機關(guān)物業(yè)中心會議服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、桌面干凈無灰塵，抽屜內(nèi)無雜物、無灰塵，桌腿無明顯灰塵。

　　2、座椅各部位無浮灰，椅套、沙發(fā)套、沙發(fā)巾干凈整潔，無污跡。

　　3、地面無污跡、口香糖膠跡、紙屑、雜物，地毯無污漬、無碎屑。

　　4、墻壁和層頂無吊灰、蜘蛛網(wǎng)、劃痕，無墻皮脫落。

　　5、茶杯消毒干凈，無茶漬。消毒柜內(nèi)無明顯水漬，無灰塵。水瓶外觀無水跡，無浮灰。

　　6、窗玻璃干凈無明顯水跡，窗槽內(nèi)無積灰，軌道運行良好，紗窗無破損，窗簾整潔干凈，無缺損。

　　7、照明燈具無明顯灰塵，無破損、殘缺。會議中按規(guī)范倒水、續(xù)水及其它會議服務(wù)等事宜。會議結(jié)束，現(xiàn)場的保潔及相關(guān)設(shè)備、物品的清點、歸還(歸位)、存庫等工作。

　　8、會前按主辦方要求準(zhǔn)備會場，確認(rèn)會標(biāo)內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，懸掛適當(dāng)?shù)奈恢谩ＵJ(rèn)真做好基本設(shè)施、設(shè)備的準(zhǔn)備、調(diào)試工作及清潔工作和會議現(xiàn)場的布置工作，配備好茶水、煙灰缸、紙巾、毛巾等相關(guān)物品，調(diào)節(jié)好空調(diào)、話筒、音響，燈光等。根據(jù)參會人數(shù)準(zhǔn)備茶具、茶葉，了解參會領(lǐng)導(dǎo)有無特殊的飲茶習(xí)慣，提供個性化服務(wù)。對室內(nèi)溫度進行調(diào)整，春秋兩季利用自然通風(fēng)，夏季溫度在28度左右，冬季溫度在23度25度之間。整理妝容，保持飽滿情緒，進入崗位迎賓。

　　9、會中堅守崗位，不脫崗，不溜崗，不與其他人員聊天，玩笑。續(xù)水時做到說話輕，走路輕，動作輕，避免杯蓋撞擊發(fā)出的聲響。注意觀察客人的需求，及時提供服務(wù)和幫助，做個有心人。

　　10、會后桌面、抽屜收拾干凈，無遺留物品和垃圾。茶杯傾倒干凈，清洗消毒后入柜，杯內(nèi)無殘留的茶漬，水跡。地面拖掃干凈，無紙屑、水跡。關(guān)閉電源，檢查門窗是否關(guān)好。

篇2：行政中心會議大廈會議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　行政中心及會議大廈會議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1．職責(zé)

　　1)部門經(jīng)理全面監(jiān)督會議、參觀接待工作流程；

　　2)大堂經(jīng)理(分管經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤會務(wù)、參觀接待前期準(zhǔn)備工作；

　　3)客戶服務(wù)中心

　　A．負(fù)責(zé)受理各類會議、參觀信息并填寫《行政中心會議服務(wù)通知單》交由會務(wù)都負(fù)責(zé)人安排落實并跟蹤服務(wù)過程。

　　B．中心負(fù)責(zé)人需在每天下班前由客服中心負(fù)責(zé)人將后兩天會議室預(yù)定信息以郵件或復(fù)印的形式上報機關(guān)事務(wù)局指定部門／人(目前為行政事務(wù)科杜婉華小姐處)。

　　C．根據(jù)會議組織方要求聯(lián)系落實會議用水(用水需提前填寫《會議采購?fù)ㄖ獑巍方晃飿I(yè)服務(wù)中心采購員進行相關(guān)用品采購)、用花、會標(biāo)等代購事宜；

