瀏陽市住房保障局

　　關(guān)于印發(fā)《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用紅黑名單管理辦法(試行)》的通知

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)事中事后監(jiān)管，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體制，現(xiàn)將《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用紅黑名單管理辦法(試行)》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

　　瀏陽市住房保障局

　　20**年6月26日

　　瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用紅黑名單管理辦法(試行)

　　為推進(jìn)“誠信瀏陽”和誠信制度化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)事中事后監(jiān)管，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體制，根據(jù)《瀏陽市社會(huì)信用體系建設(shè)20**年工作要點(diǎn)及責(zé)任分工》(瀏信發(fā)〔20**〕1號(hào))、《瀏陽市社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)<瀏陽市信用紅黑名單發(fā)布制度>的通知》(瀏信發(fā)〔20**〕2號(hào))等文件精神，結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)際，特制定本辦法。

　　一、名詞解釋

　　(一)守信紅名單。因誠實(shí)守信行為而受到縣(市)級(jí)以上人民政府或物業(yè)管理部門表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和扶持，且所服務(wù)項(xiàng)目無有效不良信用信息記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單。

　　(二)失信黑名單。存在違反國家法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同等行為，并經(jīng)市物業(yè)管理部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))或市直相關(guān)單位調(diào)查認(rèn)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單。

　　二、認(rèn)定規(guī)則

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，列入守信紅名單管理：

　　1.工作業(yè)績突出，受到縣(市)級(jí)以上人民政府或物業(yè)管理部門通報(bào)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和扶持的;

　　2.重要工作創(chuàng)新或突出特色工作被縣(市)級(jí)以上人民政府或物業(yè)管理部門通報(bào)表揚(yáng)或在縣(市)級(jí)以上新聞媒體專題推介的;

　　3.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)或履行物業(yè)服務(wù)合同約定，受到業(yè)主集體書面表揚(yáng)(占單個(gè)項(xiàng)目業(yè)主總戶數(shù)20%以上)，經(jīng)市物業(yè)管理部門查證屬實(shí)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好、業(yè)主滿意度高的(占單個(gè)項(xiàng)目業(yè)主總戶數(shù)90%以上);

　　4.具有其他突出誠實(shí)守信行為的。

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，列入失信黑名單管理：

　　1.未按要求及時(shí)辦理物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目備案登記手續(xù)，經(jīng)責(zé)令限期整改，拒不整改或整改不到位的;

　　2.拒不參加企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理，拒不上報(bào)企業(yè)信用信息的;

　　3.弄虛作假、偽造更改企業(yè)信用信息參加企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理的;

　　4.在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)中提供虛假證件、資料，參與串標(biāo)、陪標(biāo)、排斥他人合法投標(biāo)的;

　　5.不按法律法規(guī)規(guī)定及投標(biāo)承諾收費(fèi)、配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)人員、保障勞動(dòng)者合法權(quán)益及嚴(yán)重違反物業(yè)服務(wù)合同的;

　　6.中標(biāo)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目后不落實(shí)投標(biāo)承諾，棄管或?qū)㈨?xiàng)目整體轉(zhuǎn)包的;

　　7.不按法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行前期物業(yè)承接查驗(yàn)并辦理相關(guān)手續(xù)的;

　　8.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生安全事故，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法違規(guī)行為，未履行或未正確全面履行物業(yè)服務(wù)合同約定職責(zé)，負(fù)有主體責(zé)任的;

　　9.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)主投訴較多(占單個(gè)項(xiàng)目業(yè)主總戶數(shù)10%以上)，經(jīng)市物業(yè)管理部門查證屬實(shí)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主滿意度低的(占單個(gè)項(xiàng)目業(yè)主總戶數(shù)50%以下);

　　10.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要或全部責(zé)任，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目存在問題被新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成惡劣影響的;

　　11.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要或全部責(zé)任，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目存在問題被市物業(yè)管理部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))或市直相關(guān)單位責(zé)令限期整改，拒不整改或一年內(nèi)累計(jì)被公開通報(bào)三次以上(含)、處罰的;

　　12.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要或全部責(zé)任，引發(fā)重大群體*或越級(jí)*事件，影響社會(huì)穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的;

　　13.虛報(bào)物業(yè)維修項(xiàng)目或物業(yè)維修項(xiàng)目工程量，套取物業(yè)專項(xiàng)維修資金，侵害業(yè)主利益，被投訴經(jīng)查證屬實(shí)的;

　　14.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目合同未到期，未提前告知并與業(yè)主委員會(huì)(非住宅項(xiàng)目管理方、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))協(xié)商一致，突然撤離或停止物業(yè)服務(wù)的;

