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物業(yè)經(jīng)理人

臺州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準(2018)

1580

  關于印發(fā)《臺州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》的通知

  各縣(市、區(qū))綜合行政執(zhí)法局(城市管理局),市局直屬分局、集聚區(qū)分局:

  為規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的行為,提升服務水平,按照不同收費標準實行不同服務等級的質(zhì)價相等原則,引導業(yè)主正確評判物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量,保護業(yè)主的合法權益,根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》(發(fā)改價格〔20**〕1864號)和中國物業(yè)管理協(xié)會《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》,我局修訂了《臺州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》,現(xiàn)印發(fā)給你們,作為簽訂物業(yè)合同、約定物業(yè)服務項目、內(nèi)容與標準的指導依據(jù)。

  臺州市城市管理局

  20**年4月27日

  臺州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準

  一級

項目 內(nèi)容與標準
(一)



1、物業(yè)服務企業(yè)有專門的管理處辦公機構,管理操作人員配置齊全,辦公場所整潔有序,配置辦公檔案資料柜、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。
2、管理處負責人具有2年以上相應任職經(jīng)歷,管理人員中30%以上具有大專以上學歷,專職保安人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的70%以上。
3、,特種作業(yè)人員100%持有政府或有關部門頒發(fā)的有效資格證書,且經(jīng)消防知識培訓,保安人員定期接受專業(yè)培訓,并有記錄,保安人員應在到崗后三個月內(nèi)取得相應的崗位證書。
4、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,明確雙方權利義務,并按照有關規(guī)定和合同約定在小區(qū)公示欄或顯著位置公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容、收費標準及項目負責人的基本情況。
5、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全,交接資料完備。
6、規(guī)范服務質(zhì)量管理體系,完善物業(yè)服務方案,質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
7、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,建立一戶一檔的住房用戶檔案,
房屋及其配套設施權屬清晰,分類成冊,管理完善,查閱方便。
8、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
9、設有服務接待中心,實行統(tǒng)一受理制度,公示24小時服務電話。對業(yè)主或使用人投訴在24小時內(nèi)答復或報有關部門處理。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,不能及時修復的,約時修復,有完整的報修、維修和回訪記錄。
10、服務實行公告公示制,根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。
11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率85%以上。
12、每年要組織豐富的社區(qū)活動。
(二)



1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每日至少巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)要求,簽訂裝修服務協(xié)議,告知裝修須知。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
5、對違法搭建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
6、如小區(qū)主入口設置有平面示意圖及各組團、棟及單元(門)、戶設置有標志的,應保持整潔完好。
(三)
共用
設施
設備
維修
養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯、供水供電設備24小時正常運行。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。
9、每周對路燈、樓道燈、景觀燈及相關設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞及時修復,完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施,每星期檢查不少于一次,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)損缺應及時補齊,保障標志清晰完整;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
(四)
協(xié)助
維護
公共
秩序
1、小區(qū)主出入口24小時值勤,次主入口16小時值班看守,上下班高峰期應立崗,對進出車輛和外來人員進行查詢登記和規(guī)范管理。
2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次應有巡查記錄,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理;配有安全監(jiān)控設施的,實施24小時監(jiān)控。
3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,有專職人員巡查和引導車輛有序通行、停放,收費管理的車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)控。
4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
5、對小區(qū)人員出入實施證、卡管理,對臨時訪客實行登記制度。
6、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,接到住戶緊急求助或遇到異常情況時,五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場,采取相應措施并及時報告業(yè)主委員會和有關部門。
(五)



1、按單元設置垃圾桶,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味,垃圾桶周圍無散落垃圾、無污跡、異味,垃圾收集車潔凈,無污染、異味,封閉,無垃圾外溢、灑落。
2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃,目視無垃圾、雜物,每100平方米痰跡、煙頭、紙屑平均不超過五個;電梯廳、樓道、一層共用大廳保持整潔、無垃圾、污跡;樓梯扶手、欄桿保持干凈、光亮;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、水景、噴水池不定期打撈,保持水面無漂浮物,水質(zhì)定期處理,保持水體無異味。
5、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)
綠化
養(yǎng)護
管理
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、草坪生長良好,及時修剪和補栽補種,無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物,預防病蟲害。

