中醫院信訪工作制度

　　一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

　　1.院辦負責受理全院醫德醫風內容方面的來信來電來訪工作。

　　2.醫務科負責受理全院醫療業務方面的來信來電來訪工作。

　　3.護理部負責護理業務方面的來信、來電、來訪工作。

　　4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

　　5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

　　二、受理來電來信來訪的答復時效規定

　　1.一般來信來訪的處理，要求每起少于或等于一周。

　　2.特殊事宜的來信來訪的處理，要求每起少于或等于半個月。

　　三、受理投訴、信訪的工作要求

　　1.相關職能科室工作人員，在思想上必須高度重視，要以強烈的事業心和責任感，做好來信來訪的接待工作。重視工作的協調性，及時溝通相關信息，做好有關事項的接轉工作。

　　2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫院業務、行政管理等方面的重要來信來電來訪，應及時向主管部門和院領導匯報，以便作出相應的對策和處理。

　　3.對上級機關或領導交辦的信訪工作，應認真努力回復處理，到期不能及時回答的，要主動說明情況。

　　4.對信訪問題的處理，必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的，要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

　　5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

　　6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落，事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

　　7.設立患者意見投訴箱，公布投訴電話，自覺接受群眾的監督。

篇2：醫院信訪工作制度

　　信訪工作制度

　　一、醫院黨政領導要有一名負責同志分管信訪工作。

　　二、領導干部要定期接待來訪群眾，原則上每半月一次

　　三、各科室對群眾的來信、來訪要有專人負責，逐件進行登記(登記內容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址，反映的主要問題和要求及處理結果等)，并簽署承辦人的姓名，以備查考。

　　四、對群眾來信、來訪，提出問題答復和處理，要按各部門的職責權限辦理。對于超出自己權限的問題，要以一定形式呈請領導批示或商請有關部門協助處理。

　　五、上級機關和領導批辦的問題，應交有關部門進行處理。黨辦、院辦對轉辦、交辦的信訪事項要及時催辦。

　　六、對重要事件的處理結果，要按有關要求將情況整理出材料歸檔備查。

篇3：某藝術學院黨院辦信訪工作制度

　　藝術學院黨院辦信訪工作制度

　　一、來信、來訪中提出的各種問題，包括建議、要求、批評、申訴、檢舉、控告等，均屬信訪工作范疇。

　　二、對信件來訪，要進行登記，視信訪內容對口或逐級提交解決。

　　三、交辦、轉辦的信訪事項，要督促催辦，屬辦公室承辦的，承辦者要積極主動辦理。需做回復的要及時回復信訪人。

　　四、對上級領導機關和院領導交辦的信訪事由，要及時匯報辦理結果。

　　五、對來訪者要熱情接待，認真聽取意見。對正確的意見和要求，能解決的要盡量解決;對不符合政策和難以辦理的，要耐心說明情況，做好疏導工作。

　　六、重要來信、來訪，要向有關領導請示，并按領導要求辦理，不得自作主張。

　　七、重要來信來訪記錄和有關材料要保存歸檔。