瀏陽市住房保障局關(guān)于印發(fā)《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理辦法(試行)》的通知

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為進(jìn)一步加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)事中事后監(jiān)管，加快推進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管體制，現(xiàn)將《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理辦法(試行)》印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

　　瀏陽市住房保障局

　　20**年6月26日

　　瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理辦法(試行)

　　第一章總 則

　　第一條為推動全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用監(jiān)管體系建設(shè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展，不斷提升全市物業(yè)服務(wù)工作水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》(國務(wù)院令第698號)、《國務(wù)院關(guān)于取消一批行政許可事項的決定》(國發(fā)〔20**〕46號)、《國務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度，加快推進(jìn)社會誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔20**〕33號)、《住建部辦公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》(建辦房〔20**〕75號)、《長沙市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》(長物辦〔20**〕4號)、《瀏陽市社會信用體系建設(shè)20**年工作要點及責(zé)任分工》(瀏信發(fā)〔20**〕1號)等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)實際，特制定本辦法。

　　第二條在本市承攬物業(yè)服務(wù)項目、從事物業(yè)服務(wù)活動的本地或異地注冊登記物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)按照本辦法規(guī)定參加我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理。

　　第三條 市物業(yè)管理部門會同各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、市直相關(guān)單位負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)和監(jiān)督管理工作。

　　第四條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價是指物業(yè)管理部門依據(jù)本辦法規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動中形成的信用信息進(jìn)行采集、記分、評價，確定其信用等級的活動。

　　信用評價應(yīng)當(dāng)堅持公開、公平、公正、合法和審慎的原則，依據(jù)《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評分標(biāo)準(zhǔn)》(附件1)，確保信用評價的真實性、完整性和及時性，充分發(fā)揮企業(yè)信用評價在規(guī)范物業(yè)服務(wù)中的作用。

　　第五條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中形成的能夠用以評價其信用情況的信息，主要包括基本信用信息、良好信用信息和不良信用信息。

　　第二章 信用信息采集

　　第六條 信用信息的采集，是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息進(jìn)行征集、分類、記錄、存儲，形成反映、評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營情況的信用信息記錄的活動。信用信息采集渠道主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報;市物業(yè)管理部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、市直相關(guān)單位主動采集;各社區(qū)(村)居委會、各小區(qū)業(yè)主委員會(非住宅項目管理方、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))和業(yè)主提供。

　　第七條信用信息的采集、錄入應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實、及時申報信用信息，并對信息的真實性、有效性負(fù)責(zé);

　　(二)信用信息采集應(yīng)當(dāng)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、及時，保守國家秘密、保護(hù)商業(yè)秘密和個人隱私。

　　第八條信用信息的采集按以下規(guī)定進(jìn)行：

　　(一)基本信用信息

　　基本信用信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)采集申報，主要包括：

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在辦理工商注冊登記15日內(nèi)申報企業(yè)名稱、企業(yè)地址、企業(yè)性質(zhì)、法定代表人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人、主要發(fā)起人、企業(yè)人數(shù)、成立日期、營業(yè)期限、營業(yè)范圍、統(tǒng)一社會信用代碼及其他有關(guān)信息。

　　2.物業(yè)從業(yè)人員信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同15日內(nèi)申報物業(yè)從業(yè)人員姓名、性別、身份證號、工作崗位、職務(wù)、學(xué)歷、執(zhí)業(yè)資格證書、聘用合同、聯(lián)系電話及其他有關(guān)信息。

　　3.物業(yè)服務(wù)項目信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同15日內(nèi)申報物業(yè)服務(wù)項目名稱、項目地址、項目類型、項目戶數(shù)、項目面積、車位數(shù)、項目主管、合同期限、收費標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)信息。

　　(二)良好信用信息

　　良好信用信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)采集申報，主要包括：

　　1.納入守信紅名單管理的文件;

　　2.市物業(yè)管理部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和市直相關(guān)單位的表彰文件、榮譽證書、獎牌;

　　3.取得突出管理業(yè)績的證明材料;

　　4. 在本市行政區(qū)域內(nèi)承攬住宅小區(qū)項目的物業(yè)服務(wù)合同;

　　5.其他證明材料。

　　(三)不良信用信息

　　不良信用信息由市物業(yè)管理部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、市直相關(guān)單位主動采集，主要包括：

　　1.納入失信黑名單管理的文件;

　　2.市物業(yè)管理部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和市直相關(guān)單位下發(fā)的行政執(zhí)法檢查書面通報、整改通知文書和行政處罰決定書等法律文書;

　　3.人民法院、仲裁機構(gòu)出具的物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)責(zé)任的已生效判決書、裁決書等法律文書;

　　4.經(jīng)查證屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要或全部責(zé)任，且未妥善解決的投訴舉報、新聞媒體曝光等問題;

　　5.其他違法違規(guī)以及違反物業(yè)服務(wù)合同約定的行為。

　　第九條 市物業(yè)管理部門記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用信息的，應(yīng)當(dāng)通過書面通知或郵寄等方式告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對不良信用信息記錄有異議的，應(yīng)在5個工作日內(nèi)向物業(yè)管理部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù)，逾期視為認(rèn)可。

　　物業(yè)管理部門應(yīng)在收到書面異議申請之日起5個工作日內(nèi)完成核查。經(jīng)核查異議不成立的，維持原記錄;經(jīng)核查異議成立的，及時更正原記錄。核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)書面反饋相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第十條 信用信息采集按規(guī)定記入檔案后，任何單位和個人未經(jīng)規(guī)定程序?qū)徟?，不得擅自修改、增減、刪除。

　　第十一條 本市注冊物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外地經(jīng)營或在外地設(shè)立分支機構(gòu)(子公司)的，其在外地的信用信息不記入本市信用信息記錄。異地注冊物業(yè)服務(wù)企業(yè)來本市經(jīng)營或在本市設(shè)立分支機構(gòu)(子公司)的，限采集其在本市的信用信息記錄。

　　第三章信用等級評定

　　第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定采取即時評價和定期評定相結(jié)合的方式，實行分級評定、動態(tài)管理。

　　(一)即時評價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月底按時申報企業(yè)良好信用信息。市物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)每月主動牽頭采集企業(yè)不良信用信息，并將確認(rèn)后的企業(yè)良好信用信息和不良信用信息記入檔案。

　　(二)定期評定。由各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、市物業(yè)管理部門分別牽頭組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行季度和年度考核。并于每年7月初評定上半年全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價排名，每年1月初評定上年度全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級。

　　1.季度考核。每季度末，由各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))牽頭，各社區(qū)(村)居委會組織各小區(qū)業(yè)主委員會(或非住宅項目管理方、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))通過召開業(yè)主代表座談會、征詢業(yè)主意見和接受業(yè)主來信來電來訪等方式對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果(附件2)以街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))為單位報送市物業(yè)管理部門匯總。

　　2.年度考核。由市物業(yè)管理部門牽頭，聯(lián)合各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、市直相關(guān)單位組成考核組，對在我市從事物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評價考核，每半年組織一次，年度組織進(jìn)行企業(yè)信用等級評定。

　　3.考核標(biāo)準(zhǔn)。季度考核、年度考核均應(yīng)按照《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評分標(biāo)準(zhǔn)》(附件1)，對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作情況進(jìn)行綜合評分。具體評分比例為：季度考核占40%，年度考核占60%。

　　第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定采取信用分值綜合評分制，信用基準(zhǔn)分值為100分。并實行加減分制，按照年度得分評定信用等級。信用分值=信用基準(zhǔn)分值-不良信用分值+良好信用分值。記分周期為12個月，從每年的1月1日起至12月31日止，記分周期屆滿，次年重新記分。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息分值按照《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評分標(biāo)準(zhǔn)》(附件1)執(zhí)行。

