收費(fèi)員讀書心得：用我們的善舉溫暖過(guò)往的司乘

　　臨睡前，夜讀看到一篇文章《微不足道的善舉，也可以激發(fā)披荊斬棘的力量》，文章中用第一人稱講述了她孩子在一次意外時(shí)醫(yī)生一個(gè)小小的安慰給孩子帶去了勇氣順利脫離危險(xiǎn)。另外一次是她帶孩子逛超市又遇到雨天打不到車焦急無(wú)奈的時(shí)候，超市一位員工走到路邊幫忙打車，素不相識(shí)超市員工的一個(gè)小善舉給她帶去了能量。“我們永遠(yuǎn)不會(huì)知道，一個(gè)舉手之勞，會(huì)對(duì)別人多重要。也正因?yàn)槿绱耍覀儾挪槐亓呦覀兊纳屏肌薄Ｎ恼掠眠@樣一句話收尾。

　　短短的一篇文章事情很小很平凡，但讀起來(lái)內(nèi)心還是暖暖的有一絲感動(dòng)，在我們的生活中也總是會(huì)碰到一些令我們感動(dòng)和溫暖的事情，就在前幾天夜班后在家補(bǔ)覺(jué)，隱約聽(tīng)著一直有敲門的聲音，一開(kāi)始以為又是送外賣的敲錯(cuò)了門，懶得動(dòng)，但迷糊幾分鐘之后還一直有人在敲門，很不情愿的爬起來(lái)打開(kāi)門，是物業(yè)的保潔大姐，沒(méi)等我開(kāi)口，阿姨先說(shuō)話了：“你的鑰匙忘記拔了，我正好打掃到你家樓層，就敲門看家里有人沒(méi)有，鑰匙插在防盜門外面不管家里有人沒(méi)人都不安全”。看著插在門上的鑰匙，瞬間內(nèi)心特別的感動(dòng)，那一刻就在想其實(shí)世界上還是好人、善良的人多，那一天都感覺(jué)身邊的一切都很美好。

　　這不僅讓我想到了我的工作，作為一名高速收費(fèi)人員，我們每一天都會(huì)和來(lái)自不同地方的司乘人員打交道，有時(shí)候我們一些善意的提醒就會(huì)幫助到那些過(guò)往的司乘，前一段時(shí)間邢臺(tái)環(huán)城快速路有一路段施工處于斷交狀態(tài)，有外地司機(jī)問(wèn)我怎么進(jìn)市區(qū)的時(shí)候我會(huì)多一句提醒，告知司機(jī)施工路段。我們善意的多說(shuō)一句話有時(shí)候就會(huì)讓司機(jī)盡早到達(dá)目的地，少走冤枉路。這樣的事情在我們的工作中還有很多，就像生活中別人小的善舉會(huì)溫暖到我們一樣，那我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袝r(shí)刻保持一顆善良的心用我們的實(shí)際行動(dòng)，為切實(shí)遇到困難的司機(jī)提供利索能及的幫助，用我們的點(diǎn)滴善舉去溫暖那些過(guò)往的司乘。

篇2：《禮儀金說(shuō)》讀書心得體會(huì)

　　《禮儀金說(shuō)》讀書心得體會(huì)

　　人應(yīng)該要有精神上的追求，對(duì)我們年輕人來(lái)講，最核心的部分便是對(duì)知識(shí)的追求，我們要不斷在追求中實(shí)現(xiàn)理想。

　　自古以來(lái)，人們獲取知識(shí)的途徑多種多樣，而讀書作為其中一種既普通又直接但卻非常有效的求知方法沿用至今。

　　我們需要加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)來(lái)提高自己。所以我們就理應(yīng)多讀書，用書中的知識(shí)充實(shí)自己，用所學(xué)的知識(shí)來(lái)凈化自己的心靈。而且不僅要學(xué)會(huì)，還要扎實(shí)的掌握，更要學(xué)以致用，不能死讀書，讀死書，這才是我們對(duì)知識(shí)的追求所應(yīng)有的目標(biāo)。

　　多讀書，讀好書，現(xiàn)在各種各樣的書籍紛至沓來(lái)，對(duì)于書本中的知識(shí)也要有選擇的采納，即所謂的取其精華。我們要用這些精華來(lái)武裝自己的頭腦。魯迅先生曾說(shuō)過(guò)：“學(xué)習(xí)知識(shí)必須如蜜蜂采蜜一樣，采過(guò)許多花，這才能釀出蜜來(lái)，倘若盯在一處，所得就非常有限、枯燥了。”所以我們應(yīng)盡力使自己的知識(shí)成為一個(gè)開(kāi)放性的系統(tǒng)，開(kāi)闊視野，博采眾家！

