高新開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門考核辦法
為強(qiáng)化高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)的規(guī)范化建設(shè)，提升部門及工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，保證中心行政審批工作規(guī)范、廉潔、高效運(yùn)行，特制定本辦法。
一、考核范圍
所有進(jìn)駐部門。
二、考核內(nèi)容和計(jì)分方式
中心每月對(duì)進(jìn)駐部門考核1次，年度考核成績(jī)?yōu)樵摬块T月度考核成績(jī)平均分，實(shí)行百分制考核。設(shè)基礎(chǔ)分為100分并按照相應(yīng)條款進(jìn)行加扣分，核算出的分?jǐn)?shù)以最高得分?jǐn)?shù)折算100分得出最終分?jǐn)?shù)。考核內(nèi)容分以下3個(gè)方面：
(一)基礎(chǔ)分評(píng)定
每月根據(jù)各部門實(shí)際情況評(píng)定得分。
1.自覺(jué)服從中心統(tǒng)一管理，接受中心管理考核的，得50分。
2.嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)范且沒(méi)有被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)通報(bào)或媒體負(fù)面曝光的，得20分。
3.嚴(yán)格落實(shí)“兩集中兩到位”相關(guān)要求，審批科室、人員授權(quán)集中到位的，得20分。
1)審批事項(xiàng)及審批科室集中入駐中心的，得10分。
2)首席代表常駐中心，接受考勤打卡的，得4分;首席代表不常駐中心，但簽批工作在中心完成，接受考勤打卡的得3分。
3)后臺(tái)審批人員常駐中心，接受中心考勤打卡，且無(wú)遲到早退的，得6分，每遲到早退1次扣0.5分，扣完為止。
4.部門當(dāng)月未出現(xiàn)超期辦理的(含咨詢件、網(wǎng)辦件)，得7分。
5.部門當(dāng)月對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，得3分。
(二)加分評(píng)定
部門審批工作成效顯著或受到表彰表?yè)P(yáng)，主動(dòng)向中心提報(bào)證明材料的，經(jīng)核實(shí)予以加分。
1.在現(xiàn)有審批時(shí)限基礎(chǔ)上，主動(dòng)縮短審批時(shí)限50%以上的，每1個(gè)事項(xiàng)加4分，在20%-50%之間的，每1個(gè)事項(xiàng)加2分，在20%以下的，每1個(gè)事項(xiàng)加1分。
2.在現(xiàn)有申報(bào)材料基礎(chǔ)上，主動(dòng)精簡(jiǎn)申報(bào)材料30%以上的，每1個(gè)事項(xiàng)加4分，在10%-30%之間的，每1個(gè)事項(xiàng)加2分，10%以下的，每1個(gè)事項(xiàng)加0.5分。
3.勘察現(xiàn)場(chǎng)、評(píng)估評(píng)價(jià)等輔助性工作全部由駐中心審批人員調(diào)配的加2分。
4.改革過(guò)程中，提出合理化建議被采納的，每條加2分。
5.積極參與整鏈條、并聯(lián)審批、聯(lián)審聯(lián)辦并按規(guī)定完成審批任務(wù)的，聯(lián)辦單位每件加0.1分，最高加分不超過(guò)5分。
6.通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)的網(wǎng)辦件，每件加0.2分，最高加分不超過(guò)2分;網(wǎng)辦件10件以上且網(wǎng)辦率達(dá)到20%以上的加4分;網(wǎng)辦件20件以上且網(wǎng)辦率達(dá)到30%以上的加6分;網(wǎng)辦件50件以上且網(wǎng)辦率達(dá)到50%以上的加10分。
7.申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，每輔導(dǎo)叫號(hào)1件加0.1分，每月此項(xiàng)加分不超過(guò)5分。
8.主動(dòng)申請(qǐng)向街道社區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳延伸事項(xiàng)的，每延伸1個(gè)事項(xiàng)加2分，延伸事項(xiàng)通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申辦的，每件加0.5分，每月此項(xiàng)加分不超過(guò)10分。
9.受到各類表彰表?yè)P(yáng)或積極參加活動(dòng)，按同一件事就高不就低、不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的原則加分：
