區行政服務中心辦事首問責任制度

　　為進一步轉變工作作風，促進行風建設，提高中心工作人員服務質量，做到首問必答、有疑必釋，禮貌熱情、辦事高效，特制定本制度。

　　一、本制度適用于中心各科室、單位和各派駐窗口(單位)的工作崗位。

　　二、首問責任人是指凡遇有關人員來中心辦事或投訴，第一位接受來電或當面詢問的窗口工作人員。

　　三、首問責任人的工作職責：

　　(一)負責辦事群眾的咨詢接待工作。

　　(二)負責群眾申請事項的申報材料、文件的初審。

　　(三)即辦件按所辦申請事項的審批程序，辦結相關審批手續;承諾件需及時通知窗口負責人，由窗口負責人負責轉報、督促本單位領導和其他部門審核辦理，并在承諾時限內辦結相關審批手續。

　　(四)對不屬于受理范圍的情形：不能簡單地說“不知道”、“不清楚”，而應明確告知辦理的方法和路徑，給予具體指導。

　　對不符合申請條件的情況：不能簡單拒絕，而應向申請人明確補充內容和改進方法，采取容缺后補，提前服務，現場指導等主動服務措施，切實解決申請人“往返跑”的問題。

　　對屬于模糊地帶、空白領域的情形：明確窗口不能未經請示就直接回絕，不能因為沒有可以直接套用的標準條件就直接否定，而應通過快速便捷的溝通請示機制，經研究決定后盡早答復。

　　(五)做好與申請人之間的聯絡溝通，協調解決審批過程中出現的問題。

　　四、首問責任制的工作要求。能辦事情馬上辦，重大事情盡力辦，分內事情積極辦，分外事情想法辦，難辦事情記著辦。

　　五、窗口工作人員必須明確自己的崗位職責，熟悉本部門業務和工作流程，了解中心其他窗口的工作范圍，以便更好地履行首問責任制。

　　六、首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語，充分體現出窗口工作人員良好的品質和樂于助人的精神風貌。不得以任何借口推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人或拖延辦理時間。