　　第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級根據(jù)已記錄、確認(rèn)的企業(yè)信用信息確定，并按照各自得分高低進(jìn)行排名。信用等級劃分為優(yōu)秀(A)、良好(B)、合格(C)、不合格(D)四個等級，分別表示企業(yè)的信用程度，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　信用分值在100分以上(含100分)以及被納入守信紅名單管理的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為A;

　　信用分值在80分以上(含80分)100分以下的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為B;

　　信用分值在60分以上(含60分)80分以下的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為C;

　　信用分值在60分以下(不含60分)以及被納入失信黑名單管理的，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為D。

　　第十五條 基本信用信息超過15日未申報，或基本信用信息發(fā)生變更超過15日未申報變更的，在企業(yè)信用分中扣分。

　　良好信用信息當(dāng)年度未申報的，不得轉(zhuǎn)入下年度追加記分。

　　不良信用信息減分采用當(dāng)年的數(shù)據(jù)，原記分記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在企業(yè)信用信息檔案中備查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對已記錄不良信用信息進(jìn)行整改后，可向市物業(yè)管理部門提出撤銷記錄的書面申請。物業(yè)管理部門經(jīng)考察驗收后，對已完成整改的，可撤銷記錄。對未完成整改的，在當(dāng)年信用等級評定時予以信用扣分。當(dāng)年沒有完成整改的扣分事項轉(zhuǎn)入下一年度予以信用扣分。

　　第十六條 各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))在季度考核中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)完全不到位、管理嚴(yán)重缺失、與業(yè)主矛盾突出，造成惡劣社會影響的，可書面報送市物業(yè)管理部門。經(jīng)核查屬實后由物業(yè)管理部門出具《限期整改通知書》，限期整改不到位的予以信用扣分。

　　第十七條 市物業(yè)管理部門在主動采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用信息時，應(yīng)當(dāng)征求各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))及市直相關(guān)單位的意見。各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))及市直相關(guān)單位對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的依法查處或通報情況，由市物業(yè)管理部門按規(guī)定進(jìn)行信用扣分。

　　第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入守信紅名單管理后，處于有效期且有效期超過半年以上的，當(dāng)年度信用等級直接評定為優(yōu)秀(A)級。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入失信黑名單管理后，處于有效期且有效期超過半年以上的，當(dāng)年度信用等級直接評定為不合格(D)級。

　　第四章 信用等級管理

　　第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級評定后，市物業(yè)管理部門應(yīng)發(fā)放企業(yè)年度信用等級證書(附件3)，由企業(yè)在企業(yè)或項目所在地顯著位置上墻公示。

　　第二十條企業(yè)信用等級評定結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項目參與評先評優(yōu)、招投標(biāo)等活動的重要依據(jù)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實行差異化分類管理，實施守信聯(lián)合激勵、失信聯(lián)合懲戒。

　　第二十一條 對于信用等級為優(yōu)秀(A)級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)可享受以下支持措施：

　　(一)優(yōu)先向市社會信用管理、政府采購管理、項目招投標(biāo)管理、企業(yè)工商注冊登記、物價收費審批、人民銀行、人民法院等部門和各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))進(jìn)行推薦;

　　(二)參加物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)的，在評標(biāo)總分基礎(chǔ)上加4分;

　　(三)在省、長沙市、瀏陽市物業(yè)管理示范項目評審總分基礎(chǔ)上加4分;

　　(四)對企業(yè)申報的信用信息材料實行隨機抽查;

　　(五)優(yōu)先推薦評定為省、長沙市、瀏陽市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(六)優(yōu)先推薦納入地方政府扶持企業(yè)名錄;

　　(七)國家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者創(chuàng)先評優(yōu)活動的，予以優(yōu)先考慮。

　　第二十二條對于信用等級為良好(B)級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)可享受以下支持措施：

　　(一)可向市社會信用管理、政府采購管理、項目招投標(biāo)管理、企業(yè)工商注冊登記、物價收費審批、人民銀行、人民法院等部門和各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))進(jìn)行推薦;

　　(二)參加物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)的，在評標(biāo)總分基礎(chǔ)上加2分;

　　(三)在省、長沙市、瀏陽市物業(yè)管理示范項目評審總分基

　　礎(chǔ)上加2分;

　　(四)對企業(yè)申報的信用信息材料實行隨機抽查;

　　(五)可推薦評定為省、長沙市、瀏陽市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(六)可考慮推薦納入地方政府扶持企業(yè)名錄;

　　(七)國家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者創(chuàng)先評優(yōu)活動的，予以考慮。

　　第二十三條對于信用等級為合格(C)級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)實行以下引導(dǎo)措施：

　　市物業(yè)管理部門加強對其業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強專業(yè)化、規(guī)范化管理, 進(jìn)一步強化誠信意識，改進(jìn)服務(wù)，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。

　　第二十四條對于信用等級為不合格(D)級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)采取以下監(jiān)管措施：

　　(一)實行約談警示制度。市物業(yè)管理部門約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人和經(jīng)營負(fù)責(zé)人，責(zé)令限期整改，并通報市社會信用管理、政府采購管理、項目招投標(biāo)管理、企業(yè)工商注冊登記、物價收費審批、人民銀行、人民法院等部門和各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn));

　　(二)列入行業(yè)重點監(jiān)管對象，增加對該企業(yè)的“雙隨機，一公開”執(zhí)法檢查頻次;

　　(三)對企業(yè)申報的信用信息材料實行全面檢查;

　　(四)取消參與行業(yè)各類評先評優(yōu)和獎勵資格;

　　(五)開具企業(yè)信用證明時注明上年度信用等級。

　　第二十五條對于信用等級為不合格(D)級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在根據(jù)本辦法第二十四條進(jìn)行懲戒的同時采取以下處理措施：

　　(一)企業(yè)存在違法違規(guī)情形，被吊銷工商營業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)在吊銷之日起15日內(nèi)退出所接管的全部物業(yè)服務(wù)項目并辦理相關(guān)移交手續(xù)。

　　(二)企業(yè)法定代表人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人員的有關(guān)情況，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要管理人員不良信用檔案，存留期為五年。

　　第五章 信用信息檔案管理

　　第二十六條 市物業(yè)管理部門通過官網(wǎng)、微信公眾號或縣(市)級以上新聞媒體、“信用長沙”網(wǎng)站等平臺定期向社會公布全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價排名和年度信用等級評定結(jié)果情況，提高社會公眾知曉度。

　　第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記錄按下列規(guī)定的期限保存：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未注銷前，基本信用信息長期保存;

　　(二)良好信用信息自記錄之日起保存3年;

　　(三)不良信用信息自記錄之日起保存5年。

　　第二十八條符合下列規(guī)定的，信用信息保存期限可以調(diào)整：

　　(一)縮短保存期限。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)履行生效的法院判決或仲裁裁決、有關(guān)單位行政處罰決定，糾正了違法違規(guī)或違反物業(yè)服務(wù)合同行為，且保存期間未發(fā)生新的不良行為記錄的，可向市物業(yè)管理部門提出申請，縮短不良信用信息保存期限，但最短不得少于6個月。

　　(二)延長保存期限。物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不履行生效的法院判決或仲裁裁決、有關(guān)單位行政處罰決定，或違法違規(guī)、違反物業(yè)服務(wù)合同行為性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重，以及在保存期限內(nèi)再次發(fā)生不良行為記錄的，市物業(yè)管理部門可以延長不良信用信息保存期限，但最長不得超過10年。

　　第二十九條法院判決或仲裁裁決、有關(guān)單位行政處罰決定變更或撤銷的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時向市物業(yè)管理部門提出變更或者撤除該不良記錄的申請。

　　第六章　監(jiān)督管理

　　第三十條市物業(yè)管理部門從事信用評價管理的工作人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)，違者依法追究相關(guān)責(zé)任。