　　D．會后根據(jù)會議準(zhǔn)備中產(chǎn)生的費用額，制作《行政中心會議費用清單》并附上發(fā)票交由會議組織方報銷。

　　4)3.4技術(shù)保障部負(fù)責(zé)燈光、影音、空調(diào)設(shè)備調(diào)試工作；

　　5)3.5安全部負(fù)責(zé)會場周邊警戒，控制噪音及閑雜人員出入并引導(dǎo)車輛進出及停放工作；

　　6)3.6會務(wù)部負(fù)責(zé)會場布置、會中服務(wù)及會后現(xiàn)場清理等工作。

　　7)3.7清潔綠化部負(fù)責(zé)會議、接待前各主要部位及參觀路線范圍的清潔。

　　2．會議／接待保密規(guī)定

　　1)甲方的會務(wù)／接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息。

　　2)會務(wù)／接待中產(chǎn)生錄音、錄像、文件資料，在會務(wù)／接待結(jié)束后第一時間交會議主辦單位或機關(guān)事務(wù)管理局處理。

　　3)甲方有保密要求的會務(wù)／接待，按甲方要求執(zhí)行。

　　3．會議場所分類

　　1）根據(jù)行政辦事中心各類會議場所特點，現(xiàn)將各類會議場所分為A、B、C三類。

　　2)分類說明：

　　A)A類(40座以下小型接待室、座談式會議室)：各會議主辦單位需至少提前一個小時致電客戶服務(wù)中心(TEL：22830444)提出會議要求，客戶服務(wù)中心值班人員需明確會議時間、所需會議室、會議主題、與會人數(shù)、會場布置、組織單位、聯(lián)系人等信息并記錄于《行政中心會議服務(wù)通知單》，再交由會務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人進行會議準(zhǔn)備。(此類會議信息需提前告知機關(guān)事務(wù)管理局)

　　B）B類(150座以下課堂式會議室)，各會議主辦單位需至少提前半天致電客戶服務(wù)中心(TEL：22830444)提出會議要求，客戶服務(wù)中心值班人員需明確會議時間、所需會議室、會議主題、與會人數(shù)、會場布置、組織單位、聯(lián)系人等信息并記錄于《行政中心會議服務(wù)通知單》，再交由會務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人進行會議準(zhǔn)備。(此類會議信息需提前告知機關(guān)事務(wù)管理局)

　　C)C類：戲院式會議廳(主樓240人會議廳、北樓500人會議廳)

　　△由會議主辦單位向物業(yè)服務(wù)中心提出使用申請，明確使用時間；

　　△由物業(yè)服務(wù)中心將會議信息向機關(guān)事務(wù)局進行反饋匯總；

　　△由機關(guān)事務(wù)局根據(jù)會場檔期安排進行確認(rèn)并由物業(yè)服務(wù)中心回復(fù)會議主辦方；

　　△進行會議準(zhǔn)備及服務(wù)。

　　在明確該類會議服務(wù)要求后，客戶服務(wù)中心或管理專員也需按要求填寫《行政中心會議服務(wù)通知單》并通知相關(guān)部門進行準(zhǔn)備。特別說明：物業(yè)服務(wù)中心可提供鮮花、會標(biāo)、飲水等代購代訂服務(wù)。

　　4．方法和過程控制

　　1)客戶服務(wù)中心(或項目管理專員)

　　A．電話預(yù)定

　　當(dāng)各辦公單位通過電話進行會議預(yù)定時，客服中心值班人員(或?qū)T)應(yīng)要求會議組織方明確：

　　a)會議時間b)會議地點c)會議組織單位

　　d)聯(lián)系人／電話e)會議主題

　　B．服務(wù)要求(含：會標(biāo)、飲水、鮮花、錄音、銘牌、簽到臺、麥克風(fēng)、指引標(biāo)識、

　　主席臺擺位)等，根據(jù)以上要求填寫《行政中心會議服務(wù)通知單》，如有代訂、代購服務(wù)的，應(yīng)請會議組織單位聯(lián)系人簽名確認(rèn)后通知物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門進行準(zhǔn)備：同時需對會議服務(wù)各個環(huán)節(jié)進行跟進及時掌握服務(wù)動態(tài)。

