寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用記分暫行辦法(2009)

2024-06-20 1984

　　甬建發(fā)〔20**〕48號

　　關(guān)于印發(fā)《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用記分暫行辦法》的通知

　　各縣(市)、區(qū)物業(yè)管理主管部門，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理的服務(wù)行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)水平的提高。現(xiàn)將《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用記分暫行辦法》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

　　二00九年三月十二日

寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用記分暫行辦法

　　第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理的服務(wù)行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)水平的提高，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《浙江省物業(yè)管理條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱的項目經(jīng)理，是指受聘于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，擔任物業(yè)項目負責人等職務(wù)的專業(yè)管理人員。

　　第三條本辦法適用于海曙、江東、江北、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)的項目經(jīng)理，各區(qū)項目經(jīng)理的信用記分相互有效，共同應(yīng)用。各縣(市)、區(qū)可參照執(zhí)行。

　　第四條市物業(yè)管理主管部門負責全市項目經(jīng)理信用檔案的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。

　　轄區(qū)物業(yè)管理主管部門負責項目經(jīng)理信用檔案建立、信用記分、統(tǒng)計報告和監(jiān)督工作。

　　街道辦事處協(xié)助轄區(qū)物業(yè)管理主管部門對項目經(jīng)理的服務(wù)行為進行指導(dǎo)和監(jiān)督,參與項目經(jīng)理信用檔案建設(shè)。

　　業(yè)主委員會應(yīng)監(jiān)督和協(xié)助項目經(jīng)理履行物業(yè)服務(wù)合同，及時反映

　　項目經(jīng)理在履行合同中違約、違規(guī)等不良行為。

　　第五條物業(yè)服務(wù)項目應(yīng)建立以項目經(jīng)理為首的服務(wù)管理體系，實行物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理責任制。項目經(jīng)理應(yīng)嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，履行法律、法規(guī)規(guī)定的職責。

　　第六條項目經(jīng)理應(yīng)積極參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。業(yè)務(wù)培訓(xùn)科目、內(nèi)容和學(xué)時由市物業(yè)管理主管部門統(tǒng)一確定，每年培訓(xùn)一次，具體培訓(xùn)事務(wù)委托市物業(yè)管理協(xié)會組織實施。

　　第七條項目經(jīng)理應(yīng)持《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用檔案登記表》到轄區(qū)物業(yè)管理主管部門建立信用檔案，轄區(qū)物業(yè)管理主管部門受理后發(fā)給《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用檔案記錄本》。服務(wù)的物業(yè)項目發(fā)生變化的，項目經(jīng)理應(yīng)通過聘用企業(yè)在變更之日起15日內(nèi)向原登記部門辦理變更登記手續(xù);項目跨區(qū)變化的，應(yīng)通過聘用企業(yè)同時向新項目所在地轄區(qū)物業(yè)主管部門申請登記。

　　第八條信用檔案內(nèi)容包括項目經(jīng)理的基本情況、聘用單位、服務(wù)項目、信用記分情況、培訓(xùn)情況、服務(wù)項目變更情況等。

　　第九條轄區(qū)物業(yè)管理主管部門應(yīng)建立信用檔案內(nèi)部管理機制，逐步完善信息采集機制。不良行為信息采集途徑主要包括：

　　(一)物業(yè)主管部門日常檢查及年度考評;

　　(二)街道、社區(qū)、業(yè)主委員會反映;

　　(三)業(yè)主投訴;

　　(四)媒體曝光;

　　(五)相關(guān)職能部門檢查通報;

　　(六)其他。

　　第十條項目經(jīng)理的信用檔案管理采用記分制。轄區(qū)物業(yè)管理主管部門對項目經(jīng)理的不良信息進行調(diào)查核實，并按照《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用記分細則》給予記分處理。

　　第十一條一次扣分的分值，依據(jù)其服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的不同程度，分為100分、20分、10分、5分、2分五檔。加分的分值按其取得的成績分為10分、5分、2分三檔。具體見《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用記分細則》。

