行政辦事管理中心物業管理服務特色

2024-06-18 1337

　　行政辦事管理中心物業管理服務特色

　　（一）融合式管理服務--強調VK的服務融合于業主的工作體系

　　物業公司的服務不能成為一種機械的、被動反應的行為，不能置業主的工作特性、業務需求、正常的計劃調整變動于不顧。

　　我公司致力于將管理服務與業主使用物業的需求、日常工作特點結合起來。根據業主使用本物業的常規性計劃以及變動性計劃，彈性地指定管理服務計劃，動態地，合理地，進行人、才、物等資源調配以及作業時間分配，使物業服務中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個支持性機構。這就需要服務中心在擬訂周期性工作計劃和日常工作計劃時，要以對物業的使用計劃和使用方式為基礎，并能及時地調整、服從于業主的主體需求。同時也需要與業主在工作上建立緊密的聯系和溝通，建立起有效的接口模式，銜接關系和相應的支持性系統，保障管理服務目標的實現。

　　（二）彈性管理--強調管理服務能動地適時適應變化

　　彈性的管理服務表現在：適應物業功能的變化、適應工作計劃的變化、適應業主需求的變化。

　　彈性管理服務需求管理組織在智能運作上具有高度的機動性，表現為在責任明確、各司其職、職責清晰的基礎上，能夠有機協作、快速反應、迅速集結、集中作戰，以保障各類計劃外、臨時性、突發性的事件同樣時時處于受控狀態。彈性管理服務也要求服務計劃具有相應的柔性，以保證服務計劃在進行適應性變化時，服務質量不因此而受到影響。

　　（三）零干擾的作業服務

　　強調日常作業，如物業保潔、設備設施的維修養護等工作事項，最大程度地減少對內部工作人員的正常工作的干擾。

　　這需要對物業內部各區域的辦公特點進行詳細掌握，合理安排不同類別的工作事項作業時間的安排，對作業流程進行科學合理的設定。

　　（四）充分準備、預先規劃--強調充分利用過去三年以來的服務經驗

　　中標后，VK物業將迅速調整現有服務架構，進行實力補充及按既定的流程更進一步完成好項目的管理服務。

　　（五）對項目特點的持續研究，不斷完善管理服務

　　任何一種管理服務模式都不能是一成不變的，必須在管理服務實踐中進行持續的修正和提升。這需要通過在實際的管理服務中，不斷研究與之相關的各個方面，以及這些方面對管理服務的影響，從而使得管理服務更加貼近物業使用人的需求。VK物業將持續致力于分析的各個方面。

　　以此為基礎，把握管理服務流程與服務內容進行統一的整體規劃，使管理模式不斷充實成熟，不斷根據實際運作情況進行優化。

　　秉承"全心全意全為您"的服務精神，與業主方緊密配合，會商共進，共同研討管理服務中的每一細節，研究提高服務質量的有效措施，對整體管理服務進行更為科學的規劃與控制。

　　研究分析各類物業使用人的需求差異，堅決貫徹"寓管理于服務之中"的服務理念，充分掌握物業使用人的共同需求與個性需求，使管理服務日臻完美

　　（六）強化管理知識、創建有效團隊、保障管理服務的執行力

　　VK物業將在現有基礎之上大力進行管理機構的組織建設，建立有效團隊，為創造卓越物業管理提供組織職能上的保證。

　　△理清管理組織體系和架構，制定明確的組織職能和崗位職責；

　　△完善的各級管理制度和行為制度；

　　△加強人員甄選，組建優秀的管理服務隊伍，保障團隊的整體人員素質；

　　△完善團隊的考核與激勵機制，充分調動員工的積極性與創造性；

　　△形成一致的管理目標與價值追求，形成明晰的管理服務宗旨與服務理念，并將員工培訓作為一項長期性的重要工作，常抓不懈。

　　（七）重道求理--強調通過科學的管理方法與技術保障優質管理服務

　　△行政辦事中心及會議大廈的物業管理服務應包含不僅限于出色的安全管理、會務服務、清潔綠化、設備、設施、本體維護等基本方面。

　　△VK物業將充分研究行政辦事中心及會議大廈建筑與使用、管理之間關系、不同區域的不同管理方式聯接、不同區域的管理控制之差異性和管理的獨特性等多方面的綜合因素。使物業管理既體現與之相宜的管理特色。

　　△VK物業將確保物業的健康狀態，保證物業之本、配套設備設施、立面、天面、內外裝修部位、景觀小品、園林等環節的完好無損。延長物業的使用壽命。

　　△加強業務管理、倡導優質服務。對所有工作環節，制定完善的操作流程與作業指導書，建立起完整的品質管理體系，建立全員質量意識，保證工作的各個環節均能達到預期的效果與目標。