　　15.不服從市物業(yè)管理部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和市直相關(guān)單位監(jiān)管或拒不配合進(jìn)行“雙隨機(jī)，一公開”執(zhí)法檢查的;

　　16.不遵守行業(yè)自律管理有關(guān)約定，造成較大行業(yè)負(fù)面影響的;

　　17.經(jīng)認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。

　　三、使用范圍

　　瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用紅黑名單認(rèn)定后，市物業(yè)管理部門將通過一定形式向社會(huì)發(fā)布，并及時(shí)通報(bào)市社會(huì)信用管理、政府采購管理、項(xiàng)目招投標(biāo)管理、企業(yè)工商注冊(cè)登記、物價(jià)收費(fèi)審批、人民銀行、人民法院等部門和各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))。

　　四、發(fā)布方式

　　(一)自行發(fā)布。市物業(yè)管理部門根據(jù)實(shí)際情況每年一次自行在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)或縣(市)級(jí)以上新聞媒體發(fā)布全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信紅名單和失信黑名單，并及時(shí)向相關(guān)單位通報(bào)。

　　(二)統(tǒng)一發(fā)布。市物業(yè)管理部門根據(jù)要求每年一次向市社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信紅名單和失信黑名單，在“信用長沙”網(wǎng)站發(fā)布。

　　五、有效期限

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信紅名單和失信黑名單自發(fā)布之日起一年內(nèi)有效。

　　六、退出機(jī)制

　　(一)列入守信紅名單物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)布有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情況之一的，將作撤出處理，并及時(shí)公示：

　　1、被市物業(yè)管理部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和市直相關(guān)單位通報(bào)、處罰或責(zé)令限期整改的;

　　2、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)主投訴較多(占單個(gè)項(xiàng)目業(yè)主總戶數(shù)5%以上)，經(jīng)市物業(yè)管理部門查證屬實(shí)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度下滑的(占單個(gè)項(xiàng)目業(yè)主總戶數(shù)75%以下)。

　　(二)列入失信黑名單物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)布有效期內(nèi)糾正其失信行為后，向市物業(yè)管理部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)查證屬實(shí)的，將作撤出處理，并及時(shí)公示。

　　七、獎(jiǎng)懲辦法

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入守信紅名單管理后，處于有效期且有效期超過半年以上的，當(dāng)年度信用等級(jí)直接評(píng)定為優(yōu)秀(A)級(jí)。

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入失信黑名單管理后，處于有效期且有效期超過半年以上的，當(dāng)年度信用等級(jí)直接評(píng)定為不合格(D)級(jí)。

　　八、其它事項(xiàng)

　　本辦法由市物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。

篇2：瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用紅黑名單管理辦法(2018試行)

　　瀏陽市住房保障局

　　關(guān)于印發(fā)《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用紅黑名單管理辦法(試行)》的通知

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)事中事后監(jiān)管，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體制，現(xiàn)將《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用紅黑名單管理辦法(試行)》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

　　瀏陽市住房保障局

　　20**年6月26日

　　瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用紅黑名單管理辦法(試行)

　　為推進(jìn)“誠信瀏陽”和誠信制度化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)事中事后監(jiān)管，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體制，根據(jù)《瀏陽市社會(huì)信用體系建設(shè)20**年工作要點(diǎn)及責(zé)任分工》(瀏信發(fā)〔20**〕1號(hào))、《瀏陽市社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)<瀏陽市信用紅黑名單發(fā)布制度>的通知》(瀏信發(fā)〔20**〕2號(hào))等文件精神，結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)際，特制定本辦法。

　　一、名詞解釋

　　(一)守信紅名單。因誠實(shí)守信行為而受到縣(市)級(jí)以上人民政府或物業(yè)管理部門表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和扶持，且所服務(wù)項(xiàng)目無有效不良信用信息記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單。

　　(二)失信黑名單。存在違反國家法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同等行為，并經(jīng)市物業(yè)管理部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))或市直相關(guān)單位調(diào)查認(rèn)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單。

　　二、認(rèn)定規(guī)則

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，列入守信紅名單管理：

　　1.工作業(yè)績突出，受到縣(市)級(jí)以上人民政府或物業(yè)管理部門通報(bào)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和扶持的;

　　2.重要工作創(chuàng)新或突出特色工作被縣(市)級(jí)以上人民政府或物業(yè)管理部門通報(bào)表揚(yáng)或在縣(市)級(jí)以上新聞媒體專題推介的;