1)講文明、樹(shù)新風(fēng)具有典型事例的，經(jīng)中心認(rèn)定加1分。
2)受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或新聞媒體表彰、表?yè)P(yáng)，并及時(shí)報(bào)送信息的，按區(qū)、市、省、國(guó)家級(jí)別加1、2、3、5分。
3)辦事群眾、企業(yè)贈(zèng)送錦旗、牌匾的或書(shū)面提出表?yè)P(yáng)的，每次加0.5分，每月此項(xiàng)加分不超過(guò)2分。
4)在中心組織的各類活動(dòng)中獲獎(jiǎng)或表現(xiàn)突出的，根據(jù)名次酌情加分，累計(jì)加分不超過(guò)5分。
5)代表中心積極參加區(qū)、市、省、國(guó)家等級(jí)別活動(dòng)，表現(xiàn)突出的按級(jí)別加1、2、3、5分。
10.對(duì)中心交辦的持續(xù)性工作積極配合的，每月加1分，表現(xiàn)優(yōu)秀的，加2-3分，屢次發(fā)生請(qǐng)假或拖延情況的，不予加分。
11.向綜合科報(bào)送有關(guān)窗口工作信息被采用的，每次加0.5分。
12.部門為確有困難的辦事群眾提供特事特辦服務(wù)的，視其情況加0.5-1分。
(三)扣分評(píng)定
部門審批工作不規(guī)范或人員管理出現(xiàn)問(wèn)題的，經(jīng)核實(shí)予以扣分。
1.部門在審批過(guò)程中出現(xiàn)下列情形的，予以扣分：
1)仍在本部門受理已進(jìn)駐中心的行政審批及服務(wù)事項(xiàng)的，每次扣5分。
2)在中心窗口以外向辦事者發(fā)放審批結(jié)果的(含后臺(tái))，每次扣5分。
3)辦理事項(xiàng)出現(xiàn)超時(shí)的，每次扣5分(含網(wǎng)辦件和網(wǎng)上咨詢件)。
4)擅自增加辦事環(huán)節(jié)、申報(bào)材料的，每次扣1分。
5)對(duì)政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目名稱、法律依據(jù)、辦理程序、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、承諾時(shí)限等事項(xiàng)調(diào)整或變更未報(bào)中心的，每次扣1分。
6)在審批過(guò)程中，需補(bǔ)齊補(bǔ)正的事項(xiàng)未出具補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書(shū)的，每件扣1分;否定事項(xiàng)未填寫否定報(bào)備登記表的，每件扣1分，造成影響的加倍扣分。
7)申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)值班人員未按材料目錄清單核驗(yàn)、隨意取號(hào)致使受理窗口退件造成群眾不滿的，每次扣1分。
8)在辦理過(guò)程中，進(jìn)駐部門工作人員利用職務(wù)和工作便利“吃、拿、卡、要”的，經(jīng)核實(shí)每次扣10分。
2.在人員管理方面出現(xiàn)以下問(wèn)題的，予以扣分：
1)未按要求選派首席代表和工作人員的，扣3分;未經(jīng)中心同意中途調(diào)換首席代表的，每次扣2分，調(diào)換工作人員的，每次扣1分。
2)工作人員變動(dòng)或請(qǐng)假時(shí)未做好工作交接，造成工作脫節(jié)，影響業(yè)務(wù)開(kāi)展的，視情況每次扣1-3分。
3)部門相關(guān)業(yè)務(wù)科室與窗口配合、銜接不好，造成工作脫節(jié)，影響窗口工作正常開(kāi)展，屬于部門責(zé)任的，每次扣1分。
4)進(jìn)駐工作人員政治、生活待遇低于所在單位工作人員的，每次扣1分。
5)擅自允許非工作人員進(jìn)入后臺(tái)工作區(qū)內(nèi)的，每次扣1分。
6)部門造假或授意辦事群眾進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)、寫表?yè)P(yáng)信、送錦旗、牌匾等行為，經(jīng)查實(shí)，每次扣2分。
7)工作人員不按規(guī)定停放車輛的，每次扣2分。
8)辦公時(shí)間串崗聊天、喧嘩嬉戲打鬧的，每次扣3分。
9)工作期間通過(guò)電腦或手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、玩游戲、看股市、看視頻、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上購(gòu)物、聽(tīng)音樂(lè)等從事與工作無(wú)關(guān)行為的，每次扣5分，累計(jì)3次追究相關(guān)人員責(zé)任。
10)在辦公區(qū)域吸煙、吃零食、嚼口香糖、隨地吐痰及亂丟亂扔的，每次扣2分。