二級

項目 內(nèi)容與標準
(一)



1、物業(yè)服務企業(yè)有專門的管理處辦公機構,管理操作人員配置齊全,辦公場所整潔有序,配置辦公檔案資料柜、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。
2、管理處負責人具有2年以上相應任職經(jīng)歷,管理人員中20%以上具有大專以上學歷,專職保安人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上。
3、特種作業(yè)人員100%持有政府或有關部門頒發(fā)的有效資格證書,且經(jīng)消防知識培訓,保安人員定期接受專業(yè)培訓,并有紀錄,保安人員應在到崗后三個月內(nèi)取得相應的崗位證書。
4、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,明確雙方權利義務,并按照有關規(guī)定和合同約定在小區(qū)顯著位置公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容、收費標準及項目負責人的基本情況。
5、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
6、規(guī)范服務質(zhì)量管理體系,完善物業(yè)服務方案,質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
7、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,建立一戶一檔的住房用戶檔案,
房屋及其配套設施權屬清晰,分類成冊,管理完善,查閱方便。
8、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
9、設有服務接待中心,實行統(tǒng)一受理制度,公示24小時服務電話。對業(yè)主或使用人投訴在24小時內(nèi)答復或報有關部門處理。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,不能及時修復的,約時修復,有完整的報修、維修和回訪記錄。
10、服務實行公告公示制,根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。
11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率85%以上。
12、每年要組織豐富的社區(qū)活動。
(二)



1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每星期對小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等巡查二次以上,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)要求,簽訂裝修服務協(xié)議,告知裝修須知。每星期巡查2次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
5、對違法搭建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
6、如小區(qū)主入口設置有平面示意圖及各組團、棟及單元(門)、戶設置有標志的,應保持整潔完好。
(三)
共用
設施
設備
維修
養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯、供水供電設備24小時正常運行。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。
9、每周對路燈、樓道燈、景觀燈及相關設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞及時修復,完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施,每月檢查不少于2次,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)損缺應及時補齊,保障標志清晰完整;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
(四)
協(xié)助
維護
公共
秩序
1、小區(qū)主出入口24小時值勤,并有詳細的交接班記錄和外來車輛人員登記記錄。
2、對重點區(qū)域、重點部位定時巡查;配有安全監(jiān)控措施,實行24小時監(jiān)控。
3、對進出小區(qū)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區(qū)的裝修、送外賣等勞務人員實行登記管理。
5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,接到住戶緊急求助或遇到異常情況時,及時到現(xiàn)場,采取相應措施并及時報告業(yè)主委員會和有關部門。
(五)



1、按單元設置垃圾桶,生活垃圾每天清運,垃圾桶每天清洗,垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。
2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃,目視無垃圾、雜物,每100平方米痰跡、煙頭、紙屑平均不超過五個;電梯廳、樓道、一層共用大廳保持整潔、無垃圾、污跡;樓梯扶手、欄桿保持干凈、無灰塵;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每2個月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)
綠化
養(yǎng)護
管理
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
3、定期清除綠地雜草、雜物。
4、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、適時噴灑藥物,預防病蟲害。

三級

項目 內(nèi)容與標準
(一)



