衛生學校創建全國文明城市活動實施方案

　　創建全國文明城市是市委、市政府踐行“z”重要思想、貫徹落實***、構建社會主義和諧社會的重要舉措，是建設繁榮、美麗、宜居的現代化城市的必然選擇。為發動和組織全校干部職工積極參與創建全國文明城市活動，圓滿完成文明城市創建工作目標任務，根據《全國文明城市測評體系》、《z市創建全國文明城市工作規劃》和《z市衛生系統創建全國文明城市活動實施方案》要求，結合學校實際，制定本活動方案。

　　一、指導思想

　　堅持以*理論和“z”重要思想為指導，深入貫徹落實***，按照構建社會主義和諧社會的總要求，以《全國文明城市測評體系》為依據，圍繞推動實現全市經濟總量再翻番目標任務的要求，緊扣《z市創建全國文明城市工作規劃》確定的衛生行業工作目標任務，堅持以人為本，以人民群眾滿意為標準，以強化服務質量為措施，以提升衛生職業教育能力為目標，充分發揮職能作用，開展扎實有效的創建活動，為我校創建全國文明城市工作打下堅實牢固的基礎。

　　二、創建目標

　　通過豐富多彩的創建活動，努力實現我校文明爭創活動開展有序，思想教育深入細致，道德建設扎實有效；創建活動蓬勃開展，全體職工廣泛參與；機關建設廉潔高效，行業風氣健康向上；職工文化素質、道德水平穩步提升，全員參與創建的濃厚氛圍。將各項任務落到實處，力爭年底實現創建全國文明城市工作指數測評取得新進步。

　　三、活動原則

　　——堅持思想先行原則。堅持把培養教職員工、塑造衛生職業教育行業形象作為創建工作的立足點，切實把社會主義核心價值體系融入到創建活動全過程，綜合運用衛生專業知識、教育教學理論知識、輿論引導、文化熏陶等多種方式，把思想教育滲透到全校干部職工日常生活之中，不斷提高干部職工的思想道德素質、科學文化素質、身心健康素質和法律素質，夯實創建工作思想基礎，促進學校教育事業的全面進步。

　　——堅持創建為民原則。堅持以人為本，把群眾滿意作為出發點和落腳點。牢固樹立群眾觀念，切實保障人民群眾健康權益，自覺把工作著力點轉移到保障和改善民生上來，把貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則貫徹到創建活動的各個環節，維護好人民群眾的健康權益，真正做到全心全意為人民健康謀利益，以實際行動取信于民，為維護醫療衛生行業的良好形象而努力。

　　——堅持全民參與原則。堅持面向基層、面向群眾，大力開展群眾方便參與、樂于參與的創建活動，不斷提高創建活動的凝聚力、吸引力、感染力、影響力，切實增強人民群眾的主體意識和責任意識，使創建工作轉化成為全體干部職工的自覺行為。

　　——堅持上下聯動原則。充分發揮學校黨組織的主導作用和各部門之間相互配合與協調的作用，充分調動全校教職員工參與創建活動的積極性、創造性，做到既分工負責、各司其職，又協調一致、相互支持，形成配合密切、優勢互補、齊抓共管、上下聯動、齊抓共建、整體推進的工作格局。

　　四、目標任務

　　根據《z市衛生局創建全國文明城市責任分工》，針對學校創建目標任務，我校將創建責任任務，細化分解到學校各部門。目標任務分解后各部門要結合工作實際，分析研究具體的工作措施，逐條進行自查自評，逐項提出整改意見，逐件抓好落實。具體目標任務如下：

