聊城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)管理辦法(20**試行)

　　20**年11月1日施行

　　第一章 總則

　　第一條 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事中事后監(jiān)管，構(gòu)建“誠信激勵、失信懲戒”機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和《國務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評級管理辦法(試行)》等有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)有關(guān)信息的采集、錄入、評分、發(fā)布和管理適用本辦法。

　　本市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立、具有企業(yè)法人資格，從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)，以及外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定參加信用綜合評價(jià)。

　　第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)是指各級物業(yè)主管部門依據(jù)本辦法規(guī)定，通過對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動中形成的信用信息進(jìn)行采集、錄入、記分，評定其信用等級的活動。

　　第四條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(以下簡稱“市住建局”)負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作;負(fù)責(zé)“聊城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)系統(tǒng)”(以下簡稱“信用評價(jià)系統(tǒng)”)的建設(shè)、維護(hù)和管理工作。

　　各縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、確認(rèn)、記分、上報(bào)和日常管理工作。指導(dǎo)、推動轄區(qū)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集工作。

　　市物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，負(fù)責(zé)行業(yè)自律信息的歸集、推送及編寫行業(yè)信用報(bào)告等工作。依據(jù)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)結(jié)果，出具物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級證明材料。

　　第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)按年度評定企業(yè)信用等級。每年3月底前，市住建局通過官方網(wǎng)站(http://www.lcjs.gov.cn/)及市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號“聊城物業(yè)管理協(xié)會”向社會公布上年度全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)結(jié)果。

　　第六條 各縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與人民法院、公安、消防、城管、工商、稅務(wù)、發(fā)改、統(tǒng)計(jì)、人社、安全生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等相關(guān)部門以及街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會等部門的聯(lián)動，構(gòu)建齊抓共管工作格局，及時共享本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)面信息，施行失信聯(lián)合懲戒機(jī)制。

　　第二章 信用信息的采集

　　第七條 信用信息的采集，是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息進(jìn)行征集、分類、記錄、存儲，形成反映、評價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)管理情況的信用信息記錄的活動。

　　信用信息采集渠道主要包括企業(yè)自行申報(bào)，各級物業(yè)主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、相關(guān)部門主動采集和社會提供。

　　第八條 信用信息的采集、錄入應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)、及時申報(bào)信用信息，并對信息的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé);

　　(二)信用信息采集應(yīng)當(dāng)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、及時，同時應(yīng)當(dāng)保守國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。

　　(三)經(jīng)縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會調(diào)解，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)已妥善解決的有效投訴問題，不記入企業(yè)信用信息。

　　第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息包括基礎(chǔ)信息、優(yōu)良信息和負(fù)面信息三類。

　　(一)基礎(chǔ)信息

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊信息：企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼(營業(yè)執(zhí)照)、注冊地、企業(yè)法人代表、聯(lián)系方式(網(wǎng)站、電子信箱、郵政編碼、通訊地址、聯(lián)系電話和聯(lián)系人)等。

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員信息：主要是企業(yè)法人代表、經(jīng)理、項(xiàng)目(部門)經(jīng)理以及特殊崗位從業(yè)人員的基本情況，主要包括姓名、性別、崗位、職務(wù)、學(xué)歷、職稱、技能以及聯(lián)系電話等其他有關(guān)信息。

　　3.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息：主要包括物業(yè)項(xiàng)目名稱、詳細(xì)地址、項(xiàng)目委托方名稱、委托期限、項(xiàng)目經(jīng)理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)信息。

　　(二)優(yōu)良信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，積極提升服務(wù)水平，獲得各級政府及相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會的表彰及取得的創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)成果等信息。主要包括：

　　1.各級黨委、政府的表彰;

　　2.各級物業(yè)主管部門的表彰;

　　3.各級物業(yè)行業(yè)協(xié)會的表彰;

　　4.企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)成果等;

　　5.其他優(yōu)良業(yè)績。

　　(三)負(fù)面信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動中的違法違規(guī)信息，主要包括：

　　1.人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)生效的判決書或裁決書，確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因過錯承擔(dān)責(zé)任的情況;

　　2.各級物業(yè)主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定等;

　　3.各級物業(yè)主管部門或相關(guān)部門在日常執(zhí)法檢查中查處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同、破壞物業(yè)行業(yè)市場秩序和行業(yè)自律準(zhǔn)則等;

　　4.經(jīng)查實(shí)且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善解決的投訴舉報(bào)、媒體曝光等;

　　5.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)過錯造成的重大安生生產(chǎn)事故、群體性事件、重大輿情等;

　　6在市、縣(市、區(qū))組織的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)經(jīng)營服務(wù)中的不足和問題;

　　7.其他違法違規(guī)行為。

　　第十條 基礎(chǔ)信息的采集。基礎(chǔ)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)登陸信用評價(jià)系統(tǒng)自行填報(bào)，由注冊地物業(yè)主管部門核實(shí)后錄入歸檔。企業(yè)在注冊地之外跨縣(市、區(qū))的在管物業(yè)管理項(xiàng)目信息，由項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門進(jìn)行核實(shí)，并推送企業(yè)注冊地物業(yè)主管部門。

　　基礎(chǔ)信息實(shí)行日常動態(tài)管理，有關(guān)信息發(fā)生變更后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于變更之日起30日內(nèi)按照原信息錄入途徑填報(bào)變更信息，經(jīng)核實(shí)后錄入歸檔。

　　新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，通過信用評價(jià)系統(tǒng)及時、完整、準(zhǔn)確填報(bào)企業(yè)有關(guān)信用信息。

　　第十一條 優(yōu)良信息的采集。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交相應(yīng)材料，經(jīng)注冊地物業(yè)主管部門核查后，符合要求的，物業(yè)主管部門應(yīng)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請之日起5個工作日內(nèi)錄入信用評價(jià)系統(tǒng)，進(jìn)行歸檔。

　　外地入聊物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅限采集其在聊設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)獲得的優(yōu)良信息。

　　第十二條 負(fù)面信息的采集。物業(yè)主管部門獲得負(fù)面信息后，應(yīng)及時通知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確認(rèn)負(fù)面信息情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動申報(bào)負(fù)面信息的，計(jì)算時可適當(dāng)降低扣分分值。對刻意隱瞞負(fù)面信息的，從重扣分。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對負(fù)面信息有異議的，應(yīng)在收到通知后10個工作日內(nèi)向物業(yè)主管部門和出具負(fù)面信息部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù)。物業(yè)主管部門在收到異議書面申請后，應(yīng)于5個工作日內(nèi)做出是否采納的決定，并將決定及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　依據(jù)行政處罰決定書、人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)等出具的生效法律文書等產(chǎn)生的負(fù)面信息，物業(yè)主管部門不需要通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可直接錄入歸檔。