　　代訂、代購項目有：瓶裝水、會標(biāo)、鮮花、錄音帶、指示標(biāo)識(噴繪)、復(fù)印等。

　　2)口頭(書面)預(yù)定

　　當(dāng)各辦公單位直接與物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員進行口頭或書面預(yù)定時，接洽人員需及時做好相關(guān)記錄或根據(jù)其書面要求補填寫"行政中心會議服務(wù)通知單>)并及時交客戶服務(wù)中心進行通知落實。

　　5．工程技術(shù)部

　　接獲會議通知后，應(yīng)根據(jù)會議通知中設(shè)備方面的要求，提前對設(shè)備進行檢查并調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、錄音及空調(diào)設(shè)備。

　　如屬C類會議。按以下流程進行：

　　1)空調(diào)設(shè)備

　　技術(shù)人員在會議前兩小時開啟相關(guān)會議室空調(diào)風(fēng)柜；會議前一小時開啟空調(diào)設(shè)備，視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道并視會場人數(shù)和溫度加開主機和水泵。

　　2)會場照明設(shè)施

　　會議開始前一小時開啟所有場地?zé)簟?/P>

　　3)舞臺燈光、音響設(shè)備

　　A．嚴(yán)格按照會議主辦方要求進行調(diào)試，一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強或太弱。

　　B．嚴(yán)格按照會議主辦方的要求穩(wěn)固擺放麥克風(fēng)，按照設(shè)備開機程序開啟音響設(shè)備，并逐一調(diào)試每個麥克風(fēng)音量，力求均衡無反饋聲和嘈雜音。

　　C．根據(jù)會議主辦方要求準(zhǔn)備好錄音帶和錄音設(shè)備，對會議內(nèi)容全程進行錄音，并做好標(biāo)識。

　　4)所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時將情況反饋至客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心主辦或其它相關(guān)人員進行檢查核實。

　　6．安全管理部

　　接獲會議通知后，根據(jù)要求提前一小時開啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責(zé)任范圍內(nèi)電源，包括：大堂、電梯廳等，安排人員在會議區(qū)域進行巡查，及時制止噪音及閑雜人員進出。

　　如屬C類會議，按以下流程進行：

　　1)崗位設(shè)置

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　　在原有崗位基礎(chǔ)上根據(jù)會議通知要求至少提前半小時增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。

　　2)標(biāo)識指引

　　協(xié)助客服負(fù)責(zé)人擺放人員指引標(biāo)識和車位導(dǎo)向標(biāo)識。

　　3)現(xiàn)場控制

　　根據(jù)會議主辦方要求控制人員出入，并對現(xiàn)場消防安全情況進行全面監(jiān)控。

　　4)所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時將情況反饋至客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心主辦或

　　其它相關(guān)人員進行檢查核實。

　　7．會議服務(wù)部

　　按獲會議通知后，及時到客戶服務(wù)中心領(lǐng)取《行政中心會議服務(wù)通知單》，并根據(jù)要求進行準(zhǔn)備。

　　如屬C類會議．按以下流程進行準(zhǔn)備：

　　1)現(xiàn)場布置

　　按獲會議通知后，根據(jù)通知要求，提前組織人員清潔相關(guān)區(qū)域；并根據(jù)會議主辦方要求。提前布置會場。

　　2)物資準(zhǔn)備

　　根據(jù)會議人數(shù)，提前準(zhǔn)備熱水瓶、茶壺(兩個)、茶葉、煙灰盅、紙巾、紙杯、托盤、毛巾(兩條，大、小各一)等會務(wù)用品；并視會議、接待人數(shù)和主辦方要求，擺放瓶裝飲用水和水果等。

　　3)會務(wù)準(zhǔn)備

　　在會議開始前，會務(wù)人員提前l(fā)小時到場準(zhǔn)備茶水、擺好杯子，待賓主到場后即斟茶。

　　4)所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時將情況反饋至客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心主辦或其它相關(guān)人員進行檢查核實。

　　8．清潔綠化部

　　根據(jù)客服中心會場布置通知，協(xié)調(diào)清潔公司提前半天進行會場清潔，同時協(xié)調(diào)綠化公司按會議組織方要求進行會場綠化布置。