　　第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)弄虛作假、偽造更改企業(yè)信用信息，影響半年物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價排名和年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定結(jié)果的，經(jīng)查實，取消相關(guān)排名和信用等級評定結(jié)果，并納入我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)失信黑名單管理。

　　第七章 附 則

　　第三十二條 本辦法由市物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。

　　附件：

　　1、瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評分標(biāo)準(zhǔn)

　　2、瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價季度考核表

　　3、瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級證書

　　附件1：

　　瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評分標(biāo)準(zhǔn)

項目	信 用 信 息（分值項號）		計分標(biāo)準(zhǔn)（分）	備注
基本 信用 信息	基準(zhǔn)分值	及時完成信用信息采集上報（1）	100	？
	經(jīng)歷分	經(jīng)營時間（2）	10年及以上得3分；6-9年得2分，2-5年得1分，2年以下不得分。	？
	業(yè)績分	物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系（ISO）等體系認(rèn)證的（3）	+4
		物業(yè)項目管理總面積（4）	+1/30萬㎡	累次 加分
		老舊小區(qū)（2000年1月1日前建成使用）或保障性住房管理面積（5）	+1/5萬㎡
		管理3種以上類型物業(yè)（如多層住宅、高層住宅、別墅、辦公樓、商業(yè)、酒店、工業(yè)廠房等）（6）	+1
良好 信用 信息 加分 良好 信用 信息 加分	住宅小區(qū)管理	每承攬一個住宅小區(qū)服務(wù)項目（7）	+1/個	累次 加分
	社會公益行為	慈善救助捐贈（8）	+1/10萬元
		社會公益捐贈（9）
		其他公益行為（10）
	企業(yè)或負(fù)責(zé)人當(dāng)年獲得榮譽稱號	國家級表彰（11）	企業(yè)榮譽+10，負(fù)責(zé)人榮譽+8	按項目數(shù)量累計加分，同一項目同一獎項按最高榮譽計算一次
		住建部、省級表彰（12）	企榮譽業(yè)+6，負(fù)責(zé)人榮譽+5
		省住建廳、長沙市級表彰（13）	企業(yè)榮譽+4，負(fù)責(zé)人榮譽+3
		長沙市住建委、瀏陽市級表彰（14）	企業(yè)榮譽+2，負(fù)責(zé)人榮譽+1
		市物業(yè)管理部門、市直相關(guān)單位、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）表彰（15）	企業(yè)榮譽+1，負(fù)責(zé)人榮譽+0.5
	項目當(dāng)年獲得物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、綜合）	國家級表彰（16）	+10
		住建部、省級表彰（17）	+6
		省住建廳、長沙市級表彰（18）	+4
		長沙市住建委、瀏陽市級表彰（19）	+2
		市物業(yè)管理部門、市直相關(guān)單位、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）表彰（20）	+1
	先進(jìn) 典型	企業(yè)先進(jìn)典型當(dāng)年被國家級新聞媒體宣傳報道，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的（21）	+4	（可按宣傳報道次數(shù)累計加分，但同一先進(jìn)典型被各級新聞媒體宣傳報道的，以最高等級加分，不重復(fù)累計）
		企業(yè)先進(jìn)典型當(dāng)年被省級新聞媒體宣傳報道，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的（22）	+3
		企業(yè)先進(jìn)典型當(dāng)年被長沙市級新聞媒體宣傳報道，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的（23）	+2
		企業(yè)先進(jìn)典型當(dāng)年被縣（市）級新聞媒體宣傳報道，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的（24）	+1
	業(yè)主 表揚	當(dāng)年受到5名以上業(yè)主表揚的（以表揚信、錦旗等形式）（25）	+0.5	不同項目可累次加分
		當(dāng)年受到10名以上業(yè)主或者業(yè)主委員會表揚的（以表揚信、錦旗等形式）（26）	+1
	交流 互動	當(dāng)年組織業(yè)主開展社區(qū)文化體育活動累計達(dá)三次以上的（27）	+2
		業(yè)主年度測評滿意度達(dá)到80%以上的（28）	+6
	創(chuàng)新 發(fā)展	引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，運用“APP”軟件管理項目（29）	+1	“APP”軟件管理總面積超過5萬㎡的，超出部分每增加5萬平方米加0.5分，最高加分不得超過5分

項目	信 用 信 息（分值項號）		計分標(biāo)準(zhǔn)（分）	備注
不良信用信息減分	違法 違規(guī) 行為	因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成10人以上集體*（30）	-3/次	不同行為 可累次扣分
		業(yè)主有效投訴，不及時處理投訴（31）	有效投訴-0.5/次； 不及時處理-1/5天
		擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途的（32）	-3
		擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途，進(jìn)行利用經(jīng)營的（33）	-2
		物業(yè)專項維修資金申請、支付、使用程序不規(guī)范的（34）	-4
		物業(yè)專項維修資金未專款專用的（35）	-6
		未能履行（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容、降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的（36）	-2/項
		未按規(guī)定切實履行前期物業(yè)承接查驗義務(wù)的（37）	-4
		未按規(guī)定辦理物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)的（38）	-1/次
		未經(jīng)業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)費預(yù)收期限超過六個月的（39）	-1
		對業(yè)主或者使用人的違法違規(guī)行為未予以勸阻、制止或未及時報告有關(guān)行政執(zhí)法管理部門的（40）	-2/次
		未依法依約履行物業(yè)公共秩序維護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致群發(fā)性失竊事件、治安事件等發(fā)生，致使業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的（41）	-6/次
		企業(yè)相關(guān)崗位管理人員未取得執(zhí)業(yè)資格證書或者滿3年未參加繼續(xù)教育的（42）	-2
		未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、計費方式、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的（43）	-2
		利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益未按規(guī)定單獨建賬并定期公布收支情況的（44）	-2