　　第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門的核查結(jié)果仍存在異議的，可向市住建局提出書面異議復(fù)核申請;市住建局應(yīng)當(dāng)于收到書面異議復(fù)核申請之日起10個工作日內(nèi)完成復(fù)核。經(jīng)復(fù)核確屬失誤的，撤消記錄并推送縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門;確屬無誤的維持原結(jié)果，復(fù)核結(jié)果應(yīng)書面反饋當(dāng)事人。

　　第十四條 信用信息錄入歸檔后，形成信用檔案，任何單位和個人未經(jīng)法定程序，不得擅自修改、增減、刪除。

　　第三章 信用等級評價(jià)

　　第十五條 信用等級評價(jià)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開、公平、公正、合法和審慎的原則。

　　第十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)采取信用分值綜合評定辦法，信用基準(zhǔn)分值為100分，加企業(yè)優(yōu)良信息分值，減企業(yè)負(fù)面信息分值。

　　信用分值=信用基準(zhǔn)分值+優(yōu)良信息分值-負(fù)面信息分值。

　　信用基準(zhǔn)分值包括基本分值和差異分值。其中基本分值60分，差異分值各項(xiàng)頂格分?jǐn)?shù)之和為40分。

　　記分周期為12個月，從每年的1月1日起至12月31日止，記分周期屆滿，次年重新記分。一票否決和負(fù)面信用信息減分采用當(dāng)年的數(shù)據(jù)，原記分記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在系統(tǒng)平臺的信用信息檔案中備查。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息得分按照《聊城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)記分標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(詳見附件)執(zhí)行。

　　第十七條 優(yōu)良信息和負(fù)面信息積分計(jì)算周期，原則上按照信息的有效時限同步計(jì)算，從信息生效日期開始計(jì)算，具體到月;沒有有效時限的，原則從信息生效日期開始計(jì)算，有效期12個月。涉及列入黑名單事項(xiàng)的，計(jì)算周期根據(jù)企業(yè)整改情況確定。

　　第十八條 企業(yè)信用評級結(jié)果分為AAA級、AA級、A級、B級、D級。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　信用分值在100分(含)以上的，信用等級為：AAA級;

　　信用分值在80分(含)至100分的，信用等級為：AA級;

　　信用分值在70分(含)至80分的，信用等級為：A級;

　　信用分值在60分(含)至70分的，信用等級為：B級;

　　信用分值在60分以下的、列入黑名單的，信用等級為：D級。

　　未參加信用評價(jià)的，信用等級為：D級(缺失)。

　　未承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，信用等級為A級(未承接項(xiàng)目)。

　　第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，直接列入黑名單：

　　(一)企業(yè)或企業(yè)主要負(fù)責(zé)人(董事長、總經(jīng)理、法定代表人等)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)過錯原因，通過人民法院司法程序認(rèn)定，被列入失信被執(zhí)行人名單的;

　　(二)經(jīng)司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部責(zé)任或主要責(zé)任發(fā)生的重大安全事故的;

　　(三)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)過錯引發(fā)重大群體*或越級*事件，影響社會穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的;

　　(四)挪用、騙取、套用住宅專項(xiàng)維修資金的;

　　(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中承擔(dān)主要責(zé)任的生效判決裁決、被各級物業(yè)及其他主管部門行政處罰、公開通報(bào)等拒不執(zhí)行、整改的;

　　(六)拒不在經(jīng)營場所或項(xiàng)目辦公場所公示信用等級證明、拒不參加或者逾期未參加企業(yè)信用評價(jià)，拒不上報(bào)或者逾期未上報(bào)信用信息的;

　　(七)消防、電梯、監(jiān)控等設(shè)施、器材損壞嚴(yán)重，不能保持完好有效、嚴(yán)重影響正常使用功能的;

　　(八)其他嚴(yán)重不良行為。

　　第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在注冊地之外跨縣(市、區(qū))的在管物業(yè)管理項(xiàng)目的信用增減分由項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)，并推送企業(yè)注冊地物業(yè)主管部門。

　　市級物業(yè)主管部門進(jìn)行現(xiàn)場抽查的，查處結(jié)果可直接予以信用減分，并推送企業(yè)注冊地物業(yè)主管部門。

　　第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對不良行為進(jìn)行整改后，可向項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門提出撤銷記錄的書面申請。經(jīng)實(shí)地考察核實(shí)后，對在規(guī)定期限內(nèi)已整改完成的，可出具整改完成證明辦理撤銷記錄手續(xù)。對未在規(guī)定時限內(nèi)整改完成的，在當(dāng)年信用等級評定時予以信用減分，當(dāng)年沒有整改完成的減分事項(xiàng)轉(zhuǎn)入下一年度予以信用減分。

　　第二十二條 各縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等，受理對本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用檔案、評級管理等方面的投訴舉報(bào)，對查實(shí)的投訴舉報(bào)，錄入信用檔案。

　　第二十三條 根據(jù)信用記分周期屆滿時已記錄確認(rèn)的企業(yè)信用信息，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級通過系統(tǒng)平臺自動評價(jià)生成，并按照各自得分高低進(jìn)行排名。

　　第四章 信用信息發(fā)布

　　第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息按下列規(guī)定的期限發(fā)布：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照未注銷前，基本信用信息長期發(fā)布;

　　(二)優(yōu)良信用信息自發(fā)布之日起3年;

　　(三)負(fù)面信用信息自發(fā)布之日起5年;

　　(四)法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定;

　　(五)企業(yè)的優(yōu)良信用信息和負(fù)面信用信息自發(fā)布期屆滿之日起轉(zhuǎn)為企業(yè)信用檔案長久保存。

　　第二十五條 符合下列規(guī)定的，信用信息發(fā)布期限可以調(diào)整：

　　(一)縮短發(fā)布期限。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)履行生效的法院判決或勞動仲裁、行政處罰決定或者行政處理決定，糾正了違法行為，且發(fā)布期間未發(fā)生新的行政違法行為的，可以向市住建局提出申請，縮短負(fù)面信用信息公開發(fā)布期限，但最短不得少于3個月。

　　(二)延長發(fā)布期限。物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不履行生效的法院判決或勞動仲裁、行政處罰決定或者行政處理決定，或者違法性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重，以及在發(fā)布期限內(nèi)再次產(chǎn)生不良行為記錄的，市住建局可以延長負(fù)面信用信息發(fā)布期限，但最長不得超過10年。

　　第二十六條 行政處罰決定變更或撤銷的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時向縣(市、區(qū))主管部門提出變更或者刪除該不良記錄的申請，經(jīng)物業(yè)主管部門核定后，重新在系統(tǒng)平臺上予以公布。

　　第二十七條 涉及企業(yè)商業(yè)秘密和法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)保密的信息不對外發(fā)布。

　　第二十八條 信用等級評價(jià)結(jié)果經(jīng)市物業(yè)主管部門向社會公布后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)到市物業(yè)管理協(xié)會辦理企業(yè)年度信用等級證明。