11)工作期間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志等，每次扣3分。
12)部門對(duì)中心交辦的工作或組織的活動(dòng)，無(wú)故不按時(shí)、按要求落實(shí)的，視情況每次扣1-3分。
13)因工作失誤或服務(wù)質(zhì)量差引起群眾不滿，被群眾投訴或引起糾紛的，每次扣5分。
14)接待等重大活動(dòng)中不作為、出現(xiàn)問(wèn)題的，扣10分。
15)出現(xiàn)重大安全事故的，扣10分，并追究相關(guān)人員責(zé)任。
16)工作中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)通報(bào)或被新聞媒體負(fù)面曝光的，每次扣10分，并取消當(dāng)年評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。
3.違反收費(fèi)規(guī)定的，予以扣分。
1)未按標(biāo)準(zhǔn)和程序收取行政審批和服務(wù)費(fèi)用的，每次扣2分。
2)擅自在中心以外收取已納入中心集中受理的事項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用的，每次扣2分。
3)在大廳向辦事群眾售賣物品或組織其他形式盈利性活動(dòng)的，每次扣3分。
4)辦理過(guò)程中有搭車收費(fèi)行為的，每次扣5分，并視情上報(bào)紀(jì)檢部門。
4.參與聯(lián)審聯(lián)辦的部門有以下情形的，予以扣分：
1)不按要求參加聯(lián)合審批、聯(lián)合勘察、聯(lián)合審圖或代表審批部門參加聯(lián)合審批、聯(lián)合勘察的，每次扣1分。
2)在規(guī)定期限內(nèi)，無(wú)正當(dāng)理由未完成審批，造成并聯(lián)審批整體未按時(shí)限辦結(jié)的部門，每超過(guò)1日扣除該部門1分。
3)不按聯(lián)席會(huì)議確定的要求辦理相關(guān)審批手續(xù)，影響并聯(lián)審批進(jìn)度的每次扣1分，影響承諾時(shí)限的，每延誤1天扣1分。
4)對(duì)審批過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題未及時(shí)通知并聯(lián)審批窗口組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，每次扣2分。
5)擅自改變、添加附加審批條件或要求申請(qǐng)人提供辦事指南所列申報(bào)材料以外材料的，每次扣2分。
5.部門日常工作出現(xiàn)問(wèn)題的，按照以下規(guī)定予以扣分：
1)未立即處理中心轉(zhuǎn)交的群眾投訴或問(wèn)題反映的，首次扣3分，之后每逾期1個(gè)工作日扣1分。
2)在對(duì)辦事群眾的隨機(jī)調(diào)查中，辦事群眾反映進(jìn)駐部門效率低或服務(wù)態(tài)度差的，經(jīng)核實(shí)，每次扣1分。
3)區(qū)級(jí)電話回訪對(duì)服務(wù)態(tài)度和辦事結(jié)果基本滿意的，每次扣0.5分，不滿意的，每次扣1分;區(qū)級(jí)以上電話回訪對(duì)服務(wù)態(tài)度和辦事結(jié)果基本滿意的，每次扣2分，不滿意的，每次扣4分。
6.發(fā)生與進(jìn)駐部門窗口工作有關(guān)的信訪時(shí)，超過(guò)1小時(shí)未能及時(shí)疏導(dǎo)群眾或未解決群眾實(shí)際問(wèn)題，扣2分;因接待處置不當(dāng)，激化矛盾，從而使事態(tài)進(jìn)一步惡化的，每次扣3分;情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，每次扣5分。若信訪者因同一事項(xiàng)再次來(lái)中心*的，每次扣3分。
三、考核結(jié)果運(yùn)用
1.中心發(fā)布月度考核成績(jī)簡(jiǎn)報(bào)，并報(bào)送各進(jìn)駐部門和區(qū)兩委成員。
2.年終根據(jù)一年考核結(jié)果，按25%的比例評(píng)選年度“優(yōu)秀部門”。
3.年度考核成績(jī)納入?yún)^(qū)級(jí)年度考核中。
四、組織實(shí)施
考核工作由中心管理辦公室具體組織實(shí)施，本辦法自公布之日起實(shí)施，由中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，此前文件規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。
篇2：部門制度在崗考試考核總結(jié)
部門制度在崗考試考核總結(jié)
20**年10月份，是**平凡的月份，為加強(qiáng)內(nèi)部激勵(lì)，**集團(tuán)在全公司范圍內(nèi)舉行了一場(chǎng)在崗考試。本次考核內(nèi)容為各部門制度，由各部門自行組織培訓(xùn)、考試以及評(píng)估，行政人事部協(xié)調(diào)跟進(jìn)、監(jiān)考、評(píng)估。