1、物業(yè)服務企業(yè)有專門的管理處辦公機構,管理操作人員配置齊全,辦公場所整潔有序,配置辦公檔案資料柜、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。
2、管理處負責人具有2年以上相應任職經(jīng)歷,專職保安人員中50周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上。
3特種作業(yè)人員100%持有政府或有關部門頒發(fā)的有效資格證書,且經(jīng)消防知識培訓,保安人員定期接受專業(yè)培訓,并有記錄,保安人員應在到崗后三個月內(nèi)取得相應的崗位證書。
4、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,明確雙方權利義務,并按照有關規(guī)定和合同約定在小區(qū)顯著位置公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容、收費標準及項目負責人的基本情況。
5、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全,交接資料完備。
6、規(guī)范服務質(zhì)量管理體系,完善物業(yè)服務方案,質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
7、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,建立一戶一檔的住房用戶檔案,
房屋及其配套設施權屬清晰,分類成冊,管理完善,查閱方便。
8、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
9、設有服務接待中心,實行統(tǒng)一受理制度,公示24小時服務電話。對業(yè)主或使用人投訴在24小時內(nèi)答復或報有關部門處理。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,不能及時修復的,約時修復,有完整的報修、維修和回訪記錄。
10、服務實行公告公示制,根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。
11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率80%以上。
12、每年要組織豐富的社區(qū)活動。
(二)



1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,簽訂裝修服務協(xié)議,告知裝修須知。每月至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
5、對違法搭建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
6、如小區(qū)主入口設置有平面示意圖及各組團、棟及單元(門)、戶設置有標志的,應保持整潔完好。
(三)
共用
設施
設備
維修
養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯、供水供電設備24小時正常運行。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。
9、每周對路燈、樓道燈、景觀燈及相關設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞及時修復,完好率不低于80%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施,每月檢查不少于1次,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)損缺應及時補齊,保障標志清晰完整;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
(四)
協(xié)助
維護
公共
秩序
1、小區(qū)24小時值勤并有詳細的交接班記錄和外來車輛人員登記記錄。
2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。
3、車輛停放有序。
4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,接到住戶緊急求助或遇到異常情況時,及時到現(xiàn)場,采取相應措施并及時報告業(yè)主委員會和有關部門。
(五)



1、小區(qū)內(nèi)按單元設置垃圾桶,生活垃圾每天清運1次,保持垃圾桶清潔,無異味。
2、小區(qū)公共場所每日清掃1次目視基本無垃圾;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)
綠化
養(yǎng)護
管理
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
2、定期清除綠地雜草、雜物。
3、預防花草、樹木病蟲害。

  四級

項目 內(nèi)容與標準
(一)



1、物業(yè)服務企業(yè)有專門的管理處辦公機構,管理操作人員配置齊全,辦公場所整潔有序,配置辦公檔案資料柜、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。
2、特種作業(yè)人員100%持有政府或有關部門頒發(fā)的有效資格證書,且經(jīng)消防知識培訓,保安人員定期接受專業(yè)培訓,并有記錄,保安人員應在到崗后三個月內(nèi)取得相應的崗位證書。
3、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,明確雙方權利義務,并按照有關規(guī)定和合同約定在小區(qū)顯著位置公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容、收費標準及項目負責人的基本情況。
4、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全,交接資料完備。
5、導入服務質(zhì)量管理體系,完善物業(yè)服務方案,質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
6、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,建立一戶一檔的住房用戶檔案,
房屋及其配套設施權屬清晰,分類成冊,管理完善,查閱方便。
7、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
8、設有服務接待中心,受理業(yè)主、使用人的咨詢、投訴和費用繳納。
9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率80%以上。
(二)



1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,按規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每月至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
5、對違法搭建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
6、如小區(qū)主入口設置有平面示意圖及各組團、棟及單元(門)、戶設置有標志的,應保持整潔完好。
(三)
共用
設施
設備
維修
養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全。
3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、路燈、樓道燈完好率不低于75%。
8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
(四)
協(xié)助
維護
公共
秩序
1、小區(qū)24小時值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每日至少巡查1次。
3、車輛停放有序。
4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,接到住戶緊急求助或遇到異常情況時,及時到現(xiàn)場,采取相應措施并及時報告業(yè)主委員會和有關部門。
(五)