　　第五章 信用等級管理

　　第二十九條 企業(yè)信用等級評價(jià)結(jié)果作為物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評、企業(yè)評獎評優(yōu)、日常監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。根據(jù)不同信用等級，物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行差異化分類管理，實(shí)施守信激勵、失信懲戒。

　　第三十條 對于信用等級為AAA級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)采取以下支持措施：

　　(一)對企業(yè)申報(bào)的信用信息檢查時，對申報(bào)材料實(shí)行隨機(jī)抽查;

　　(二)在市級物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目評審總分基礎(chǔ)上加10分;

　　(三)參加物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)的，在評標(biāo)總分基礎(chǔ)上加10分;

　　(四)建議市物業(yè)管理協(xié)會授予市級優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)等榮譽(yù)稱號，并向國家、省行業(yè)協(xié)會進(jìn)行推薦;

　　(五)優(yōu)先推薦納入市、縣(市、區(qū))政府扶持企業(yè)名錄;

　　(六)國家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者評獎評優(yōu)活動的，予以優(yōu)先考慮。

　　(七)在日常檢查、專項(xiàng)檢查中減少檢查頻次;

　　(八)在政府網(wǎng)站、微信公眾號等媒體上推介企業(yè)信息;

　　(九)依法依規(guī)可以采取的其他激勵措施。

　　第三十一條 對于信用等級為AA級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)采取以下鼓勵措施：

　　(一)對企業(yè)申報(bào)的信用信息檢查時，對申報(bào)材料實(shí)行隨機(jī)抽查;

　　(二)在市級物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目評審總分基礎(chǔ)上加5分;

　　(三)參加物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)的，在評標(biāo)總分基礎(chǔ)上加5分;

　　(四)評選市、縣(市、區(qū))級優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以優(yōu)先考慮;

　　(五)國家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者評獎評優(yōu)活動的，予以優(yōu)先考慮。

　　(六)在日常檢查、專項(xiàng)檢查中減少檢查頻次;

　　(七)在政府網(wǎng)站、微信公眾號等媒體上推介企業(yè)信息;

　　(八)規(guī)定可以采取的其他激勵措施。

　　第三十二條 對于信用等級為A級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)采取以下引導(dǎo)措施：

　　(一)縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對其業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化管理, 進(jìn)一步強(qiáng)化誠信意識，改進(jìn)服務(wù)，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　(二)對其申報(bào)的信用信息檢查時，對申報(bào)材料實(shí)行重點(diǎn)檢查。

　　第三十三條 對于信用等級為B級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入警示企業(yè)，在信用等級評定之日起一年內(nèi)采取以下監(jiān)管措施：

　　(一)縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門約談企業(yè)法定代表人或經(jīng)理，責(zé)令限期整改，并將約談?wù)那闆r通報(bào)轄區(qū)內(nèi)各街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會和業(yè)主委員會;

　　(二)對其申報(bào)的信用信息檢查時，對申報(bào)材料實(shí)行全面檢查;

　　(三)列入重點(diǎn)監(jiān)管對象，增加對該企業(yè)的日常監(jiān)督檢查頻次;

　　(四)不得參與前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo);

　　(五)取消本行業(yè)各類評獎評優(yōu)參選資格;

　　(六)不得新申請或繼續(xù)擔(dān)任物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事以上職務(wù);

　　(七)辦理企業(yè)信用等級證明時注明上年度信用等級。

　　企業(yè)連續(xù)兩個年度信用等級為B級的，第三個年度其信用等級直接降為D級。

　　第三十四條 對于信用等級為D級、未加參信用管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及列入行業(yè)信用黑名單，采取以下處理措施：

　　(一)通過公眾媒體向社會公布;

　　(二)市住建局組織約談企業(yè)法定代表人或經(jīng)理，責(zé)令限期整改，并將約談?wù)那闆r通報(bào)各縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門以及街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會和業(yè)主委員會;

　　(三)對其申報(bào)的信用信息檢查時，對申報(bào)材料實(shí)行全面檢查。物業(yè)主管部門可以視情形進(jìn)行延伸調(diào)查;

　　(四)列入重點(diǎn)監(jiān)管對象，增加對該企業(yè)的日常監(jiān)督檢查頻次;

　　(五)取消本行業(yè)各類評獎評優(yōu)參選資格;

　　(六)不得新申請或繼續(xù)擔(dān)任物業(yè)管理協(xié)會理事以上職務(wù);

　　(七)不得參與前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)以及由社區(qū)居(村)委會組織的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)活動;已經(jīng)接管上述項(xiàng)目的，建議開發(fā)建設(shè)企業(yè)或社區(qū)居(村)委會依規(guī)依約重新選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　對于其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)，招標(biāo)監(jiān)督單位、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在進(jìn)行投標(biāo)人資格審查時，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)信用等級為D級情況以及相關(guān)懲戒信息以書面方式告知招標(biāo)人;

　　(八)在涉及政府采購、招標(biāo)投標(biāo)等公共資源交易活動中，建議相關(guān)部門注意企業(yè)年度信用狀況;

　　(九)企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，建議工商部門按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序注銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

　　第三十五條 被評為D級信用企業(yè)的法定代表人、經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等有關(guān)情況，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要管理人員負(fù)面信用檔案，存留期為2年。存留期內(nèi)不得在本市其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任同類職務(wù)。

　　第六章 監(jiān)督管理

　　第三十六條 各級物業(yè)主管部門和市物業(yè)管理協(xié)會從事信用信息管理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)，泄露商業(yè)秘密和個人隱私，違者依法追究相關(guān)責(zé)任。

　　第三十七條 企業(yè)因未能及時申報(bào)、弄虛作假、偽造信用信息等原因影響信用等級評定結(jié)果的，由企業(yè)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第三十八條 信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。

　　第三十九條 企業(yè)依照本辦法規(guī)定公示信息，不免除其依照其他有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定公示信息的義務(wù)。

　　第七章 附則

　　第四十條 本辦法由聊城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。

　　第四十一條 本辦法自20**年11月1日起施行，有效期至20**年10月31日。相關(guān)法律法規(guī)和政策依據(jù)發(fā)生變化或有效期屆滿，將依據(jù)實(shí)施情況依法評估修訂。

篇2：無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價(jià)管理辦法（2018）

　　無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價(jià)管理辦法(20**)

　　第一章 總 則

　　第一條 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動及項(xiàng)目經(jīng)理從業(yè)行為，構(gòu)建以信用為核心的市場監(jiān)管體制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)住建部辦公廳《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公室關(guān)于印發(fā)失信被執(zhí)行人信用監(jiān)督、警示和懲戒機(jī)制建設(shè)分工方案的通知》(建辦廳[20**]32號)、江蘇省住建廳《關(guān)于推進(jìn)江蘇省物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息管理系統(tǒng)建設(shè)的通知》(蘇建房管[20**]548號)，以及《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《無錫市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律規(guī)定要求，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。