　　3.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)或履行物業(yè)服務(wù)合同約定，受到業(yè)主集體書面表揚(yáng)(占單個(gè)項(xiàng)目業(yè)主總戶數(shù)20%以上)，經(jīng)市物業(yè)管理部門查證屬實(shí)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好、業(yè)主滿意度高的(占單個(gè)項(xiàng)目業(yè)主總戶數(shù)90%以上);

　　4.具有其他突出誠實(shí)守信行為的。

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，列入失信黑名單管理：

　　1.未按要求及時(shí)辦理物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目備案登記手續(xù)，經(jīng)責(zé)令限期整改，拒不整改或整改不到位的;

　　2.拒不參加企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理，拒不上報(bào)企業(yè)信用信息的;

　　3.弄虛作假、偽造更改企業(yè)信用信息參加企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理的;

　　4.在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)中提供虛假證件、資料，參與串標(biāo)、陪標(biāo)、排斥他人合法投標(biāo)的;

　　5.不按法律法規(guī)規(guī)定及投標(biāo)承諾收費(fèi)、配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)人員、保障勞動(dòng)者合法權(quán)益及嚴(yán)重違反物業(yè)服務(wù)合同的;

　　6.中標(biāo)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目后不落實(shí)投標(biāo)承諾，棄管或?qū)㈨?xiàng)目整體轉(zhuǎn)包的;

　　7.不按法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行前期物業(yè)承接查驗(yàn)并辦理相關(guān)手續(xù)的;

　　8.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生安全事故，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法違規(guī)行為，未履行或未正確全面履行物業(yè)服務(wù)合同約定職責(zé)，負(fù)有主體責(zé)任的;

　　9.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)主投訴較多(占單個(gè)項(xiàng)目業(yè)主總戶數(shù)10%以上)，經(jīng)市物業(yè)管理部門查證屬實(shí)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主滿意度低的(占單個(gè)項(xiàng)目業(yè)主總戶數(shù)50%以下);

　　10.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要或全部責(zé)任，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目存在問題被新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成惡劣影響的;

　　11.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要或全部責(zé)任，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目存在問題被市物業(yè)管理部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))或市直相關(guān)單位責(zé)令限期整改，拒不整改或一年內(nèi)累計(jì)被公開通報(bào)三次以上(含)、處罰的;

　　12.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要或全部責(zé)任，引發(fā)重大群體*或越級(jí)*事件，影響社會(huì)穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的;

　　13.虛報(bào)物業(yè)維修項(xiàng)目或物業(yè)維修項(xiàng)目工程量，套取物業(yè)專項(xiàng)維修資金，侵害業(yè)主利益，被投訴經(jīng)查證屬實(shí)的;

　　14.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目合同未到期，未提前告知并與業(yè)主委員會(huì)(非住宅項(xiàng)目管理方、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))協(xié)商一致，突然撤離或停止物業(yè)服務(wù)的;

　　15.不服從市物業(yè)管理部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和市直相關(guān)單位監(jiān)管或拒不配合進(jìn)行“雙隨機(jī)，一公開”執(zhí)法檢查的;

　　16.不遵守行業(yè)自律管理有關(guān)約定，造成較大行業(yè)負(fù)面影響的;

　　17.經(jīng)認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。

　　三、使用范圍

　　瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用紅黑名單認(rèn)定后，市物業(yè)管理部門將通過一定形式向社會(huì)發(fā)布，并及時(shí)通報(bào)市社會(huì)信用管理、政府采購管理、項(xiàng)目招投標(biāo)管理、企業(yè)工商注冊(cè)登記、物價(jià)收費(fèi)審批、人民銀行、人民法院等部門和各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))。

　　四、發(fā)布方式

　　(一)自行發(fā)布。市物業(yè)管理部門根據(jù)實(shí)際情況每年一次自行在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)或縣(市)級(jí)以上新聞媒體發(fā)布全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信紅名單和失信黑名單，并及時(shí)向相關(guān)單位通報(bào)。

　　(二)統(tǒng)一發(fā)布。市物業(yè)管理部門根據(jù)要求每年一次向市社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信紅名單和失信黑名單，在“信用長沙”網(wǎng)站發(fā)布。

　　五、有效期限

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信紅名單和失信黑名單自發(fā)布之日起一年內(nèi)有效。

　　六、退出機(jī)制

　　(一)列入守信紅名單物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)布有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情況之一的，將作撤出處理，并及時(shí)公示：

　　1、被市物業(yè)管理部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和市直相關(guān)單位通報(bào)、處罰或責(zé)令限期整改的;

