會議服務(wù)工作程序:

　　領(lǐng)受任務(wù) 會前準備 會前檢查 引領(lǐng)登記 會場服務(wù)

　　休會服務(wù) 會后清理 注意事項 匯報總結(jié)

　　1、領(lǐng)受任務(wù)

　　(1) 會議名稱 (2)會議性質(zhì) (3)與會人數(shù) (4)會議期限 (5)會議休息時間表 (6)會議活動范圍 (7)準備內(nèi)容 (8)注意事項

　　2、會前準備

　　(1)會標 (2)音響 (3)主席臺 (4)茶具飲品 (5)登記臺 (6)簽到薄 (7)休息安排(8)服務(wù)員配備 (9)會場清潔 (10)接手紀念品、禮品(發(fā)放) (11)會場指示牌 (12)禮儀演習彩排

　　3、會前檢查

　　根據(jù)表格列項檢查、設(shè)備設(shè)施、會議物品

　　4、引領(lǐng)登記

　　(1)準備大廳指示牌、引領(lǐng)員、電梯引領(lǐng)員、會場引領(lǐng)員、指示牌

　　(2)登記根據(jù)請柬、門票等發(fā)放紀念品

　　5、會場服務(wù)

　　1)主席臺香巾、飲品服務(wù)、果盤、會場貴賓飲品、香檳服務(wù)

　　2)會場秩序維持服務(wù)(清理閑雜人員)

　　3)清潔服務(wù)

　　4)委托代辦服務(wù)

　　5)出會場的引領(lǐng)服務(wù)(先生,請問需要幫助嗎)

　　6)應(yīng)急情況處理(火災(zāi)疏散、禁坐電梯、失竊、當事人詢問筆錄、相關(guān)人詢問筆錄、停電、溢水、電梯停機、急癥救護)

　　6、會后清理

　　1)撤會議物品,桌椅、餐具

　　2)清理與會人員遺留物并登記

　　3)清潔會場

　　4)撤出帶入會場物品

　　5)查對清理紀念品、禮品

　　6)檢查清理情況

　　7)關(guān)閉動力電器設(shè)備

　　8)服務(wù)人員撤出,鎖閉會議廳

　　7、匯報總結(jié)

　　1)向主辦方主辦人員匯報會議情況,遺留物品,剩余禮品,征求意見,說明情況

　　2)會后總結(jié)專題會(部門經(jīng)理,會議服務(wù)人員參加)

　　二、會議接待服務(wù)標準:

　　1、服務(wù)員上崗前要按規(guī)定化妝、修飾,認真整理工裝、工牌,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿;

　　2、會前三十分鐘準時到達會場;

　　3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

　　4、會場內(nèi)衛(wèi)生整潔,會場所需物品擺放整齊、美觀;

　　5、來賓到達時要熱情迎候,依次接待;

　　6、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

　　7、給來賓引位要及時,客人入座后1分鐘內(nèi)需倒上茶水,遞上香巾;

　　8、會議進行中,每隔10--15分鐘,及時增添茶水;

　　9、會議進行中,服務(wù)員應(yīng)站在合適的位置,悉心觀察會場狀況;

　　10、送客人時,要及時提醒客人拿好物品,并道“請走好”;

　　11、會后清理工作要及時、仔細。`

篇2：路局會議服務(wù)工作心得體會

　　路局會議服務(wù)工作心得體會

　　20**年4月27日我們z局物業(yè)服務(wù)中心順利接管了路局會議服務(wù)此項業(yè)務(wù)。憑著我在路局工作兩年對路局會議的了解，要想做好z局的會議服務(wù)是件很不容易的事情。因為z部門越是節(jié)假日越最為繁忙，冬天有春運，夏天有暑運。路局機關(guān)會議天天不斷，時間不固定，半夜開會是經(jīng)常的。所以在招聘服務(wù)員時首要條件是能否吃苦。

　　很幸運的是我們招聘了z、z、z、z這4名會議服務(wù)員，她們的年齡都在20歲左右。一個個朝氣蓬勃，對工作充滿了信心。27日工作交接非常的順利。路局領(lǐng)導(dǎo)對她們也基本滿意。天有不測風云，4月28日凌晨膠濟線發(fā)生重大火車相撞事故,這是一件建國以來比較嚴重的火車相撞事故。