　　第二條 本市市區(qū)行政范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)進(jìn)行信用等級評價(jià)，對企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行信用評分，實(shí)行信用管理，適用本辦法。

　　本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格、營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中含有物業(yè)管理或物業(yè)服務(wù)，并按照物業(yè)服務(wù)合同約定，從事對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動的企業(yè)，包括外省市進(jìn)入本市從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

　　本辦法所稱項(xiàng)目經(jīng)理，是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派，實(shí)際擔(dān)任物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的負(fù)責(zé)人。

　　第三條 本辦法所稱信用檔案信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)活動中形成的能夠用以評價(jià)其信用情況的信息。

　　本辦法所稱信用評價(jià)是物業(yè)管理行政主管部門依據(jù)本辦法規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動中形成的信用信息進(jìn)行采集、記分、評價(jià)，確定其信用等級的活動。

　　第四條 無錫市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(以下簡稱“市住建局”)是本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價(jià)管理的主管部門。

　　市住建局所屬的無錫市物業(yè)管理中心(以下簡稱“市物管中心”)承擔(dān)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價(jià)、項(xiàng)目經(jīng)理信用評分的具體指導(dǎo)和管理工作，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息系統(tǒng)平臺的建立、運(yùn)行、維護(hù)和管理。

　　各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用監(jiān)管、信用信息的征集、記分檔案管理，并將結(jié)果計(jì)入信用信息系統(tǒng)平臺，加強(qiáng)與相關(guān)單位的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信用信息互通和共享。

　　街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)依據(jù)《無錫市物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定落實(shí)屬地化管理，協(xié)助區(qū)物業(yè)管理行政主管部門開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息采集工作。

　　第五條 信用信息的征集，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時的原則;信用信息的評價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則。

　　第二章 信用信息征集

　　第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息的征集是指通過采集、甄別、分類、記錄、儲存等方式，形成客觀反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)信息的活動。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息，主要包括基礎(chǔ)信用信息、良好信用信息和不良信用信息，具體內(nèi)容在市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺中設(shè)置。

　　(一)基礎(chǔ)信用信息

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊信息：企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、住所、企業(yè)法人代表、聯(lián)系方式(通訊地址、郵編、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、電子郵箱)等。

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員信息：主要包括企業(yè)中級及以上職稱的人員信息。

　　3.項(xiàng)目經(jīng)理姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、從業(yè)年限、專業(yè)技能證書、職稱、學(xué)歷及繼續(xù)培訓(xùn)等其他情況。

　　4.物業(yè)管理項(xiàng)目信息：物業(yè)項(xiàng)目名稱(以地名委員會命名為準(zhǔn))、地址、類型、總建筑面積、配套設(shè)施等信息，還包括委托方名稱、項(xiàng)目委托期限、項(xiàng)目經(jīng)理姓名等。

　　(二)良好信用信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理誠信經(jīng)營，積極提升服務(wù)水平，獲得各級政府部門的表彰及取得的成果等信息。主要包括：

　　1.本市各級黨委、政府的表彰;

　　2.各級物業(yè)管理行政主管部門、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的表彰;

　　3.企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)等;

　　4.市物管中心聘請第三方做出的年度滿意度測評成績?yōu)閮?yōu)秀的;

　　5.在各級政府部門確定的重點(diǎn)工作、重要創(chuàng)建工作中積極配合落實(shí);

　　6.作為正面典型在市級及以上官方新聞媒體宣傳報(bào)導(dǎo)的;

　　7.其他能作為良好信用依據(jù)并被物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)可的信息。

　　(三)不良信用信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理不良信息主要包括下列內(nèi)容：

　　1.已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機(jī)構(gòu)裁決書確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中因違法、違規(guī)或違約而承擔(dān)責(zé)任的;

　　2.物業(yè)管理行政主管部門通過開展日常監(jiān)督檢查、“雙隨機(jī)”檢查、各類執(zhí)法檢查及督查活動發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違法行為;

　　3、各級物業(yè)管理行政主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定書等;

　　4.各級物業(yè)管理行政主管部門或其他職能監(jiān)管部門的行政執(zhí)法檢查發(fā)出的書面通報(bào)、整改通知文書;行業(yè)協(xié)會發(fā)出的行業(yè)內(nèi)通報(bào);

　　5.媒體通報(bào)、批評中與物業(yè)管理有關(guān)的不良行為，經(jīng)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門查證屬實(shí)，且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善處理的;

　　6.社會公眾投訴中與物業(yè)管理有關(guān)的不良行為，且經(jīng)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門查證屬實(shí)，且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善處理的;

　　7.市物管中心聘請第三方做出的滿意度測評成績?yōu)椴患案竦?

　　8.本辦法規(guī)定的其它情形。

　　第八條 基礎(chǔ)信用信息的征集實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào),向信用信息系統(tǒng)平臺填報(bào)，由企業(yè)

　　更多精品來源自 報(bào)告 注冊住所所在地的區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)核實(shí);外來企業(yè)在錫設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的,由分支機(jī)構(gòu)注冊住所所在地的區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)核實(shí);外來企業(yè)在錫設(shè)立多個分支機(jī)構(gòu)或不設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，由市住建局指定一個區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)核實(shí)。

　　基礎(chǔ)信用信息發(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向轄區(qū)物業(yè)行政主管部門申報(bào)變更,區(qū)物業(yè)行政主管部門在10日內(nèi)完成審核并完成更新。

　　第九條 市、區(qū)物業(yè)行政主管部門應(yīng)將企業(yè)符合本辦法規(guī)定的良好信用信息及不良信用信息記入系統(tǒng)平臺，企業(yè)可通過系統(tǒng)平臺查詢。

　　本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)(子公司)的或外來物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在其它地市所產(chǎn)生的良好信用信息或不良信用信息不記入其的信用信息。以下情形除外：

　　(一)住建部或江蘇省住建廳下發(fā)的行政處罰決定書的;

　　(二)住建部或江蘇省住建廳通報(bào)表彰或批評的;

　　(三)中國物業(yè)管理協(xié)會或江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會通報(bào)表彰或批評的;

　　第十條 人民法院、人社、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、公安、消防、工商、物價(jià)、城管、安全生產(chǎn)等相關(guān)部門以及街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會可向各級物業(yè)管理行政主管部門提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良信用信息。各級物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)及時推送到市級物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺，采取適當(dāng)?shù)穆?lián)合懲戒措施，對失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以約束和限制。

　　第十一條 各級物業(yè)管理行政主管部門記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理不良信用信息的，應(yīng)當(dāng)通過書面通知告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理(及其所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè))。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對不良信用信息記錄有異議的，可在收到通知后10日內(nèi)向作出記入不良信用信息的物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù);逾期視為無異議。

　　區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議申請之日起15日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應(yīng)當(dāng)及時更正;若確屬無誤的，維持原結(jié)果，核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋到申請企業(yè)。

