物業(yè)交付期客戶滿意服務(wù)工作方案

篇2：物業(yè)交付期客戶滿意服務(wù)工作方案

　　物業(yè)交付期客戶滿意服務(wù)工作方案

篇3：高校后勤物業(yè)三優(yōu)兩滿意服務(wù)

　　高校后勤物業(yè)“三優(yōu)兩滿意”服務(wù)

　　所謂“三優(yōu)兩滿意”是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)美的環(huán)境，讓師生滿意!讓員工滿意!是LD物業(yè)在20**年為實(shí)現(xiàn)南京大學(xué)后勤集團(tuán)提出的“進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)”和“處處是窗口、人人樹形象”工作目標(biāo)而努力的方向! 各樓幢的LD工作人員時(shí)刻把學(xué)校利益，學(xué)生利益放在第一位，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為“三優(yōu)兩滿意”的實(shí)現(xiàn)盡心盡責(zé)。

　　一、“三優(yōu)兩滿意”，樹“窗口”形象

　　工作人員的形象是服務(wù)的第一道窗口，良好統(tǒng)一的工作形象提升了員工們的自我歸屬感，也能增強(qiáng)學(xué)生們對(duì)于寢室管理人員的認(rèn)同感。新學(xué)年伊始，各個(gè)樓幢都主抓“窗口”形象工程，每日檢查西裝、襯衫的穿著，檢查領(lǐng)帶、工號(hào)牌的佩戴，統(tǒng)一穿著深色鞋子，并注意保持著裝的干凈和整潔。公寓管理人員統(tǒng)一的工作形象，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景線。在工作中，大家堅(jiān)持禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)。有外來人員來訪，主動(dòng)上前熱情詢問、接待，接聽電話注意規(guī)范用語，禮貌應(yīng)答，無論遇到什么問題，堅(jiān)持面帶微笑，積極解決。每當(dāng)我們學(xué)生的親友來公寓探訪，我們同樣將他們視作自己的朋友，“您好!LD物業(yè)!”、“請(qǐng)問有什么事能幫忙?”、“我能為您做些什么?”...... 管理員一句句樸實(shí)的話語讓人如沐春風(fēng)，樸實(shí)中滲透著規(guī)范、滲透著文明。微笑是世界上最溫暖的語言，也成為LD工作人員的一張新名片。

　　在整潔的環(huán)境中，你不時(shí)可以看到保潔認(rèn)真工作的身影，她們用辛勤的汗水為學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境!春天，雨水多，地面不容易干，叮囑保潔拖地時(shí)拖把盡量擰干，以免同學(xué)不小心滑倒;夏天，廁所蹲坑、垃圾桶容易散發(fā)出異味，要求保潔每日不間斷的加強(qiáng)對(duì)蹲坑、垃圾桶的沖刷;秋天到了，落葉較多，每天和管理員、保潔員加強(qiáng)樓幢外圍、車棚底部的清掃頻次，確保樓幢的“形象”;冬天到了，提醒保潔不要用水沖地，以免學(xué)生摔倒。

　　二、“三優(yōu)兩滿意”， 保持有效溝通

　　我們常說：“動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合”。在溝通中始終保持微笑，可以縮短我們與學(xué)生之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。通過微笑，我們可以表現(xiàn)出心境良好，從而產(chǎn)生吸引別人的魅力;可以表現(xiàn)出充滿自信，使人產(chǎn)生信任，容易被別人真正地接受;可以表現(xiàn)出真誠友善，縮短對(duì)對(duì)方的心理距離;可以表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)，創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛。

　　尤其是我們?cè)谶M(jìn)行有關(guān)投訴和抱怨的溝通時(shí)，一個(gè)微笑可以融化冰霜，可以讓人倍感溫暖;還可以表現(xiàn)我們的真誠和自信，對(duì)方也會(huì)被這樣的微笑所感染，也就會(huì)感到我們對(duì)他的尊重而更愿意接受溝通的目標(biāo)。同時(shí)，我們?cè)O(shè)身處地的從他們的角度考慮問題，為她們切實(shí)解決困難，這樣的熱情服務(wù)一定會(huì)得到學(xué)生的理解和信任，把解決投訴的難度降到最低，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

　　微笑縮小了與學(xué)生之間的距離，微笑著與學(xué)生交談、微笑著贊揚(yáng)學(xué)生的好人好事、微笑著幫助學(xué)生解決燃眉之急......這一切使后勤服務(wù)態(tài)度得以提升，“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，我們給別人微笑的同時(shí)，也是給自已帶來愉快的心情，無形中工作上的摩擦少了，做事節(jié)奏也輕快了許多。每當(dāng)學(xué)生帶著一身疲憊從教室或者圖書館回來，她們都很樂意在我們這里稍作停留，聊聊她們的煩心事、分享生活中的各種感受。

　　三、“三優(yōu)兩滿意”，做好安全保障

　　學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是課外對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，學(xué)生在校時(shí)間60%都在宿舍度過，學(xué)生公寓安全狀況不僅事關(guān)學(xué)生人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，而且關(guān)系到學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序，關(guān)系到學(xué)校和社會(huì)的穩(wěn)定，因此，安全工作是公寓管理人員的重點(diǎn)工作。

　　公寓管理人員牢記“以人為本，安全第一”的使命與職責(zé)，加強(qiáng)安全管理，積極推動(dòng)平安公寓建設(shè)，使公寓管理服務(wù)工作再上新臺(tái)階。目前，鼓樓公寓基本實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)系統(tǒng)的全面鋪開，結(jié)合管理服務(wù)人員的安全執(zhí)勤和不定時(shí)巡邏，降低了學(xué)生公寓的發(fā)案率，保證了學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定。公寓的日常維修工作有條不紊地進(jìn)行著，基本實(shí)現(xiàn)了“隨叫隨到”和“小修24小時(shí)內(nèi)完成，大修兩個(gè)工作日內(nèi)完成”的服務(wù)承諾，及時(shí)解決了學(xué)生公寓日常出現(xiàn)的各種問題，保證了各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的正常使用，為住宿學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)、舒適的生活環(huán)境，為“三優(yōu)兩滿意”做好了安全上的保障。

　　四、“三優(yōu)兩滿意”， 創(chuàng)建溫馨家園

　　公寓管理人員經(jīng)常走訪各個(gè)寢室，與學(xué)生們面對(duì)面地交流，聽取同學(xué)們對(duì)于宿管工作的意見和建議。同學(xué)們的合作和配合，監(jiān)督了工作人員的工作，也促進(jìn)了宿舍管理的有效進(jìn)行。學(xué)校公寓對(duì)于遠(yuǎn)行求學(xué)的學(xué)生們來說就是異鄉(xiāng)的一個(gè)家，而管理人員就像這個(gè)家庭的長輩，平日的生活中，大家經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行交流，分享學(xué)習(xí)生活的心得，讓每一個(gè)人都能有家庭一員的感受。在家園的布置上公寓管理人員也是花了不少心思，每一期的黑板報(bào)都是經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)和選材，讓同學(xué)們?cè)隈v足的片刻能收獲有益的知識(shí)。宣傳欄的氣象及時(shí)更新，提醒著大家每日的出行裝備，通知、啟示擺在最醒目的位置，讓每位同學(xué)都能及時(shí)了解相關(guān)信息，這些舉措受到了宿舍同學(xué)的好評(píng)。溫馨家園的創(chuàng)建體現(xiàn)在每一處細(xì)微的小事上，體現(xiàn)在每位LD工作人員的行動(dòng)中。在大家的共同努力下，我們期待一個(gè)更加美好的溫馨家園。