　　（八）加強對行政辦事中心及會議大廈物業環境的再造

　　二十一世紀優秀的物業管理，必須能夠體現出卓越的環境再造能力，但凡建筑師的環境設計，皆為靜態式的設計。物業公司在其長期管理服務的歷程中，對建筑及環境則有一個動態的維護與再造的行為。在這方面，現代物業管理對管理

企業提出了越來越高的要求。從外部到內部、從建筑立面到空間立面，優秀的物業公司愈來愈發揮著積極的作用。

　　VK物業在多年的管理服務過程中，已經深刻認識到這一行業發展趨勢，并已較早地致力于發展環境再造能力，強化企業品牌優勢。VK物業的專業能力將在本物業的環境再造發揮積極作用。

　　（九）強調以信息管理作為管理服務的靈魂

　　項目管理機構從組織職能上，保障信息流的通暢；從目前的服務經驗來看，行政辦事中心日常較大的服務信息主要分為會議服務、維修服務、室內清潔服務及臨時性協助工作。從本質上，物業服務中心管理服務行為是一種信息處理過程，必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準確性、及時性、有序性，把握信息的輸入，輸出、傳遞、反饋、整合等各個環節。

　　△有效的信息控制與管理有賴于企業構建的信息處理平臺和信息處理技術，VK物業擁有行業最為完善的信息處理系統，保障管理服務的各個環節均處于受控的狀態。

　　△企業的制度體系與制度的執行力亦是信息控制的必要保證，VK物業強調對各項工作進行可量度化地分化，使各個重要環節均有完善的質量記錄，使管理服務的重要信息不至流失并具有可追朔性；

　　△VK物業設立的信息中心是公司信息管理中樞，保證了公司能夠及時、充分地了解各個項目的管理服務動態與效果，對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規定，保證了公司對各個業務部門實施有效的遠程監控。

　　（十）強化服務功能--強調以服務體現對物業使用人的關注

　　VK物業將全力建立起一個動態的、持續改進的、貼近物業使用人切實需要的服務體系，建立起科學合理的各項服務流程和監控體系，建立暢通的信息溝通與反饋渠道。

　　服務中心將設置專門的客戶服務管理機構--客戶服務中心

　　△客戶服務中心將成為本物業服務實施的策劃、指揮、調度中樞；

　　△專職組織各項服務的實施與監督，積極地以多形式、多渠道與顧客溝通，處理各種反饋意見或建議；

　　△不斷總結服務經驗，研究各項服務的合理性和適宜性，不斷改進服務；

　　△研究業主潛在需求，推進服務功能的完善與提升，并通過對服務實效定期的評估和顧客回訪，不斷改進與提高服務水平；

　　△充分關注物業使用人的利益與權利、以客為尊，并且研究和把握顧客的心理感知期望，為其創造良好的環境、心境和氛圍。

　　△VK物業將堅持以持續培訓為紐帶，強調服務中素養、儀態、質量、效率、標準化等諸要素的融匯，強化服務意識，從服務的理念和理論，到服務的實際實施技能，不斷地向員工進行宣貫，減少員工服務意識和技能的差異性。

　　（十一）強化物業規劃管理--強調以持續規劃作為提升管理服務水平的不竭動力

　　VK物業將把持續規劃納入對本項目物業管理服務的長期日程，把握動態變化，適時調整、科學規劃，不斷提升服務品質；

　　△從宏觀上擬訂長期性的物業管理年代規劃，根據物業各區域或部位的正常使用壽命或年限，有針對性地規劃維護、保養、修繕、更新的年代計劃，使物業面貌常新、功能完好。

　　△周詳的年代規劃，將幫助物業公司大體把握較長時期內，物業管理費指出的年度化、費用支出的年代分布，幫助合理制定資金計劃，不濫用業主的每一粉管理費。

篇2：探析各具特色的國外物業管理

　　探析各具特色的國外物業管理

　　物業管理始于19世紀60年代的英國，當時英國工業大發展，大量農民進入城市，出現了房屋出租，為維護信用者的權利，需要一套行之有效的管理方法，于是出現了專業的物業管理。自此，物業管理傳遍世界各地，并受到各國的普遍重視。近年來的中國房地產業逐漸趨向商品化的過程中，規范商品房的物業管理日益受到各方面的關注與重視。

　　他山之石，可以攻玉。作為物業管理從業人員，筆者對多個國家物業管理進行了考察，從中受益良多。各國在完善物業管理法律法規、加強社區物業管理、規范業主委員會職責、維護業主權益等方面的經驗和做法值得我們借鑒。本文簡單介紹一些國家的物業管理方面的做法和經驗，希望能夠給我們正處于成長中的物業管理行業有所幫助。

