市人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)中心城區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的意見(jiàn)
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效
武政辦[20**]206號(hào)
各區(qū)人民政府，市人民政府各部門(mén)：
為了探索和建立物業(yè)服務(wù)全覆蓋的工作機(jī)制，切實(shí)改善老舊住宅區(qū)的居住環(huán)境，進(jìn)一步提升城市整體形象，促進(jìn)“創(chuàng)新武漢、和諧武漢”建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)就推進(jìn)中心城區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作提出以下意見(jiàn)：
一、指導(dǎo)思想和基本要求
(一)指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“創(chuàng)新武漢、和諧武漢”建設(shè)的總體目標(biāo)，堅(jiān)持“政府引導(dǎo)，立足社區(qū)，以人為本，因地制宜”的工作方針，依法拓展物業(yè)服務(wù)覆蓋面，切實(shí)改善廣大群眾居住環(huán)境和質(zhì)量，不斷推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)共同發(fā)展，進(jìn)一步提升全市城市管理水平。
(二)基本要求
通過(guò)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作，20**年年底之前全市中心城區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)單位(機(jī)構(gòu))得到落實(shí)，長(zhǎng)效管理制度初步建立，房屋及其配套設(shè)施設(shè)備管理權(quán)責(zé)不清、服務(wù)缺位等突出問(wèn)題基本解決，居住環(huán)境和質(zhì)量進(jìn)一步改善和提高，基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
二、物業(yè)服務(wù)運(yùn)作方式
推進(jìn)中心城區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，要根據(jù)房屋、環(huán)境、配套設(shè)施和房屋產(chǎn)權(quán)的狀況、居民的承受能力、服務(wù)需求以及消費(fèi)意愿的實(shí)際情況，以社區(qū)為界，因地制宜，劃分1個(gè)或多個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域，確定具體運(yùn)作模式。
(一)對(duì)社區(qū)內(nèi)原規(guī)劃建設(shè)的住宅區(qū)或相對(duì)獨(dú)立且配套設(shè)施比較齊全的住宅區(qū)(院落)，可依法成立業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，以業(yè)主委員會(huì)為實(shí)施主體，通過(guò)合同(協(xié)議)等書(shū)面約定，選聘有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的物業(yè)公司提供服務(wù)，或?qū)⑺璺?wù)的內(nèi)容分別委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位提供服務(wù)，或動(dòng)員和組織業(yè)主或使用人自行提供服務(wù)。
(二)對(duì)社區(qū)內(nèi)單位自管住宅區(qū)(院落)或直管公有住房比較集中的住宅區(qū)(院落)，可建立房屋管理(產(chǎn)權(quán))單位負(fù)責(zé)召集，社區(qū)居委會(huì)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)(單位)及業(yè)主、使用人代表組成的聯(lián)席會(huì)議制度，通過(guò)共同協(xié)商達(dá)成《管理服務(wù)協(xié)議》，由房屋管理(產(chǎn)權(quán))單位負(fù)責(zé)牽頭統(tǒng)一管理服務(wù)。
(三)對(duì)社區(qū)內(nèi)房屋用途多樣，且產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，又難以圍墻建院的住宅區(qū)，可建立社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)召集，房屋管理(產(chǎn)權(quán))單位、專(zhuān)業(yè)部門(mén)(單位)和業(yè)主、使用人代表組成的聯(lián)席會(huì)議制度，通過(guò)共同協(xié)商達(dá)成《社區(qū)物業(yè)服務(wù)公約》，成立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等社會(huì)組織，以有償微利的方式提供物業(yè)服務(wù)。
三、物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)和維修管理責(zé)任
老舊住宅區(qū)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備管理包括日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)和維修管理，其中，維修管理含中修、大修、改造和更新。各管理責(zé)任主體單位和個(gè)人要本著權(quán)責(zé)一致的原則，嚴(yán)格按照分工，切實(shí)履行義務(wù)。
(一)房屋專(zhuān)有部分的日常養(yǎng)護(hù)和維修管理應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé);房屋共有部分的日常養(yǎng)護(hù)和維修管理應(yīng)由業(yè)主按各自擁有的物權(quán)份額共同負(fù)責(zé)。
(二)單位自管住房和直管公有住房(包括房改已售的房屋)共有部分的日常養(yǎng)護(hù)和維修管理，應(yīng)由房屋管理(產(chǎn)權(quán))單位負(fù)責(zé)。
房屋管理(產(chǎn)權(quán))單位因破產(chǎn)等原因撤銷(xiāo)或注銷(xiāo)的，由其上級(jí)主管部門(mén)(單位)負(fù)責(zé)該房屋共有部分的日常養(yǎng)護(hù)和維修管理;若房屋管理(產(chǎn)權(quán))單位的上級(jí)主管部門(mén)(單位)也已撤銷(xiāo)的，由所在地的區(qū)人民政府組織協(xié)調(diào)，并依法確定該房屋共有部分的日常養(yǎng)護(hù)和維修管理責(zé)任。
(三)老舊住宅區(qū)內(nèi)道路、綠化和供、排水等市政公用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和維修管理，由相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)(單位)按照職能分別負(fù)責(zé)。