　　第十二條信用扣分采取累計制。項目經(jīng)理一次有兩種符合扣分情形的，應(yīng)當分別計算、累記扣分。

　　第十三條市物業(yè)管理主管部門和轄區(qū)物業(yè)管理主管部門建立項目經(jīng)理信用檔案記分查詢制度。

　　項目經(jīng)理可在記分后5日內(nèi)通過聘用企業(yè)對記分情況提出書面申訴，轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)對申訴情況進行調(diào)查，并在5個工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。項目經(jīng)理對轄區(qū)物業(yè)主管部門答復(fù)有異議的，可以通過聘用企業(yè)向市物業(yè)主管部門提出書面復(fù)議要求。市物業(yè)主管部門應(yīng)自受理之日15日內(nèi)將復(fù)議意見作出答復(fù)。

　　第十四條項目經(jīng)理全年信用基礎(chǔ)分為100分。受處罰的扣分，受獎勵的加分。記分周期為當年的1月1日至12月31日，分值當年有效，不轉(zhuǎn)入下一個記分周期。

　　第十五條按當年項目經(jīng)理的信用記分情況，設(shè)立信用等級：95分以上(含95分)的為優(yōu)秀;80分至95分(含80分)的為良好;60分至80分(含60分)的為合格;60分以下的為不合格。

　　第十六條項目經(jīng)理應(yīng)在每年的12月15日前持《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用檔案記錄本》到轄區(qū)物業(yè)管理主管部門辦理信用分值備案登記手續(xù)。

　　第十七條項目經(jīng)理的信用記分情況在每年12月31日前由轄區(qū)物業(yè)管理主管部門報市物業(yè)管理主管部門。如發(fā)生項目經(jīng)理一次性扣100分或當年累計扣完100分的，應(yīng)在扣分后5個工作日內(nèi)報市物業(yè)管理主管部門。

　　第十八條項目經(jīng)理信用扣分作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良行為記錄和公示的組成部分，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)下屬項目經(jīng)理信用扣分情況記入該企業(yè)的不良行為記錄。

　　第十九條招標單位可以在招標文件中設(shè)立招標項目擬任項目經(jīng)理的信用等級要求，承接新建物業(yè)服務(wù)項目的項目經(jīng)理在招投標時應(yīng)出示《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用檔案記錄本》。參加投標的項目經(jīng)理如未建立信用檔案的，應(yīng)在招投標前到轄區(qū)物業(yè)主管部門建立。

　　第二十條對未建立信用檔案而實際從事物業(yè)服務(wù)工作的項目經(jīng)理，由轄區(qū)物業(yè)管理主管部門報請市物業(yè)管理主管部門記入企業(yè)不良行為記錄。

　　第二十一條各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強行業(yè)自律、誠信教育，督促本企業(yè)從業(yè)人員遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德，共同參與并協(xié)助物業(yè)管理主管部門建立項目經(jīng)理信用檔案。

　　第二十二條各級物業(yè)管理主管部門應(yīng)當充分運用監(jiān)督管理手段，建立、完善并落實項目經(jīng)理信用檔案管理制度，在物業(yè)行業(yè)信用體系建設(shè)中發(fā)揮推動、規(guī)范、監(jiān)督、服務(wù)作用。

　　第二十三條物業(yè)管理主管部門或工作人員違反本辦法規(guī)定，利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責，在項目經(jīng)理信用記分上弄虛作假的，對負有責任的主管人員和直接責任人員給予通報批評或紀律處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第二十四條本辦法由寧波市建設(shè)委員會負責解釋。

　　第二十五條本辦法自發(fā)文之日起實施。

　　附件1.《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用檔案登記表》

　　2.《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用記分細則》

　　3.《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用檔案記錄本》(樣本)

　　4.寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用記分操作流程

　　附件1

　　寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用檔案登記表

　　填表日期：年月日

姓名		性別		照片
出生年月		文化程度
籍貫		組織關(guān)系
聯(lián)系電話
身份證
是否有全國資格證書			證書編號
何時開始從事物業(yè)服務(wù)工作			年月日
工作單位				服務(wù)項目
工作簡歷
曾獲榮譽
單位意見	蓋章年月日