1、小區(qū)內(nèi)按單元設置垃圾桶,生活垃圾夏季每天清運1次,其它季節(jié)每2天至少清運1次,保持垃圾桶清潔,無異味。
2、小區(qū)公共場所每2日清掃1次,目視無明顯雜物;電梯廳、樓道每2日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。
3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每半年檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
(六)
綠化
養(yǎng)護
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
2、定期清除綠地雜草、雜物。
3、預防花草、樹木病蟲害。

篇2:汕頭市中心城區(qū)物業(yè)服務等級標準及收費指導價(2005年)

  關于公布汕頭市中心城區(qū)物業(yè)服務收費政府指導價的通知

  汕價〔20**〕236號

  各有關單位:

  為規(guī)范物業(yè)管理服務收費行為,根據(jù)國家發(fā)展改革委、建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》和市物價局、規(guī)劃與國土資源局《汕頭市物業(yè)管理服務收費實施辦法》有關規(guī)定,結合我市的實際,在充分考慮物業(yè)管理企業(yè)合法權益和業(yè)主、使用人經(jīng)濟承受能力的前提下,制定汕頭市中心城區(qū)住宅物業(yè)服務收費政府指導價,現(xiàn)就有關問題通知如下:

  一、汕頭市中心城區(qū)住宅物業(yè)管理服務收費政府指導價收費標準按(附件)規(guī)定執(zhí)行,其公布各等級、類型收費標準為基準價,可以上浮5%,下浮10%。

  二、電梯電費、維修保養(yǎng)費:首層免費,第二層有使用電梯的起點價0.50元/m2月,從第三層起每層累進加收0.05元/m2月。電梯加價標準上浮為零,下浮不限。

  三、已成立業(yè)主委員會的住宅物業(yè)管理小區(qū),其住宅物業(yè)服務收費由業(yè)主委員會在征得廣大業(yè)主同意后與物業(yè)公司按照公布的物業(yè)服務等級和相應的政府指導價協(xié)商確定,并簽訂服務協(xié)議。

  四、未成立業(yè)主委員會的住宅物業(yè)管理小區(qū),其住宅物業(yè)服務收費

  1、物業(yè)買賣合同已約定前期物業(yè)服務收費標準,且該收費標準符合現(xiàn)行公布的政府指導價的,按買賣合同約定的物業(yè)服務收費標準收費;超過現(xiàn)行公布的政府指導價,合同約定計費起止時間未到期的,若雙方仍同意依照合同約定的從其約定,若買受人或業(yè)主有提出修改的,應按照同期新公布的政府指導價重新約定。

  2、物業(yè)買賣合同未約定前期物業(yè)服務收費標準的,由全體業(yè)主與物業(yè)公司按照公布的物業(yè)服務等級和相應的政府指導價協(xié)商確定,并簽訂服務協(xié)議。

  五、屬政府指導價的物業(yè)服務收費,按規(guī)定實行《收費許可證》制度。金平區(qū)、龍湖區(qū)、濠江區(qū)的物業(yè)服務企業(yè),服務等級為一、二級和實行選項制的,由市物價局負責核發(fā)收費許可證,服務等級為三、四級的,由當?shù)卣畠r格主管部門核發(fā)收費許可證。

  六、本收費標準從20**年4月1日起執(zhí)行。原汕價〔20**〕20號和價格主管部門會有關部門評定的物業(yè)服務收費等級及價格主管部門核發(fā)的涉及住宅、別墅、寫字樓、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等物業(yè)管理服務內(nèi)容的《廣東省經(jīng)營服務性收費許可證》和監(jiān)制的收費公示牌的收費標準同時停止執(zhí)行。

  附件:

  汕頭市中心城區(qū)住宅物業(yè)服務收費政府指導價標準表(略)

篇3:公布孝感城區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級收費標準政府指導價的通知(2013年)

  關于公布孝感城區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級收費標準政府指導價的通知

  孝南區(qū)物價局、孝南區(qū)住房保障局、孝感城區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)、各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè):