　　區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)為異議不成立的，異議申請人可在收到區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門出具告知書的10日內(nèi)向市物管中心申請復(fù)核，并提供相應(yīng)證據(jù);逾期視為無異議。

　　市物管中心收到復(fù)核申請之日起15日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由市物管中心告知申請人并反饋區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門，其中異議復(fù)核申請審查屬實(shí)的，由市物管中心進(jìn)行變更。

　　第十二條 信用信息經(jīng)征集按規(guī)定記入系統(tǒng)平臺后，任何單位和個人未經(jīng)規(guī)定程序，不得擅自修改、增減、刪除。

　　第三章 信用等級評價(jià)

　　第十三條 本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行信用等級評價(jià)制度。

　　信用等級是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)督管理，開展經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)的重要參考依據(jù)。

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用評分實(shí)行動態(tài)管理，定期評分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定實(shí)行分級實(shí)施，定期評級。

　　(一)定期評分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時采集錄入企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理基礎(chǔ)信用信息和良好信用信息。各級物業(yè)管理行政主管部門及時做好基礎(chǔ)信用信息、良好信用信息和不良信用信息的核實(shí)及確認(rèn)工作，實(shí)行動態(tài)管理。市物業(yè)管理中心根據(jù)信用信息平臺收集的信息定期評分，于每年7月份公布半年度階段評分情況。

　　(二)定期評級。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年12月底前申報(bào)信用等級評定，各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的申請并通過平臺上報(bào)。市物管中心在審核全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級的申報(bào)后，于次年1月份完成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定，并通過無錫市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局網(wǎng)站公示，公示期為7日。

　　在公示期內(nèi)，對企業(yè)信用等級有異議的，市物管中心組織有關(guān)部門進(jìn)行查證核實(shí)，并根據(jù)確認(rèn)后的事實(shí)重新評定等級;公示期滿如無異議的，正式發(fā)布年度信用等級。

　　第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用評分采取信用分值綜合評分制，信用基準(zhǔn)初值為100分，實(shí)行加減分制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照年度評定信用等級。信用分值=信用基準(zhǔn)初值+基礎(chǔ)信用信息分值+良好信用信息分值-不良信用信息分值。評分周期為12個月，從每年的1月1日起至12月31日止，評分周期屆滿，次年重新評分。

　　具體加減分條款詳見附件《無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《無錫市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)》。

　　市住建局根據(jù)動態(tài)監(jiān)管成效和結(jié)果分析，可定期對上述兩個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時調(diào)整并發(fā)布。

　　第十六條 信用信息的加減分計(jì)算周期，原則上按照信息的有效時限同步計(jì)算，從發(fā)文年份開始計(jì)算，具體到年;沒有有效時限的，原則上當(dāng)年有效，計(jì)算周期為一年。

　　涉及到重大不良行為的，依據(jù)信用評價(jià)及記分標(biāo)準(zhǔn)中的具體條款予以確定時效，具體條款未說明的可視企業(yè)整改情況來確定計(jì)算周期。

　　第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的項(xiàng)目經(jīng)理所產(chǎn)生的信用信息記分，同時記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分中。《無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《無錫市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定的，按規(guī)定記分;無規(guī)定的，將按照1/10比例記分并記載入受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。

　　第十八條 同一良好信用信息以最高榮譽(yù)為準(zhǔn)，不再重復(fù)記分。

　　同一不良行為涉及多項(xiàng)減分內(nèi)容的，以減分最多的一項(xiàng)予以記分。

　　同一不良行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。

　　同一不良行為在整改期到期后仍未整改的，采取累進(jìn)減分的方式進(jìn)行記分。

　　第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)項(xiàng)目的顯著位置公示企業(yè)信用評價(jià)等級。

　　第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級按照信用評分分值由高至低劃分為四個等級，分別采用A、B、C、D級標(biāo)示：

　　(一)信用評價(jià)總分值在110分以上的，信用等級為A級，為誠信優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(二)信用評價(jià)總分值在80分至110分(含)的，信用等級為B級，為誠信較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(三)信用評價(jià)總分值在60分至80分(含)的，信用等級為C級，為誠信較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(四)信用評價(jià)總分值在60分以下的，信用等級為D級，為嚴(yán)重失信的物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(五)涉及重大違規(guī)違法行為的，信用等級直接評定為D級。

　　列為D級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在6個月內(nèi)仍未出作整改的，將上報(bào)列入全市企業(yè)“黑名單”。

　　未參加信用評價(jià)的，信用等級標(biāo)識為C級(缺失)。

　　未承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，信用等級后標(biāo)示(無項(xiàng)目)。已參與信用等級評價(jià)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)無在管項(xiàng)目后，信用等級在B級及以上的，保持一年，第二年仍無在管項(xiàng)目的，評定自動調(diào)整為B級(無項(xiàng)目);信用等級在B級以下的，保持原有評級并標(biāo)示(無項(xiàng)目)。

　　第二十一條 項(xiàng)目經(jīng)理信用評分總分值在60分以下的，列為嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理。

　　涉及重大違規(guī)違法行為的，直接列為嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理。

　　第四章 信用分級管理

　　第二十二條 　物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)結(jié)果作為物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評、評獎評優(yōu)、日常監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。 根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實(shí)行差異化分類管理，實(shí)施守信激勵、失信懲戒。

　　信用檔案和評級結(jié)果主要用于以下方面：

　　(一)可作為扶持企業(yè)發(fā)展，列入扶持對象的參考依據(jù)

　　(二)為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考;

　　(三)可作為前期物業(yè)管理招標(biāo)

　　更多精品來源自 報(bào)告 、政府采購的評標(biāo)參考;

　　(四)作為物業(yè)管理項(xiàng)目評優(yōu)的考評內(nèi)容;

　　(五)作為出具企業(yè)誠信意見的重要依據(jù);

　　(六)作為物業(yè)行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施事中事后監(jiān)管的重要依據(jù)。

　　第二十三條 信用等級達(dá)到A級及以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予一定激勵：

　　(一)在實(shí)施財(cái)政性資金項(xiàng)目安排等各類政府優(yōu)惠政策中，優(yōu)先考慮，加大扶持力度;

　　(二)優(yōu)先推薦市級守信示范企業(yè)，優(yōu)先推薦納入本市扶持企業(yè)名錄;優(yōu)先推薦納入市住建局網(wǎng)站、協(xié)會網(wǎng)站公開推介;

　　(三)在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦;

　　(四)本市前期物業(yè)管理投標(biāo)時，予以加分;

　　(五)在政府采購等公共資源交易活動中，優(yōu)先推薦進(jìn)入采購名錄清單;在政府采購平臺的投標(biāo)中予以加分;

　　(六)在日常檢查、專項(xiàng)檢查中減少檢查頻次，實(shí)施簡化監(jiān)督和低頻率的日常檢查;

