華潤置地營銷案場物業接管規定
1.目的
確保蘇州華潤置地物業管理有限公司在接管地產公司開發項目之營銷案場過程的順利實施。
2.適用范圍
適用于華潤置地(蘇州)有限公司所有開發的住宅項目之營銷案場。
3.服務委托
3.1 物業公司在接管營銷現場時，需與地產公司簽署營銷案場服務委托協議。
3.2 案場服務委托協議中應當包含如下內容：
地產公司對于營銷案場物業服務的具體要求;
營銷案場物業服務人員編制(架構);
營銷案場物業服務資金預算(由地產公司納入開發項目的營銷成本);
營銷案場物業服務的物料采供(由地產公司納入開發項目的營銷成本);
地產公司對于營銷案場物業服務的考核辦法(通過滿意度調查問卷實施);
地產公司與物業公司就案場物業服務的結算方式、酬金比例(占總成本的15%或與地產公司具體協商)
4.接管步驟及規定
4.1物業公司/項目物業服務中心營銷現場負責人根據所接管營銷案場的實際情況編制具體執行方案;
4.2 協調地產公司落實物業辦公用房;
4.3 正式接管前的人員培訓
應對營銷現場的物業服務人員(包括秩序維護員、客戶服務接待、保潔人員、工程維修人員等)進行集中培訓并考核，合格后方可上崗。
培訓內容應當包括：營銷現場的應知應會(如：經銷售團隊書面確認的相關統一說辭、樣板房及樣板區相關設備設施的使用與操作方法)、相關崗位的服務流程、員工行為規范、企業文化、員工手冊等內容。
4.4 接管開荒保潔
開荒保潔應當達到地產公司《樣板房(區)開荒保潔標準》要求，具體內容參見附件。
4.5 與地產公司營銷部交接營銷現場的相關物資及設施、設備，雙方簽字。
營銷案場物業
接管規定(住宅) 文件編號： G l- CRSZ-PM-Y*-01
版 次： A/0
頁 碼： 2/2
5.附件
5.1《營銷案場服務委托協議》
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F1
5.2《樣板房(區)開荒保潔標準》
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F2
5.3《營銷案場物資及設施設備交接表》
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F3
5.4《 項目營銷案場月度采購申請單》
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F4
5.5《 項目營銷案場物品耗用單》
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F5
5.6《 項目住宅物業服務標準檢查表(環境管理類)》
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F6
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F2
篇2：貴州省物業接管暫行辦法(2006)
貴州省建設廳文件
黔建房通[20**]419號
關于印發《貴州省物業接管暫行辦法》的通知
各市(州、地)房管(建設)局:
為了規范物業接管行為,維護物業管理當事人的合法權益,根據《物業管理條例》和《房屋接管驗收標準》的有關規定,我廳制訂了《貴州省物業接管暫行辦法))。現印發給你們,請遵照執行。
貴州省建設廳
二00五年十二月二十七日
貴州省物業接管暫行辦法
第一條為維護開發建設單位、物業管理企業、業主以及使用人的合法權益,規范物業交接行為,避免物業管理后期糾紛的發生,根據《物業管理條例》和《房屋接管驗收標準))的有關規定,制定本辦法。
第二條本辦法所稱物業接管是指物業管理企業在接管開發公司、建設單位或個人托管的已經竣工驗收合格的新建房屋(包括住宅小區)或者原有房屋等物業時,進行以滿足物業使用功能為主要內容的檢查。
第三條本辦法適用于對本省行政區域內實施物業管理的新建房屋或原有房屋。
物業管理企業在對新建房屋或原有房屋實施物業管理前,必須進行物業接管。
第四條省人民政府建設行政主管部門負責全省物業接管的業務指導和監督管理工作。
縣級以上人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業接管的業務指導和監督管理工作。
第五條物業接管的條件
一新建物業接管條件
1、房屋及公共配套設施設備、市政公用基礎設施等單項工程均已辦理竣工驗收且驗收合格,驗收資料齊全,且公共配套設施設備運行正常、完好,房屋具備入住條件。
2、新建物業及配套設施范圍內沒有違章建筑、臨時建(構)筑物、施工機具、建筑渣土,剩余構件均已全部拆除、清理完畢,場清地平,環境整潔。http://m.dewk.cn/
3、建設期間臨時設置的架空電纜、電線、地面裸露的管線等已經拆除或按規范處理完畢。
4、有符合規定的物業管理辦公用房。
5、房屋棟、戶編號已經地名辦、辦事處、公安機關等有關部門確認。
(二)原有物業接管條件
1、房屋所有權屬清楚;
2、土地使用范圍明確。