四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用
(一)老舊住宅區(qū)日常物業(yè)服務(wù)一般包括下列事項(xiàng)：
1.房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù);
2.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);
3.保潔服務(wù);
4.秩序維護(hù)服務(wù);
5.車(chē)輛進(jìn)出、停泊服務(wù)。
以上日常性服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)單位(機(jī)構(gòu))根據(jù)服務(wù)需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算管理服務(wù)成本，提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在廣泛征求廣大業(yè)主、使用人和有關(guān)部門(mén)(單位)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)合同(協(xié)議)約定，報(bào)物價(jià)部門(mén)備案核準(zhǔn)后，向使用人按月收取。
(二)老舊住宅區(qū)內(nèi)房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備需要中修、大修、更新和改造的，在經(jīng)公有住房住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主討論同意后，可按規(guī)定使用公有住房住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，由物業(yè)服務(wù)單位(機(jī)構(gòu))和相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料，向負(fù)責(zé)管理公有住房住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的部門(mén)申請(qǐng)列支;尚未籌集住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，由原售房單位和業(yè)主依法籌措。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)和扶持措施
推進(jìn)中心城區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作要按照市人民政府的統(tǒng)一部署，建立和完善“區(qū)政府負(fù)總責(zé)，街道辦事處具體負(fù)責(zé)，市、區(qū)有關(guān)部門(mén)密切配合”的工作機(jī)制，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)提供有力的政策保障。
(一)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。推進(jìn)中心城區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作由市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由市人民政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由市人民政府分管副秘書(shū)長(zhǎng)和市國(guó)土房產(chǎn)局局長(zhǎng)擔(dān)任，市各有關(guān)部門(mén)和單位分管負(fù)責(zé)人為成員(具體人員名單附后)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，在市國(guó)土房產(chǎn)局辦公，由市國(guó)土房產(chǎn)局局長(zhǎng)周玉珍兼任主任。各區(qū)人民政府要成立推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂具體推進(jìn)方案，重點(diǎn)強(qiáng)化街道辦事處的工作責(zé)任;各街道辦事處要按照每個(gè)社區(qū)劃分的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門(mén)(單位)和社區(qū)居委會(huì)建立完善業(yè)主大會(huì)制度或聯(lián)席會(huì)議制度。對(duì)已具備成立業(yè)主大會(huì)條件的小區(qū)(院落)，各區(qū)房產(chǎn)部門(mén)和街道辦事處20**年內(nèi)指導(dǎo)籌建率要達(dá)到100%，并在廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，逐一落實(shí)物業(yè)服務(wù)單位(機(jī)構(gòu))。市國(guó)土房產(chǎn)部門(mén)要會(huì)同有關(guān)部門(mén)研究制定推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。各區(qū)人民政府要組成工作專(zhuān)班，定期和不定期對(duì)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和考評(píng)，逐步建立健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。
(二)落實(shí)扶持措施。各區(qū)人民政府每年要繼續(xù)安排一定的專(zhuān)項(xiàng)資金，重點(diǎn)用于老舊住宅區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境的綜合整治，為推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)造必要條件;同時(shí)要鼓勵(lì)和支持社區(qū)成立中介機(jī)構(gòu)等社會(huì)組織主動(dòng)承接老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)。20**年起，各區(qū)人民政府應(yīng)建立社區(qū)中介物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等社會(huì)組織年度考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，并根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和規(guī)模等考評(píng)情況，對(duì)考評(píng)達(dá)標(biāo)的每年度按2-3萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
本《意見(jiàn)》從印發(fā)之日起施行。遠(yuǎn)城區(qū)推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作可參照本《意見(jiàn)》組織實(shí)施。
二○○八年十二月十九日
篇2：武漢市拓面老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(2018)