　　(七)規(guī)定可以采取的其他激勵措施。

　　第二十四條 信用等級達(dá)到B級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施常規(guī)監(jiān)督和適度頻次的日常檢查，并予以適度獎勵和扶持：

　　(一)在評定表彰、評比競賽中，予以推薦;

　　(二)本市前期物業(yè)管理投標(biāo)時，予以適當(dāng)加分;

　　(三)在政府采購等公共資源交易活動中，推薦進(jìn)入采購名錄清單。

　　第二十五條 信用等級為C級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施以下措施：

　　(一)對其申報(bào)的信用信息材料全面檢查;

　　(二)列入行業(yè)主要監(jiān)管對象，增加對該企業(yè)的日常監(jiān)督檢查頻次;約談督促企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化誠信意識，改進(jìn)服務(wù);

　　(三)限制行業(yè)各類獎勵評比資格;

　　(四)在前期物業(yè)管理參加招投標(biāo)時，向招標(biāo)方提醒建議，作為報(bào)名資格審查優(yōu)先次序的重要依據(jù)。

　　對于尚未參加信用評價(jià)的，信用標(biāo)識為C級(缺失)的企業(yè)，凡是有項(xiàng)目在管的，督促其完善信用信息申報(bào)，按上述條款實(shí)施監(jiān)管。

　　第二十六條 信用等級為D級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理：

　　(一)列入行業(yè)重要監(jiān)管對象;由企業(yè)注冊住所所在地或項(xiàng)目所在地區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)進(jìn)行約談，明確整改措施;

　　(二)取消其申報(bào)各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的資格;

　　(三)取消其參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動的資格;

　　(四)在本市前期物業(yè)管理招投標(biāo)時，不得參加投標(biāo)活動;

　　(五)在政府采購等公共資源交易活動中，建議政府采購部門限制其參與;在采購目錄企業(yè)名錄中的，建議開除名錄;

　　(六)實(shí)施強(qiáng)化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查，其管理服務(wù)的住宅項(xiàng)目進(jìn)行高比例檢查;

　　(七)與業(yè)主大會、業(yè)主委員會簽訂服務(wù)合同的在管項(xiàng)目，建議業(yè)主委員會考慮采取依法解除合同;

　　(八)其他方面的防范性措施。

　　第二十七條 信用等級為D級，在6個月內(nèi)仍未整改的，列入物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，并報(bào)至市經(jīng)信委列入全市失信“黑榜”企業(yè)名單，采取全市聯(lián)合懲戒措施;被列入“黑名單”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)法人或總經(jīng)理的有關(guān)情況記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用檔案，存留期兩年。信用等級在B級及以上的企業(yè)聘用被列入“黑名單”的物業(yè)企業(yè)法人或總經(jīng)理、及嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理的，其信用等級直接降為C級。

　　第二十八條 列為嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理給予以下處理：

　　(一)列入行業(yè)重要監(jiān)管對象;由其服務(wù)的項(xiàng)目所在地區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)進(jìn)行約談，明確整改措施;

　　(二)取消由其服務(wù)的項(xiàng)目申報(bào)各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的資格;

　　(三)取消其參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動的資格;

　　(四)在本市前期物業(yè)管理招投標(biāo)時，不得參加投標(biāo)活動;

　　(五)實(shí)施強(qiáng)化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查，其管理服務(wù)的住宅項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查;

　　(六)建議企業(yè)解除其項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù);

　　(七)其他方面的防范性措施。

　　第二十九條 對于尚未承接項(xiàng)目的或參加信用評價(jià)后無項(xiàng)目在管的企業(yè)，只對其信用信息進(jìn)行動態(tài)核實(shí)。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理通過信用信息平臺及時完善、更新企業(yè)信用信息。

　　第三十條 鼓勵企業(yè)法定代表人、項(xiàng)目經(jīng)理定期接受繼續(xù)教育，更新法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　第五章　監(jiān)督管理

　　第三十一條 各級物業(yè)管理行政主管部門從事信用信息評定管理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)，違者依法追究相關(guān)責(zé)任。

　　第三十二條 企業(yè)弄虛作假、偽造信用信息，影響信用等級評定結(jié)果的，記入不良行為并限期整改。

　　第三十三條 信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。

　　第六章 附 則

　　第三十四條 本辦法由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十五條 市住建局可根據(jù)實(shí)際情況對信用評價(jià)及記分標(biāo)準(zhǔn)的具體項(xiàng)目、范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

　　第三十六條 江陰市、宜興市參照本辦法執(zhí)行。

　　第三十七條 本辦法自20**年3月1日起實(shí)行。

　　更多精品來源自 報(bào)告

篇3：福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)辦法(2015試行)

　　福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于 印發(fā)《福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合 評價(jià)辦法(試行)》的通知

　　閩建〔20**〕11號

　　福州市住房保障和房產(chǎn)管理局，廈門市建設(shè)局，漳州、泉州、莆田、三明、龍巖、寧德、南平市住建局，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)交通與建設(shè)局：

　　為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)《福建省社會信用體系建設(shè)工作方案》(閩政辦〔20**〕81號)有關(guān)要求，我廳制定了《福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)辦法(試行)》。現(xiàn)予印發(fā)，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

　　20**年12月25日

　　福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)辦法(試行)

　　第一章 總則

　　第一條 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，構(gòu)建“誠信激勵、失信懲戒”機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》及《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)及其管理，適用本辦法。

　　在本省行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)(含外省入閩物業(yè)服務(wù)企業(yè))，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定參加信用綜合評價(jià)。

　　第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)是指物業(yè)管理行政主管部門或其委托的機(jī)構(gòu)(以下簡稱評價(jià)實(shí)施單位)依據(jù)本辦法規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動中形成的信用信息進(jìn)行采集、記分、評價(jià)，確定其信用等級的活動。

　　本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中形成的能夠用以評價(jià)其信用情況的信息，主要包括基本信息、業(yè)績信息和不良信息。

　　第四條 評價(jià)實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格遵照本辦法和相關(guān)管理規(guī)定要求，實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)。

　　第五條 各市、縣應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)“信用信息庫”，實(shí)行“日常動態(tài)更新、社會各方評價(jià)、年度綜合評定”的管理制度。

　　第六條 省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息及信用綜合評價(jià)的監(jiān)督管理工作，構(gòu)建全省信用信息互通共享的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)(以下簡稱“系統(tǒng)”)”平臺,公布全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)結(jié)果，具體工作委托福建省物業(yè)管理協(xié)會實(shí)施。

　　設(shè)區(qū)市(含平潭綜合試驗(yàn)區(qū)，下同)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理及信用綜合評價(jià)的組織實(shí)施，綜合評定本地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級;制定本地區(qū)信用信息管理及信用綜合評價(jià)的相關(guān)規(guī)范性文件;指導(dǎo)監(jiān)督所轄縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門貫徹執(zhí)行本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的日常管理工作，具體工作可委托本地物業(yè)管理協(xié)會實(shí)施。