項目	信 用 信 息（分值項號）		計分標(biāo)準(zhǔn)（分）	備注
不良 信用 信息 減分	違法 違規(guī) 行為	物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料的（45）	-4	不同行為 可累次扣分
		被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出或延遲退出物業(yè)管理區(qū)域的（46）	-3/5天
		管理服務(wù)規(guī)章不健全，未制定安全防范應(yīng)急預(yù)案或雖建立預(yù)案但未進(jìn)行定期演練和落實的（47）	-2
		采取中斷供水、供電、供氣、供熱等方式限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)的（48）	-1/次
		對各類因業(yè)主需要為業(yè)主提供配送、搬家、維修等服務(wù)進(jìn)入住宅小區(qū)臨時停放的車輛未超過半小時的車輛收取停車費的（49）	-1/次
		未與業(yè)主簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，未將裝飾裝修禁止行為明確告知當(dāng)事人的（50）	-2
		未定期巡查裝飾裝修現(xiàn)場的（51）	-2
		未按規(guī)定建立、保存在物業(yè)服務(wù)活動中形成的技術(shù)資料及保養(yǎng)記錄的（52）	-3
		允許大型車輛、載有易燃、易爆、劇毒、放射性物品和危險化學(xué)品的車輛進(jìn)入住宅小區(qū)的（53）	-2/次
		未委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)維修和養(yǎng)護(hù)電梯、鍋爐等特種設(shè)備，并向特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)申請定期檢驗的（54）	-6
		電梯運行中因故障引起人員被關(guān)時，物業(yè)公司電梯管理人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理的（55）	-4/次
		電梯、鍋爐等管理人員未取得特種設(shè)備作業(yè)證書的（56）	-2
		未在電梯轎廂內(nèi)張貼有效的電梯檢驗標(biāo)志、安全注意事項、警示標(biāo)志、使用管理單位名稱、維保單位名稱及其救援電話的（57）	-3
		未與電梯維保單位約定，建立電梯日常維護(hù)保養(yǎng)管理工作制度，影響電梯質(zhì)量和正常運行的（58）	-3
		未按規(guī)定組織消防宣傳、教育、演練和檢查的（59）	-2
		未委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)維修和養(yǎng)護(hù)消防設(shè)施的（60）	-4
		企業(yè)法定代表人或經(jīng)營負(fù)責(zé)人、主要股東因執(zhí)行企業(yè)職務(wù)行為犯罪，被依法追究刑事責(zé)任的（61）	-5
		未經(jīng)同意，泄漏、披露、使用應(yīng)當(dāng)保守的業(yè)主或使用人商業(yè)秘密、個人隱私的（62）	-3
		發(fā)生安全事故時，未及時向有關(guān)行政管理部門報告或未協(xié)助做好救助工作的（63）	-4
		存在侵占綠地、違法搭建建筑物等行為的（64）	-4
不良 信用 信息 減分	違法 違規(guī) 行為	企業(yè)受到各級行政部門處罰的（以處罰決定書認(rèn)定）（65）	-5/件	不同行為 可累次扣分
		企業(yè)受到各級行政部門通報批評的（以文件認(rèn)定）（66）	-4/件
		拒不執(zhí)行或拖延執(zhí)行各級行政部門作出的生效行政處罰決定的（67）	拒不執(zhí)行的，-10/件；拖延執(zhí)行的，-5/件•月
		拒不執(zhí)行或拖延執(zhí)行生效法院判決或仲裁裁決的（68）	拒不執(zhí)行的，-10/件；拖延執(zhí)行的，-5/件•月
		與業(yè)主、物業(yè)使用人發(fā)生言語、肢體等沖突，引起不良影響的（69）	-3/次
		不良現(xiàn)象被媒體曝光，或者經(jīng)政府相關(guān)職能部門查證屬實的不良行為，逾期未整改的（70）	-2/件
		物業(yè)從業(yè)人員和物業(yè)服務(wù)項目基本信息超過15日未申報的（71）	-2/5天
		勞動用工行為不規(guī)范，侵害勞動者合法權(quán)益，未及時妥善處理的（72）	-4/件
		保潔不到位，存在衛(wèi)生死角的（73）	-2/次
		落實文明創(chuàng)建工作不到位的（74）	-2/項
		未按規(guī)定建立、保存在物業(yè)服務(wù)活動中形成的物業(yè)管理檔案資料的（75）	-3
		干涉、阻擾、操縱業(yè)主籌備召開業(yè)主大會、成立業(yè)主委員會的（76）	-5/次
		市物業(yè)管理部門檢查時，項目主管連續(xù)兩次不在崗的（77）	-1/2次
		未按要求及時報送物業(yè)統(tǒng)計報表或其他相關(guān)資料的（78）	-0.5/天(最高不超過5分)
		未報送物業(yè)統(tǒng)計報表或其他相關(guān)資料的（79）	-2/次
		虛報、瞞報、錯報、漏報統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)信息的（80）	-2/次
		不配合政府相關(guān)職能部門組織調(diào)查或者開展其他工作的（81）	-2/次
		不按規(guī)定參加市物業(yè)管理部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或市直相關(guān)單位組織的會議、學(xué)習(xí)或其它活動的（82）	-1/次
		經(jīng)認(rèn)定的其他違法違規(guī)行為（83）	-2/件

　　附件2：

　　瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價季度考核表

　　( 年 季度)

序號	物業(yè)服務(wù)企業(yè)	服務(wù)小區(qū)數(shù)	建議加分項	加分值（匯總數(shù)）	建議扣分項	扣分值（匯總數(shù)）	總得分

　　街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))(蓋章)： 負(fù)責(zé)人簽字：

　　注：建議加扣分項為《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評分標(biāo)準(zhǔn)》(附件1)中第15、20、25-28、30-37、39-41、44-52、54、61-64、69、73-76、82項可由小區(qū)業(yè)主委員會(或非住宅項目管理方、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))掌握的信用信息項。

　　附件3：

　　瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè) 年度信用等級證書

　　編號：

　　企業(yè)名稱：

　　企業(yè)地址：

　　統(tǒng)一社會信用代碼：

　　法定代表人：

　　經(jīng)營負(fù)責(zé)人：

　　信用等級： ( )級

　　瀏陽市住房保障局

　　年 月 日

篇2：無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價管理辦法（2018）

　　無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價管理辦法(20**)

　　第一章 總 則

　　第一條 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動及項目經(jīng)理從業(yè)行為，構(gòu)建以信用為核心的市場監(jiān)管體制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)住建部辦公廳《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公室關(guān)于印發(fā)失信被執(zhí)行人信用監(jiān)督、警示和懲戒機制建設(shè)分工方案的通知》(建辦廳[20**]32號)、江蘇省住建廳《關(guān)于推進(jìn)江蘇省物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息管理系統(tǒng)建設(shè)的通知》(蘇建房管[20**]548號)，以及《江蘇省物業(yè)管理條例》、《無錫市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律規(guī)定要求，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。

　　第二條 本市市區(qū)行政范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)進(jìn)行信用等級評價，對企業(yè)項目經(jīng)理進(jìn)行信用評分，實行信用管理，適用本辦法。

　　本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨立法人資格、營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中含有物業(yè)管理或物業(yè)服務(wù)，并按照物業(yè)服務(wù)合同約定，從事對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動的企業(yè)，包括外省市進(jìn)入本市從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

　　本辦法所稱項目經(jīng)理，是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派，實際擔(dān)任物業(yè)項目管理服務(wù)的負(fù)責(zé)人。

　　第三條 本辦法所稱信用檔案信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理在物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)活動中形成的能夠用以評價其信用情況的信息。

　　本辦法所稱信用評價是物業(yè)管理行政主管部門依據(jù)本辦法規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動中形成的信用信息進(jìn)行采集、記分、評價，確定其信用等級的活動。

　　第四條 無錫市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(以下簡稱“市住建局”)是本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價管理的主管部門。

　　市住建局所屬的無錫市物業(yè)管理中心(以下簡稱“市物管中心”)承擔(dān)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價、項目經(jīng)理信用評分的具體指導(dǎo)和管理工作，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息系統(tǒng)平臺的建立、運行、維護(hù)和管理。

　　各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用監(jiān)管、信用信息的征集、記分檔案管理，并將結(jié)果計入信用信息系統(tǒng)平臺，加強與相關(guān)單位的聯(lián)系，實現(xiàn)信用信息互通和共享。

　　街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)依據(jù)《無錫市物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定落實屬地化管理，協(xié)助區(qū)物業(yè)管理行政主管部門開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理的信用信息采集工作。

　　第五條 信用信息的征集，應(yīng)當(dāng)堅持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時的原則;信用信息的評價，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則。

　　第二章 信用信息征集

　　第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息的征集是指通過采集、甄別、分類、記錄、儲存等方式，形成客觀反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理相關(guān)信息的活動。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理的信用信息，主要包括基礎(chǔ)信用信息、良好信用信息和不良信用信息，具體內(nèi)容在市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺中設(shè)置。

　　(一)基礎(chǔ)信用信息

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊信息：企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、住所、企業(yè)法人代表、聯(lián)系方式(通訊地址、郵編、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、電子郵箱)等。

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員信息：主要包括企業(yè)中級及以上職稱的人員信息。

　　3.項目經(jīng)理姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、從業(yè)年限、專業(yè)技能證書、職稱、學(xué)歷及繼續(xù)培訓(xùn)等其他情況。

　　4.物業(yè)管理項目信息：物業(yè)項目名稱(以地名委員會命名為準(zhǔn))、地址、類型、總建筑面積、配套設(shè)施等信息，還包括委托方名稱、項目委托期限、項目經(jīng)理姓名等。