市住房保障房管局關(guān)于印發(fā)老舊小區(qū)“紅色物業(yè)”拓面提質(zhì)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知
各區(qū)房管局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各有關(guān)單位：
為規(guī)范老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，我局依據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、《市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)全市老舊小區(qū)“紅色物業(yè)”拓面提質(zhì)工作實(shí)施方案的通知》(武政辦〔20**〕27號(hào))和《武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(武漢市地方技術(shù)規(guī)范DB4201/T534-20**)，制定了《拓面老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》和《提質(zhì)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)印發(fā)給你們，供老舊小區(qū)“紅色物業(yè)”拓面提質(zhì)工作參照?qǐng)?zhí)行。
市住房保障和房屋管理局
20**年4月27日
拓面老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
一、基本要求
(一)在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，建立黨組織，開(kāi)展黨的活動(dòng)。
(二)建立“三方聯(lián)動(dòng)”服務(wù)機(jī)制，組建以黨員大學(xué)生、網(wǎng)格員、志愿者、物業(yè)服務(wù)人員等為骨干的紅色服務(wù)隊(duì)伍，融入基層社會(huì)治理。
(三)建立物業(yè)管理制度以及崗位職責(zé)、工作流程和服務(wù)規(guī)范。
(四)物業(yè)服務(wù)人員佩戴標(biāo)識(shí)、行為規(guī)范、舉止文明、主動(dòng)熱情。
(五)建立“四公開(kāi)一監(jiān)督”制度，公布物業(yè)服務(wù)人員姓名和崗位、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格以及報(bào)修、投訴和監(jiān)督電話(huà)，及時(shí)處理業(yè)主(居民)報(bào)修和投訴，接受業(yè)主(居民)和相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。
(六)設(shè)立業(yè)主(居民)接待日制度，每月定期接待業(yè)主(居民)來(lái)訪，了解業(yè)主(居民)需求，完善日常服務(wù)。
(七)建立定期走訪制度，征求業(yè)主(居民)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和需求，業(yè)主(居民)走訪率全年不低于60%;每年組織1次服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，征求意見(jiàn)不低于業(yè)主(居民)總戶(hù)數(shù)的70%。
(八)按約定公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。
二、基本職責(zé)
(一)提供公共部位日常保潔和垃圾清理服務(wù)。
(二)提供治安巡邏防范等公共秩序維護(hù)服務(wù)。
(三)提供基本綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
(四)提供共用部位、共用設(shè)施設(shè)備基本維護(hù)管理服務(wù)。針對(duì)電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，建立健全管理規(guī)范，明確責(zé)任人，定期維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)置24小時(shí)應(yīng)急救援電話(huà)。
(五)提供車(chē)輛出入和停放管理服務(wù)。
(六)提供一般性日常小修服務(wù)。
(七)開(kāi)展便民服務(wù)和志愿服務(wù)。
三、清掃保潔
(一)小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次。
(二)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。
(三)根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展滅蚊、滅鼠、滅蠅、滅蟑螂等衛(wèi)生消殺工作。
(四)樓道每周清掃1次，共用部位定期保潔，對(duì)樓道、屋頂亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行勸阻，勸阻無(wú)效的，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
四、公共秩序維護(hù)
(一)設(shè)置值班崗?fù)?房)，小區(qū)出入口有專(zhuān)人值守。
(二)停車(chē)場(chǎng)、院墻等重點(diǎn)區(qū)域，每天巡邏不少于1次，并做好記錄。巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，采取必要處置措施并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
(三)監(jiān)控室有專(zhuān)人值守，有值班記錄;主要出入口等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置監(jiān)控探頭。
(四)制定火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，事故發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(五)小區(qū)內(nèi)劃定停車(chē)場(chǎng)所，設(shè)置交通標(biāo)識(shí)。
(六)引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)有序停放，消防車(chē)道不得停放車(chē)輛，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為及時(shí)勸阻、制止和報(bào)告。
五、綠化養(yǎng)護(hù)
(一)喬、灌木每年修剪1次，草坪修剪每年不少于2次。
(二)根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)，適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。
(三)及時(shí)勸阻損綠、毀綠行為，勸阻無(wú)效的，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
六、房屋及設(shè)施設(shè)備管理