　　中央領(lǐng)導(dǎo)、鐵道部領(lǐng)導(dǎo)及省領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，有許多會議都是在z局機關(guān)召開的。這些大大小小的會議，對我們這些第一天剛上班的小姑娘們來說是一次很大的考驗。由于她們沒有會議接待經(jīng)驗、環(huán)境不熟悉、領(lǐng)導(dǎo)不認識，更不用說掌握領(lǐng)導(dǎo)的習慣，我對她們能否勝任工作，心里一直捏著一把汗。她們的工作好與壞，直接關(guān)系到我們公司的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，4月28日至5月11日，在路局召開的正式會議102個，臨時會議30多個。為搞好這些會議服務(wù)，班長z組織指揮，嗓子啞了，嘴唇上火起泡；z的腳跑腫了，腫的穿鞋都很困難。z、z腳上也都磨起了泡。4月30日開會開到凌晨，尤其是五一節(jié)期間，這樣的會議經(jīng)常有，晚上幾乎不能正常睡覺。但是她們對工作絲毫沒有懈怠，不叫苦不叫累，仍然一如既往精神飽滿的投入到工作當中，這令我非常感動。分管我們的路局領(lǐng)導(dǎo)也被她們這種不怕苦不怕累的精神所感動。為鼓勵她們的工作，夏天還未來到，蚊帳、防署降溫等用品都發(fā)給她們，宿舍里配備了電視機、冰箱等電器。

　　雖然最緊張的時間過去了，但我們的姑娘們經(jīng)受住了考驗。談起這段時間的工作體會，小姑娘卻說“年輕時吃點苦不算什么，不經(jīng)歷風雨怎能見彩虹。何況領(lǐng)導(dǎo)對我們?nèi)绱说年P(guān)心，我們只有拿出更好的工作態(tài)度和服務(wù)水平，為公司爭取榮譽，才是對領(lǐng)導(dǎo)的最好的回報。”

篇3：會議接待服務(wù)培訓

　　會議接待服務(wù)培訓

　　會議接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待會務(wù)時的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。

　　1、會議服務(wù)的籌備

　　1)與會議承辦單位負責人溝通協(xié)商，詳細了解會議的性質(zhì)、會議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時間、人數(shù)、場地大小、用餐標準、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。

　　2)會議服務(wù)負責人根據(jù)承辦單位提供的資料，制定詳細的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內(nèi)容。方案確定后，提前2周送遞會議承辦單位負責人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員，然后填寫會議通知。

　　2、會議服務(wù)的準備

　　(1)會場布置

　　1)會場環(huán)境布置。會場應(yīng)給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺，環(huán)境整潔，燈光亮度適中。應(yīng)適當擺放室內(nèi)植物，控制適宜的室溫和氣味，選擇桌面插花。根據(jù)會議內(nèi)容，還應(yīng)通過一定的物品和手段，渲染與之相配的氣氛。

　　2)會議臺型布置。根據(jù)參加會議的人數(shù)選擇會場大小及臺型布置。小型會議可采用圓桌或"回"字臺型;大中型會議可采用禮堂型或教室型。

　　(2)會議用品準備

　　1)茶杯。須經(jīng)過消毒，消毒時間不少于20 分鐘;茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口;茶杯無水跡且光亮。

　　2)玻璃杯。不得有破損和缺口，杯子清潔、光亮、透明，無指印，并列放在杯墊上。

　　3)礦泉水。礦泉水瓶無灰塵，密封完好，瓶內(nèi)無沉淀物，并在保質(zhì)期內(nèi)。

　　4)小毛巾。無斑點和異味，須經(jīng)過消毒，消毒時間在20分鐘左右。重要會議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。

　　5)毛巾竹簍。不得有破損，每次使用結(jié)束后，須用熱水浸泡，曬干后保存，以備再次使用。

　　6)簽到臺。臺布無污跡，無破損。

　　7)鮮花。新鮮，無枯枝、敗葉。

　　8)熱水瓶。表面清潔光亮，無水跡，水溫控制在90度以上。

　　9)掛衣架。清潔完好，無損壞，無缺少。

　　10)文具。筆，油墨飽滿，書寫通暢;紙本，干凈整潔。

　　(3)設(shè)備設(shè)施準備

　　1)接通計算機與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線。

　　2)調(diào)整投影設(shè)備，亮度、大小適當。

　　3)調(diào)試話筒效果。

　　4)安排攝影、攝像位置。

　　5)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器，冬季室內(nèi)溫度控制在18 度左右，夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右，并在會前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新。