3、物業公共設施設備配套齊全,運行正常、完好。
4、有符合規定的物業管理辦公用房。
第六條物業接管應移交的資料
一新建物業接管應移交的資料
1、建設項目前期立項批準文件。
2、建設項目土地批準文件。
3、施工前期手續。
4、規劃設計圖紙。
5、工程承發包合同。
6、竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網竣工圖等竣工資料。
7、建筑物、構筑物及有關設施設備的移交清冊。
8、設施設備的安裝、使用和維護保養技術資料。
9、物業質量保修文件和物業使用說明文件。
1 0、其他需要移交的資料。
二原有物業接管應移交的資料
1、第六條第一款第1項~第5項的全部內容。
2、反映物業實際情況圖紙資料和技術檔案資料。
3、建筑物、構筑物及有關設施設備的移交清冊。
4、有關設施設備的使用說明、運行情況記錄等技術資料。
5、住戶檔案。
6、其他需要移交的資料。
三物業管理企業應當在物業服務合同終止時將上述資料移交給業主委員舍,由業主委員會移交給新選聘的物業管理企業。
第七條物業接管程序
一建設單位或移交人向物業管理企業提出書面物業接管要求圈,并準備應移交的相關資料,物業管理公司應在收到物業接管要求函后l 0日內,制定物業接管方案,報物業所在地房地產行政管理部門備案。
同時,物業管理企業應與建設單位或移交人約定物業接管時間。(來自:m.dewk.cn)
二物業管理企業、建設單位或移交人應根據物業接管方案,認真組織,實施接管。
三物業管理企業接管時,對照接管條件,審閱應移交的資料,深入現場,與建設單位或移交人交換意見,按下列要求對物業進行全面鑒定和評價,提出接管意見。
1、配套的基礎設施和公共設施完備情況。
2、配套的基礎設施和公共設施運行情況。
3、滿足使用功能情況。
4、應移交的資料是否齊全。
(四)經物業接管合格的物業:物業管理企業應簽署物業接管合格憑證,簽收接管文件,并應當自物業接管合格之日起1 5日內辦理物業接管手續。
(五)物業管理企業應在物業接管合格后1 5日內,將物業接管情況以書面形式報物業所在地房地產行政管理部門備案。
第八條分期和分組團建設的物業,可以分期和按組團進行接管,但市政公用基礎設施和公共配套設施設備必須滿足使用功能的要求。
第九條未經物業接管或接管不合格的物業,物業管理企業有權拒絕接收,直至達到移交條件;對已接受委托的物業,符合移交條件的,物業管理企業無正當理由拒絕接受的,由物業所在地房地產行政區主管部門責令限期接收。
第十條對物業的管理責任,自移交之日起, 由物業管理企
本文提要：新建物業接管條件1、房屋及公共配套設施設備、市政公用基礎設施等單項工程均已辦理竣工驗收且驗收合格,驗收資料齊全,且公共配套設施設備運行正常、完好,房屋具備入住條件。2、新建物業及配套設施范圍內沒有違章建筑、臨時建(構)筑物、施工機具、建筑渣土,剩余構件均已全部拆除、清理完畢,場清地平,環境整潔.
業按照法律、法規及協議的規定承擔。在施工企業承擔的保修期限和保修范圍內的保修責任,由開發建設單位負責協調解決。
在交房后,出現非住戶原因造成的房屋質量問題,由物業管理企業代表住戶與開發建設單位及其他相關部門聯系,以便問題及時解決。(來自:m.dewk.cn)
第十一條違反本辦法的規定,不移交有關資料的,按照《物業管理條例》第五十九條的有關規定進行處罰。
第十二條開發建設單位、移交人或物業管理企業在物業接管中弄虛作假的,由房地產行政管理部門予以制止;造成嚴重后果的,應依法承擔法律責任。
第十三條本辦法自20**年2月1日起施行
篇3：項目物業接管進駐工作方案
一流的物業需要一流的管理,一流的管理出一流的質量。通過我們的服務,為"××廣場××號樓項目(---)"創造價值,為業戶營造一個"安全、舒適、溫馨、親情"的生活、辦公及購物環境,讓業戶安心、放心。
一、總體管理服務目標
前期目標
成為開發商的好參謀、好幫手、好朋友;
降低開發商的建設成本,促進樓盤的銷售。
合同目標
在合同期內,全身心為業主服務,成為業主的好保姆、好管家、好朋友。
二年內達到ISO9001質量管理體系第三方認證;
二年內達到ISO14001環境管理體系第三方認證;
二年內達到OHSAS18001職業健康安全管理體系第三方認證;
一年內通過"××市物業管理優秀小區"的考評;
三年內通過"××省物業管理(來自:m.dewk.cn)示范小區"的考評;
四年內達到"××物業管理示范小區"的標準;
二、管理服務理念─××物業讓您更滿意
讓-嚴格管理、規范服務、心心交流
您-業戶、發展商、行政主管部門、相關專業部門
更-優于行業標準、優于其它企業、100%業戶第一、不斷超越業戶日益增長的需求
滿意-成為業戶的好保姆、好管家、好朋友
成為發展商的好參謀、好幫手、好朋友
成為大家認可的好企業、好伙伴、好朋友
三、保證體系
我公司已通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系及OHSAS18001職業健康安全管理體系的三項認證。同時,我公司自20**年起開展企業標準化工作,并制訂了公司"企業標準(Q/OAKH)"。我公司將三項體系、企業標準以及適合"××廣場××號樓項目(---)"的三級操作文件貫穿于"××廣場××號樓項目(---)"的物業管理之中。