　　（一）衛生行業硬性指標任務

　　1、所有室內公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；責任部門：口腔醫院、校附屬醫院

　　2、經營性公共場所證照齊全，亮照經營，從業人員持健康證明、衛生知識培訓證明上崗，“五病”調離率100%，公共用品、用具消毒制度落實；

　　責任部門：口腔醫院、校附屬醫院

　　3、參加全市科教、文體、衛生、法律進社區活動；參加全市組織的文化、科技、衛生“三下鄉”活動每年不少于3次。

　　責任部門：口腔醫院、校附屬醫院、教務處

　　（二）衛生職業教育行業精神文明和行風建設具體目標任務及標準

　　——服務環境整潔

　　(1)服務場所內環境整潔，外部環境整潔，機構標識無污損（5分）；

　　(2)設置咨詢服務臺，有導醫服務（5分）；

　　(3)收費、掛號、領藥窗口文明排隊，無擁擠現象（5分）；

　　(4)消防通道通暢，無被占用、堵塞等現象，逃生導向標識清晰、規范（5分）；

　　(5)有明顯禁煙標志，無吸煙現象（5分）；

　　(6)通道、廁所、服務臺、服務窗口等設有無障礙設施或有能夠為殘障人士提供便捷服務的設備設施（5分）；

　　（7）安裝電子視頻監控系統，并有明顯標志或有較為完備的安保設施（5分）；

　　（8）有文明提示語或溫馨提示標識（15分）。

　　責任單位：黨辦、兩所醫院；

　　——服務制度健全

　　（1）服務制度、收費標準、辦理程序等公開（5分）；

　　（2）投訴處理機制完善（15分）。

　　責任單位：黨辦、兩所醫院

　　——服務文明規范

　　（1）工作人員著裝統一規范、儀態端莊、掛牌上崗（5分）；

　　（2）工作人員使用禮貌用語，服務熱情（15分）；

　　（3）病人候診區、門診室、輸液室秩序良好（10分）。

　　責任單位：黨辦、兩所醫院

　　以上測評方法將采取實地觀察、問卷調查、實景模擬驗證等方法進行測評，請各部門要抓好創建工作和自身工作任務的落實，切實把本部門工作做實、做細、做精，爭取在檢查中無差錯、無丟分，一次通過。

　　五、創建全國文明城市步驟

　　創建文明城市是一項系統工程，要注重與相關工作之間緊密結合。當前，要做好創建全國文明城市和創建全國衛生城市的“兩城聯創”統籌規劃，做到有機結合、整體推進、重點突出、分布實施。根據市委、市政府創建文明城市工作規劃，結合衛生系統工作實際，創城工作總體分為四個階段：

　　第一階段：規劃部署、宣傳發動（20**年1月——4月）

　　主要任務：全面動員，安排部署創建全國

文明城市工作，加大宣傳力度，廣泛發動群眾，形成濃厚的創城氛圍。

　　1、制定方案，明確任務。召開全校中層以上領導干部會議，研究制定《z衛生學校創建全國文明城市活動實施方案》和《z衛生學校創建全國文明城市責任分工》。各部門要明確各項工作任務、責任部門和責任人，制定具體的工作方案，扎實推進各項任務落實。

　　2、成立機構，完善機制。創建全國文明城市工作在市文明委的統一組織領導下進行。學校黨委成立了創城工作領導小組，下設創城辦。學校各部門按照衛生局的統一部署和要求，做好動員部署。

　　3、廣泛宣傳，營造氛圍。充分發揮宣傳導向作業，加強輿論引導，加大創城工作宣傳力度。采用多種手段加大創城工作宣傳力度，利用板報、報紙及各種活動，不斷提高教職員工對創城工作的知曉率和認同率，增強創建文明城市的信心和熱情，努力形成創建全國文明城市的濃厚輿論氛圍。

　　第二階段：整體推進、重點整治（20**年4月——20**年3月）

　　主要任務：結合我校實際，加強創城工作效能監察，狠抓任務落實。對照《全國文明城市測評體系》的指標要求，對已經達到或超過A類標準的工作項目進行認真總結，保持成績。市、局創城辦將組織開展縣（市）區公共文明指數測評，學校對尚未達到A類標準的項目和城市公共文明指數測評中存在的差距和不足，區別不同情況，實施專項整治。對薄弱環節，通過開展主題實踐活動和集中整治行動，先易后難、逐個突破，確保各個環節、各項工作達到全國文明城市創建標準。

　　1、開展“把病人及其親屬當朋友”活動；開展“讓來醫院的每一位

　　患者都看好病”活動；開展創建“無邊界醫院、無邊界科室、無邊界醫生”和讓病人就醫方便一些、安全一些、明白一些、少花一些、溫暖一些的“五個一些”活動；開展“提供忠誠服務”活動。

　　2、推行醫院問診、病情檢查、合理輔助檢查、正確診斷及合理治療等“五步接診法”；實施門診彈性工作制，根據患者就診情況，開展午間門診、夜間門診、延時門診等服務；把親情和愛心融入醫療服務的全過程，做到微笑服務在臉上、文明用語在嘴上、勤快動作在手上；接待患者做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　3、執行醫患溝通制度m.dewk.cn，把醫患溝通納入醫院質量考核體系并獨立作為質控點。在溝通過程中要求堅持做到“一個技巧”即多聽病人和家屬幾句，細聽宣泄和傾訴，耐心準確做出解釋；“兩個掌握”即掌握病情、檢查結果和治療情況，掌握醫療費用及患者和家屬的社會心理狀況；“三個留意”即留意溝通對象的文化水準、情緒狀態，留意溝通對象的認知程度和期望值，留意自身的情緒反應，學會自我控制；“四個避免”即避免使用刺激對方情緒的語氣、語句，避免壓抑對方情緒、刻意改變對方觀點，避免過度使用不易聽懂的專業詞匯，避免強求對方即接受醫生的意見和事實。