  為進一步規(guī)范孝感城區(qū)物業(yè)服務收費行為,維護廣大業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益,促進物業(yè)管理市場的健康發(fā)展,根據(jù)國家發(fā)展改革委建設部“關于印發(fā)《物業(yè)服務收費管理辦法》的通知”(發(fā)改價格[20**]1864號)、省物價局省建設廳“關于印發(fā)《湖北省物業(yè)服務收費管理實施辦法》的通知”(鄂價房服[20**]107號)、省物價局“關于印發(fā)《湖北省機動車停放服務收費管理實施細則》的通知”(鄂價工服規(guī)[20**]83號)和市人民政府“關于印發(fā)《孝感市物業(yè)管理辦法》的通知”(孝感政規(guī)[20**]5號)等有關規(guī)定,結合孝感城區(qū)物業(yè)管理市場實際,在進行物業(yè)服務定價成本監(jiān)審的基礎上,經(jīng)研究,現(xiàn)將孝感城區(qū)普通住宅小區(qū)(含經(jīng)濟適用住房、公共租賃住房、廉租住房小區(qū)和物業(yè)小區(qū)內(nèi)公益性公共場所,下同)物業(yè)服務等級收費標準政府指導價予以公布,并就有關問題通知如下,請認真貫徹執(zhí)行。

  一、孝感城區(qū)物業(yè)服務收費,根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。由物業(yè)服務企業(yè)管理的普通住宅小區(qū)的物業(yè)綜合管理服務收費實行政府指導價,其他住宅區(qū)(別墅區(qū)、高檔住宅區(qū)等)、非住宅區(qū)的物業(yè)服務收費和其他服務項目收費實行市場調(diào)節(jié)價。物業(yè)綜合管理服務費包括清掃保潔及清運,綠化養(yǎng)護,秩序維護,公共照明、通風、供電、給排水、電梯等共用設施設備運行、小修、養(yǎng)護所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。

  二、對實行政府指導價的物業(yè)服務收費,實行劃分服務等級分級定價辦法。根據(jù)目前我市經(jīng)濟社會發(fā)展水平、物價指數(shù)上漲、物業(yè)服務成本增加等實際情況,孝感城區(qū)物業(yè)服務具體等級收費標準政府指導價基準價為:普通多層住宅:一級0.85元/m2·月,二級0.65元/m2·月,三級0.55元/m2·月,四級0.35元/m2·月;配有電梯的普通高層住宅:一級1.35元/m2·月,二級1.15元/m2·月,三級1.05元/m2·月,四級0.85元/m2·月,普通高層住宅收費標準中含電梯電費及維護費0.50元/m2·月。物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)物業(yè)服務質(zhì)量、硬件配套設施、物業(yè)服務成本和業(yè)主承受能力等因素,遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,在上浮幅度不超過15%(其中榮獲市級及以上優(yōu)秀住宅小區(qū)上浮幅度不超過20%),下浮幅度不限的范圍內(nèi),物管雙方充分協(xié)商后,擬定具體收費標準方案,報市物價局、市住房保障和房屋管理局按規(guī)定程序審核備案,并在物業(yè)服務合同中明確約定,到市物價局申請辦理《湖北省服務價格(收費)監(jiān)審證》后方可執(zhí)行。老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費標準由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主大會(或業(yè)主)在四級收費標準基礎上協(xié)商確定,并在物業(yè)服務合同中約定,報市物價局、市住房保障和房屋管理局備案,辦理《湖北省服務價格(收費)監(jiān)審證》手續(xù)。

  三、實行前期物業(yè)管理服務的普通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費,由開發(fā)建設單位與選聘的物業(yè)服務企業(yè)從四個服務等級中選擇相應級別的服務標準和收費標準,并在雙方簽訂的《前期物業(yè)服務合同》中予以明確,在辦理商品房預售許可前報市物價局、市住房保障和房屋管理局審核備案(備案資料清單詳見附件1),房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須落實前期物業(yè)管理方案,并在商品房買賣合同中明確約定其前期物業(yè)服務項目、內(nèi)容和質(zhì)量標準以及收費項目、收費標準、計費方式和計費起始時間等內(nèi)容,涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致。