四、服務承諾
1、總體指標
1)滿意度指數85以上;
2)管理服務范圍內不發生重大安全責任事故,
管理服務范圍內不發生重大火災責任事故,
管理服務范圍內不發生重大設備管理責任事故;
3)第一年度導入三項貫標體系管理,
第二年度通過三項貫標體系認證;
2、分類指標
1)管理處設專線24小時受理報修,
2)業戶接待時間:365天8:30-20:30;
3)各類服務人員上崗培訓率達到100%;
4)檔案歸檔率達到100%,
檔案完整率達到100;
5)維修及時率達到100%;
6)維修質量合格率達到95%以上;
7)實行維修服務回訪
制度,回訪率達到100%;
8)有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;
9)公共設備、設施完好率達到98%以上;
10)房屋建筑完好率達到98%以上;
11)綠化存活率達到98%以上;
12)清潔管理無盲點,
管理服務范圍保持環境整潔,生活垃圾日產日清;
13)道路、停車場完好率達到98%以上;
14)管理服務范圍內保安(來自:m.dewk.cn)固定崗實行24小時保安立崗服務
五、擬采取的工作計劃
為了使物業保值、增值,管理處在認真做好物業的接管驗收工作的基礎上,擬定進一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業主和物業公司之間的溝通,以確保物業品質不斷得到提升,同時為開發商提供一個后續的優質的售后服務工作,使開發商與物業公司的品牌共同提高,達到"雙贏"的目的。
1、業主入伙前
我公司對物業進行現場查勘,力爭在小區工程建設收尾階段從物業管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。
在和發展商進行物業的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標準參照建設部頒布的《房屋接管驗收標準》)。對于驗收中發現不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內由開發施工單位整改修復,再由我公司驗收合格后接受。同時協助發展商制定《使用公約》、《業主手冊》等文件,同時準備好業主入戶所需要的《入伙手續書》、《業戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協議》、《代辦服務委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區的開荒保潔工作,進入日常工作狀態;保安人員要熟悉小區情況;設備維修人員做好檢查工作,保證公共設備設施的完好,以一個整潔、舒適的環境迎接業主入戶。
2、業主入伙中
業主入戶中由我公司設備維修人員陪同進行房屋內部驗收、抄表,對于業主發現的問題予以記錄。向業主交付填寫的資料有:《業戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業主介紹有關物業入伙后的管理規定。
其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標準向業主做好解釋工作,并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料,業戶服務人員會將《施工人員登記表》復印件交保安主管;保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環境整潔,建筑垃圾規定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區安靜。管理處除保安外,業戶接待、管理處經理都應當定時對裝修施工現場檢查,發現違章及時糾正,裝修結束應經過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區應當應業戶簽字并經管理處經理確認。
3、業主入伙后
進入全面管理階段后,物業管理處將以公司企業標準為指導,主要開展以下工作(但不限于):
> 房屋管理:建筑物以及其附屬物的保養、維修;
設備設施管理;對物業范圍內的共用設備設施日常的運行、保養、維修;
清潔管理:加強清潔員工的管理,維護物業范圍內的清潔衛生;
綠化管理:物業范圍內的綠化建設和養護;
消防管理:建立消防隊伍,對物業范圍內消防器材、消防設施等管理;
安全管理;加強保安隊伍的建設管理,確保物業內安全、舒適;
車輛管理:維護行人、車輛的交通秩序,以及車輛停放秩序;
產籍管理:指對產權登記過程中所產生的各種圖表、登記資料進行完善和修正,保證產籍的完整、準確、與實際相符;
財務管理:對物業管理資金運作和管理;
協調因房屋質量引起的業主與發展商之間的糾紛。