　　第三階段：鞏固提高、迎接檢查（20**年4月——20**年8月）

　　主要任務：在保持成績基礎上，進一步提升工作質量。按照全國文明城市申報、推薦、評選程序要求，對照目標任務分工，對我校的創建工作進行自查和測評，根據爭創全國文明城市工作的統一安排，做好各項迎接檢查評審工作。

　　1、檢查測評，夯實基礎。由學校創城辦牽頭，對相關部門負責的創城工作進行調度和檢查，重點抓好我校目標任務工作和行風建設工作。形成齊抓共建、全員參與、富有特色的創建工作格局，為迎檢工作的順利開展奠定基礎。

　　2、查缺補漏，整改提高。學校各部門要對照目標任務分工和《全國文明城市測評體系》指標A級標準，查找存在的主要問題，明確整改責任和整改時限，努力提高創城工作質量。

　　3、互檢互評，全面迎檢。組織部門進行互檢互評，推進工作深入開展。精心組織創建全國文明城市迎檢匯報材料，制定并落實迎檢方案，積極配合市、局全國文明城市考評組開展測評工作。

　　六、措施及要求

　　（一）高度重視，強化組織領導。創建全國文明城市工作，是市委、市政府作出的一項重大決策。全校上下要統一思想，高度重視，強化組織領導，廣泛宣傳發動，成立相應的組織機構，要把創建全國文明城市作為“一把手”工程，將目標任務納入單位發展的總體規劃，做到組織到位、領導到位、措施到位，形成各單位創建活動項項有人管、件件有人抓、事事見成效的工作局面。為加強對創建文明城市工作的領導，經學校黨委研究決定成立z衛生學校創城工作領導小組。

　　組長：z

　　組員：z

　　成立領導小組辦公室，辦公室設在黨辦，z兼任辦公室主任。

　　（二）精心組織，狠抓落實。學校將按照創建文明城市的總體要求，制定切實可行的創建方案，細化任務，完善措施。要建立健全創建工作臺帳資料和檔案，做到“五有”即有方案和規劃、有組織和機構、有措施和方法、有整改和記錄、有總結和經驗材料。要堅持教育、宣傳、管理并重，充分發揮學校的教育職能作用和引導作用，要充分調動教職員工的積極性，創新活動載體，拓展工作領域，開展各項活動，精心組織實施，夯實創建工作基礎，確保創建活動規范化推進。

　　（三）條塊結合，屬地管理。學校各部門要按照《z市城市公共文明指數測評體系》指標要求，抓好市民公共文明素質、社會公共管理水平和行業公共服務質量等方面的建設，確保城區公共文明程度達到或超過全國文明城市的標準。

　　（四）加強督導檢查，完善考評機制。充分發揮學校創城辦的組織、協調、指導和監督的職能，主動掌握工作動態，及時通報有關情況、總結先進做法和典型經驗，及時將創建活動方案、活動進展情況，以及有關活動的簡報、圖片、文件、信息等資料報局創城辦，將文明創建活動的成效作為評價各部門干部的重要指標和年底目標考核、評先選優的重要依據。要通過督導考評，確保我校創建活動貼近實際，體現特色，扎實推進。

篇2：文明城市創建參與工作心得體會

　　文明城市創建參與工作心得體會

　　為迎接20**年文明城市的評比檢查工作，蘭州人民都滿腔熱血地參與到這次檢查工作中，我們出租公司人員也不例外。每天上、下、晚各3隊人員到相應地點執勤、指揮交通以及檢查車容車貌，并對不按規定行車、車容車貌不合格等不文明行為進行勸導并要求改正。

　　9月3日，我也有幸被安排到火車站執勤。早上6點50分準時到火車執勤點報到，根據所分配到的任務，我和z一起在出租車進站口維持車輛進站次序。一開始由于時間比較早，因此進站車輛以及乘客都比較少，我們也相對比較輕松，偶爾還可以休息一會。但到10點左右，火車到達車次比較多，大量的旅客從出站口蜂擁而來，進站的出租車輛也突然變得多而擁擠起來。但是次序的維持工作沒有一點松懈，我們有條不紊地將車一輛輛地引導到指定點下客，耐心地引導乘客到指定點排隊乘車。由于正處于開學季，新生比較多，有的甚至是外來學生，他們不熟悉路線，我們便給他們引路，上車的時候還提醒司機，到站了幫忙提醒一下他們，司機也很熱情地點頭回應。