  四、普通商品住宅小區(qū)配建的保障性住房交付使用后,日常物業(yè)管理工作納入所在小區(qū)統(tǒng)一管理的,其物業(yè)服務收費,按所在小區(qū)相應等級收費標準政府指導價基準價下浮10%執(zhí)行。

  五、實行后期物業(yè)管理服務的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級,由物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)所服務小區(qū)的基本設施條件、規(guī)模及對業(yè)主提供的實際服務項目、內(nèi)容和質(zhì)量標準等因素提出申請,由市住房保障和房屋管理局、市物價局依照《孝感市城區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》(詳見附件2、3),經(jīng)實地考核后審定;物業(yè)管理服務等級以住宅小區(qū)為單位,一個住宅小區(qū)執(zhí)行一個服務等級收費標準;住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級價區(qū)的確定,不實行終身制,因管理水平和服務項目內(nèi)容質(zhì)量等發(fā)生變化的,經(jīng)考核后相應提高或降低服務收費等級價區(qū)。物價、房管部門每年將結合物業(yè)服務收費年度審驗和物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢工作,對物業(yè)服務企業(yè)服務項目、內(nèi)容、質(zhì)量標準等情況進行年度審核。

  六、物業(yè)服務企業(yè)應當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,將服務項目、服務內(nèi)容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關

  情況進行明確公示。物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵守國家的價格法律法規(guī),嚴格履行物業(yè)服務合同,為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務。   七、業(yè)主按房屋買賣合同約定的自房屋交付之日開始交納物業(yè)服務費;納入物業(yè)管理服務范圍的已竣工但尚未出售,或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位全額交納。

  八、在本通知實施之前已交付的新建住宅小區(qū),開發(fā)建設單位售房合同中已承諾前期物業(yè)服務收費標準的,在承諾期限內(nèi),承諾標準低于規(guī)定的政府指導價標準的,按承諾標準執(zhí)行,承諾標準高于規(guī)定的政府指導價標準的,則按政府指導價標準執(zhí)行。本通知實施之后交付的新建住宅小區(qū),其物業(yè)管理服務收費標準按本通知規(guī)定申報備案后方可執(zhí)行。

  九、關于物業(yè)服務收費期限和計費面積問題。物業(yè)服務收費期限可由物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會(或業(yè)主)商議收取,合同約定,期限可以按月、按季或按年收取,如采取按年收取方式原則上不得在年初一次性收取。物業(yè)服務收費應當按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積(房屋所有權證書登記面積)計收,業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。

  十、未進行用水、用電戶表工程改造、直抄到戶的物業(yè)小區(qū),計量總表與分表之間發(fā)生的損耗(應扣除物業(yè)公司辦公用電、用水,公共照明用電、公共用水及二次供水設施用電等小區(qū)公共用電用水),可按水、電量實際損耗額度在用戶間據(jù)實合理分攤,但最高不得超過行業(yè)標準規(guī)定的低壓供水、供電損耗標準。

  十一、物業(yè)共用部位、共用設施設備(如電梯、二次供水設施、路燈等)日常運行維護費用已包含在物業(yè)服務收費之內(nèi),不得再另行向業(yè)主收取或分攤。城管環(huán)衛(wèi)部門征收的城市生活垃圾處理費,不包含在物業(yè)服務收費標準中,物業(yè)服務企業(yè)可接受委托代收代繳。