　　(二)良好信用信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理誠信經(jīng)營，積極提升服務(wù)水平，獲得各級政府部門的表彰及取得的成果等信息。主要包括：

　　1.本市各級黨委、政府的表彰;

　　2.各級物業(yè)管理行政主管部門、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的表彰;

　　3.企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)等;

　　4.市物管中心聘請第三方做出的年度滿意度測評成績?yōu)閮?yōu)秀的;

　　5.在各級政府部門確定的重點工作、重要創(chuàng)建工作中積極配合落實;

　　6.作為正面典型在市級及以上官方新聞媒體宣傳報導(dǎo)的;

　　7.其他能作為良好信用依據(jù)并被物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)可的信息。

　　(三)不良信用信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理不良信息主要包括下列內(nèi)容：

　　1.已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機構(gòu)裁決書確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中因違法、違規(guī)或違約而承擔(dān)責(zé)任的;

　　2.物業(yè)管理行政主管部門通過開展日常監(jiān)督檢查、“雙隨機”檢查、各類執(zhí)法檢查及督查活動發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違法行為;

　　3、各級物業(yè)管理行政主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定書等;

　　4.各級物業(yè)管理行政主管部門或其他職能監(jiān)管部門的行政執(zhí)法檢查發(fā)出的書面通報、整改通知文書;行業(yè)協(xié)會發(fā)出的行業(yè)內(nèi)通報;

　　5.媒體通報、批評中與物業(yè)管理有關(guān)的不良行為，經(jīng)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門查證屬實，且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善處理的;

　　6.社會公眾投訴中與物業(yè)管理有關(guān)的不良行為，且經(jīng)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門查證屬實，且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善處理的;

　　7.市物管中心聘請第三方做出的滿意度測評成績?yōu)椴患案竦?

　　8.本辦法規(guī)定的其它情形。

　　第八條 基礎(chǔ)信用信息的征集實行物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報,向信用信息系統(tǒng)平臺填報，由企業(yè)

　　更多精品來源自 報告 注冊住所所在地的區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)核實;外來企業(yè)在錫設(shè)立分支機構(gòu)的,由分支機構(gòu)注冊住所所在地的區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)核實;外來企業(yè)在錫設(shè)立多個分支機構(gòu)或不設(shè)立分支機構(gòu)的，由市住建局指定一個區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)核實。

　　基礎(chǔ)信用信息發(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向轄區(qū)物業(yè)行政主管部門申報變更,區(qū)物業(yè)行政主管部門在10日內(nèi)完成審核并完成更新。

　　第九條 市、區(qū)物業(yè)行政主管部門應(yīng)將企業(yè)符合本辦法規(guī)定的良好信用信息及不良信用信息記入系統(tǒng)平臺，企業(yè)可通過系統(tǒng)平臺查詢。

　　本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外地設(shè)立分支機構(gòu)(子公司)的或外來物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在其它地市所產(chǎn)生的良好信用信息或不良信用信息不記入其的信用信息。以下情形除外：

　　(一)住建部或江蘇省住建廳下發(fā)的行政處罰決定書的;

　　(二)住建部或江蘇省住建廳通報表彰或批評的;

　　(三)中國物業(yè)管理協(xié)會或江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會通報表彰或批評的;

　　第十條 人民法院、人社、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、公安、消防、工商、物價、城管、安全生產(chǎn)等相關(guān)部門以及街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會可向各級物業(yè)管理行政主管部門提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良信用信息。各級物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)及時推送到市級物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺，采取適當(dāng)?shù)穆?lián)合懲戒措施，對失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以約束和限制。

　　第十一條 各級物業(yè)管理行政主管部門記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理不良信用信息的，應(yīng)當(dāng)通過書面通知告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理(及其所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè))。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對不良信用信息記錄有異議的，可在收到通知后10日內(nèi)向作出記入不良信用信息的物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù);逾期視為無異議。

　　區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議申請之日起15日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應(yīng)當(dāng)及時更正;若確屬無誤的，維持原結(jié)果，核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋到申請企業(yè)。

　　區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)為異議不成立的，異議申請人可在收到區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門出具告知書的10日內(nèi)向市物管中心申請復(fù)核，并提供相應(yīng)證據(jù);逾期視為無異議。

　　市物管中心收到復(fù)核申請之日起15日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由市物管中心告知申請人并反饋區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門，其中異議復(fù)核申請審查屬實的，由市物管中心進(jìn)行變更。

　　第十二條 信用信息經(jīng)征集按規(guī)定記入系統(tǒng)平臺后，任何單位和個人未經(jīng)規(guī)定程序，不得擅自修改、增減、刪除。

　　第三章 信用等級評價

　　第十三條 本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行信用等級評價制度。

　　信用等級是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)督管理，開展經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)的重要參考依據(jù)。

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用評分實行動態(tài)管理，定期評分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定實行分級實施，定期評級。

　　(一)定期評分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時采集錄入企業(yè)及項目經(jīng)理基礎(chǔ)信用信息和良好信用信息。各級物業(yè)管理行政主管部門及時做好基礎(chǔ)信用信息、良好信用信息和不良信用信息的核實及確認(rèn)工作，實行動態(tài)管理。市物業(yè)管理中心根據(jù)信用信息平臺收集的信息定期評分，于每年7月份公布半年度階段評分情況。

　　(二)定期評級。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年12月底前申報信用等級評定，各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的申請并通過平臺上報。市物管中心在審核全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級的申報后，于次年1月份完成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定，并通過無錫市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局網(wǎng)站公示，公示期為7日。

　　在公示期內(nèi)，對企業(yè)信用等級有異議的，市物管中心組織有關(guān)部門進(jìn)行查證核實，并根據(jù)確認(rèn)后的事實重新評定等級;公示期滿如無異議的，正式發(fā)布年度信用等級。

　　第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用評分采取信用分值綜合評分制，信用基準(zhǔn)初值為100分，實行加減分制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照年度評定信用等級。信用分值=信用基準(zhǔn)初值+基礎(chǔ)信用信息分值+良好信用信息分值-不良信用信息分值。評分周期為12個月，從每年的1月1日起至12月31日止，評分周期屆滿，次年重新評分。

　　具體加減分條款詳見附件《無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價標(biāo)準(zhǔn)》、《無錫市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)》。

　　市住建局根據(jù)動態(tài)監(jiān)管成效和結(jié)果分析，可定期對上述兩個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時調(diào)整并發(fā)布。

　　第十六條 信用信息的加減分計算周期，原則上按照信息的有效時限同步計算，從發(fā)文年份開始計算，具體到年;沒有有效時限的，原則上當(dāng)年有效，計算周期為一年。

　　涉及到重大不良行為的，依據(jù)信用評價及記分標(biāo)準(zhǔn)中的具體條款予以確定時效，具體條款未說明的可視企業(yè)整改情況來確定計算周期。

　　第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的項目經(jīng)理所產(chǎn)生的信用信息記分，同時記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分中?！稛o錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價標(biāo)準(zhǔn)》和《無錫市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息評價標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定的，按規(guī)定記分;無規(guī)定的，將按照1/10比例記分并記載入受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。

　　第十八條 同一良好信用信息以最高榮譽為準(zhǔn)，不再重復(fù)記分。

　　同一不良行為涉及多項減分內(nèi)容的，以減分最多的一項予以記分。

　　同一不良行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。

　　同一不良行為在整改期到期后仍未整改的，采取累進(jìn)減分的方式進(jìn)行記分。

　　第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)項目的顯著位置公示企業(yè)信用評價等級。

　　第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級按照信用評分分值由高至低劃分為四個等級，分別采用A、B、C、D級標(biāo)示：

