市房地產(chǎn)管理局信訪工作制度
第一章總 則
第一條 為規(guī)范信訪工作，暢通信訪渠道，保障群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、《安徽省信訪條例》的規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。
第二條 局辦公室是本局負(fù)責(zé)處理群眾來信來訪工作的牽頭科室。
第三條 局辦公室負(fù)責(zé)向社會公布通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間和地點(diǎn)，以及信訪事項(xiàng)的處理程序。
第四條 局辦公室按信訪處理原則轉(zhuǎn)至下屬單位及局機(jī)關(guān)科室的信訪件，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。
第五條 局及局屬各單位應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防各類信訪事項(xiàng)的發(fā)生。
第二章信訪事項(xiàng)的受理
第六條 局辦公室收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時予以登記。
信訪事項(xiàng)以來信形式提出的，應(yīng)當(dāng)將來信和信封裝訂在一起，在來信的第一頁右上角加蓋收信章，在《來信來訪登記表》上記載來信有關(guān)情況。
信訪人以口頭形式提出反映情況的，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名(名稱)、住址和請求、事實(shí)、理由。
第七條 局本著方便群眾、有利工作的原則設(shè)立信訪接待室，接待來訪人員。
來訪人員應(yīng)按要求填寫《群眾來訪登記表》。集體來訪的應(yīng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。
第八條 局辦公室根據(jù)來訪人信訪內(nèi)容，安排相關(guān)單位(科室)人員接訪。接訪人員要文明禮貌，熱情周到，傾聽來訪人員的敘述，閱看來訪人員攜帶的材料，做好接談記錄。
第九條 局辦公室收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書面答復(fù);不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)15日內(nèi)書面告知信訪人。但是信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。
第十條 對于可能造成社會影響的重大、緊急的信訪事項(xiàng)或信訪信息，局屬各單位應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大，必要時報告局信訪與維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
第十一條 凡對局系統(tǒng)工作人員職務(wù)行為提出意見和建議，以及對下屬單位或下級部門信訪處理意見請求復(fù)查的，應(yīng)當(dāng)受理，并在15日內(nèi)轉(zhuǎn)送局有關(guān)科室或單位，局有關(guān)科室或單位不得推諉、敷衍、拖延。
第十二條 信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)提出同一信訪事項(xiàng)的，不予受理。
對于不屬我局職能范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出。
第十三條 對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。
第三章信訪事項(xiàng)的辦理
第十四條 局辦公室就信訪人提出的信訪內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，填寫“人民來信處理標(biāo)簽”，呈報局領(lǐng)導(dǎo)批閱。
第十五條 信訪件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后，由指定承辦單位(科室)按批示意見，具體落實(shí)。承辦單位(科室)要認(rèn)真調(diào)查，依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)妥善處理，并及時向局信訪辦書面反饋信訪件的辦理情況。
第十六條 對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證。聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行，通過質(zhì)詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實(shí)，分清責(zé)任，解決問題。
第十七條 承辦單位(科室)對接辦信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜不能按期辦結(jié)，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意延期的，應(yīng)當(dāng)告知信訪人延期的理由，并向局辦公室說明情況，但延長期限不得超過30日。
對于情況緊急的來信來訪，局辦公室可以通過電話、傳真及時告知有關(guān)單位(科室)采取應(yīng)急措施，妥善處理，然后再按有關(guān)工作程序辦理。
第十八條 信訪人對信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以按照《信訪條例》的規(guī)定請求復(fù)查和復(fù)核。
信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，不再受理。
第十九條 信訪事項(xiàng)承辦單位(科室)有下列情形之一的，局辦公室應(yīng)當(dāng)及時督辦，并做好記錄。
一無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的;
二未按要求反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的;