附件2

寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用記分細則

一、不良行為扣分

編號	物業(yè)服務(wù)不良行為	扣分值
1-1-1	年度考評不合格，經(jīng)復(fù)評仍不合格的	扣100分
1-1-2	因管理失職，造成人員死亡重大事故的	扣100分
1-1-3	遇重特大及突發(fā)事件不服從政府管理部門應(yīng)急處置工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)或逃離崗位的	扣100分
1-1-4	有證據(jù)證明，利用管理便利“吃、拿、卡、要”，或威脅、恐嚇業(yè)主的	扣100分
1-1-5	有貪污受賄、挪用公款等經(jīng)濟問題且數(shù)額在1萬元以上的	扣100分
1-1-6	被追究刑事責任或被勞動教養(yǎng)的	扣100分

1-2-1	年度考評不合格，經(jīng)整改后復(fù)評合格的	扣20分
1-2-2	在年度考評中弄虛作假的	扣20分
1-2-3	遇重特大及突發(fā)事件未啟動應(yīng)急預(yù)案,造成損失和影響擴大的	扣20分
1-2-4	參加物業(yè)管理招投標活動時有違法違規(guī)行為的	扣20分
1-2-5	被物價部門認定亂收費且性質(zhì)嚴重的	扣20分
1-2-6	對業(yè)主、使用人的投訴置之不理，又不配合主管部門調(diào)查指導(dǎo)的	扣20分
1-2-7	一年內(nèi)被新聞媒體負面曝光2次及以上且查證屬實，影響重大的	扣20分
1-2-8	項目競標中的擬定項目經(jīng)理，對承接項目管理和服務(wù)的時限未達到前期物業(yè)服務(wù)合同約定的	扣20分
1-2-9	妨礙業(yè)主大會召開、業(yè)主委員會成立或正常運作，經(jīng)街道、社區(qū)調(diào)查確認的	扣20分
1-2-10	裝修過程中未履行告知、勸阻和報告義務(wù)，導(dǎo)致房屋存在安全隱患的	扣20分
1-2-11	消防、電梯等大型設(shè)施設(shè)備未按規(guī)定實施專業(yè)化維保的；電梯未按規(guī)定進行年檢，導(dǎo)致電梯無法正常運行的	扣20分
1-2-12	緩報、瞞報、漏報有關(guān)重大及突發(fā)事件信息，或者通報、報送、公布虛假信息，造成不良后果的；	扣20分
1-2-13	財務(wù)公布的數(shù)據(jù)不實不全、業(yè)主合理質(zhì)疑無法解釋的	扣20分
1-2-14	發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員有威脅、恐嚇業(yè)主行為但未有效制止處置的	扣20分
1-2-15	有貪污受賄、挪用公款等經(jīng)濟問題但數(shù)額在1萬元以下的	扣20分
1-2-16	擅自改變物業(yè)用房用途的	扣20分

1-3-1	物業(yè)區(qū)域環(huán)境臟、亂、差，影響業(yè)主日常生活的	扣10分
1-3-2	業(yè)主或使用人對同一事項2次以上有效投訴，應(yīng)當解決而得不到解決的	扣10分
1-3-3	服務(wù)項目發(fā)生變更而未按規(guī)定到轄區(qū)主管部門辦理變更登記的	扣10分
1-3-4	實行項目經(jīng)理承包制的項目未按合同約定數(shù)量配備服務(wù)人員的	扣10分
1-3-5	未按規(guī)定或約定進行財務(wù)公開的	扣10分
1-3-6,	未建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的	扣10分
1-3-7	未建立設(shè)施設(shè)備標志檔案和設(shè)施設(shè)備運行、檢查、維護、保養(yǎng)等臺帳的	扣10分
1-3-8	未建立維修報修臺帳的	扣10分
1-3-9	未建立業(yè)主問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息反饋和處理制度的	扣10分
1-3-10	電梯運行中因故障引起人員被困時，未及時采取措施的	扣10分
1-3-11	未能定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的合理意見和建議，改進和完善管理服務(wù)的	扣10分
1-3-12	無故不參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的	扣10分
1-3-13	裝修管理中應(yīng)備案而未備案,未履行告知義務(wù)或未按要求對房屋裝修進行巡視的	扣10分
1-3-14	出租經(jīng)營物業(yè)經(jīng)營用房不符合相關(guān)規(guī)定的	扣10分