　　(一)信用評價總分值在110分以上的，信用等級為A級，為誠信優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(二)信用評價總分值在80分至110分(含)的，信用等級為B級，為誠信較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(三)信用評價總分值在60分至80分(含)的，信用等級為C級，為誠信較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(四)信用評價總分值在60分以下的，信用等級為D級，為嚴(yán)重失信的物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(五)涉及重大違規(guī)違法行為的，信用等級直接評定為D級。

　　列為D級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在6個月內(nèi)仍未出作整改的，將上報列入全市企業(yè)“黑名單”。

　　未參加信用評價的，信用等級標(biāo)識為C級(缺失)。

　　未承接物業(yè)服務(wù)項目的，信用等級后標(biāo)示(無項目)。已參與信用等級評價的物業(yè)服務(wù)企業(yè)無在管項目后，信用等級在B級及以上的，保持一年，第二年仍無在管項目的，評定自動調(diào)整為B級(無項目);信用等級在B級以下的，保持原有評級并標(biāo)示(無項目)。

　　第二十一條 項目經(jīng)理信用評分總分值在60分以下的，列為嚴(yán)重失信的項目經(jīng)理。

　　涉及重大違規(guī)違法行為的，直接列為嚴(yán)重失信的項目經(jīng)理。

　　第四章 信用分級管理

　　第二十二條 　物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價結(jié)果作為物業(yè)管理示范項目考評、評獎評優(yōu)、日常監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。 根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實行差異化分類管理，實施守信激勵、失信懲戒。

　　信用檔案和評級結(jié)果主要用于以下方面：

　　(一)可作為扶持企業(yè)發(fā)展，列入扶持對象的參考依據(jù)

　　(二)為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考;

　　(三)可作為前期物業(yè)管理招標(biāo)

　　更多精品來源自 報告 、政府采購的評標(biāo)參考;

　　(四)作為物業(yè)管理項目評優(yōu)的考評內(nèi)容;

　　(五)作為出具企業(yè)誠信意見的重要依據(jù);

　　(六)作為物業(yè)行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施事中事后監(jiān)管的重要依據(jù)。

　　第二十三條 信用等級達(dá)到A級及以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予一定激勵：

　　(一)在實施財政性資金項目安排等各類政府優(yōu)惠政策中，優(yōu)先考慮，加大扶持力度;

　　(二)優(yōu)先推薦市級守信示范企業(yè)，優(yōu)先推薦納入本市扶持企業(yè)名錄;優(yōu)先推薦納入市住建局網(wǎng)站、協(xié)會網(wǎng)站公開推介;

　　(三)在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦;

　　(四)本市前期物業(yè)管理投標(biāo)時，予以加分;

　　(五)在政府采購等公共資源交易活動中，優(yōu)先推薦進(jìn)入采購名錄清單;在政府采購平臺的投標(biāo)中予以加分;

　　(六)在日常檢查、專項檢查中減少檢查頻次，實施簡化監(jiān)督和低頻率的日常檢查;

　　(七)規(guī)定可以采取的其他激勵措施。

　　第二十四條 信用等級達(dá)到B級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施常規(guī)監(jiān)督和適度頻次的日常檢查，并予以適度獎勵和扶持：

　　(一)在評定表彰、評比競賽中，予以推薦;

　　(二)本市前期物業(yè)管理投標(biāo)時，予以適當(dāng)加分;

　　(三)在政府采購等公共資源交易活動中，推薦進(jìn)入采購名錄清單。

　　第二十五條 信用等級為C級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施以下措施：

　　(一)對其申報的信用信息材料全面檢查;

　　(二)列入行業(yè)主要監(jiān)管對象，增加對該企業(yè)的日常監(jiān)督檢查頻次;約談督促企業(yè)進(jìn)一步強化誠信意識，改進(jìn)服務(wù);

　　(三)限制行業(yè)各類獎勵評比資格;

　　(四)在前期物業(yè)管理參加招投標(biāo)時，向招標(biāo)方提醒建議，作為報名資格審查優(yōu)先次序的重要依據(jù)。

　　對于尚未參加信用評價的，信用標(biāo)識為C級(缺失)的企業(yè)，凡是有項目在管的，督促其完善信用信息申報，按上述條款實施監(jiān)管。

　　第二十六條 信用等級為D級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理：

　　(一)列入行業(yè)重要監(jiān)管對象;由企業(yè)注冊住所所在地或項目所在地區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)進(jìn)行約談，明確整改措施;

　　(二)取消其申報各類物業(yè)服務(wù)示范項目的資格;

　　(三)取消其參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動的資格;

　　(四)在本市前期物業(yè)管理招投標(biāo)時，不得參加投標(biāo)活動;

　　(五)在政府采購等公共資源交易活動中，建議政府采購部門限制其參與;在采購目錄企業(yè)名錄中的，建議開除名錄;

　　(六)實施強化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查，其管理服務(wù)的住宅項目進(jìn)行高比例檢查;

　　(七)與業(yè)主大會、業(yè)主委員會簽訂服務(wù)合同的在管項目，建議業(yè)主委員會考慮采取依法解除合同;

　　(八)其他方面的防范性措施。

　　第二十七條 信用等級為D級，在6個月內(nèi)仍未整改的，列入物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，并報至市經(jīng)信委列入全市失信“黑榜”企業(yè)名單，采取全市聯(lián)合懲戒措施;被列入“黑名單”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)法人或總經(jīng)理的有關(guān)情況記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用檔案，存留期兩年。信用等級在B級及以上的企業(yè)聘用被列入“黑名單”的物業(yè)企業(yè)法人或總經(jīng)理、及嚴(yán)重失信的項目經(jīng)理的，其信用等級直接降為C級。

　　第二十八條 列為嚴(yán)重失信的項目經(jīng)理給予以下處理：

　　(一)列入行業(yè)重要監(jiān)管對象;由其服務(wù)的項目所在地區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)進(jìn)行約談，明確整改措施;

　　(二)取消由其服務(wù)的項目申報各類物業(yè)服務(wù)示范項目的資格;

　　(三)取消其參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動的資格;

　　(四)在本市前期物業(yè)管理招投標(biāo)時，不得參加投標(biāo)活動;

　　(五)實施強化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查，其管理服務(wù)的住宅項目進(jìn)行重點檢查;

　　(六)建議企業(yè)解除其項目經(jīng)理職務(wù);

　　(七)其他方面的防范性措施。

　　第二十九條 對于尚未承接項目的或參加信用評價后無項目在管的企業(yè)，只對其信用信息進(jìn)行動態(tài)核實。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目經(jīng)理通過信用信息平臺及時完善、更新企業(yè)信用信息。

　　第三十條 鼓勵企業(yè)法定代表人、項目經(jīng)理定期接受繼續(xù)教育，更新法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　第五章　監(jiān)督管理

　　第三十一條 各級物業(yè)管理行政主管部門從事信用信息評定管理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)，違者依法追究相關(guān)責(zé)任。

　　第三十二條 企業(yè)弄虛作假、偽造信用信息，影響信用等級評定結(jié)果的，記入不良行為并限期整改。

　　第三十三條 信息提供單位因提供不真實信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。

　　第六章 附 則

　　第三十四條 本辦法由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十五條 市住建局可根據(jù)實際情況對信用評價及記分標(biāo)準(zhǔn)的具體項目、范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

　　第三十六條 江陰市、宜興市參照本辦法執(zhí)行。

　　第三十七條 本辦法自20**年3月1日起實行。

　　更多精品來源自 報告

篇3：福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價辦法(2015試行)

　　福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于 印發(fā)《福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合 評價辦法(試行)》的通知

　　閩建〔20**〕11號

　　福州市住房保障和房產(chǎn)管理局，廈門市建設(shè)局，漳州、泉州、莆田、三明、龍巖、寧德、南平市住建局，平潭綜合實驗區(qū)交通與建設(shè)局：

　　為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)《福建省社會信用體系建設(shè)工作方案》(閩政辦〔20**〕81號)有關(guān)要求，我廳制定了《福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價辦法(試行)》?，F(xiàn)予印發(fā)，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