　　特別是出租車司機，還下車主動給他們放行李，并笑著說：“你們放心，有我們在，不用怕找不到地方，呵呵。”這樣的情景讓那些外來人員感到特別的溫馨。有的乘客以及出租車司機見我們人員少，忙不過來，還主動參與到我們的工作中，與我們一起維持次序。正是這種力量的傳遞，大部分旅客變得很主動，很自覺。排隊的人群中，有人說到：“這樣排隊乘車比較好，誰的時間都不耽誤，有次序，支持！”當時在一旁執勤的我聽到后感到特別欣慰，自己這半天的付出是有人理解的、有一定效果的，沒有白費。

　　中午12點，我半天的執勤工作結束，在忙碌中突然停下來才感覺到身體的疲憊，嗓子的刺痛，腿腳的酸痛，但是我今天的收獲是滿載，一是為城市文明建設付出了自己應有的那份力量；二是在他人需要幫助的時候，我及時伸出了援助之手，幫助了他們，讓他們走出困惑，感到溫馨。雖然一個人的力量是有限的，但是如果這樣的接力繼續下去，每個人都為社會貢獻一份力量的話，我相信，我也堅信，我們的生活一定會變得更加美好。

篇3：迎全國文明城市創建心得體會

　　迎全國文明城市創建心得體會

　　某日，某小區，見到兩個老外，一大一小。小的約六、七歲，金發褐眼，奔奔跳跳。陡然，一個趔趄，我緊兩步，伸手欲扶，她的媽媽上前擋住了我伸出的手。小姑娘摔倒了，自己爬了起來。我忙問：“摔疼了吧？”小姑娘不作答。我笑著問：“你是哪國人？”小姑娘遲疑地望著她的母親，擺擺手。我反應過來：“奧，你不懂中國話。”“中國話有什么難學的？她會！”她的媽媽用一口流利的中國話不屑地說。我不解：“那她為啥不說？”“我不許她和中國人說話。”我詫異了：“為什么？”“你們中國人人心很壞，騙子很多。你們的電視上不是也放著《不許和陌生人說話》嗎？”女老外說著，臉上的雀斑因激動在陽光下一閃一閃的。我啞然。

　　后來，聽別人說，她們是美國人。不管她是哪國人，雖然說的偏頗，但說出了我們中國人在一些外國人心目中的形象。回顧gg開放30年的歷程，我們不能回避、也回避不了的一個重大問題，就是在物質文明飛速發展，人民生活水平不斷提高的同時，精神文明停步不前，甚至在某些方面出現嚴重的倒退。市場經濟對社會發展不利面帶來的弊端不斷顯現，地溝油、瘦肉精、三聚氰胺這些詞語不斷地刷新年度社會用詞量---道德淪喪，精神滑坡已經嚴重影響了民族的質量。

　　當前，包括精神文明在內的“軟實力”競爭已成為世界各國角逐的重要區域。為此，黨的14屆4中全會通過的《*中央關于加強社會主義精神文明建設重要問題的建議》明確提出：“要以提高國民素質和城市文明程度為目標，開展創建文明城市活動。各省、自治區、直轄市要制定計劃，到20**年建成一批具有示范性作用的文明城市和文明城區。”同時，公布了《全國文明城市測評體系標準》，對測評標準、方法、內容等作了明確規定,要求在市場環境測評標準中，對“窗口”行業風氣滿意度要達到85%以上。

　　八月份，全國精神文明城市創建巡檢工作將在我市進行。出租行業作為“窗口”單位，對達到行業風氣滿意度指標起著重要作用。屆時，測評組將采取多種方式，明察暗訪，對出租客運市場的十多條內容進行測評。對涉及家鄉聲譽、行業形象的大事，駕駛員朋友們要頭腦清楚，比平時做的更好，車窗要再亮一些，座套要再白一些，衣服要再凈一些，語言要再親一些，跑得平穩，答得合適，為乘客提供安全、方便、舒適、優質的服務，關鍵時候不掉鏈子，絕不做一個老鼠害一鍋湯的壞事。

　　要遵紀守法，誠信經營，不斷促進群眾對行業滿意度的提升。取得群眾對出租行業的滿意，安全運營和服務質量是最重要的兩條。經營服務中，要嚴格遵守交規交法，精力集中，不搶不占，安全駕駛，堅決糾正亂停、亂超、亂掉頭的“三亂”問題，杜絕拒載、甩客、拼客、繞路等現象的發生，為我市精神文明創建迎檢盡一份責任。