1-4-1	未公示服務(wù)人員形象、值班電話（報修電話、投訴電話）、服務(wù)內(nèi)容和收費標準的；未公布人員職責、辦事制度、工作程序的	扣5分
1-4-2	項目建設(shè)、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料不全的	扣5分
1-4-3	無故缺席物業(yè)管理行業(yè)主管部門組織的會議、活動的	扣5分
1-4-4	區(qū)域內(nèi)保潔不到位，存在衛(wèi)生死角的	扣5分
1-4-5	公共水電費分攤不規(guī)范、不透明的	扣5分
1-4-6	未做到每年至少一次征詢業(yè)主意見或基本滿意率達不到80％的	扣5分
1-4-7	門崗值班、巡邏、外來人員登記、車輛進出記錄、大宗物品出門登記等臺帳資料不全不清的	扣5分
1-4-8	業(yè)主或使用人報修、維修、回訪等記錄不全不清的	扣5分
1-4-9	未按要求報送、通報、公布有關(guān)重大及突發(fā)事件信息的。	扣5分
1-5-4	不按要求報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)、相關(guān)信息或上報不及時、不完全的	扣5分
1-4-10	收取停車費不出具收費憑證的	扣5分
1-4-11	區(qū)域內(nèi)容易危及人身安全的地方?jīng)]有設(shè)置警示標志和采取相應(yīng)防范措施的	扣5分
1-4-12	未按要求配備消防器材或配備的消防器材失效的	扣5分
1-4-13	門崗值班人員擅自離崗超過30分鐘的	扣5分
1-4-14	未在承諾時限內(nèi)對業(yè)主或使用人報修事項做出有效處置的	扣5分
1-4-15	綠化未按規(guī)定或者約定進行修剪、養(yǎng)護的	扣5分
1-4-16	在專項檢查中，被相關(guān)部門通報經(jīng)查證屬實的	扣5分
1-4-17	設(shè)施設(shè)備用房內(nèi)臟亂，管理不到位的	扣5分
1-4-18	特種作業(yè)人員沒有政府或有關(guān)部門頒發(fā)的有效資格證書的	扣5分

1-5-1	在崗工作人員著裝不統(tǒng)一、行為不規(guī)范、未掛牌上崗的	扣2分
1-5-2	服務(wù)人員待人處事態(tài)度生硬，受理不登記、處置不及時的	扣2分
1-5-3	物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)無人維護停車秩序，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重的	扣2分
1-5-4	公共照明設(shè)備損壞后不及時修復(fù)，影響物業(yè)正常使用的	扣2分
1-5-5	對信訪事項不按要求上報處理答復(fù)意見的	扣2分
1-5-6	裝修垃圾未定點集中堆放，及時清運的	扣2分
1-5-7	門崗、辦公室衛(wèi)生差、雜亂無章的	扣2分

序號	物業(yè)服務(wù)良好行為	加分值
2-1	上年度被評為全國示范小區(qū)（大廈）的	加10分
2-2	上年度被評為省示范小區(qū)（大廈）的	加5分
2-2	上年度被評為市示范（優(yōu)秀）小區(qū)（大廈）的	加2分

篇2：武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法（2012年）

　　武漢市房管局關(guān)于印發(fā)武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法的通知

　　武房規(guī)[20**]5號

　　各區(qū)房管局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，構(gòu)建誠實信用的市場環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條

　　例》、《武漢市物業(yè)管理條例》和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，市房管局制定了《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　二〇一二年十二月三十一日

　　武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法

　　第一章總則

　　第一條為加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)活動，構(gòu)建誠實信用的市場環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《武漢市物業(yè)管理條例》和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理在本市從事物業(yè)管理服務(wù)活動中所產(chǎn)生的信用信息的采集、處理和使用。

　　本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理在物業(yè)管理服務(wù)活動中形成的能夠用以分析、判斷其遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定，規(guī)范和履行物業(yè)服務(wù)合同等方面信用狀況的客觀信息，包括基本信息、業(yè)績信息、市場信息和警示信息。

　　第三條市房屋主管部門負責本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息的監(jiān)督管理，建立信用信息平臺和信用信息檔案。信用信息平臺運行的事務(wù)性和日常性工作由市房地產(chǎn)市場管理中心承擔。

