敬 告

　　首先本司祝各業(yè)主/住戶:置業(yè)成功!入伙順利!

　　現(xiàn)本司將全面負(fù)責(zé)前期物業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理工作,望各業(yè)主/住戶能提出寶貴的意見及監(jiān)督本司的各項(xiàng)管理工作。

　　為了能長久的保持和保證小區(qū)的整潔、舒適、安全、統(tǒng)一、美觀,望各業(yè)主/住戶在進(jìn)行室內(nèi)第二次裝修、整改時,一定要經(jīng)本司管理處的批準(zhǔn)方可動工(未經(jīng)批準(zhǔn)即動工的,造成的損失自行承擔(dān)),另:防盜網(wǎng)一定要按統(tǒng)一樣似安裝;空調(diào)主機(jī)安放于指定位置(如無安放位置應(yīng)詢問本司,按指定的位置安放)。并嚴(yán)格遵守《住戶手冊》、《業(yè)主公約》內(nèi)的相關(guān)事項(xiàng)。

　　文明、健康、美麗、安全的小區(qū)、家園需要各業(yè)主/住戶的共同努力,讓我們攜手一起參與、一起管理、一起營造,使物業(yè)能長久的保值、增值、居住。

　　本司全體工作人員衷心的感謝各業(yè)主/住戶的大力支持和配合;順祝各業(yè)主/住戶:

　　新年快樂! 財(cái)源廣進(jìn)!

　　萬事如意! 身體健康!

　　物業(yè)管理有限公司(示)

　　200*年12月28日

篇2：貴州省物業(yè)接管暫行辦法(2006)

　　貴州省建設(shè)廳文件

　　黔建房通[20**]419號

　　關(guān)于印發(fā)《貴州省物業(yè)接管暫行辦法》的通知

　　各市(州、地)房管(建設(shè))局:

　　為了規(guī)范物業(yè)接管行為,維護(hù)物業(yè)管理當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定,我廳制訂了《貴州省物業(yè)接管暫行辦法))。現(xiàn)印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。

　　貴州省建設(shè)廳

　　二00五年十二月二十七日

　　貴州省物業(yè)接管暫行辦法

　　第一條為維護(hù)開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主以及使用人的合法權(quán)益,規(guī)范物業(yè)交接行為,避免物業(yè)管理后期糾紛的發(fā)生,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)))的有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱物業(yè)接管是指物業(yè)管理企業(yè)在接管開發(fā)公司、建設(shè)單位或個人托管的已經(jīng)竣工驗(yàn)收合格的新建房屋(包括住宅小區(qū))或者原有房屋等物業(yè)時,進(jìn)行以滿足物業(yè)使用功能為主要內(nèi)容的檢查。

　　第三條本辦法適用于對本省行政區(qū)域內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理的新建房屋或原有房屋。

　　物業(yè)管理企業(yè)在對新建房屋或原有房屋實(shí)施物業(yè)管理前,必須進(jìn)行物業(yè)接管。

　　第四條省人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全省物業(yè)接管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。

　　縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)接管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。

　　第五條物業(yè)接管的條件

　　一新建物業(yè)接管條件

　　1、房屋及公共配套設(shè)施設(shè)備、市政公用基礎(chǔ)設(shè)施等單項(xiàng)工程均已辦理竣工驗(yàn)收且驗(yàn)收合格,驗(yàn)收資料齊全,且公共配套設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、完好,房屋具備入住條件。

　　2、新建物業(yè)及配套設(shè)施范圍內(nèi)沒有違章建筑、臨時建(構(gòu))筑物、施工機(jī)具、建筑渣土,剩余構(gòu)件均已全部拆除、清理完畢,場清地平,環(huán)境整潔。http://m.dewk.cn/

　　3、建設(shè)期間臨時設(shè)置的架空電纜、電線、地面裸露的管線等已經(jīng)拆除或按規(guī)范處理完畢。

　　4、有符合規(guī)定的物業(yè)管理辦公用房。

　　5、房屋棟、戶編號已經(jīng)地名辦、辦事處、公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門確認(rèn)。

　　(二)原有物業(yè)接管條件

　　1、房屋所有權(quán)屬清楚;

