物業(yè)客戶服務(wù)收費(fèi)員崗位職務(wù)說明書
崗位名稱：客戶服務(wù)收費(fèi)員所屬部門：客戶中心
職務(wù)等級：直接主管：管理中心助理
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理處物管費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用的收取和統(tǒng)計工作。
2、負(fù)責(zé)裝修押金的收取、退還和統(tǒng)計。
3、協(xié)助公司財務(wù)部做好帳務(wù)的核算工作。
4、每日根據(jù)原始單據(jù)編制現(xiàn)金日報表。
5、負(fù)責(zé)管理處財務(wù)資料的裝訂、保管、存檔。
6、每月對欠費(fèi)用戶作溝通工作，并作好相關(guān)記錄，定期向客戶中心助理及公司財務(wù)通報催繳結(jié)果，保證繳費(fèi)率。
7、日常電話接聽、客戶接待、派工等。
職權(quán)：
1、審核、檢查是否可退裝修押金。
2、決定對拖欠物管費(fèi)的業(yè)主是否進(jìn)行催繳收費(fèi)。
3、對其他人員收費(fèi)情況進(jìn)行核對統(tǒng)計。
4、審核各小區(qū)車庫管理員車位租賃登記情況。
5、校核會所收費(fèi)明細(xì)。
6、制定個人月工作計劃(五周滾動計劃)
資格要求：
1、學(xué)歷要求：財務(wù)專業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，大專以上學(xué)歷。
2、資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及其相關(guān)法律、法規(guī)文件。
3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關(guān)的財務(wù)管理軟件。
4、工作經(jīng)驗(yàn)要求：具有2年以上行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。
5、健康要求：身體健康，無不良嗜好。
實(shí)施者簽字： 日期：
篇2：物業(yè)公司收費(fèi)員崗位責(zé)任書
物業(yè)公司收費(fèi)員崗位責(zé)任書
1、崗位名稱：收費(fèi)管理員
2、直接上級：物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職能：管理費(fèi)及水電費(fèi)的征收工作
4、工作時間：每天時間自行安排
5、主要工作：
◎住戶個人管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作
每年1月～3月份通知住戶到物業(yè)公司交納當(dāng)年綜合管理費(fèi)，3月～6月對未交納的住戶進(jìn)行上門收費(fèi)，上半年完成全部個人綜合管理費(fèi)的收取工作，每年3月、6月、9月、12月的10～30日，對住戶用水、電情況進(jìn)行抄表登記、上報財務(wù)并實(shí)行現(xiàn)場收取費(fèi)用.
◎單位管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作
每年7月書面通知對方結(jié)算費(fèi)用，10月份完成綜合管理費(fèi)的征收工作，每月1～10日對公司管理的單位住宅的用水、電情況進(jìn)行抄表登記，上報財務(wù)并在當(dāng)月20日前收取費(fèi)用，
◎從財務(wù)開出的發(fā)票（收據(jù)）第二天必須結(jié)帳，收取的費(fèi)用必須在24小時內(nèi)交到財務(wù)，
◎每月28日前上交本月收費(fèi)工作詳細(xì)報告，經(jīng)財務(wù)核對簽字后，作為本月工資業(yè)績考核之依據(jù)，并上交下月份工作計劃，得到批準(zhǔn)后執(zhí)行，工作計劃及工作總結(jié)必須詳細(xì)到完成多少戶、收取多少金額數(shù)，
◎完成本月工作計劃的95%，發(fā)放全月工資，少于95%的、少多少按比例扣發(fā)當(dāng)月工資，超過100%以上的、超多少按比例提取獎金。
崗位責(zé)任人：公司經(jīng)理：
篇3：物業(yè)公司收費(fèi)員工作規(guī)程
物業(yè)公司收費(fèi)員工作規(guī)程
1. 目的
規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全地收取各項(xiàng)費(fèi)用。
2. 適用范圍
適用于客服中心收費(fèi)員。
3. 職責(zé)
3.1 負(fù)責(zé)對管理費(fèi)的收取；
3.2 負(fù)責(zé)對裝修相關(guān)費(fèi)用的收取；
3.3 負(fù)責(zé)特約服務(wù)費(fèi)用的收取；
3.4 負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營性費(fèi)用的收取；