　　一、荷蘭：提前介入的物業管理

　　荷蘭人注重生活質量，對住房的要求很高。荷蘭每個社區，都有一個或幾個物業管理機構。荷蘭的法律明確規定，物業管理單位必須全方位投入居住區的開發建設工作的每一次的議程討論，出席人員都必須簽到，如有缺席，在某一環節的工程質量上出了問題，國家必須區分情況追究法律責任。物業管理的提前介入，有得于督促開發商一項項落實配套設施，確保工程按期投入使用。有些缺陷在施工中還可以彌補，倘若等到工程完工后，木以成舟，則難以彌補。有了物管員的參與，可以起到監督和檢查作用，可以嚴把工程質量關。

　　在荷蘭，一般小區都有一個物業管理小組，通常由3-5人組成，配備物業管理員、門衛和工程技術人員等，還有一個業主委員會。居民從小區的業主中選聘有文化、懂管理、辦事公道的業主擔任業主委員會成員，業主委員會產生后，如小到一些費用的分攤，則可以由物業管理小組組織業主委員會成員召開會議討論通過。

　　二、德國：一絲不茍的物業管理

　　物業管理公司的運作嚴格按《房產管理法》進行，德國全國有物業管理公司聯合會，各州有地區性的物業管理公司協會，有嚴格的行規以規范物業管理公司的運作，并對其進行業務培訓，以保證物業管理的質量。

　　德國很少有向我國城市普遍存在的那種封閉或半堵塞形式的居民小區。德國小區物業公司的職責分為兩大塊，一方面是接洽房屋買賣和租賃業主，一方面是負責小區常規的檢查和管理工作。如果受業主委托，物業公司還負責業主水電暖等設施的檢查和維護工作。物業公司的小區通常只配備有兩三名固定工作人員，負責定期檢查防火，防盜設施和地下車庫管理等。一旦出現故障，撥打物業公司24小時服務電話，物業公司可以迅速指派維修人員處理。

　　物業公司除了管理房產的日常事務之外，每年都要組織一次所管理轄的房產區的業主大會。物業公司必須在業主大會上公開過去一年有關房產賬務情況，并向業主們提交一分當年的物業計劃。物業公司的聘用期限只有5年，如果再次聘用需要再簽合同。物業公司的報酬沒有統一標準，根據其工作質量以及房產規模等多種因素綜合考慮。

　　三、俄羅斯：福利型的物業管理

　　在住宅物業領域，蘇聯解體后，俄羅斯對住宅實行無償私有化，將現有住房無償轉歸住戶所有。住宅私有化了，但物業管理、房屋修繕仍由國家承擔，全部免費，因此也就沒有業主委員會和專門的物業管理公司。前蘇聯時期遺留下來的住宅和公用設施早已老化，不進行大規模維修已無法正常使用。而政府根本無力承擔這一巨額開支，俄政府原計劃對物業實行有償管理，但遭到全社會的反對。為了緩解低收入群體對社會改革的不滿情緒，俄政府將分階段對福利制度進行改革，目前暫時保留在公共住房和物業管理方面的優惠政策。

　　四、瑞士：物業管理與社區管理相結合

　　瑞士的居民社區以地理位置劃分，一個社區中往往有多家物業公司管理的房產。每棟居民樓都有一名與物業公司簽有合同的物業管理員，負責樓內的清潔衛生，樓周圍綠地的修整，管理員一家必須住在樓里的一個單元內。凡住戶需要服務的，大小事情都可以找管理員，管理員則將住房諸如修門窗、換家具、粉刷房屋、修理更新電器等需要及時通知物業公司，住戶也可以打電話給物業公司。物業公司則及時聯系與其有業務關系的各類專業公司。有關專業公司很快便會給住戶來電話約時間，登門服務。負責此事的物業公司技術服務部一般只有一兩個人住，一切服務都已社會化。社區內的公園不論大小一律免費，體育健身場所對本社區居民有優惠。

　　瑞士物業管理的特點，就是為物業者增值，為房主和住戶提供方便的生活條件和優質的服務。物業小區的管理不搞大而全，面是按社區的安排將服務設施出租，以物業管理促進社區建設，以物業建設推動社區管理，使物業管理與社區管理相協調。

　　五、法國：民主式物業管理

　　業主委員會代表所有業主的利益，定期或不定期與物業公司溝通，提出意見或建議。業主委員會成員的工作都是義務性質，并不收取傭金，但他們在金額不高的項目上有決定權，物業公司通常須執行業主委員會的決定。

