外投資者在本地投資,供信息、考察等系列服務;受理外國企業(地區)或港、澳、臺企業駐本市代表機構的申請;為本市外商投資企業和常駐機構提供變更、延期、股權轉讓、聯合年檢、赴港通行證(護照)等的服務。

  (15)協調辦:對中心的辦事部門之間進行協調、監督服務,受理投訴等。

  (16)市政府交辦的其他與外商投資企業有關的業務工作。

  ●上述外商投資企業服務過程檢查體現在各個職能部門的審批環節。

  (1)依據國家的有關法律、法規及有關部門文件,對外商投資企業注冊登記、變更等服務過程檢查,由各職能部門責任人審批。

  (2)符合上述有關規定的,審批通過,不符合上述有關規定的,審批不通過。

  ●定期檢查

  (1)協調辦應每季度組織相關室責任人組成巡檢組,對中心內與質量體系有關的所有部門服務過程質量--文明用語、服務態度、服務規范及服務時效等方面進行巡回檢查,并做出評價。

  (2)在每季度定期檢查中,巡檢組應調查現場辦公的不同部門間10位外商投資企業人員,并征詢上述服務過程質量的意見,客戶服務質量的評定做為服務質量檢查的一部分。

  (3)將上述定期巡檢的結果填入《每季度部門定期巡檢表》和《每季度定期巡檢匯總表》。

  (4)巡檢組應將客戶服務質量評定與自身巡回檢查相比較,分析其中的相容性,以做為服務質量改進的依據。

  (5)對于定期巡回檢查中出現的不合格服務及潛在問題,由協調辦按《糾正和預防措施控制程序》執行。

  5.0支持性文件

  ●《糾正和預防措施控制程序》

  6.0相關記錄

  ●《每季度部門定期巡檢表》

  ●《每季度定期巡檢匯總表》

篇2:物業管家能力體系

  物業管家應具備的能力體系:

  (一)得體的舉止展示能力:人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養,是邁向成功的管家服務的第一步。

  (二)良好的溝通社交能力:正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環,良好的溝通社交能力是“物業管家”有效的處理和協調開發商、業戶和物業公司之間的利益和服務關系的前提。只有了解到業戶的真正需求,服務才會有針對性,服務的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運行服務體系,服務的開展才可能更為順暢。

  (三)嚴謹的信息處理能力:嚴謹的工作和有針對性的服務,都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業管家”應能熟練操作電腦,具備正確收集并分析使用服務對象信息的能力。

  (四)成熟的服務提供能力:基礎性的常規服務提供是有標準可依的,并且服務的標準是從很多次成功的服務經驗中總結面來的;對于該類服務的提供,“物業管家”應具備成熟的服務提供能力。對物業經營管理較熟悉,了解業主的服務需求,有物業管理行業前臺工作經驗。

  (五)敏銳的觀察思考能力:“物業管家”服務,是一種通過主動性的精細化服務提供,來創造業戶超值服務體驗的過程,因此敏銳的觀察思考能力是“物業管家”提供高品質服務時,所必備的一種工作能力。

  (六)較強的組織策劃能力:在“物業管家”向業戶提供系統的各項服務中,客人的需求滿足往往不是通過“物業管家”一個人的努力就能很好滿足的,有時需要更多的人通力協作,有時需要創造性的精心策劃,因此較強的組織策劃能力也是“物業管家”很重要的能力之一。“物業管家”有制定、編寫各項流程的能力;處理問題有大局觀、遠瞻性及全面性。

  (七) 良好的運行協調能力:物業管理不但涉及項目內部管理還涉及業戶服務等內容;要有效的處理好開發商、業戶和物業管理公司之間的關系,要創造性地靈活處理客人的各類投訴,要成功地培養出一流的管家。“物業管家”必須具備良好的組織協調能力。有較強應急、應變能力。

  (八)理性的督導管理能力:“物業管家”能否有效的帶領項目所有人員努力工作,達成上級所指定的經營目標、管理目標和服務目標,最好地完成各項管家服務的提供,取決于團隊的建設和“物業管家”的督導管理能力。