　　區(qū)房屋主管部門負責本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息的采集和報送，對企業(yè)及項目經(jīng)理的違法違規(guī)行為進行檢查、處理，配合做好信用信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。

　　市物業(yè)管理協(xié)會負責制定相應(yīng)的行業(yè)管理自律規(guī)范，組織開展行業(yè)內(nèi)信用信息管理的培訓(xùn)工作。

　　第四條信用信息管理應(yīng)當遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密。

　　信用信息的采集，應(yīng)當堅持客觀、準確、公正、及時和提供者負責的原則。

　　第二章信用信息的內(nèi)容及采集

　　第五條基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息和項目經(jīng)理身份信息組成。

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息包括企業(yè)名稱、組織機構(gòu)代碼、資質(zhì)等級情況及其他有關(guān)企業(yè)身份的信息。

　　(二)項目經(jīng)理身份信息包括項目經(jīng)理姓名、身份證明、職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)備案及其他有關(guān)項目經(jīng)理身份的信息。

　　第六條業(yè)績信息由區(qū)房屋主管部門認定的下列信息組成：

　　(一)國家、省級相關(guān)項目評優(yōu)評先活動中獲得良好評價、認定、認證等榮譽稱號;

　　(二)本市相關(guān)項目評比中獲得榮譽稱號或行業(yè)協(xié)會表彰;

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過國際質(zhì)量管理體系認證;

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理或項目經(jīng)理工作突出，獲得區(qū)級以上政府或者政府行政主管部門及行業(yè)協(xié)會表彰。

　　第七條市場信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理在市場經(jīng)營活動中下列相關(guān)動態(tài)信息組成：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接或退出項目活動記錄;

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目經(jīng)理參與招投標活動信息;

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)模、雇用員工等情況;

　　(四)項目經(jīng)理變更、上崗記錄等動態(tài)信息;

　　(五)其他市場行為的動態(tài)信息。

　　第八條警示信息由下列信息組成：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的信息;

　　(二)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理作出的處理決定;

　　(三)政府相關(guān)行政管理部門、社會公眾和媒體通報、批評、投訴，且查證屬實的信息。

　　第九條基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理自行申報。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理應(yīng)當在基本信息產(chǎn)生或者變更之日起7日內(nèi)向企業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門申報，并同時提供相關(guān)證明文件。

　　基本信息申報人應(yīng)當保證所提供和申報信息的真實、完整和及時，并對其提供和申報信息內(nèi)容的真實性負責。區(qū)房屋主管部門對審核后認定屬實的信息報市房地產(chǎn)市場管理中心錄入信用信息平臺。

　　第十條業(yè)績及市場信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報。物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在業(yè)績及市場信息生成3個月內(nèi)，向企業(yè)所在區(qū)房屋主管部門提供《業(yè)績/市場信息申報表》，并提供有關(guān)部門表彰決定文書等相關(guān)證明材料。

　　第十一條警示信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商注冊及其項目所在地區(qū)房屋主管部門負責采集。警示信息的采集按照《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價試行記分標準》執(zhí)行。

　　區(qū)房屋主管部門上報警示信息的，需提供生效的查證材料。查證材料是指房屋主管部門通報批評、行政處罰決定書或整改通知書等材料。

　　第十二條已提供和申報的信用信息發(fā)生變更或者失效的，信用信息的提供人和申報人應(yīng)當在信用信息變更或者失效之日起7日

　　內(nèi)重新申報或提供。　　第三章信用信息的處理

　　第十三條區(qū)房屋主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項目經(jīng)理采集警示信息的，應(yīng)當自采集信息起7日內(nèi)，書面告知被征信對象。

　　第十四條企業(yè)和項目經(jīng)理認為其信用信息存在錯誤的，可在收到告知之日起10日內(nèi)向區(qū)房屋主管部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù)。

　　第十五條區(qū)房屋主管部門應(yīng)當在受理異議申請之日起7日內(nèi)組織核查，并將核查結(jié)果書面通知申請人。

　　區(qū)房屋主管部門認為異議成立的，報市房屋主管部門申請變更信用信息。市房屋主管部門收到變更申請之日起10日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由區(qū)房屋主管部門告知申請人，其中審查同意的，按相關(guān)流程進行變更。