(一)小區(qū)樓棟、單元(門(mén))、戶(hù)號(hào)標(biāo)志及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)明顯。
(二)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位完損狀況。需要維修的，及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)、街道或社區(qū)提出報(bào)告和建議，配合開(kāi)展維修。
(三)定期對(duì)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施及涉及使用安全的部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)采取應(yīng)急措施，告知業(yè)主(居民)、業(yè)主委員會(huì)并報(bào)告相關(guān)專(zhuān)營(yíng)單位和街道、社區(qū)。
(四)協(xié)調(diào)、配合相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)清洗儲(chǔ)水設(shè)施，水質(zhì)符合衛(wèi)生部門(mén)要求。
(五)按規(guī)定配置消防設(shè)施設(shè)備和器材，定期檢查維護(hù)，保障正常使用。
(六)對(duì)亂搭亂建、堵塞消防通道等違法違規(guī)行為進(jìn)行告知、勸阻，勸阻無(wú)效的，及時(shí)向街道、社區(qū)及相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告。
七、日常維修
(一)提供低價(jià)有償便民維修服務(wù)，相應(yīng)減免困難人群維修服務(wù)費(fèi)。
(二)定期檢查維修公共照明設(shè)施，公共照明設(shè)施完好率不低于80%。
八、黨建工作
(一)開(kāi)展黨的活動(dòng)，落實(shí)“三會(huì)一課”等組織生活制度，每月定期開(kāi)展“支部主題黨日”活動(dòng)，有活動(dòng)記錄。
(二)主動(dòng)融入社區(qū)基層治理，參與社區(qū)黨組織開(kāi)展的文明創(chuàng)建、義務(wù)勞動(dòng)等活動(dòng)，配合開(kāi)展和參與社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)。
(三)建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍。每季度開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)或志愿關(guān)愛(ài)活動(dòng)1次。
(四)做好宣傳工作，定期宣傳黨的理論和精神、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等內(nèi)容;開(kāi)辟“紅色物業(yè)”宣傳欄、黑板報(bào)等宣傳陣地。
九、糾紛調(diào)解
(一)積極參與聯(lián)席會(huì)議，配合街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)共同解決物業(yè)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。
(二)參與社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理，配合社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)處置小區(qū)物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。
提質(zhì)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
一、基本要求
(一)在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，建立黨組織，開(kāi)展黨的活動(dòng)。
(二)建立“三方聯(lián)動(dòng)”服務(wù)機(jī)制，組建以黨員大學(xué)生、網(wǎng)格員、志愿者、物業(yè)服務(wù)人員等為骨干的紅色服務(wù)隊(duì)伍，融入基層社會(huì)治理。
(三)建立物業(yè)管理制度以及崗位職責(zé)、工作流程和服務(wù)規(guī)范;物業(yè)服務(wù)檔案資料管理規(guī)范、齊全，查閱方便。
(四)物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識(shí)、行為規(guī)范、舉止文明、主動(dòng)熱情。
(五)落實(shí)“四公開(kāi)一監(jiān)督”制度，公布物業(yè)服務(wù)人員姓名和崗位、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、報(bào)修和投訴監(jiān)督電話(huà)，及時(shí)處理業(yè)主(居民)的報(bào)修和投訴，接受業(yè)主(居民)監(jiān)督。
(六)設(shè)立業(yè)主(居民)接待日制度，每周至少1天接待業(yè)主(居民)來(lái)訪，了解業(yè)主(居民)需求，完善日常服務(wù)。
(七)建立定期走訪制度，征求業(yè)主(居民)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和需求，業(yè)主(居民)走訪率全年不低于70%。每年至少組織1次服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，征求意見(jiàn)不低于業(yè)主(居民)總戶(hù)數(shù)的80%。
(八)按約定公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。
二、基本職責(zé)
(一)提供公共部位日常保潔和垃圾清理服務(wù)。
(二)提供治安巡邏防范等公共秩序維護(hù)服務(wù)。
(三)提供基本綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
(四)提供共用部位、共用設(shè)施設(shè)備基本維護(hù)管理服務(wù)。針對(duì)電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，建立健全管理規(guī)范，明確責(zé)任人，定期維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)置24小時(shí)應(yīng)急救援電話(huà)。
(五)提供車(chē)輛出入和停放管理服務(wù)。
(六)提供一般性日常小修服務(wù)。
(七)開(kāi)展便民服務(wù)和志愿服務(wù)。
三、清掃保潔
(一)小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次。
(二)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。
(三)根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展滅蚊、滅鼠、滅蠅、滅蟑螂等衛(wèi)生消殺工作。