　　2、土地使用范圍明確。

　　3、物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備配套齊全,運(yùn)行正常、完好。

　　4、有符合規(guī)定的物業(yè)管理辦公用房。

　　第六條物業(yè)接管應(yīng)移交的資料

　　一新建物業(yè)接管應(yīng)移交的資料

　　1、建設(shè)項(xiàng)目前期立項(xiàng)批準(zhǔn)文件。

　　2、建設(shè)項(xiàng)目土地批準(zhǔn)文件。

　　3、施工前期手續(xù)。

　　4、規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙。

　　5、工程承發(fā)包合同。

　　6、竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)竣工圖等竣工資料。

　　7、建筑物、構(gòu)筑物及有關(guān)設(shè)施設(shè)備的移交清冊。

　　8、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料。

　　9、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件。

　　1 0、其他需要移交的資料。

　　二原有物業(yè)接管應(yīng)移交的資料

　　1、第六條第一款第1項(xiàng)~第5項(xiàng)的全部內(nèi)容。

　　2、反映物業(yè)實(shí)際情況圖紙資料和技術(shù)檔案資料。

　　3、建筑物、構(gòu)筑物及有關(guān)設(shè)施設(shè)備的移交清冊。

　　4、有關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用說明、運(yùn)行情況記錄等技術(shù)資料。

　　5、住戶檔案。

　　6、其他需要移交的資料。

　　三物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員舍,由業(yè)主委員會移交給新選聘的物業(yè)管理企業(yè)。

　　第七條物業(yè)接管程序

　　一建設(shè)單位或移交人向物業(yè)管理企業(yè)提出書面物業(yè)接管要求圈,并準(zhǔn)備應(yīng)移交的相關(guān)資料,物業(yè)管理公司應(yīng)在收到物業(yè)接管要求函后l 0日內(nèi),制定物業(yè)接管方案,報(bào)物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政管理部門備案。

　　同時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與建設(shè)單位或移交人約定物業(yè)接管時間。(來自:m.dewk.cn)

　　二物業(yè)管理企業(yè)、建設(shè)單位或移交人應(yīng)根據(jù)物業(yè)接管方案,認(rèn)真組織,實(shí)施接管。

　　三物業(yè)管理企業(yè)接管時,對照接管條件,審閱應(yīng)移交的資料,深入現(xiàn)場,與建設(shè)單位或移交人交換意見,按下列要求對物業(yè)進(jìn)行全面鑒定和評價(jià),提出接管意見。

　　1、配套的基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施完備情況。

　　2、配套的基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施運(yùn)行情況。

　　3、滿足使用功能情況。

　　4、應(yīng)移交的資料是否齊全。

　　(四)經(jīng)物業(yè)接管合格的物業(yè):物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署物業(yè)接管合格憑證,簽收接管文件,并應(yīng)當(dāng)自物業(yè)接管合格之日起1 5日內(nèi)辦理物業(yè)接管手續(xù)。

　　(五)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)接管合格后1 5日內(nèi),將物業(yè)接管情況以書面形式報(bào)物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政管理部門備案。

　　第八條分期和分組團(tuán)建設(shè)的物業(yè),可以分期和按組團(tuán)進(jìn)行接管,但市政公用基礎(chǔ)設(shè)施和公共配套設(shè)施設(shè)備必須滿足使用功能的要求。

　　第九條未經(jīng)物業(yè)接管或接管不合格的物業(yè),物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)拒絕接收,直至達(dá)到移交條件;對已接受委托的物業(yè),符合移交條件的,物業(yè)管理企業(yè)無正當(dāng)理由拒絕接受的,由物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政區(qū)主管部門責(zé)令限期接收。

　　第十條對物業(yè)的管理責(zé)任,自移交之日起, 由物業(yè)管理企

　　本文提要：新建物業(yè)接管條件1、房屋及公共配套設(shè)施設(shè)備、市政公用基礎(chǔ)設(shè)施等單項(xiàng)工程均已辦理竣工驗(yàn)收且驗(yàn)收合格,驗(yàn)收資料齊全,且公共配套設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、完好,房屋具備入住條件。2、新建物業(yè)及配套設(shè)施范圍內(nèi)沒有違章建筑、臨時建(構(gòu))筑物、施工機(jī)具、建筑渣土,剩余構(gòu)件均已全部拆除、清理完畢,場清地平,環(huán)境整潔.