三未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的;
四辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的;
五不執(zhí)行信訪處理意見的;
六其他需要督辦的情形。
督辦可采用電話督辦、發(fā)函督辦和現(xiàn)場督辦等方式。
第四章 信訪事項(xiàng)的審核
第二十條 承辦單位應(yīng)將信訪事項(xiàng)的結(jié)案材料按規(guī)定格式，上報局辦公室。結(jié)案報告必須做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定。結(jié)案材料應(yīng)包括以下5個方面的基本內(nèi)容：
一信訪人反映的問題和訴求;
二反映問題的調(diào)查核實(shí)情況;
三處理問題的法律依據(jù)和政策規(guī)定;
四反映問題的處理意見;
五有關(guān)告知程序(告知信訪人提請復(fù)查、復(fù)核的時間和機(jī)關(guān))。
第二十一條 局辦公室在收到結(jié)案報告后，要認(rèn)真審核，對存在事實(shí)不清，處理不當(dāng)，上報形式不符合要求等情形的，應(yīng)退回原承辦單位重新辦理。
對辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，局辦公室應(yīng)當(dāng)將信訪事項(xiàng)辦理過程中的有關(guān)材料整理歸檔。
第二十二條 信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，局辦公室應(yīng)按時給信訪人復(fù)函，將處理結(jié)果告知信訪人;對于建議性的信訪事項(xiàng)，應(yīng)說明情況，并致謝意。
屬于上級機(jī)關(guān)或信訪部門轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)，局辦公室應(yīng)當(dāng)按時將信訪答復(fù)意見抄報相應(yīng)的機(jī)關(guān)或部門。
第五章責(zé)任追究
第二十三條 對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的單位在辦理信訪事項(xiàng)過程中，有下列行為之一的，由局機(jī)關(guān)責(zé)令改正，予以通報批評;造成嚴(yán)重后果的，按規(guī)定追究責(zé)任。
一推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)辦理或者未在法定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)的;
二對事實(shí)清楚、符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請求未予支持的;
三違反本條例規(guī)定，將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的;
四各單位工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，作風(fēng)粗暴、激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的;
五局屬各單位及其工作人員，對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，隱瞞、緩報、造成嚴(yán)重后果的。
第六章 附則
第二十四條 各單位可結(jié)合本單位特點(diǎn)，參照本制度制定實(shí)施細(xì)則。
第二十五條 本制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十六條 本制度自發(fā)布之日起施行。
篇2：醫(yī)院信訪工作制度
信訪工作制度
一、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)要有一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來訪群眾，原則上每半月一次
三、各科室對群眾的來信、來訪要有專人負(fù)責(zé)，逐件進(jìn)行登記(登記內(nèi)容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址，反映的主要問題和要求及處理結(jié)果等)，并簽署承辦人的姓名，以備查考。
四、對群眾來信、來訪，提出問題答復(fù)和處理，要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題，要以一定形式呈請領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。
五、上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問題，應(yīng)交有關(guān)部門進(jìn)行處理。黨辦、院辦對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時催辦。
六、對重要事件的處理結(jié)果，要按有關(guān)要求將情況整理出材料歸檔備查。
篇3：某藝術(shù)學(xué)院黨院辦信訪工作制度
藝術(shù)學(xué)院黨院辦信訪工作制度
一、來信、來訪中提出的各種問題，包括建議、要求、批評、申訴、檢舉、控告等，均屬信訪工作范疇。
二、對信件來訪，要進(jìn)行登記，視信訪內(nèi)容對口或逐級提交解決。
三、交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，要督促催辦，屬辦公室承辦的，承辦者要積極主動辦理。需做回復(fù)的要及時回復(fù)信訪人。
四、對上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事由，要及時匯報辦理結(jié)果。
五、對來訪者要熱情接待，認(rèn)真聽取意見。對正確的意見和要求，能解決的要盡量解決;對不符合政策和難以辦理的，要耐心說明情況，做好疏導(dǎo)工作。
六、重要來信、來訪，要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，并按領(lǐng)導(dǎo)要求辦理，不得自作主張。
七、重要來信來訪記錄和有關(guān)材料要保存歸檔。