考試之前，各部門對(duì)下屬員工進(jìn)行了考試輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。首先各部門都對(duì)本部門的相關(guān)制度進(jìn)行了梳理，通過(guò)不同的形式對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)指引，明確考核的制度，制定復(fù)習(xí)的資料，特別是工程技術(shù)管理部對(duì)相關(guān)制度還進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)講解，加深員工對(duì)制度的理解。大部分員工能夠正確地對(duì)待本次考試，充分認(rèn)識(shí)到考試的目的，考前能夠認(rèn)真地準(zhǔn)備與復(fù)習(xí)。
在考試的過(guò)程中，各部門的考試現(xiàn)場(chǎng)，都安排了專人進(jìn)行監(jiān)考，絕大部分員工能夠自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律，除少數(shù)個(gè)別員工在考試中違反規(guī)定被當(dāng)場(chǎng)責(zé)令糾正外，無(wú)嚴(yán)重有作弊違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。
在考試題型與能力考查方面:各部門的出題都從不同角度考查和評(píng)估員工對(duì)制度的掌握情況及能力特點(diǎn)，難易程度也體現(xiàn)了各部門業(yè)務(wù)對(duì)制度掌握的要求:
1)選擇填空題:出題范圍廣泛，涉及部門的各項(xiàng)管理制度，答題時(shí)可以靈活選擇，能力層次要求不高，主要考查員工對(duì)部門制度的全面了解程度。
2)簡(jiǎn)答題:出題范圍具有一定的針對(duì)性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點(diǎn)內(nèi)容，答題時(shí)可以靈活選擇，能力層次要求稍高，主要考查員工對(duì)專業(yè)掌握的熟練程度等。
3)案例分析題:出題范圍具有較強(qiáng)的針對(duì)性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點(diǎn)和執(zhí)行的難點(diǎn)內(nèi)容，答題時(shí)可以靈活選擇，選答題可以加分，能力層次要求較高，重點(diǎn)考查員工對(duì)制度及專業(yè)知識(shí)的理解、分析和應(yīng)用能力等。
總體上，考試成績(jī)?cè)诘梅纸Y(jié)構(gòu)上一定程度地可以反映出個(gè)人的能力特點(diǎn)及對(duì)制度認(rèn)識(shí)的程度，既要了解和熟悉制度，又能夠真正理解應(yīng)用制度，才能取得較好的考試成績(jī)，單靠個(gè)人能力或死記硬背制度都不能真正得到提升。所有員工應(yīng)認(rèn)真總結(jié)這次考核，不斷完善和提升自身能力，部門管理者也要做好培訓(xùn)引導(dǎo)工作，讓員工真正掌握和執(zhí)行制度才是最終的目的，制度的完善與執(zhí)行是需要每一位員工的重視和持續(xù)的努力。
篇3：公司部門間評(píng)議考核方案
前言
對(duì)于一個(gè)處于發(fā)展期的企業(yè)而言,部門間的協(xié)調(diào)配合程度直接影響著企業(yè)的工作效率的高低,部門間的協(xié)調(diào)配合順暢,企業(yè)工作效率就高,反之亦然。而部門之間的協(xié)調(diào)配合不暢往往是由于部門之間溝通的不暢。部門之間缺乏一個(gè)相互制約的因素。根據(jù)組織管理層級(jí)關(guān)系,部門間的問(wèn)題,往往需要通過(guò)上報(bào)再轉(zhuǎn)達(dá)給其他部門,企業(yè)內(nèi)部缺少一個(gè)部門之間溝通的平臺(tái)。而部門間評(píng)議正是一個(gè)部門之間相互溝通、相互制約的一個(gè)良好平臺(tái)。
一、部門間評(píng)議的含義
部門間評(píng)議是指通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式,由各部門相互之間評(píng)價(jià)彼此的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及工作能力等績(jī)效表現(xiàn),并針對(duì)所存在的問(wèn)題,提出具體改進(jìn)意見(jiàn)的評(píng)價(jià)方法。屬于360度考核中橫向考核的一種方式。部門間評(píng)議雖具有考核功能,但更傾向于以此方式了解外部對(duì)本部門業(yè)績(jī)的意見(jiàn),并由此提升部門績(jī)效水平。