　　2、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)主投訴較多(占單個(gè)項(xiàng)目業(yè)主總戶數(shù)5%以上)，經(jīng)市物業(yè)管理部門查證屬實(shí)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度下滑的(占單個(gè)項(xiàng)目業(yè)主總戶數(shù)75%以下)。

　　(二)列入失信黑名單物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)布有效期內(nèi)糾正其失信行為后，向市物業(yè)管理部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)查證屬實(shí)的，將作撤出處理，并及時(shí)公示。

　　七、獎(jiǎng)懲辦法

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入守信紅名單管理后，處于有效期且有效期超過半年以上的，當(dāng)年度信用等級(jí)直接評(píng)定為優(yōu)秀(A)級(jí)。

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入失信黑名單管理后，處于有效期且有效期超過半年以上的，當(dāng)年度信用等級(jí)直接評(píng)定為不合格(D)級(jí)。

　　八、其它事項(xiàng)

　　本辦法由市物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。

篇3：南充市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分管理實(shí)施意見(2012試)

　　關(guān)于印發(fā)《南充市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分管理實(shí)施意見(試行)》的通知

　　南充市房地產(chǎn)管理局

　　各縣(市)房地產(chǎn)管理局(處)、各物業(yè)服務(wù)單位：

　　現(xiàn)將《南充市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分管理實(shí)施意見(試行》印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　南充市房地產(chǎn)管理局

　　20**年9月10日

　　南充市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分管理實(shí)施意見(20**試)

　　為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)經(jīng)營行為，促進(jìn)企業(yè)依法誠信經(jīng)營，依據(jù)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》、《南充市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的補(bǔ)充通知》要求，結(jié)合我市實(shí)際，就物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分管理提出如下實(shí)施意見：

　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記加分獎(jiǎng)勵(lì)

　　1.獲得國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部行政主管部門表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加25分;獲得中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加20分。

　　2.獲得省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加20分;獲得省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加15分。

　　3.獲得市級(jí)房地產(chǎn)管理部門表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加15分;獲得市級(jí)物業(yè)管理協(xié)會(huì)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加10分。

　　4.獲得縣級(jí)房地產(chǎn)管理部門表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加10分。

　　5.見義勇為、拾金不昧、減災(zāi)搶險(xiǎn)等有社會(huì)影響力的事跡可加10分。

　　二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記減分處罰

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理記減分情況

　　1.物業(yè)企業(yè)資質(zhì)日常監(jiān)督檢查。由市房管局牽頭，各地房管部門和物業(yè)協(xié)會(huì)參與，檢查內(nèi)容為：(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員配備是否符合資質(zhì)管理要求;(2)現(xiàn)場(chǎng)人員配備是否與服務(wù)方案相符;(3)物業(yè)服務(wù)合同是否備案;(4)企業(yè)資質(zhì)是否有出租、出借、轉(zhuǎn)讓行為;(5)是否有超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)項(xiàng)目行為等。全市物業(yè)企業(yè)(包括外來企業(yè))每年至少接受一次監(jiān)督檢查，在資質(zhì)證書上注明檢查情況。對(duì)不接受、不配合主管部門日常監(jiān)督檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題未落實(shí)整改的，扣5-25分。

　　2.外來物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案管理。注冊(cè)地不在本市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在開展業(yè)務(wù)之前到主管部門辦理資質(zhì)備案并接受監(jiān)督管理。對(duì)不按規(guī)定備案的，責(zé)令限期整改，扣5-10分并將信用情況抄送省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳和資質(zhì)頒發(fā)所在地的房管部門。

　　3.物業(yè)服務(wù)人員配備管理。物業(yè)企業(yè)二年內(nèi)按下列要求配備物業(yè)管理師：一級(jí)企業(yè)不低于5名，二級(jí)企業(yè)不低于3名，三級(jí)企業(yè)不低于1名。3萬平方米以上的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)配備1名以上項(xiàng)目經(jīng)理，其管理技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的資格證書。配置達(dá)不到要求的，每少1名扣2分。

　　(二)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營行為記減分情況

　　1.物業(yè)服務(wù)公示管理。房屋銷售階段應(yīng)公示下列內(nèi)容：(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書;(2)項(xiàng)目經(jīng)理和主要服務(wù)人員的照片、姓名、崗位;(3)前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約;(4)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn);(5)服務(wù)電話、投訴電話。

　　3萬平方米以上的物業(yè)服務(wù)小區(qū)應(yīng)當(dāng)公示下列內(nèi)容：(1)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書;(2)項(xiàng)目經(jīng)理、秩序維護(hù)、工程維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、綠化維護(hù)主管的照片、姓名、崗位;(3)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn);(4)(臨時(shí))管理規(guī)約、裝修禁止事項(xiàng)及申報(bào)程序;(5)服務(wù)或報(bào)修電話、投訴電話。對(duì)不公示或不按要求公示的，扣5分。