　　20**年12月25日

　　福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價辦法(試行)

　　第一章 總則

　　第一條 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，構(gòu)建“誠信激勵、失信懲戒”機制，提升物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》及《福建省物業(yè)管理條例》、《福建省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省物業(yè)管理行業(yè)實際，制定本辦法。

　　第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)實施物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價及其管理，適用本辦法。

　　在本省行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)(含外省入閩物業(yè)服務(wù)企業(yè))，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定參加信用綜合評價。

　　第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價是指物業(yè)管理行政主管部門或其委托的機構(gòu)(以下簡稱評價實施單位)依據(jù)本辦法規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動中形成的信用信息進(jìn)行采集、記分、評價，確定其信用等級的活動。

　　本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中形成的能夠用以評價其信用情況的信息，主要包括基本信息、業(yè)績信息和不良信息。

　　第四條 評價實施單位應(yīng)當(dāng)堅持公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格遵照本辦法和相關(guān)管理規(guī)定要求，實施物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價。

　　第五條 各市、縣應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)“信用信息庫”，實行“日常動態(tài)更新、社會各方評價、年度綜合評定”的管理制度。

　　第六條 省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息及信用綜合評價的監(jiān)督管理工作，構(gòu)建全省信用信息互通共享的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)(以下簡稱“系統(tǒng)”)”平臺,公布全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價結(jié)果，具體工作委托福建省物業(yè)管理協(xié)會實施。

　　設(shè)區(qū)市(含平潭綜合試驗區(qū)，下同)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理及信用綜合評價的組織實施，綜合評定本地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級;制定本地區(qū)信用信息管理及信用綜合評價的相關(guān)規(guī)范性文件;指導(dǎo)監(jiān)督所轄縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門貫徹執(zhí)行本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的日常管理工作，具體工作可委托本地物業(yè)管理協(xié)會實施。

　　各縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、確認(rèn)、記分和日常管理工作。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價每年組織進(jìn)行一次，由評價實施單位在一季度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)前一年的信用信息進(jìn)行量化評分，確定其信用等級。各設(shè)區(qū)市評價實施單位應(yīng)在3月底前將本地區(qū)(含所轄縣、市及開發(fā)區(qū))物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價結(jié)果報送省物業(yè)管理協(xié)會，經(jīng)省住建廳審核后，4月底前在福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)信用管理平臺公布全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價結(jié)果。

　　各設(shè)區(qū)市物業(yè)管理行政主管部門公布本地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價結(jié)果應(yīng)與全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價結(jié)果公布同步進(jìn)行。

　　福建住房和城鄉(xiāng)建設(shè)網(wǎng)(網(wǎng)址：www. fjjs.gov .cn)中的“福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)信用管理平臺”是全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價結(jié)果的官方發(fā)布平臺。各設(shè)區(qū)市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價結(jié)果也可在設(shè)區(qū)市物業(yè)管理行政主管部門官網(wǎng)發(fā)布。

　　第八條 省、市物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增強誠信意識，提高物業(yè)服務(wù)水平。

　　第二章 信用信息的采集

　　第九條 信用信息的采集，是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息進(jìn)行征集、分類、記錄、存儲，形成反映、評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營情況的信用信息記錄的活動。

　　信用信息采集渠道主要包括企業(yè)自行申報，各級物業(yè)管理行政主管部門、相關(guān)部門主動采集和社會提供。

　　第十條 信用信息的采集、錄入應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實、及時申報基本信息，并對信息的真實性、有效性負(fù)責(zé);

　　(二)信用信息采集應(yīng)當(dāng)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、及時，同時應(yīng)當(dāng)保守國家秘密、商業(yè)秘密。

　　(三)經(jīng)縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會調(diào)解，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)已妥善解決的投訴問題，不記入企業(yè)信用信息。

　　第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息包括：

　　(一)基本信息

　　1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：企業(yè)名稱、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼(社會信用代碼)、資質(zhì)等級、注冊地及其他有關(guān)信息。

　　2、物業(yè)從業(yè)人員：姓名、性別、身份證、崗位、職務(wù)、學(xué)歷、職業(yè)資格證書、勞動合同及其他有關(guān)信息。

　　3、物業(yè)服務(wù)項目：物業(yè)項目名稱、地址、項目委托方名稱、委托期限、項目經(jīng)理、建筑面積、棟數(shù)、配套設(shè)施設(shè)備及其他相關(guān)信息。

　　(二)業(yè)績信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中取得的業(yè)績，以及獲得各級政府及其相關(guān)部門(單位)或物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的表彰等信息。

　　(三)不良信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中違反法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、政府規(guī)定、物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)范或(前期)物業(yè)服務(wù)合同約定的行為，被行政處罰、通報批評以及經(jīng)核實屬實的媒體曝光、投訴舉報等信息。

　　第十二條 基本信息的采集實行物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(信用系統(tǒng)與物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理系統(tǒng)相鏈接，相關(guān)數(shù)據(jù)共享)，由注冊所在地的市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行核實，實行日常動態(tài)管理?；拘畔l(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于變更之日起30日內(nèi)申報變更。

　　第十三條 業(yè)績信息的采集，主要包括：

　　(一)各級政府的表彰文件;

　　(二)各級物業(yè)管理行政主管部門、相關(guān)政府部門的表彰文件;

　　(三)各級物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的表彰文件;

　　(四)取得相應(yīng)業(yè)績的證明材料;

　　(五)其他具有合法效力的證明材料。

　　本省物業(yè)服務(wù)企業(yè)在省外設(shè)立分支機構(gòu)(子公司)的，在省外所取得的本條(一)至(三)項業(yè)績信息不適用信用加分，不記入母公司(或集團(tuán))的信用信息。外省入閩物業(yè)服務(wù)企業(yè)限采集其在閩的業(yè)績信息。

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于業(yè)績信息產(chǎn)生之日起90日內(nèi)，提交第十三條規(guī)定的相應(yīng)材料向注冊所在地縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門申請辦理業(yè)績信息認(rèn)定手續(xù)，逾期業(yè)績信息不得追加記入當(dāng)年加分。

　　符合規(guī)定的業(yè)績信息，注冊所在地的市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請之日起5個工作日內(nèi)記入“系統(tǒng)”，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。企業(yè)可通過系統(tǒng)查詢確認(rèn)。

　　第十五條 不良信息的采集，主要包括：

　　(一)各級物業(yè)管理行政主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定書等法律文書;

　　(二)各級物業(yè)管理行政主管部門或相關(guān)部門的行政執(zhí)法檢查的書面通報、整改通知文書;

　　(三)經(jīng)查證屬實且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善解決的投訴舉報、媒體曝光等違規(guī)情況;

　　(四)經(jīng)人民法院、仲裁機構(gòu)等有權(quán)機關(guān)生效的判決書或裁決書確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因違約承擔(dān)責(zé)任的案件情況;

　　(五)其他違法、違規(guī)以及違反合同約定的行為。

　　第十六條 各市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強與公安、城管執(zhí)法、工商、物價、安全生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等相關(guān)部門以及街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會的部門聯(lián)動，構(gòu)建齊抓共管工作格局，及時共享本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良信息，施行失信聯(lián)合懲戒制度。

　　第十七條 各市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)記入不良信息的，應(yīng)當(dāng)于記入不良信息之日起進(jìn)行公示(公示期不少于5個工作日)并通過手機短信等方式告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公示期滿無異議的，不良信息生效。

　　公示期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為不良信息記錄有異議的，可在公示期滿之日前向市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù)，逾期視為認(rèn)可。

　　市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議申請之日起15個工作日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應(yīng)當(dāng)及時更正，若確屬無誤的，維持原結(jié)果，核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋當(dāng)事人。