　　七、對自覺遵守首問責任制、主動熱情地幫助服務對象解決問題的工作人員，及時予以表揚鼓勵。對違反規定的窗口工作人員將按照中心相關管理制度進行處理。

　　八、首問責任人的服務質量列入各科室、各單位和各派駐窗口(單位)考評和工作人員年度考核內容。

　　九、本制度自發文之日起施行。

篇2：江門市住宅小區（大廈）成立業主大會及組建業主委員會的辦事程序（試行）

　　江門市住宅小區（大廈）成立業主大會及組建業主委員會的辦事程序

　　江門市住宅小區（大廈）成立業主大會及組建業主委員會的辦事程序（試行）

　　一、首屆業主委員會備案程序：

　　業主代表、建設單位共同組成業主大會籌備組

　　市（區）房產管理局提供政策法規的業務指導及監督

　　物業所在地街道辦事處協助業主開展成立業主大會的籌備工作

　　↓

　　籌備組提交資料至市（區）房產管理局或物業所在地的街道辦事處

　　↓

　　籌備組成立后，應在該物業管理區域公告至少15天，

　　并自成立之日起30日內組織召開首屆業主大會會議

　　↓

　　召開首屆業主大會

　　投票表決《管理規約（草案）》、《業主大會議事規則（草案）》

　　投票選舉產生首屆業主委員會（約5-17人單數）

　　↓

　　業主委員會應自選舉產生之日起30日內

　　報市（區）房產管理局或物業所在地的街道辦事處備案

　　備注：

　　（一）籌備組成立應提交的材料包括：

　　1、籌備組成立備案申請書（由業主代表簽名、建設單位蓋章）；

　　2、建設單位蓋章的證明文件及代表的身份證復印件；

　　3、業主代表名冊，包括姓名、性別、年齡、所擁有物業的房號、工作單位、聯系電話、簡歷表等；

　　4、業主代表身份證復印件及產權證書（或購房合同）復印件，提交至市（區）房產管理局或物業所在地的街道辦事處時，應同時攜帶原件，核對后退回；

　　5、《管理規約（草案）》、《業主大會議事規則（草案）》；

　　（二）籌備組公告事項：

　　1、籌備組成員名單；

　　2、首次業主大會召開的時間、地點、形式（可通過召開會議或書面征求意見的方式進行）和內容；

　　3、《管理規約（草案）》、《業主大會議事規則（草案）》；

　　4、確認業主身份，確定業主在首次業主大會會議上的投票權數（以每平方米為一個投票權，不足一平方米的采用四舍五入法計算；

　　5、業主委員會委員候選人產生辦法及名冊。

　　（三）業主委員會備案提交的材料包括：

　　1、業主委員會備案申請書；

　　2、首次業主大會會議記錄；

　　3、業主委員會成員名冊，包括職務及上述業主代表名冊中各項內容；

　　4、選舉投票統計表，要求列明總票數、同意票數、否決票數、棄權票數及同意率；

　　5、投票通過的《管理規約》、《業主大會議事規則》。

　　6、首次業主大會會議現場相片若干。

　　注：市（區）房產管理局或物業所在地的街道辦事處備案于材料提交齊全后20個工作日內完成。

　　二、業主委員會換屆程序：

　　上一屆業主委員會組成籌備組

　　市（區）房產管理局提供政策法規的業務指導及監督

　　物業所在地街道辦事處協助業主開展成立業主委員會的換屆選舉籌備工作

　　相關物業公司提供協助

　　↓

　　籌備組成立后應提交資料至市（區）房產管理局

　　或物業所在地的街道辦事處

　　并在該物業管理區域公告至少15天

　　↓

　　籌備組組成之日起30日內組織召開換屆選舉業主大會會議

　　↓

　　業主大會會議選舉產生業主委員會（約1-17人單數）

　　↓

　　業主委員會應自選舉產生之日起30日內

　　報市（區）房產管理局或物業所在地的街道辦事處備案

　　↓

　　經市（區）房產管理局或物業所在地的街道辦事處備案后，

　　即完成整個程序

　　備注：

　　（一）籌備組告知方式：

　　向市（區）房產管理局或物業所在地的街道辦事處提交上一屆業主委員會成立后的工作總結、籌備組成員名單、換屆選舉的情況說明、業主大會會議召開議程。

　　（二）籌備組公告事項：

　　1、籌備組成員名單；

　　2、業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容；

　　3、確認業主身份，m.dewk.cn確定業主在業主大會會議上的投票權數；

　　4、業主委員會委員候選人產生辦法及名冊。

　　（三）業主委員會備案提交的材料包括：

　　1、業主委員會備案申請書，加蓋業主委員會公章；

　　2、上一屆業主委員會備案通知書復印件；

　　3、換屆選舉業主大會會議記錄，必須由記錄人、籌備組成員、

監票人等主要參加人員簽名；

　　4、業主委員會成員名冊，并提供業主委員會成員的業主身份證明文件；

　　5、選舉投票統計表，要求列明總票數、同意票數、否決票數、棄權票數及同意率；

　　6、《管理規約》、《業主大會議事規則》；

　　7、業主大會會議現場相片若干。

　　注：市（區）房產管理局或物業所在地的街道辦事處備案于材料提交齊全后20個工作日內完成。

篇3：《會說話會辦事會做人》的學習體會

　　《會說話會辦事會做人》的學習體會

　　會說話、會辦事、會做人，一個人若能把這三種能力集于一身，就能在生活和工作中出色地顯示自己的魅力，取得事業上的成功，贏得眾人的歡迎和贊美，在平淡的生活中盡情地享受幸福的人生。這是我從《會說話會辦事會做人》這本書并按書中一些說法去做后得到的真切體會。

　　平時的工作中，人都說我說話太直太實，沒有一點說話技巧，很容易讓人上火，其實這并非我本意。曾記得有一次一個隊員違反了規章制度，我在處理違紀時當著眾人很直接、很大聲的對其斥責，并對其開了罰單，使得本在火氣上的隊員當場拒簽，不僅撕毀了罰單還大聲叫板“你開除我好了”，弄得場面相當尷尬，雙方騎虎難下。當我將此事匯報給主任時，主任笑著說：“隊員來自社會各方，違紀行為總會有的，我們教育的目的就是要讓無序的員工學會遵章守紀，而不是把人管跑。所以在施教的過程中不能一概用簡單粗暴的方法解決問題，要學會具體問題具體對待，不同人員選擇不同的方法應對。此員工是一個酷愛面子，初犯之人，你不妨冷處理兩天，大家冷靜后，再采用迂回的辦法找其談談看?！眱商旌?，按照主任的意圖，再找其員工談心，首先自我檢討自己工作中方法欠妥，然后從側面表揚他的優點，最后婉轉地批評他當天的違紀行為，讓其意識到一個團隊的紀律，絕對不容某個人隨意觸犯而荒廢，獎罰分明是服務處的一貫原則。此員工很快認識到了自己的錯誤，并主動在違紀單上簽下了名字。通過此事我深深的體會到了說話方式的重要，原來把說話婉轉運用到工作中來是這么有用。

　　還有一次謝主任讓我落實保安門崗創優復檢的事項，我親力親為的盯著管了幾天，但一星期后還是因為各種原因實施緩慢。主任批評我說：“你看了《會說話會辦事會做人》這本書快一個月了，就不會活學活用，你看看保潔沈主管管理保潔是靠一人之力嗎!”，主任的批評讓我突然意識到，會辦事并不就是自己悶頭死干，要學會調動眾人積極性，只有讓團隊充分運作起來，才能把事辦得更好。保潔沈主管將自己屬下的骨干力量充分運用，我手下也有一批骨干成員，為什么不科學分工，合理安排呢?我立即召集班長一起制定工作計劃，給每個人明確職責，明確分工，很快事情就落實了。

　　以上實踐告訴我：會說話助人凝聚人心，會辦事助人取得成功，會做人則是立世之本?！稌f話會辦事會做人》這本書中許多話還真是說得很對的。

　　我司一貫鼓勵員工尤其是管理人員多讀書，讀好書，公司還專門建立了員工圖書館。我應該繼續多讀點書。