　　區(qū)房屋主管部門認為異議不成立的，異議申請人可在收到區(qū)房屋主管部門書面通知之日起7日內(nèi)向市房屋主管部門申請復(fù)核。市房屋主管部門收到復(fù)核申請之日起10日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由市房屋主管部門告知申請人，其中異議復(fù)核申請審查屬實的，按相關(guān)流程進行變更。

　　異議申請受理期間不影響記錄的信用信息的效力。

　　第十六條區(qū)房屋主管部門對未按本辦法第九條第一款、第十二條規(guī)定執(zhí)行而造成在信用信息平臺上記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目經(jīng)理身份信息與實際管理不一致的，應(yīng)當按照本辦法規(guī)定分別給予同等分值的警示信息記分處理。

　　第四章信用信息的使用

　　第十七條市房屋主管部門根據(jù)本市物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，適時公布、修改和調(diào)整《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價試行記分標準》。區(qū)房屋主管部門應(yīng)當根據(jù)信用信息采集情況，進行調(diào)查、處理、記分，并上報市房屋主管部門。

　　第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理警示信息記錄實行加分制，基本分為0分。警示信息有效期限為3年，即從記錄之日起，每條警示信息在信用信息平臺上顯示36個月。項目經(jīng)理的警示信息同時記載入受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)警示信息。警示信息的行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。

　　第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項目經(jīng)理在12個月內(nèi)沒有警示信息記錄的，給予以下獎勵：

　　(一)減少行政檢查的頻率。法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實地審查或者實質(zhì)性審查的，可以適用書面審查;

　　(二)申請資質(zhì)等級評定的，優(yōu)先審定。申請執(zhí)業(yè)資格認定的，優(yōu)先認定;

　　(三)在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦;

　　(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵。

　　第二十條依據(jù)警示信用記分結(jié)果，區(qū)房屋主管部門應(yīng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理，并在信用信息平臺上分別予以藍、黃、紅牌公開警示：

　　(一)企業(yè)警示信用記錄分值達到8分時，藍牌警示。記錄分值達到10分時，黃牌警示。記錄分值達到12分時，紅牌警示;

　　(二)在警示信用記錄分值達到8分以上時，取消該企業(yè)各類物業(yè)服務(wù)評先資格，不予開具企業(yè)資質(zhì)升級等誠信證明。

　　第二十一條依據(jù)警示信用記分結(jié)果，區(qū)房屋主管部門應(yīng)對項目經(jīng)理給予以下處理，并在信用信息平臺上予以公示：

　　(一)項目經(jīng)理記錄分值達到10分時，由項目所在地區(qū)房屋主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該項目經(jīng)理。

　　(二)項目經(jīng)理記錄分值達到12分時，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤銷其項目經(jīng)理職務(wù)。

　　第二十二條警示信息記錄分值累計超過12分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定代表人和相關(guān)責任人、累計超過10分的項目經(jīng)理應(yīng)當接受市房屋主管部門委托的行業(yè)協(xié)會組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識培訓(xùn)。

　　第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理的信用信息由市房屋主管部門通過其門戶網(wǎng)站和信用信息平臺向社會公開。任何單位和個人均可直接查閱公示類信用信息。

　　第二十四條區(qū)房屋主管部門應(yīng)在每年的1月31日前，將本區(qū)房屋主管部門上一年度的物業(yè)服務(wù)信用信息建設(shè)和管理情況書面報市房屋主管部門。

　　第五章附則

　　第二十五條前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受建設(shè)單位委托提供物業(yè)服務(wù)滿一年的,該項目及項目經(jīng)理應(yīng)納入信用信息管理系統(tǒng)。三級暫定資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)一年內(nèi)無項目的，不計入其企業(yè)信用信息。

　　第二十六條在本市從事物業(yè)服務(wù)活動的外地企業(yè)，按照本辦法納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息系統(tǒng)進行管理。

　　第二十七條本辦法自20**年4月1日起施行，有效期二年。

篇3：寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用記分暫行辦法(2009)