質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局服務(wù)承諾制度

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)工作作風(fēng), 提高質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)公信力和執(zhí)行力，提高行政效能、規(guī)范行政行為,增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、接受社會(huì)監(jiān)督、樹立質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的良好形象,根據(jù)《z省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制　首問責(zé)任制　限時(shí)辦結(jié)制的決定》，特制定本制度。

　　第一條 堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷開拓進(jìn)取,提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量,樹立“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的行業(yè)形象，為建設(shè)富裕民主文明開放和諧z作出新貢獻(xiàn)。

　　第二條 堅(jiān)持依法行政，在行政執(zhí)法、綜合管理、檢驗(yàn)檢測和技術(shù)服務(wù)等工作中，接受監(jiān)督，建立和實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任追究制，規(guī)范執(zhí)法、執(zhí)檢行為。

　　第三條 政務(wù)公開，提高工作透明度。通過質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站、電子觸摸屏、公開欄、印制辦事指南等形式，公開工作職能、辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦理時(shí)限、辦理?xiàng)l件及申請材料、辦理程序、申請受理部門、受理人姓名和電話、辦事申請表格及申請書、收費(fèi)和辦理結(jié)果。

　　第四條 加強(qiáng)行政效能建設(shè)，簡化辦事程序。對國家和省政府已經(jīng)取消的行政審批項(xiàng)目和事項(xiàng)堅(jiān)決予以取消;對省政府審核批準(zhǔn)質(zhì)監(jiān)部門保留的項(xiàng)目，全部實(shí)行項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、申請條件、受理單位、審批程序、審批期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、審批結(jié)果“八公開”，為行政相對人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　第五條 科學(xué)公正。嚴(yán)格依據(jù)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)檢定檢測工作，用科學(xué)數(shù)據(jù)說事論理。

　　第六條 為政清廉。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)監(jiān)部門“五公開”、“十不準(zhǔn)”、“八嚴(yán)禁”和“八條禁令”，對影響行業(yè)形象和發(fā)展環(huán)境的人和事，堅(jiān)決查處。

　　第七條 服務(wù)規(guī)范，質(zhì)監(jiān)部門各級工作人員接待辦事和來訪,應(yīng)做到用禮貌待人、用語規(guī)范、舉止文明、服務(wù)到位，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”。

　　第八條 認(rèn)真履行8項(xiàng)工作承諾:不讓來辦事的人員在我這里受冷落，待人真誠熱情;不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤，按規(guī)定時(shí)限完成工作;不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生，樹立高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的思想;不讓工作的機(jī)密在我這里泄露，嚴(yán)守工作紀(jì)律;不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)，大事講原則小事講風(fēng)格;不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生，爭做遵紀(jì)守法的模范;不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響，工作上求真務(wù)實(shí);不讓群眾的利益因我受到侵害，努力構(gòu)建群眾滿意的政風(fēng)行風(fēng)。

　　第九條 接受監(jiān)督。設(shè)立投訴電話、電子郵箱，深入基層和群眾開門納諫、廣泛征求意見和建議，對廣大服務(wù)對象和群眾提出的意見和建議，認(rèn)真梳理，逐條整改，并把整改情況及時(shí)進(jìn)行反饋。

　　第十條 任何單位和個(gè)人對我局工作人員的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾行為可向駐省質(zhì)監(jiān)局紀(jì)檢組、監(jiān)察室投訴和舉報(bào),投訴電話:z，電子郵箱z。

　　第十一條 各州(市)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省局各直屬事業(yè)單位依照本制度制定本單位的服務(wù)承諾制度或參照執(zhí)行。

　　第十二條 本制度自20**年3月15日起施行。

篇2：A中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　一、實(shí)行依法行政制度

　　嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實(shí)國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》精神，依法辦理有關(guān)教育工作業(yè)務(wù)。

　　二、實(shí)行政務(wù)公開制度

　　凡辦理教育管理事項(xiàng)，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時(shí)限，向社會(huì)或一定范圍的服務(wù)對象公開。

　　三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度

　　堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，符合政策規(guī)定，上報(bào)材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

　　四、實(shí)行首問責(zé)任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個(gè)人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知答復(fù)期限;對不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人負(fù)責(zé)向詢問人指明有關(guān)部門的方位或電話號碼。

　　五、堅(jiān)持文明接待制度

　　堅(jiān)持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。實(shí)行“三個(gè)一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴(yán)禁出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費(fèi)娛樂。

　　六、實(shí)行失職追究制度

　　在工作中，服務(wù)態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，由學(xué)校研究處理，并追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，取消部門當(dāng)年評優(yōu)資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責(zé)令當(dāng)事人向服務(wù)對象賠禮道歉外，還要責(zé)令寫出書面檢討，在全校通報(bào)。

篇3：某黨委辦公室服務(wù)承諾制度

>　　黨委辦公室服務(wù)承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，熱情為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為師生服務(wù)、為全院各單位服務(wù)。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風(fēng)貌全身心投入工作，努力塑造團(tuán)結(jié)、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的部門形象。

　　3.充分發(fā)揮上傳下達(dá)、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的作用，切實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報(bào)送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報(bào)送當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查修改，領(lǐng)導(dǎo)批閱后2天內(nèi)印發(fā)。

　　5.對印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發(fā)。

　　6.對各單位送來的請示、報(bào)告，收到當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批意見，積極協(xié)助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認(rèn)真登記，收到當(dāng)天即呈送領(lǐng)導(dǎo)簽閱，并督促辦理。

　　三、會(huì)議服務(wù)

　　8.認(rèn)真組織安排好黨委會(huì)、書記辦公會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、處級干部大會(huì)和黨委中心組理論學(xué)習(xí)，做好會(huì)場布置、會(huì)議通知、簽到、記錄等服務(wù)工作。

　　四、調(diào)查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點(diǎn)、重點(diǎn)工作的分解落實(shí)，加強(qiáng)上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學(xué)校年度工作要點(diǎn)、重點(diǎn)工作的落實(shí)和各項(xiàng)中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協(xié)調(diào)解決，因客觀原因一時(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

　　12.認(rèn)真登記群眾來信，及時(shí)批辦、回復(fù)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

　　13.對來聯(lián)系工作的人員，無論職務(wù)高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。