　　第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門的核查結(jié)果仍存在異議的，可向上一級物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議復(fù)核申請，上一級物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議復(fù)核申請之日起20個工作日內(nèi)完成復(fù)核，經(jīng)復(fù)核確屬失誤的，責(zé)成縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門及時更正;確屬無誤的維持原結(jié)果，復(fù)核結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋當(dāng)事人。

　　第十九條 信用信息經(jīng)采集按規(guī)定記入“系統(tǒng)”后，任何單位和個人未經(jīng)法定程序，不得擅自修改、增減、刪除。

　　第三章 信用等級的評價

　　第二十條 信用綜合評價以物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分周期總得分為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)主和社會各方評價確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息得分按照《福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分明細(xì)表》(詳見附表)執(zhí)行。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用基準(zhǔn)分為100分，實行日常加減分制，按年度綜合評定信用等級。

　　第二十一條 信用等級劃分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個等級，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　信用得分在110分以上的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為AAA;

　　信用得分在101分至110分的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為AA;

　　信用得分在81分至100分的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為A;

　　信用得分在60分至80分的，為基本合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為B;

　　信用得分在60分以下的，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為C;

　　第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，信用等級為C級：

　　(一)挪用住宅專項維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的;

　　(二)經(jīng)行政機關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任或全部責(zé)任發(fā)生的重大安全事故的;

　　(三)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體*或越級*事件，影響社會穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的;

　　(四)被各級物業(yè)管理行政主管部門公開通報后拒不整改，或者一年內(nèi)累計被公開通報三次(含三次)以上的;

　　(五)拒不參加物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)檢查或信用信息檢查的;

　　(六)經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。

　　第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)跨設(shè)區(qū)市分公司的信用減分同時記入母公司的信用減分。母公司信用減分值=分公司減分值×(分公司所接管全部物業(yè)服務(wù)項目總建筑面積÷母公司所接管全部物業(yè)服務(wù)項目總建筑面積)。

　　第二十四條 各市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門依法查證屬實的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的其他不良行為，經(jīng)責(zé)令整改而逾期未整改的，予以信用減分。設(shè)區(qū)市物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行現(xiàn)場抽查的，查處結(jié)果可直接予以信用減分，并抄送各縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門。

　　第二十五條 公安、城管執(zhí)法、物價、工商、安全生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或其他相關(guān)政府部門、有關(guān)單位對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的依法查處或通報，由物業(yè)管理行政主管部門按規(guī)定進(jìn)行信用減分。

　　第二十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息在一個記分周期內(nèi)，信用減分達(dá)到一定分值的，按以下規(guī)定進(jìn)行處理：

　　(一)企業(yè)信用減分累計在21分至40分的，由注冊所在地縣(市、區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改，并按本辦法第三十條規(guī)定處理。

　　(二)企業(yè)信用得分低于60分的，其信用等級直接評定為C級，并按照本辦法第三十一條規(guī)定處理。

　　第四章 信用等級的分類管理

　　第二十七條 信用等級評價結(jié)果向社會公布后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過系統(tǒng)授權(quán)(信息鎖或密碼)打印本企業(yè)信用等級。

　　第二十八條 信用等級評價結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級核定、物業(yè)管理示范項目考評、(前期)物業(yè)服務(wù)合同備案、物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。

　　根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實行差異化分類管理，實施守信激勵、失信懲戒。

　　第二十九條 對于信用等級為AA級以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，扶持其加快發(fā)展，做大做強，在信用等級公布之日起的下一年度采取以下激勵措施：

　　(一)開展企業(yè)資質(zhì)檢查或?qū)ζ渖陥蟮男庞眯畔z查時，按照“綠色”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對申報材料實行隨機抽查;

　　(二)減少對該企業(yè)的日常檢查頻次;

　　(三)在各類創(chuàng)先評優(yōu)活動中予以優(yōu)先考慮或推薦;

　　(四)參加物業(yè)服務(wù)項目投標(biāo)的，在評標(biāo)中可加1分至2分;

　　(五)國家或地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策的，予以優(yōu)先考慮。

　　第三十條 對于信用等級為B級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入行業(yè)重點監(jiān)管對象，加強日常監(jiān)督檢查，在信用等級評定之日起的下一年度采取以下懲戒措施：

　　(一)開展企業(yè)資質(zhì)檢查或?qū)ζ渖陥蟮男庞眯畔z查時，按照“紅色”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對申報材料實行全面檢查;

　　(二)增加加對該企業(yè)的日常檢查頻次;

　　(三)不得參與(前期)物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo);

　　(四)企業(yè)申請資質(zhì)核定或升級不予核準(zhǔn);

　　(五)不得參評各類創(chuàng)先評優(yōu)活動;

　　(六)不得申請擔(dān)任物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會理事(含理事)以上單位;

　　(七)開具企業(yè)信用證明時注明上年度信用等級。

　　企業(yè)連續(xù)三個年度信用等級為B級的，第四個年度其信用等級直接降為C級。

　　第三十一條 對于信用等級為C級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入行業(yè)信用黑名單，并采取以下處理措施：

　　(一)屬于暫定三級資質(zhì)的企業(yè)，不予核定企業(yè)資質(zhì)等級，企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，按《行政許可法》等相關(guān)規(guī)定程序注銷企業(yè)資質(zhì)證書，該企業(yè)須于注銷之日起90日內(nèi)退出所接管的全部物業(yè)服務(wù)項目并辦理相關(guān)移交手續(xù)。

　　(二)屬于三級資質(zhì)的企業(yè)，降為暫定三級資質(zhì)，同時根據(jù)本辦法第三十條進(jìn)行懲戒處理;下一年度信用等級仍為C級的，按本條第(一)項規(guī)定執(zhí)行。

　　(三)屬于二級資質(zhì)的企業(yè)，予以重新核定資質(zhì)等級，符合資質(zhì)條件的，保留二級資質(zhì)，不符合資質(zhì)條件的，降為三級資質(zhì);同時根據(jù)本辦法第三十條進(jìn)行懲戒處理。

　　(四)屬于一級資質(zhì)企業(yè)的，提請住建部進(jìn)行降級處理，同時根據(jù)本辦法第三十條進(jìn)行懲戒處理。

　　(五)屬于外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分公司，根據(jù)本辦法第三十條進(jìn)行懲戒處理;該分公司須于90日內(nèi)退出所接管的全部物業(yè)服務(wù)項目并辦理相關(guān)移交手續(xù)，三年內(nèi)不得在原備案所在地從事物業(yè)服務(wù)活動。

　　(六)本省物業(yè)服務(wù)企業(yè)分公司的不良信息記入其母公司的不良信息。

　　第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)和(前期)物業(yè)服務(wù)合同備案的必備要件。

　　建設(shè)單位、業(yè)主(含單一業(yè)主或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)當(dāng)審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度信用等級評價結(jié)果，不符合規(guī)定的，不予選聘。

　　在物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)活動過程中，物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)監(jiān)督管理部門、招標(biāo)單位、招標(biāo)代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)企業(yè)信用等級情況作為投標(biāo)人資格審查的重要內(nèi)容，審查參與投標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度信用等級情況;對于信用等級為B級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與投標(biāo)的，應(yīng)按投標(biāo)人資格審查不合格處理。

　　各市、縣(區(qū))及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門在辦理(前期)物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)時應(yīng)當(dāng)審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度信用等級評價結(jié)果，對于信用等級為B級或C級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不予辦理合同備案證明。

　　第五章 附則

　　第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的記分周期為12個月，自每年的1月1日起至12月31日止，記分周期屆滿，次年重新記分。

　　第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息及信用等級在“系統(tǒng)”保存五年。

　　第三十五條 本辦法由福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋，自20**年1月1日起施行。

　　附表：福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分明細(xì)表