  十二、普通住宅小區(qū)內(nèi)符合規(guī)劃標準的封閉式共用車庫、業(yè)主專用車庫和露天停車場(停車位),由物業(yè)服務企業(yè)人員提供管理服務,包括維護小區(qū)內(nèi)正常交通秩序、車輛有序停放、場地維護維修、保潔、照明、人工等服務,物管雙方應簽訂服務合同,明確雙方權利責任和義務,并做到自愿有償、協(xié)商一致、公開透明、規(guī)范合法,可收取機動車輛停泊服務費,物業(yè)小區(qū)業(yè)主(物業(yè)使用人)機動車輛停泊服務收費標準為:露天共用場地停車60元/車位·月,架空層(室內(nèi))停車30元/車位·月,地下封閉式停車場停車45元/車位·月,以以上基準價為基礎,上浮最高不超過15%,下浮不限。在優(yōu)先保證業(yè)主(物業(yè)使用人)停車的前提下,外來機動車輛進入小區(qū)臨時停放,是否收費由業(yè)主大會(業(yè)主)確定,確定實施收費的小區(qū),按照物價部門規(guī)定標準執(zhí)行,收費標準實行計時收費:停車半小時以上3小時及以內(nèi)2元/車·泊位,超過3小時每車每泊位每小時加收1元,不足1小時的按1小時計算收費,每車每泊位每日累計最高收費不超過10元。但對進入物業(yè)小區(qū)執(zhí)行任務、搶修檢修、救護等特種車輛及業(yè)主的搬家車、送貨車和臨時停車(30分鐘內(nèi))不得收取機動車輛停泊服務費。上述機動車輛停泊服務費具體收費標準須報市物價局、市住房保障和房屋管理局審核備案,并在物業(yè)服務合同中明確約定。車位使用權出售價格或租金標準由權利人與業(yè)主或租賃人雙方協(xié)商確定。

  十三、業(yè)主對房屋進行裝修的,物業(yè)服務企業(yè)應與業(yè)主或裝修企業(yè)簽訂裝修協(xié)議,約定有關權利責任義務及注意事項,并可按建筑面積收取不超過3元/m2的建筑垃圾清運費和每戶(包括業(yè)主和裝修企業(yè))最高不超過2000元的裝修保證金(押金)及裝修工人出入證工本費10元。物業(yè)服務企業(yè)應在裝修完工后180天內(nèi)退還裝修保證金(押金)。此外不得收取其他任何與裝修相關的費用。

  十四、物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托,提供物業(yè)服務合同約定以外的服務,服務收費由雙方約定。實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務,其服務收費由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定,報物價、房管部門備案并申請辦理《湖北省服務價格(收費)監(jiān)審證》。

  十五、本通知適用于孝感城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)、雙峰山旅游度假區(qū)及孝南區(qū)行政轄區(qū)范圍,市轄其他各縣市可參照執(zhí)行。本通知規(guī)定適用于采取包干制形式確定物業(yè)管理服務等級標準和收費標準的普通住宅小區(qū)。

  十六、孝南區(qū)所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)場物業(yè)服務收費日常監(jiān)管工作,包括物業(yè)服務收費標準審核備案、服務價格(收費)監(jiān)審證辦理和收費年度審驗以及監(jiān)督執(zhí)行工作,由孝南區(qū)物價局負責。

  十七、物業(yè)服務企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的,由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以查處。

  十八、本通知自20**年12月1日起執(zhí)行。市物價局、市住房保障和房屋管理局過去有關規(guī)定與本通知不符的,一律以本通知規(guī)定為準。今后將根據(jù)物業(yè)管理市場情況的變化,對物業(yè)服務等級收費標準政府指導價適時進行調(diào)整。本通知未涉及的其他問題,按省物價局、省建設廳“關于印發(fā)《湖北省物業(yè)服務收費管理實施辦法》的通知”(鄂價房服[20**]107號)的規(guī)定執(zhí)行。

  附件1、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)新建商品房項目申報前期物業(yè)管理服務收費標準備案資料清單;

  2、孝感市城區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準;

  3、孝感市城區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準使用說明;

  4、孝感城區(qū)物業(yè)服務企業(yè)基本情況年度統(tǒng)計表。

  二O一三年十一月五日

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