　　各縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、確認(rèn)、記分和日常管理工作。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)每年組織進(jìn)行一次，由評價(jià)實(shí)施單位在一季度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)前一年的信用信息進(jìn)行量化評分，確定其信用等級。各設(shè)區(qū)市評價(jià)實(shí)施單位應(yīng)在3月底前將本地區(qū)(含所轄縣、市及開發(fā)區(qū))物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)結(jié)果報(bào)送省物業(yè)管理協(xié)會，經(jīng)省住建廳審核后，4月底前在福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)信用管理平臺公布全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)結(jié)果。

　　各設(shè)區(qū)市物業(yè)管理行政主管部門公布本地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)結(jié)果應(yīng)與全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)結(jié)果公布同步進(jìn)行。

　　福建住房和城鄉(xiāng)建設(shè)網(wǎng)(網(wǎng)址：www. fjjs.gov .cn)中的“福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)信用管理平臺”是全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)結(jié)果的官方發(fā)布平臺。各設(shè)區(qū)市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)結(jié)果也可在設(shè)區(qū)市物業(yè)管理行政主管部門官網(wǎng)發(fā)布。

　　第八條 省、市物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增強(qiáng)誠信意識，提高物業(yè)服務(wù)水平。

　　第二章 信用信息的采集

　　第九條 信用信息的采集，是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息進(jìn)行征集、分類、記錄、存儲，形成反映、評價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營情況的信用信息記錄的活動。

　　信用信息采集渠道主要包括企業(yè)自行申報(bào)，各級物業(yè)管理行政主管部門、相關(guān)部門主動采集和社會提供。

　　第十條 信用信息的采集、錄入應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)、及時申報(bào)基本信息，并對信息的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé);

　　(二)信用信息采集應(yīng)當(dāng)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、及時，同時應(yīng)當(dāng)保守國家秘密、商業(yè)秘密。

　　(三)經(jīng)縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會調(diào)解，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)已妥善解決的投訴問題，不記入企業(yè)信用信息。

　　第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息包括：

　　(一)基本信息

　　1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：企業(yè)名稱、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼(社會信用代碼)、資質(zhì)等級、注冊地及其他有關(guān)信息。

　　2、物業(yè)從業(yè)人員：姓名、性別、身份證、崗位、職務(wù)、學(xué)歷、職業(yè)資格證書、勞動合同及其他有關(guān)信息。

　　3、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：物業(yè)項(xiàng)目名稱、地址、項(xiàng)目委托方名稱、委托期限、項(xiàng)目經(jīng)理、建筑面積、棟數(shù)、配套設(shè)施設(shè)備及其他相關(guān)信息。

　　(二)業(yè)績信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中取得的業(yè)績，以及獲得各級政府及其相關(guān)部門(單位)或物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的表彰等信息。

　　(三)不良信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中違反法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、政府規(guī)定、物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)范或(前期)物業(yè)服務(wù)合同約定的行為，被行政處罰、通報(bào)批評以及經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的媒體曝光、投訴舉報(bào)等信息。

　　第十二條 基本信息的采集實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)(信用系統(tǒng)與物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理系統(tǒng)相鏈接，相關(guān)數(shù)據(jù)共享)，由注冊所在地的市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行核實(shí)，實(shí)行日常動態(tài)管理。基本信息發(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于變更之日起30日內(nèi)申報(bào)變更。

　　第十三條 業(yè)績信息的采集，主要包括：

　　(一)各級政府的表彰文件;

　　(二)各級物業(yè)管理行政主管部門、相關(guān)政府部門的表彰文件;

　　(三)各級物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的表彰文件;

　　(四)取得相應(yīng)業(yè)績的證明材料;

　　(五)其他具有合法效力的證明材料。

　　本省物業(yè)服務(wù)企業(yè)在省外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)(子公司)的，在省外所取得的本條(一)至(三)項(xiàng)業(yè)績信息不適用信用加分，不記入母公司(或集團(tuán))的信用信息。外省入閩物業(yè)服務(wù)企業(yè)限采集其在閩的業(yè)績信息。

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于業(yè)績信息產(chǎn)生之日起90日內(nèi)，提交第十三條規(guī)定的相應(yīng)材料向注冊所在地縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門申請辦理業(yè)績信息認(rèn)定手續(xù)，逾期業(yè)績信息不得追加記入當(dāng)年加分。

　　符合規(guī)定的業(yè)績信息，注冊所在地的市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請之日起5個工作日內(nèi)記入“系統(tǒng)”，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。企業(yè)可通過系統(tǒng)查詢確認(rèn)。

　　第十五條 不良信息的采集，主要包括：

　　(一)各級物業(yè)管理行政主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定書等法律文書;

　　(二)各級物業(yè)管理行政主管部門或相關(guān)部門的行政執(zhí)法檢查的書面通報(bào)、整改通知文書;

　　(三)經(jīng)查證屬實(shí)且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善解決的投訴舉報(bào)、媒體曝光等違規(guī)情況;

　　(四)經(jīng)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)等有權(quán)機(jī)關(guān)生效的判決書或裁決書確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因違約承擔(dān)責(zé)任的案件情況;

　　(五)其他違法、違規(guī)以及違反合同約定的行為。

　　第十六條 各市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與公安、城管執(zhí)法、工商、物價(jià)、安全生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等相關(guān)部門以及街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會的部門聯(lián)動，構(gòu)建齊抓共管工作格局，及時共享本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良信息，施行失信聯(lián)合懲戒制度。

　　第十七條 各市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)記入不良信息的，應(yīng)當(dāng)于記入不良信息之日起進(jìn)行公示(公示期不少于5個工作日)并通過手機(jī)短信等方式告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公示期滿無異議的，不良信息生效。

　　公示期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為不良信息記錄有異議的，可在公示期滿之日前向市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù)，逾期視為認(rèn)可。

　　市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議申請之日起15個工作日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應(yīng)當(dāng)及時更正，若確屬無誤的，維持原結(jié)果，核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋當(dāng)事人。

　　第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門的核查結(jié)果仍存在異議的，可向上一級物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議復(fù)核申請，上一級物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議復(fù)核申請之日起20個工作日內(nèi)完成復(fù)核，經(jīng)復(fù)核確屬失誤的，責(zé)成縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門及時更正;確屬無誤的維持原結(jié)果，復(fù)核結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋當(dāng)事人。

　　第十九條 信用信息經(jīng)采集按規(guī)定記入“系統(tǒng)”后，任何單位和個人未經(jīng)法定程序，不得擅自修改、增減、刪除。

　　第三章 信用等級的評價(jià)

　　第二十條 信用綜合評價(jià)以物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分周期總得分為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)主和社會各方評價(jià)確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息得分按照《福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分明細(xì)表》(詳見附表)執(zhí)行。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用基準(zhǔn)分為100分，實(shí)行日常加減分制，按年度綜合評定信用等級。