(四)樓道每周清掃1次，共用部位定期保潔，對(duì)樓道、屋頂亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行勸阻，勸阻無(wú)效的，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
四、公共秩序維護(hù)
(一)設(shè)置值班崗?fù)?房)，小區(qū)出入口有專(zhuān)人值守，主出入口24小時(shí)有人執(zhí)勤。
(二)全面巡邏每天不少于1次，停車(chē)場(chǎng)、院墻等重點(diǎn)區(qū)域每天巡邏不少于2次，巡邏記錄完整規(guī)范。巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，采取必要處置措施并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
(三)監(jiān)控室有專(zhuān)人值守，值班記錄規(guī)范、詳實(shí)，主要出入口等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置監(jiān)控探頭，監(jiān)控視頻資料至少保留30日備查。
(四)消防制度健全，責(zé)任明確，成立義務(wù)消防隊(duì)，消防演練及宣傳每年至少組織1次。
(五)制定火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，事故發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(六)小區(qū)內(nèi)劃定停車(chē)場(chǎng)地，設(shè)置交通標(biāo)識(shí)。
(七)有專(zhuān)人引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)有序停放，消防車(chē)道不得停放車(chē)輛，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為及時(shí)勸阻、制止、報(bào)告。
五、綠化養(yǎng)護(hù)
(一)喬、灌木每年修剪1次，草坪三月至十月每月至少修剪1次。
(二)根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)，適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。
(三)及時(shí)勸阻損綠、毀綠行為，勸阻無(wú)效的，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
六、房屋及設(shè)施設(shè)備管理
(一)小區(qū)樓棟、單元(門(mén))、戶(hù)號(hào)標(biāo)志及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)明顯。
(二)對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，有運(yùn)行、檢修等記錄。
(三)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位完損狀況。需要維修的，及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)、街道或社區(qū)提出報(bào)告和建議，配合開(kāi)展維修。
(四)定期對(duì)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施及涉及使用安全的部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)采取應(yīng)急措施，告知業(yè)主(居民)、業(yè)主委員會(huì)并報(bào)告相關(guān)專(zhuān)營(yíng)單位和街道、社區(qū)。
(五)協(xié)調(diào)、配合相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)每年至少清洗2次儲(chǔ)水設(shè)施，水質(zhì)符合衛(wèi)生部門(mén)要求。
(六)雨季汛期前巡查路面、窨井蓋、下水管網(wǎng)、雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告相關(guān)職能部門(mén)，并配合處置。
(七)化糞池每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。
(八)配備排污泵、擋水板、沙袋等防汛器材。
(九)按規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，定期檢查維護(hù)，保障正常使用。
(十)監(jiān)控設(shè)施設(shè)置合理，運(yùn)行正常，維修保養(yǎng)及時(shí)，記錄規(guī)范。
(十一)對(duì)亂搭亂建、堵塞消防通道等違法違規(guī)行為進(jìn)行告知、勸阻，勸阻無(wú)效的，及時(shí)向街道、社區(qū)及相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告。
七、日常維修
(一)提供低價(jià)有償維修服務(wù)，相應(yīng)減免困難人群維修服務(wù)費(fèi)。
(二)定期檢查維修公共照明設(shè)施，公共照明設(shè)施完好率不低于90%。
八、黨建工作
(一)開(kāi)展黨的活動(dòng)，落實(shí)“三會(huì)一課”等組織生活制度，每月定期開(kāi)展“支部主題黨日”活動(dòng)，各項(xiàng)記錄規(guī)范。
(二)主動(dòng)融入社區(qū)基層治理，積極參與社區(qū)黨組織開(kāi)展的文明創(chuàng)建、義務(wù)勞動(dòng)等活動(dòng)，配合開(kāi)展和參與社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)。
(三)建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍。每季度開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)1次，志愿關(guān)愛(ài)活動(dòng)1次。
(四)做好宣傳工作，定期宣傳黨的理論和精神、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等內(nèi)容;開(kāi)辟“紅色物業(yè)”宣傳欄、黑板報(bào)等宣傳陣地，根據(jù)上級(jí)要求適時(shí)更新宣傳內(nèi)容。
九、糾紛調(diào)解
(一)積極參與聯(lián)席會(huì)議，配合街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)共同解決物業(yè)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。每月至少向業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)報(bào)告一次工作。
(二)參與社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理，配合社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)處置小區(qū)物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。