二、部門間評(píng)議的目的
1、部門間評(píng)議能夠增強(qiáng)各部門的內(nèi)部服務(wù)意識(shí),促進(jìn)部門之間的相互協(xié)作與相互理解。
2、部門評(píng)議能夠從多角度、(來(lái)自:m.dewk.cn)更客觀的評(píng)價(jià)部門以及部門內(nèi)員工的績(jī)效表現(xiàn),并以此作為部門和個(gè)人績(jī)效考核的一個(gè)依據(jù)。有利于考核的公正性。
3、通過(guò)部門評(píng)議,能夠有效征集其他部門對(duì)本部門工作的意見(jiàn)及建議,有利于不斷改進(jìn)本部門的工作績(jī)效。
三、職責(zé)分工
1.評(píng)議委員會(huì)
評(píng)議委員會(huì)由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成,主要承擔(dān)以下職責(zé):
審核批準(zhǔn)部門間評(píng)議調(diào)查表;
審核批準(zhǔn)部門間評(píng)議結(jié)果的應(yīng)用;
處理部門間評(píng)議中發(fā)生的爭(zhēng)議。
2.人力資源部
制定并修訂部門間評(píng)議實(shí)施方案;
指導(dǎo)、審核部門間評(píng)議調(diào)查表的編寫;
組織部門間評(píng)議調(diào)查;
確定被評(píng)議部門與評(píng)議部門之間的評(píng)議關(guān)系;
統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果;
處理部門間評(píng)議中發(fā)生的爭(zhēng)議。
3.被評(píng)議部門
設(shè)計(jì)部門間評(píng)議調(diào)查表;
對(duì)調(diào)查反饋結(jié)果提出績(jī)效改進(jìn)方案
4.評(píng)議部門
對(duì)被評(píng)議部門的評(píng)議調(diào)查表進(jìn)行評(píng)議,并給出具體改進(jìn)意見(jiàn)
四、評(píng)議內(nèi)容
部門間評(píng)議的內(nèi)容主要為本部門向其他部門輸出的工作結(jié)果,或本部門與其他部門之間需要協(xié)作完成的工作項(xiàng)目,以及在對(duì)外輸出工作結(jié)果或協(xié)作過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度與能力。對(duì)于本部門內(nèi)部的、與其他部門毫無(wú)關(guān)聯(lián)的工作不作為部門間評(píng)議的內(nèi)容。
1.部門工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議
部門工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議是指由其他部門對(duì)本部門輸出的工作結(jié)果,或跨部門協(xié)作完成的工作項(xiàng)目的評(píng)議。包括對(duì)工作過(guò)程及工作結(jié)果的滿意程度,以及工作過(guò)程與結(jié)果中存在哪些問(wèn)題,需要如何改進(jìn)。
2.部門態(tài)度、能力評(píng)議
部門態(tài)度、能力評(píng)議是指對(duì)部門工作中所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度與能力的評(píng)議。
五、評(píng)議方法
部門間評(píng)議采用調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)各部門的工作業(yè)績(jī)與態(tài)度能力進(jìn)行評(píng)議。問(wèn)卷由人力資源部指導(dǎo)各部門擬定。并由人力資源部根據(jù)各部門的內(nèi)部客戶關(guān)系圖確定問(wèn)卷填寫者,即評(píng)議者。調(diào)查工作由人力資源部門統(tǒng)一組織實(shí)施,問(wèn)卷采用匿名形式。
六、評(píng)議程序
部門間評(píng)議過(guò)程由編制調(diào)查表、組織實(shí)施調(diào)查、反饋調(diào)查結(jié)果、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用等幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。
評(píng)議過(guò)程如下圖:
1、編制調(diào)查表
各部門在人力資源部指導(dǎo)下編寫部門間評(píng)議調(diào)查表,并最終報(bào)人力資源部審核。在調(diào)查表設(shè)計(jì)前,應(yīng)該首先明確部門的客戶關(guān)系與工作產(chǎn)出,并以此作為調(diào)查表編制的依據(jù)。
(1)確定對(duì)外工作產(chǎn)出--提供哪些服務(wù)?
