師大后勤發(fā)展總公司部門考核原則意見

　　為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，增強(qiáng)部門職工凝聚力，充分調(diào)動(dòng)部門集體工作的積極性和創(chuàng)造性，特制定公司部門考核實(shí)施原則意見，具體如下：

　　一、考核原則：

　　1、遵循后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；

　　2、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合的原則；

　　3、以部門崗位職責(zé)、經(jīng)營(yíng)協(xié)議為依據(jù)的原則。

　　二、考核對(duì)象：公司下屬各部門。

　　三、考核內(nèi)容：包括各部門的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的使用情況、師生滿意率、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、安全生產(chǎn)等方面內(nèi)容。

　　四、考核方式

　　（一）加強(qiáng)平時(shí)考核：

　　1、不定期抽查各部門協(xié)議完成情況，監(jiān)控工作任務(wù)完成情況及工作質(zhì)量；

　　2、開通服務(wù)熱線電話，設(shè)立網(wǎng)上投訴，不定期召開各種形式的座談會(huì)，聽取師生員工的意見；

　　3、定期開展?jié)M意率及調(diào)查；

　　4、建立投訴、責(zé)任事故登記制度。

　　（二）建立部門考核體系（滿分100分）：

　　1、直屬機(jī)構(gòu)考核體系：總公司領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)60分、部門互評(píng)40分；

　　2、飲食服務(wù)公司、住宿服務(wù)公司、商貿(mào)服務(wù)公司考核體系：日常監(jiān)控10分、師生滿意率30分、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況30分、總公司領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)20分、部門互評(píng)10分；

　　3、物業(yè)管理公司考核體系：日常監(jiān)控10分、師生滿意率30分、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)執(zhí)行情況20分、總公司領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)20分、部門互評(píng)20分。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　考核工作由總公司負(fù)責(zé)。平時(shí)檢查監(jiān)督由公司辦公室組織實(shí)施；年終考評(píng)由公司黨政領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)代表、各部門負(fù)責(zé)人共同組成考評(píng)小組實(shí)施考核。

　　六、考核程序

　　1、每年年末各部門提交工作總結(jié)；

　　2、總公司組織集中交流；

　　3、部門互評(píng)；

　　4、總公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)分；

　　5、辦公室統(tǒng)計(jì)出平時(shí)考核成績(jī)；

　　6、由辦公室綜合上述各項(xiàng)分值，即為該部門年終考核成績(jī)。

　　七、考核結(jié)果及獎(jiǎng)罰：平時(shí)獎(jiǎng)罰根據(jù)考核優(yōu)劣，參照監(jiān)控細(xì)則執(zhí)行；年終根據(jù)考核結(jié)果分別設(shè)獎(jiǎng)若干，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。參照師生綜合滿意率，結(jié)合完成目標(biāo)任務(wù)情況，與效益工資掛鉤。對(duì)達(dá)不到服務(wù)要求及發(fā)生責(zé)任事故的部門酌情處罰。

　　八、員工由各部門自行組織考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行獎(jiǎng)罰，做到獎(jiǎng)勤罰懶，

　　獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，拉開差距，不搞平均分配。

　　九、本辦法解釋權(quán)屬杭師院后勤發(fā)展總公司，自公布之日起執(zhí)行。

篇2：部門制度在崗考試考核總結(jié)

　　部門制度在崗考試考核總結(jié)

　　20**年10月份，是**平凡的月份，為加強(qiáng)內(nèi)部激勵(lì)，**集團(tuán)在全公司范圍內(nèi)舉行了一場(chǎng)在崗考試。本次考核內(nèi)容為各部門制度，由各部門自行組織培訓(xùn)、考試以及評(píng)估，行政人事部協(xié)調(diào)跟進(jìn)、監(jiān)考、評(píng)估。

　　考試之前，各部門對(duì)下屬員工進(jìn)行了考試輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。首先各部門都對(duì)本部門的相關(guān)制度進(jìn)行了梳理，通過(guò)不同的形式對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)指引，明確考核的制度，制定復(fù)習(xí)的資料，特別是工程技術(shù)管理部對(duì)相關(guān)制度還進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)講解，加深員工對(duì)制度的理解。大部分員工能夠正確地對(duì)待本次考試，充分認(rèn)識(shí)到考試的目的，考前能夠認(rèn)真地準(zhǔn)備與復(fù)習(xí)。

　　在考試的過(guò)程中，各部門的考試現(xiàn)場(chǎng)，都安排了專人進(jìn)行監(jiān)考，絕大部分員工能夠自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律，除少數(shù)個(gè)別員工在考試中違反規(guī)定被當(dāng)場(chǎng)責(zé)令糾正外，無(wú)嚴(yán)重有作弊違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

　　在考試題型與能力考查方面:各部門的出題都從不同角度考查和評(píng)估員工對(duì)制度的掌握情況及能力特點(diǎn)，難易程度也體現(xiàn)了各部門業(yè)務(wù)對(duì)制度掌握的要求:

　　1)選擇填空題:出題范圍廣泛，涉及部門的各項(xiàng)管理制度，答題時(shí)可以靈活選擇，能力層次要求不高，主要考查員工對(duì)部門制度的全面了解程度。

　　2)簡(jiǎn)答題:出題范圍具有一定的針對(duì)性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點(diǎn)內(nèi)容，答題時(shí)可以靈活選擇，能力層次要求稍高，主要考查員工對(duì)專業(yè)掌握的熟練程度等。

　　3)案例分析題:出題范圍具有較強(qiáng)的針對(duì)性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點(diǎn)和執(zhí)行的難點(diǎn)內(nèi)容，答題時(shí)可以靈活選擇，選答題可以加分，能力層次要求較高，重點(diǎn)考查員工對(duì)制度及專業(yè)知識(shí)的理解、分析和應(yīng)用能力等。

　　總體上，考試成績(jī)?cè)诘梅纸Y(jié)構(gòu)上一定程度地可以反映出個(gè)人的能力特點(diǎn)及對(duì)制度認(rèn)識(shí)的程度，既要了解和熟悉制度，又能夠真正理解應(yīng)用制度，才能取得較好的考試成績(jī)，單靠個(gè)人能力或死記硬背制度都不能真正得到提升。所有員工應(yīng)認(rèn)真總結(jié)這次考核，不斷完善和提升自身能力，部門管理者也要做好培訓(xùn)引導(dǎo)工作，讓員工真正掌握和執(zhí)行制度才是最終的目的，制度的完善與執(zhí)行是需要每一位員工的重視和持續(xù)的努力。

篇3：公司部門間評(píng)議考核方案

　　前言

　　對(duì)于一個(gè)處于發(fā)展期的企業(yè)而言,部門間的協(xié)調(diào)配合程度直接影響著企業(yè)的工作效率的高低,部門間的協(xié)調(diào)配合順暢,企業(yè)工作效率就高,反之亦然。而部門之間的協(xié)調(diào)配合不暢往往是由于部門之間溝通的不暢。部門之間缺乏一個(gè)相互制約的因素。根據(jù)組織管理層級(jí)關(guān)系,部門間的問(wèn)題,往往需要通過(guò)上報(bào)再轉(zhuǎn)達(dá)給其他部門,企業(yè)內(nèi)部缺少一個(gè)部門之間溝通的平臺(tái)。而部門間評(píng)議正是一個(gè)部門之間相互溝通、相互制約的一個(gè)良好平臺(tái)。

　　一、部門間評(píng)議的含義

　　部門間評(píng)議是指通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式,由各部門相互之間評(píng)價(jià)彼此的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及工作能力等績(jī)效表現(xiàn),并針對(duì)所存在的問(wèn)題,提出具體改進(jìn)意見的評(píng)價(jià)方法。屬于360度考核中橫向考核的一種方式。部門間評(píng)議雖具有考核功能,但更傾向于以此方式了解外部對(duì)本部門業(yè)績(jī)的意見,并由此提升部門績(jī)效水平。

　　二、部門間評(píng)議的目的

　　1、部門間評(píng)議能夠增強(qiáng)各部門的內(nèi)部服務(wù)意識(shí),促進(jìn)部門之間的相互協(xié)作與相互理解。

　　2、部門評(píng)議能夠從多角度、(來(lái)自:m.dewk.cn)更客觀的評(píng)價(jià)部門以及部門內(nèi)員工的績(jī)效表現(xiàn),并以此作為部門和個(gè)人績(jī)效考核的一個(gè)依據(jù)。有利于考核的公正性。

　　3、通過(guò)部門評(píng)議,能夠有效征集其他部門對(duì)本部門工作的意見及建議,有利于不斷改進(jìn)本部門的工作績(jī)效。

　　三、職責(zé)分工

　　1.評(píng)議委員會(huì)

　　評(píng)議委員會(huì)由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成,主要承擔(dān)以下職責(zé):

　　審核批準(zhǔn)部門間評(píng)議調(diào)查表;

　　審核批準(zhǔn)部門間評(píng)議結(jié)果的應(yīng)用;

　　處理部門間評(píng)議中發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　2.人力資源部

　　制定并修訂部門間評(píng)議實(shí)施方案;

　　指導(dǎo)、審核部門間評(píng)議調(diào)查表的編寫;

　　組織部門間評(píng)議調(diào)查;

　　確定被評(píng)議部門與評(píng)議部門之間的評(píng)議關(guān)系;

　　統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果;

　　處理部門間評(píng)議中發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　3.被評(píng)議部門

　　設(shè)計(jì)部門間評(píng)議調(diào)查表;

　　對(duì)調(diào)查反饋結(jié)果提出績(jī)效改進(jìn)方案

　　4.評(píng)議部門

　　對(duì)被評(píng)議部門的評(píng)議調(diào)查表進(jìn)行評(píng)議,并給出具體改進(jìn)意見

　　四、評(píng)議內(nèi)容

　　部門間評(píng)議的內(nèi)容主要為本部門向其他部門輸出的工作結(jié)果,或本部門與其他部門之間需要協(xié)作完成的工作項(xiàng)目,以及在對(duì)外輸出工作結(jié)果或協(xié)作過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度與能力。對(duì)于本部門內(nèi)部的、與其他部門毫無(wú)關(guān)聯(lián)的工作不作為部門間評(píng)議的內(nèi)容。