3.5 各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計算及填制收費(fèi)通知單；
3.6 負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取統(tǒng)計分析工作；
3.7 協(xié)助管理員對欠費(fèi)進(jìn)行催收。
3.8 其它財務(wù)工作。
4. 工作程序
4.1費(fèi)用收取的范圍；
4.1.1 管理服務(wù)費(fèi)；
4.1.2 工程、保潔、綠化、代辦等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)；
4.1.3 停車場費(fèi)用；
4.1.4 裝修相關(guān)費(fèi)用；
4.1.5 各項(xiàng)經(jīng)營性費(fèi)用；
4.2管理費(fèi)的收繳；
4.2.1 管理費(fèi)的收繳程序；
4.2.1.1 從業(yè)主收房之日起計收管理費(fèi)，裝修辦理前按半價收取，裝修辦理之日始或未裝修已入住的按全價計收；
4.2.1.2 每季末月25日在物業(yè)管理系統(tǒng)中提取下季度《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》，內(nèi)容包括：編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上季度欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等；
4.2.1.3 將《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》于每季度末月26日報財務(wù)部審核，如審核有差錯，應(yīng)及時更正；
4.2.1.4 收銀員按照審核后的《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》交由片區(qū)管理員填寫《繳費(fèi)通知單》并經(jīng)仔細(xì)審核無誤后進(jìn)行催繳；
4.2.1.5 收銀員于每季度末月29日前將《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》交管理員手中；
4.2.1.6 每季度首月的1-10日是業(yè)主繳納管理費(fèi)的時間，收銀員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》收取業(yè)主管理費(fèi)；
4.2.1.7 收銀員收到當(dāng)日現(xiàn)金后，每日將現(xiàn)金存入公司指定賬戶；
4.2.1.8 對未能按時繳納的業(yè)主，收銀員根據(jù)欠費(fèi)資料填寫《首次催款通知單》，并加蓋公章后交管理員在收費(fèi)當(dāng)月20日前派發(fā)；
4.2.1.9 業(yè)主收到催款通知單后10日內(nèi)仍未結(jié)清費(fèi)用的，由收銀員填寫《第二次催款通知單》并交管理員派發(fā)；
4.2.1.10 業(yè)主收到《第二次催款通知單》10日內(nèi)仍未結(jié)清費(fèi)用的，由收銀員再次填寫《最后催款通知單》交管理員派發(fā)；
4.2.1.11 業(yè)主收到《最后催款通知單》仍拒不結(jié)清費(fèi)用的，管理處將采取其它方式進(jìn)行催收。
4.3 有償服務(wù)費(fèi)的收繳；
4.3.1 每月25-28日由前臺接待員匯總后交收銀員統(tǒng)一管理；
4.3.2 收銀員做好有償服務(wù)費(fèi)明細(xì)，并做好月（季、半年、年）報表；
4.4各項(xiàng)經(jīng)營性費(fèi)用的收取嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計收，并做好相應(yīng)的明細(xì)賬目；
4.5 裝修相關(guān)費(fèi)用的收取嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并采取單獨(dú)建帳的方式進(jìn)行管理，以確保該類費(fèi)用的準(zhǔn)確計收；
4.6 停車場費(fèi)用實(shí)行車管員每天交帳的方式，收銀員應(yīng)做好嚴(yán)格交接，并對收費(fèi)細(xì)目進(jìn)行核查，以確保收費(fèi)率達(dá)100%；
4.7 上述所有費(fèi)用的收取均應(yīng)在每月的報表中詳細(xì)列出，并對欠費(fèi)情況做出說明；
4.8 根據(jù)上級安排協(xié)助管理員對欠費(fèi)進(jìn)行催收，以確保綜合收費(fèi)率達(dá)到95 %以上。
5. 相關(guān)文件及質(zhì)量記錄
5.1《繳費(fèi)通知單》
5.2《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》
5.3《費(fèi)用催收通知單》
5.4《費(fèi)用收繳明細(xì)表》
5.5《繳款單》