　　業(yè)按照法律、法規(guī)及協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)。在施工企業(yè)承擔(dān)的保修期限和保修范圍內(nèi)的保修責(zé)任,由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

　　在交房后,出現(xiàn)非住戶原因造成的房屋質(zhì)量問題,由物業(yè)管理企業(yè)代表住戶與開發(fā)建設(shè)單位及其他相關(guān)部門聯(lián)系,以便問題及時解決。(來自:m.dewk.cn)

　　第十一條違反本辦法的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十九條的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　第十二條開發(fā)建設(shè)單位、移交人或物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)接管中弄虛作假的,由房地產(chǎn)行政管理部門予以制止;造成嚴(yán)重后果的,應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

　　第十三條本辦法自20**年2月1日起施行

篇3：項(xiàng)目物業(yè)接管進(jìn)駐工作方案

　　一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù),為"××廣場××號樓項(xiàng)目(---)"創(chuàng)造價(jià)值,為業(yè)戶營造一個"安全、舒適、溫馨、親情"的生活、辦公及購物環(huán)境,讓業(yè)戶安心、放心。

　　一、總體管理服務(wù)目標(biāo)

　　前期目標(biāo)

　　成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友;

　　降低開發(fā)商的建設(shè)成本,促進(jìn)樓盤的銷售。

　　合同目標(biāo)

　　在合同期內(nèi),全身心為業(yè)主服務(wù),成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。

　　二年內(nèi)達(dá)到ISO9001質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證;

　　二年內(nèi)達(dá)到ISO14001環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證;

　　二年內(nèi)達(dá)到OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證;

　　一年內(nèi)通過"××市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)"的考評;

　　三年內(nèi)通過"××省物業(yè)管理(來自:m.dewk.cn)示范小區(qū)"的考評;

　　四年內(nèi)達(dá)到"××物業(yè)管理示范小區(qū)"的標(biāo)準(zhǔn);

　　二、管理服務(wù)理念─××物業(yè)讓您更滿意

　　讓-嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流

　　您-業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門

　　更-優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求

　　滿意-成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友

　　成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友

　　成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友

　　三、保證體系

　　我公司已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證。同時,我公司自20**年起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,并制訂了公司"企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(Q/OAKH)"。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合"××廣場××號樓項(xiàng)目(---)"的三級操作文件貫穿于"××廣場××號樓項(xiàng)目(---)"的物業(yè)管理之中。

　　四、服務(wù)承諾

　　1、總體指標(biāo)

　　1)滿意度指數(shù)85以上;

　　2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,

　　管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,

　　管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;

　　3)第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理,

　　第二年度通過三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證;

　　2、分類指標(biāo)

　　1)管理處設(shè)專線24小時受理報(bào)修,

　　2)業(yè)戶接待時間:365天8:30-20:30;

　　3)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;

　　4)檔案歸檔率達(dá)到100%,

　　檔案完整率達(dá)到100;

　　5)維修及時率達(dá)到100%;

　　6)維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上;

　　7)實(shí)行維修服務(wù)回訪

　　制度,回訪率達(dá)到100%;

　　8)有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;

　　9)公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98%以上;

　　10)房屋建筑完好率達(dá)到98%以上;

　　11)綠化存活率達(dá)到98%以上;

　　12)清潔管理無盲點(diǎn),

　　管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;

　　13)道路、停車場完好率達(dá)到98%以上;

　　14)管理服務(wù)范圍內(nèi)保安(來自:m.dewk.cn)固定崗實(shí)行24小時保安立崗服務(wù)

　　五、擬采取的工作計(jì)劃

　　為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上,擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃,加強(qiáng)裝修管理,增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達(dá)到"雙贏"的目的。

　　1、業(yè)主入伙前

　　我公司對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查勘,力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施,配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。

　　在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中,由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書面資料(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》)。對于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗(yàn)收合格后接受。同時協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊》等文件,同時準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進(jìn)入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。

　　2、業(yè)主入伙中

　　業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表,對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。

　　其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作,并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料,業(yè)戶服務(wù)人員會將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過程,督促施工隊(duì)文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時對裝修施工現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)收,裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。

　　3、業(yè)主入伙后

　　進(jìn)入全面管理階段后,物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),主要開展以下工作(但不限于):

　　> 房屋管理:建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修;

　　設(shè)備設(shè)施管理;對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修;

　　清潔管理:加強(qiáng)清潔員工的管理,維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生;

　　綠化管理:物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù);

　　消防管理:建立消防隊(duì)伍,對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理;

　　安全管理;加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理,確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適;

　　車輛管理:維護(hù)行人、車輛的交通秩序,以及車輛停放秩序;

　　產(chǎn)籍管理:指對產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修正,保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際相符;

　　財(cái)務(wù)管理:對物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理;

　　協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。