　　業主們就存在的問題自由發表言論，大到房屋結構出現問題，小到門房態度不好，業主們無所不談。業主們可以對物業公司的管理失誤提出尖銳批評，可以要求刪減某項物業設施，也可以對今后的物業管理提出合理化建議，甚至可以要求更換物業負責人。正是法蘭西人的“苛刻”，造就了這種“一切為了業主利益”的物業管理模式。業主大會只是決定大樓在物業方面的大致方針，而日常的物業管理則完全交由物業公司處理，其業務包括大樓主體維修、電梯維護、樓道清潔、設置門房、車庫管理、傾倒垃圾、交納除居住稅外的各類捐稅、代表業主向保險公司索取賠償等，其范圍幾乎包括與住房有關的各個方面。

　　法國業主更換物業公司的事是司空見慣的，條件有兩個一是更換物業公司的決定必須在一年一度的業主大會上做出，而且贊成票必須超過一半，二是業主委員會必須事先與大部分業主聯系，并提前選擇好下一家物業公司。

　　六、意大利：互助會式物業管理

　　意大利有一個房產物業的共同管理制度，即凡搬進新樓的住戶，要在一起開個會，決定整座樓的管理辦法。將大家的意見歸納后，提交會計師協會，會計師協會根據大家的意愿，委派一名受過專門教育或培訓的管理員，去管理樓房的各種事務。如果業主同意了，便可簽定合約，規定雙方的義務和責任。

　　管理員的職責大致有兩類，一類是管理經濟，負責維修房屋，另一類是協調鄰里之間的矛盾。管理員每年對整座樓房的維修費，樓道、信箱、垃圾處理、照明、煤氣管、自來水管、暖氣管及門房的報酬等作出預算，同時召開戶主會，將這些費用分攤下去。大樓維修及其他物業開支，均由管理員召開戶主會決定。管理員負責制定預算，召開戶主會討論通過，維修完畢以后，再作決算。日常的小修、小補或更換自來水龍頭之類的小費用和小工程以及購物、配件等，均由管理員和戶主代表一起負責聯系施工，年底根據憑證，向戶主會及大家公布。

　　意大利政府對住房的物業管理是很嚴格的，凡在規定期限內對樓房的維修不能完成，管理員就必須親自去市政府承擔法律責任或接受處罰等。通過有效的法律手段，將責任落實到管理員身上，使其責、權、利兼而有之。管理員的報酬，則由各戶分擔。

　　七、日本：一專多能的物業管理

　　物業管理公司由居民管理委員會雇請，一幢樓內的居民管理委員會由3至7人組成，每屆委員會任期兩年。委員會負責了解業主的意見，監督和檢查物業管理公司的工作，同時指定專人管理賬目。委員會由業主自主組成，不受任何外來權力操控。日本的物業管理公司之間的競爭十分激烈，各公司都千方百計地提高服務質量，降低服務價格。

　　為提高效率和節約成本，公司一般只派一兩個人負責管理一座一二十層高的住宅樓的門前、門廳、樓道、電梯等功用部分的清掃、安全和功用設備檢查等工作。樓內沒有保安值班，因為公共治安屬于警察的事務。物業人員不得隨意進入任何一戶居民的房門，也不得探聽居民家庭生活及隱私。一旦有哪一家居民水、電、氣等發生故障，住戶可以直接向有關公司撥打電話，維修人員很快就會趕到修復。日本的物業管理人員必須接受嚴格的培訓，經過國家統一考試，并取得合格成績才能成為物業管理士。由于日本物業管理人員必須具有豐富的專業知識，一專多能，效率很高，管理一所物業不像國內那樣需要很多的人員。

　　在日本，業主和物業管理公司之間的矛盾糾紛很少。因為政府制定了一系列法律法規，明確了業主和物業管理公司的權利和義務，規范了公寓等共同住宅的管理。業主和物業管理公司在維護各自的權益方面有法可依，有章可循。這些法律法規既保障了業主和物業管理公司雙方的合法權益，還有利于物業的保值增值。

篇3：探析澳大利亞物業管理特色

　　探析澳大利亞物業管理特色

　　一、物業管理公司須有執照

　　在澳大利亞從事物業管理的企業必須有管理牌照，從業人員必須具備相應的專業知識和技能。由于物業分類較多，不同種類的物業有不同的特點，這就需要有不同的法律知識和專業技能，所以就產生了不同的物業管理牌照。例如

欧美伦理三级-欧美伦理三级在线播放影院-欧美伦理片在线-欧美伦理片在线观看-亚洲人成人网毛片在线播放-亚洲人成网国产最新在线

行政辦事管理中心物業管理服務特色