　　2.前期物業(yè)服務(wù)管理。未經(jīng)行業(yè)主管部門核準(zhǔn)，擅自采取協(xié)議方式承接前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，對(duì)3萬平方米以上的前期物業(yè)項(xiàng)目未采用招投標(biāo)方式選聘具有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的。對(duì)惡意串通、圍標(biāo)、低價(jià)競(jìng)標(biāo)、低于成本價(jià)中標(biāo)擾亂市場(chǎng)秩序的。扣5-15分。

　　3.物業(yè)服務(wù)合同備案管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起30日內(nèi)，到物業(yè)所在地的房管部門備案。未備案的每個(gè)項(xiàng)目扣5分。

　　4.物業(yè)承接查驗(yàn)管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國、省、市有關(guān)規(guī)定與建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)做好物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)和資料移交工作，未進(jìn)行查驗(yàn)并辦理物業(yè)承接查驗(yàn)手續(xù)，不移交或不按規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)檔案、物業(yè)檔案、業(yè)主權(quán)屬等資料的，責(zé)令限期移交，扣5-10分。

　　5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理。一個(gè)物業(yè)小區(qū)應(yīng)由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取，違反規(guī)定、約定，亂收費(fèi)、多收費(fèi)的，責(zé)令限期改正，扣5-15分。

　　6.物業(yè)小區(qū)安全防范管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定加強(qiáng)小區(qū)安全防管理，建立應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)小區(qū)發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門做好救助工作。對(duì)不認(rèn)真履行安全職責(zé)，造成重大安全事故的案件，除按規(guī)定追究責(zé)任外，扣5-20分。

　　7.物業(yè)服務(wù)退出管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)按照《四川省

　　物業(yè)管理?xiàng)l例》第53、54條規(guī)定辦理，不履行告知義務(wù)并辦理退出交接手續(xù)擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或者停止物業(yè)服務(wù)，以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出的，除按規(guī)定追究責(zé)任外，扣5-25分。

　　8.物業(yè)服務(wù)糾紛處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立業(yè)主投訴糾紛處理機(jī)制，及時(shí)承辦主管部門交辦的有關(guān)投訴事項(xiàng)，對(duì)不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，可歸責(zé)物業(yè)企業(yè)責(zé)任的，經(jīng)行業(yè)主管部門書面告知，限期未整改的。扣5-10分。

　　9.室內(nèi)裝飾裝修管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的裝飾裝修管理，將裝修禁止事項(xiàng)、裝修程序告知業(yè)主，加強(qiáng)裝修巡查，建立裝修管理服務(wù)檔案。不履行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》管理職責(zé)，未建立裝修管理服務(wù)檔案的，違規(guī)收取費(fèi)用的，對(duì)違規(guī)裝修行為未及時(shí)勸阻、制止并向有關(guān)部門報(bào)告的，責(zé)令限期改正，扣5-10分。

　　10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員對(duì)業(yè)主、使用人有謾罵、中傷、圍攻、毆打或限制出入等損害人格、人身合法權(quán)益行為的，經(jīng)派出所認(rèn)定，屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的，扣5-10分。

　　11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不落實(shí)主管部門的工作要求，引起不良后果的，扣5-20分。

　　12.對(duì)信用及信息系統(tǒng)管理工作不配合，虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)有關(guān)報(bào)表，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或提交資料過程中弄虛作假或隱瞞真實(shí)情況，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，扣5-25分。

　　三、信用記分考核結(jié)果的應(yīng)用

　　1.信用考核采取全面檢查、突擊抽查、被投訴調(diào)查等方式進(jìn)行，由局物管科、轄區(qū)房管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)落實(shí)。

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用考核采用年度記分，基礎(chǔ)分值為100分，記分周期為12個(gè)月。對(duì)信用記分低于85分的企業(yè)，取消企業(yè)當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。

　　3.建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否有營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書和信用記分情況。

　　4.物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)資信部分記20分。企業(yè)信用得分高出100分，每高1分資信部分得1分，每低1分資信部分扣1分，得扣分均不超過20分。

　　5.信用記分低于70分以下的企業(yè)建立約談制度，連續(xù)兩個(gè)年度信用記分低于70分的，降低企業(yè)資質(zhì)等級(jí)或撤銷資質(zhì)證書。信用記分低于60分的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)限制其參與招投標(biāo)和比選活動(dòng)。

　　四、本意見自20**年10月1日起執(zhí)行。