首先根據(jù)部門職責(zé)及部門內(nèi)員工的崗位職責(zé),明確部門對(duì)外承擔(dān)哪些工作職責(zé),輸出哪些工作產(chǎn)出,有哪些工作需要和其他部門配合完成。
(2)確定部門客戶關(guān)系--向誰(shuí)提供服務(wù)?
根據(jù)部門對(duì)外輸出工作產(chǎn)出的對(duì)象,以及協(xié)作部門,確定部門的內(nèi)部客戶關(guān)系,明確向誰(shuí)提供這些服務(wù)。
(3)確定各項(xiàng)工作產(chǎn)出的工作標(biāo)準(zhǔn)--所提供服務(wù)應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?
對(duì)所提供的工作產(chǎn)出或協(xié)作完成的工作項(xiàng)目提出明細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn),確定各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。
(4)編制調(diào)查表--客戶對(duì)所提供的工作產(chǎn)出是否滿意,是否達(dá)標(biāo)?
根據(jù)已確定的工作產(chǎn)出、服務(wù)對(duì)象、工作標(biāo)準(zhǔn)等編制部門間評(píng)議表,調(diào)查服務(wù)對(duì)象對(duì)部門所提供的各項(xiàng)工作是否滿意,及工作如何改進(jìn)。
《部門間評(píng)議調(diào)查表(示例)》見(jiàn)附件
2、組織實(shí)施調(diào)查
由人力資源部匯總各部門的部門間評(píng)議調(diào)查表,并根據(jù)各部門的內(nèi)部服務(wù)對(duì)象組織開(kāi)展調(diào)查。對(duì)于服務(wù)對(duì)象明確且單一的,(來(lái)自:m.dewk.cn)直接由對(duì)口部門填寫調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)于服務(wù)對(duì)象為多個(gè)部門的,由人力資源部抽取個(gè)別部門進(jìn)行填寫。填寫人員由填寫部門自行安排。整個(gè)過(guò)程采用匿名方式。調(diào)查表填寫完畢后,由各部門交回人力資源部。
3、反饋調(diào)查結(jié)果
人力資源部將回收的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)匯總,并將問(wèn)卷反饋給被評(píng)議部門。由被評(píng)議部門根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行工作總結(jié),提出工作改進(jìn)方案。
七、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用
1、用于工作改進(jìn)
從反饋回來(lái)的調(diào)查結(jié)果當(dāng)中,可以發(fā)現(xiàn)部門工作中存在的問(wèn)題,并收到來(lái)自于客戶部門的改進(jìn)建議,這些都可以幫助部門改進(jìn)工作,提升績(jī)效。
2、用于考核
通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì),可以反映出其他部門對(duì)被評(píng)議部門的工作績(jī)效的評(píng)價(jià),并以此作為部門的考核依據(jù)。同時(shí),還可以從問(wèn)卷的問(wèn)題中分解出對(duì)部門內(nèi)部個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià),這些也可以作為對(duì)個(gè)人績(jī)效考核的依據(jù)。