篇3:公司消防培訓考試試題

  公司消防培訓考試試題

  一、填空題(在空位填上正確的內容,每空1分,共30分。)

  1、燃燒具備的三個條件:

  2、防火的四種基本措施:

  3、滅火的四種基本方法:

  4、導致電氣線路火災的三個原因:

  5、聯眾公司具有火災危險性的化學品種類:

  6、發生火災時報警的五個要素:

  7、滅火時,可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場,在距燃燒物----米左右,放下滅火器,拔出----,如果在室外應選擇在----方向噴射,對準火焰----,由近而遠,并左右掃射。

  8、鋼結構在溫度達到----℃時,強度損失大50%,如繼續加熱則失去承載能力。

  9、WRAP產線配有----、----、----滅火系統。

  二、不定項選擇題(在空位填上你認為正確答案的序號,每空2分,共30分。)

  1、下列()火災可以使用二氧化碳滅火器?

  A、含碳固體可燃物B、易燃液體C、可燃氣體D、可燃金屬E、帶電物體燃燒

  2、下列()情況容易導致電氣線路火災?

  A、用金屬線捆扎絕緣導線或把絕緣導線掛在釘子上。B、電源過電壓。

  C、帶電作業。D、在線路上接入過多或功率過大的電氣設備,超過了電氣線路的負載能力。

  E、連接點由于熱作用或長期震動使接頭松動。F、用銅絲、鐵絲代替熔斷器的熔絲。

  3、下列()燈具最易引發火災?

  A、白熾燈B、熒光燈C、鹵鎢燈D、高壓汞燈E、鈉燈

  4、潮濕地區作業安全電壓不超過(),攜帶式照明燈具的供電電壓不應超過()。

  A、6 VB、12VC、36

  D、48VE、110V

  5、燈具與可燃物間距不小于(),與地面高度不應低于(),當低于此要求時,必須加裝防護設施。

  A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m

  6、電動機在運行中,應根據電動機性能和實際工作需要,設置可靠有效的保護裝置。為防止發生短路,可采用各種類型的()作為短路保護,為防止發生過載,可采用()作為過載保護;為防止電動機因漏電而引發事故,可采用良好的()保護。

  A、熱繼電器B、熔斷器C、接零D、接地E、溫度保護

  7、下列()物質屬于氧化劑?

  A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3

  8、建筑結構破壞時的倒塌次序()。

  A、先墻壁,后吊頂,最后是屋頂B、先吊頂,后屋頂,最后是墻壁。

  C、先屋頂,后吊頂,最后是墻壁D、先吊頂,后墻壁,最后是屋頂。

  9、發生火災被火圍困時,下列做法正確的是()。

  A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤離。B、進入電梯,乘電梯到底層。

  C、利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩。

  D、關緊迎火的門窗,打開背火的門窗,用濕毛巾或濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗。

  E、白天,向窗外晃動鮮艷衣物,或外拋輕型晃眼的東西;晚上,用手電筒不停地在窗口閃動或敲擊東西,吸引救援者的注意。

  10、WRAP產線上軋機本體、地下油庫和液壓站設置(),電氣室電纜夾層設置(),辦公樓設置有室內消火栓和自動噴淋滅火系統。

  A、水噴霧滅火系統;B、自動噴水滅火系統;C、室內外消火栓系統;

  D、移動式滅火器配置系統;E、火災自動報警系統;F、火災應急廣播和消防電話系統。

  三、簡答題(4題,共30分,請注意回答全面)

  1、當發現火災時,現場只有你一個人,你應該怎么辦?(8分)

  2、請指出干粉滅火器的適用火災和使用方法。(8分)

  3、在逃生過程中,如果身上已經著火了,你應該怎么辦?(7分)

  4、請分別指出室內消火栓和室外消火栓的組成結構,以及使用方法。(7分)

  四、思考題(10分)

  1、請結合今天所學到的知識和您目前所處的工作崗位,談談你發現了哪些消防隱患。(如有時間,也可以不局限于您的工作崗位)

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