　　第二十一條 信用等級劃分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個等級，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　信用得分在110分以上的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為AAA;

　　信用得分在101分至110分的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為AA;

　　信用得分在81分至100分的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為A;

　　信用得分在60分至80分的，為基本合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為B;

　　信用得分在60分以下的，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為C;

　　第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，信用等級為C級：

　　(一)挪用住宅專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的;

　　(二)經(jīng)行政機(jī)關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任或全部責(zé)任發(fā)生的重大安全事故的;

　　(三)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體*或越級*事件，影響社會穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的;

　　(四)被各級物業(yè)管理行政主管部門公開通報(bào)后拒不整改，或者一年內(nèi)累計(jì)被公開通報(bào)三次(含三次)以上的;

　　(五)拒不參加物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)檢查或信用信息檢查的;

　　(六)經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。

　　第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)跨設(shè)區(qū)市分公司的信用減分同時記入母公司的信用減分。母公司信用減分值=分公司減分值×(分公司所接管全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總建筑面積÷母公司所接管全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總建筑面積)。

　　第二十四條 各市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門依法查證屬實(shí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的其他不良行為，經(jīng)責(zé)令整改而逾期未整改的，予以信用減分。設(shè)區(qū)市物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行現(xiàn)場抽查的，查處結(jié)果可直接予以信用減分，并抄送各縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門。

　　第二十五條 公安、城管執(zhí)法、物價(jià)、工商、安全生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或其他相關(guān)政府部門、有關(guān)單位對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的依法查處或通報(bào)，由物業(yè)管理行政主管部門按規(guī)定進(jìn)行信用減分。

　　第二十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息在一個記分周期內(nèi)，信用減分達(dá)到一定分值的，按以下規(guī)定進(jìn)行處理：

　　(一)企業(yè)信用減分累計(jì)在21分至40分的，由注冊所在地縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改，并按本辦法第三十條規(guī)定處理。

　　(二)企業(yè)信用得分低于60分的，其信用等級直接評定為C級，并按照本辦法第三十一條規(guī)定處理。

　　第四章 信用等級的分類管理

　　第二十七條 信用等級評價(jià)結(jié)果向社會公布后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過系統(tǒng)授權(quán)(信息鎖或密碼)打印本企業(yè)信用等級。

　　第二十八條 信用等級評價(jià)結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級核定、物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評、(前期)物業(yè)服務(wù)合同備案、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。

　　根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實(shí)行差異化分類管理，實(shí)施守信激勵、失信懲戒。

　　第二十九條 對于信用等級為AA級以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，扶持其加快發(fā)展，做大做強(qiáng)，在信用等級公布之日起的下一年度采取以下激勵措施：

　　(一)開展企業(yè)資質(zhì)檢查或?qū)ζ渖陥?bào)的信用信息檢查時，按照“綠色”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對申報(bào)材料實(shí)行隨機(jī)抽查;

　　(二)減少對該企業(yè)的日常檢查頻次;

　　(三)在各類創(chuàng)先評優(yōu)活動中予以優(yōu)先考慮或推薦;

　　(四)參加物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)的，在評標(biāo)中可加1分至2分;

　　(五)國家或地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策的，予以優(yōu)先考慮。

　　第三十條 對于信用等級為B級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管對象，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，在信用等級評定之日起的下一年度采取以下懲戒措施：

　　(一)開展企業(yè)資質(zhì)檢查或?qū)ζ渖陥?bào)的信用信息檢查時，按照“紅色”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對申報(bào)材料實(shí)行全面檢查;

　　(二)增加加對該企業(yè)的日常檢查頻次;

　　(三)不得參與(前期)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo);

　　(四)企業(yè)申請資質(zhì)核定或升級不予核準(zhǔn);

　　(五)不得參評各類創(chuàng)先評優(yōu)活動;

　　(六)不得申請擔(dān)任物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會理事(含理事)以上單位;

　　(七)開具企業(yè)信用證明時注明上年度信用等級。

　　企業(yè)連續(xù)三個年度信用等級為B級的，第四個年度其信用等級直接降為C級。

　　第三十一條 對于信用等級為C級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入行業(yè)信用黑名單，并采取以下處理措施：

　　(一)屬于暫定三級資質(zhì)的企業(yè)，不予核定企業(yè)資質(zhì)等級，企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，按《行政許可法》等相關(guān)規(guī)定程序注銷企業(yè)資質(zhì)證書，該企業(yè)須于注銷之日起90日內(nèi)退出所接管的全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目并辦理相關(guān)移交手續(xù)。

　　(二)屬于三級資質(zhì)的企業(yè)，降為暫定三級資質(zhì)，同時根據(jù)本辦法第三十條進(jìn)行懲戒處理;下一年度信用等級仍為C級的，按本條第(一)項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。

　　(三)屬于二級資質(zhì)的企業(yè)，予以重新核定資質(zhì)等級，符合資質(zhì)條件的，保留二級資質(zhì)，不符合資質(zhì)條件的，降為三級資質(zhì);同時根據(jù)本辦法第三十條進(jìn)行懲戒處理。

　　(四)屬于一級資質(zhì)企業(yè)的，提請住建部進(jìn)行降級處理，同時根據(jù)本辦法第三十條進(jìn)行懲戒處理。

　　(五)屬于外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分公司，根據(jù)本辦法第三十條進(jìn)行懲戒處理;該分公司須于90日內(nèi)退出所接管的全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目并辦理相關(guān)移交手續(xù)，三年內(nèi)不得在原備案所在地從事物業(yè)服務(wù)活動。

　　(六)本省物業(yè)服務(wù)企業(yè)分公司的不良信息記入其母公司的不良信息。

　　第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)和(前期)物業(yè)服務(wù)合同備案的必備要件。

　　建設(shè)單位、業(yè)主(含單一業(yè)主或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)當(dāng)審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度信用等級評價(jià)結(jié)果，不符合規(guī)定的，不予選聘。

　　在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)活動過程中，物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)監(jiān)督管理部門、招標(biāo)單位、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)企業(yè)信用等級情況作為投標(biāo)人資格審查的重要內(nèi)容，審查參與投標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度信用等級情況;對于信用等級為B級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與投標(biāo)的，應(yīng)按投標(biāo)人資格審查不合格處理。

　　各市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門在辦理(前期)物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)時應(yīng)當(dāng)審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度信用等級評價(jià)結(jié)果，對于信用等級為B級或C級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不予辦理合同備案證明。

　　第五章 附則

　　第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的記分周期為12個月，自每年的1月1日起至12月31日止，記分周期屆滿，次年重新記分。

　　第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息及信用等級在“系統(tǒng)”保存五年。

　　第三十五條 本辦法由福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋，自20**年1月1日起施行。

　　附表：福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分明細(xì)表