　　3、會議服務(wù)程序

　　(1)會議迎賓服務(wù)

　　1)會議開始前1小時，迎賓員應(yīng)在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達。來賓到達時應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。

　　2)簽到時，服務(wù)人員應(yīng)主動微笑問候，詢問來賓工作單位，并示意來賓在簽到簿適當位置簽到，然后引領(lǐng)至會場或休息室。

　　3)迎接來賓入座時，要面帶微笑，用語禮貌，舉止大方，手、語并用。

　　4)冬季，對進入會場的來賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時伸手去接，并掛至衣帽架上。

　　5)提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人，然后按順時針方向提供服務(wù)。在客人較多的情況下，1人或多人同時服務(wù)時，分正反2個方向，但不可將主人放在最后。

　　6)添加茶水時，倒至七分滿，并注意客人的動態(tài)，以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過程中，須忙而不亂，快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時，聲音要輕，茶杯須放在賓客的右手位置，同時杯柄朝后45度，并說："請用茶"。用礦泉水，必須先開瓶蓋，再掀杯蓋，倒入礦泉水時，礦泉水瓶不得與杯口接觸，倒至八分滿即可。

　　(2)會場服務(wù)

　　1)會議開始后，在會議室門口掛上"請勿打擾"牌子。

　　2)會議開始后，會議服務(wù)員應(yīng)站立在會場周圍，觀察所負責區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。

　　3)服務(wù)員一般不得隨意出入會議室，確有緊急事項，服務(wù)員可用紙條傳遞信息。

　　4)送茶水等物品時，應(yīng)對客人說："請用茶。"每隔20分鐘加茶水。

　　5) 會議頒獎或邀請嘉賓上臺，由專門禮儀小姐引領(lǐng)。禮儀小姐應(yīng)走在嘉賓左前方1米處，并微笑示意嘉賓注意行走安全。

　　6)會議結(jié)束時，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會議室大門，并在門口立崗送客，面帶微笑道別。

　　7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓，注意不可出錯。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還來賓或交領(lǐng)班處理。

　　(3)會議結(jié)束

　　1)檢查會議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知設(shè)備部進行修復(fù)。

　　2)清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品，并送到儲水間進行清洗。

　　3)擺放桌椅，恢復(fù)原樣，進行保潔清掃。

　　4)關(guān)閉所有的照明燈具，空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降，以備下次會議使用。

　　5)關(guān)閉會議室。

　　(4)會場服務(wù)的注意事項

　　1)絕不能因為服務(wù)站立時間過長，而倚靠會場墻壁或柱子。

　　2)在會場服務(wù)時應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。

　　3)會場服務(wù)過程，語言、動作要輕，避免影響發(fā)言者。

　　4)遵守會場規(guī)定，不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。對于所聽到的會議內(nèi)容應(yīng)保密。

　　[案例9-1]客戶開業(yè)典禮影響辦公怎么辦

　　一家很有商業(yè)聲望的制藥公司進駐某高檔寫字大廈辦公，為了加強對外宣傳，該公司計劃擇吉日在大廈舉行規(guī)模宏大的開業(yè)典禮儀式。屆時，公司董事長及有關(guān)方面的領(lǐng)導(dǎo)將應(yīng)邀參加?；I辦開業(yè)典禮的策劃部門負責人準備舉辦一場富有中華民族特色的舞獅表演，還準備放一些氣球。大廈業(yè)主表示同意，但大廈管理處考慮舞獅表演鑼鼓喧天，勢必影響大廈的辦公環(huán)境，未予批準。策劃部門負責人非常生氣，聲稱開業(yè)典禮議程安排已確定下來，現(xiàn)改影響不好，再說業(yè)主已經(jīng)同意，管理處憑什么不批準。為此，策劃部門負責人向管理處正式來函投訴。

　　分析：配合用戶做好開業(yè)典禮的各方面工作，是物業(yè)管理公司與新進駐的用戶建立良好關(guān)系的有利契機，物業(yè)管理公司一般對此都極為重視，傾全力相助。但本案例中的用戶安排的舞獅表演，的確對大廈的辦公環(huán)境產(chǎn)生不利影響，因此管理處的不予批準做法是對的，理應(yīng)堅持，但問題的關(guān)鍵在于既要堅持原則，又不能損傷與用戶的合作感情，如何找出兩全其美的策略。

　　想一想：在這一案例中，物業(yè)公司的工作是不是無懈可擊的?你會怎樣處理此事?