　　1.部門工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議

　　部門工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議是指由其他部門對(duì)本部門輸出的工作結(jié)果,或跨部門協(xié)作完成的工作項(xiàng)目的評(píng)議。包括對(duì)工作過(guò)程及工作結(jié)果的滿意程度,以及工作過(guò)程與結(jié)果中存在哪些問(wèn)題,需要如何改進(jìn)。

　　2.部門態(tài)度、能力評(píng)議

　　部門態(tài)度、能力評(píng)議是指對(duì)部門工作中所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度與能力的評(píng)議。

　　五、評(píng)議方法

　　部門間評(píng)議采用調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)各部門的工作業(yè)績(jī)與態(tài)度能力進(jìn)行評(píng)議。問(wèn)卷由人力資源部指導(dǎo)各部門擬定。并由人力資源部根據(jù)各部門的內(nèi)部客戶關(guān)系圖確定問(wèn)卷填寫者,即評(píng)議者。調(diào)查工作由人力資源部門統(tǒng)一組織實(shí)施,問(wèn)卷采用匿名形式。

　　六、評(píng)議程序

　　部門間評(píng)議過(guò)程由編制調(diào)查表、組織實(shí)施調(diào)查、反饋調(diào)查結(jié)果、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用等幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。

　　評(píng)議過(guò)程如下圖:

　　1、編制調(diào)查表

　　各部門在人力資源部指導(dǎo)下編寫部門間評(píng)議調(diào)查表,并最終報(bào)人力資源部審核。在調(diào)查表設(shè)計(jì)前,應(yīng)該首先明確部門的客戶關(guān)系與工作產(chǎn)出,并以此作為調(diào)查表編制的依據(jù)。

　　(1)確定對(duì)外工作產(chǎn)出--提供哪些服務(wù)?

　　首先根據(jù)部門職責(zé)及部門內(nèi)員工的崗位職責(zé),明確部門對(duì)外承擔(dān)哪些工作職責(zé),輸出哪些工作產(chǎn)出,有哪些工作需要和其他部門配合完成。

　　(2)確定部門客戶關(guān)系--向誰(shuí)提供服務(wù)?

　　根據(jù)部門對(duì)外輸出工作產(chǎn)出的對(duì)象,以及協(xié)作部門,確定部門的內(nèi)部客戶關(guān)系,明確向誰(shuí)提供這些服務(wù)。

　　(3)確定各項(xiàng)工作產(chǎn)出的工作標(biāo)準(zhǔn)--所提供服務(wù)應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?

　　對(duì)所提供的工作產(chǎn)出或協(xié)作完成的工作項(xiàng)目提出明細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn),確定各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4)編制調(diào)查表--客戶對(duì)所提供的工作產(chǎn)出是否滿意,是否達(dá)標(biāo)?

　　根據(jù)已確定的工作產(chǎn)出、服務(wù)對(duì)象、工作標(biāo)準(zhǔn)等編制部門間評(píng)議表,調(diào)查服務(wù)對(duì)象對(duì)部門所提供的各項(xiàng)工作是否滿意,及工作如何改進(jìn)。

　　《部門間評(píng)議調(diào)查表(示例)》見附件

　　2、組織實(shí)施調(diào)查

　　由人力資源部匯總各部門的部門間評(píng)議調(diào)查表,并根據(jù)各部門的內(nèi)部服務(wù)對(duì)象組織開展調(diào)查。對(duì)于服務(wù)對(duì)象明確且單一的,(來(lái)自:m.dewk.cn)直接由對(duì)口部門填寫調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)于服務(wù)對(duì)象為多個(gè)部門的,由人力資源部抽取個(gè)別部門進(jìn)行填寫。填寫人員由填寫部門自行安排。整個(gè)過(guò)程采用匿名方式。調(diào)查表填寫完畢后,由各部門交回人力資源部。

　　3、反饋調(diào)查結(jié)果

　　人力資源部將回收的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)匯總,并將問(wèn)卷反饋給被評(píng)議部門。由被評(píng)議部門根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行工作總結(jié),提出工作改進(jìn)方案。

　　七、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用

　　1、用于工作改進(jìn)

　　從反饋回來(lái)的調(diào)查結(jié)果當(dāng)中,可以發(fā)現(xiàn)部門工作中存在的問(wèn)題,并收到來(lái)自于客戶部門的改進(jìn)建議,這些都可以幫助部門改進(jìn)工作,提升績(jī)效。

　　2、用于考核

　　通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì),可以反映出其他部門對(duì)被評(píng)議部門的工作績(jī)效的評(píng)價(jià),并以此作為部門的考核依據(jù)。同時(shí),還可以從問(wèn)卷的問(wèn)題中分解出對(duì)部門內(nèi)部個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià),這些也可以作為對(duì)個(gè)人績(jī)效考核的依據(jù)。