　　管仲說(shuō)過(guò)：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著物質(zhì)生活的提高，人們對(duì)禮儀方面的要求也開(kāi)始日益重視。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中，學(xué)好禮儀方面的相關(guān)知識(shí)，也非常有必要性，且具有較強(qiáng)的實(shí)際意義。

　　《禮儀金說(shuō)》融合了金正昆教授多年以來(lái)禮儀講座的精華，該書從瑣碎的日常生活到正式的國(guó)際交往，每篇都引用了生活與工作中的典型事例。書中系統(tǒng)地將普通人在職場(chǎng)生活和日常生活中應(yīng)遵循的禮儀一一加以介紹，如登門拜訪、接待來(lái)賓等諸多方面。以生活的實(shí)例講述禮儀知識(shí)，將禮儀的知識(shí)具體化、實(shí)用化。如書中的服裝三色原理、打電話的基本禮節(jié)等，都以生活化的場(chǎng)景，將普通人的工作、生活與禮儀的關(guān)系展示得淋漓盡致。從而幫助我們改善溝通能力并提高個(gè)人素養(yǎng)。

　　隨著該書的講解分析，我們能夠掌握禮儀的規(guī)范，從而在生活和工作中時(shí)刻留意自己的行為舉止，提高自身修養(yǎng)。

　　該書以風(fēng)趣幽默的風(fēng)格，將問(wèn)候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等以非常生活化的方式使讀者在快樂(lè)之余得到啟發(fā)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，且印象深刻，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性。通過(guò)閱讀本書可以修正自己日常言行中的不足，進(jìn)而來(lái)規(guī)范禮儀和約束自己的行為，有助于在工作中營(yíng)造良好的社交氛圍。

　　禮儀是現(xiàn)代人的處世之本，是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)律己敬人的完整行為。人的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的拿捏需要知識(shí)與智慧。禮儀就可以從語(yǔ)言、文字、動(dòng)作等方方面面的細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還能體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)運(yùn)用，就能取得豐碩的成就。安德魯。卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。”由此可見(jiàn)，禮儀在當(dāng)今社會(huì)交往中的重要性。

　　因此，《禮儀金說(shuō)》可謂是提升品位的禮儀教程，追求優(yōu)雅的魅力范本。

篇3：《阿米吧經(jīng)營(yíng)》讀書心得

　　《阿米吧經(jīng)營(yíng)》讀書心得

　　此書是日本的“經(jīng)營(yíng)之圣，人生之師”的稻盛和夫的著作，他用40年時(shí)間創(chuàng)建了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)。京瓷公司和第二電電。這兩家世界500強(qiáng)公司的誕生，關(guān)鍵在于稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和實(shí)學(xué)。

　　什么是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？涉及人心、人的意識(shí)和存在、人的思想行為同人生結(jié)果之間的關(guān)系、人和企業(yè)應(yīng)有的精神規(guī)范，以及經(jīng)營(yíng)企業(yè)的辯證法。在我看來(lái)就說(shuō)的企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化包含了企業(yè)精神層面的、制度層面、行為及物質(zhì)層面。每個(gè)企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，這才是企業(yè)發(fā)展非常重要的東西。

　　稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)其實(shí)就是做人的哲學(xué)，把做人的哲學(xué)引入到企業(yè)里面，

　　“做人何為正確”作為公司經(jīng)營(yíng)的原則，以此為依據(jù)對(duì)所有事情做出判斷。

　　何為正確：公平、正義、勇氣、誠(chéng)實(shí)、忍耐、努力、善意、關(guān)心、謙虛、博愛(ài)等。這是全球通用的普遍價(jià)值觀。所以企業(yè)才能夠走向世界，成為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。

　　經(jīng)營(yíng)理念：追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　另外就是“實(shí)學(xué)”，可謂實(shí)學(xué)？就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)實(shí)際的管理技術(shù)，具體的操作手法。就如本書里講的把企業(yè)分成小的經(jīng)營(yíng)單位。

　　《阿米巴及經(jīng)營(yíng)》這本書表面看是講技戰(zhàn)術(shù)的，但中間穿插了很多稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

　　阿米巴經(jīng)營(yíng)的三個(gè)目的：

　　1、確立于市場(chǎng)掛鉤的部門核算制度；

　　2、培養(yǎng)具有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)的人才；

　　3、實(shí)現(xiàn)全體員工共同參與經(jīng)營(yíng)。

　　第一條“確立于市場(chǎng)掛鉤的部門核算制度”很厲害，公司的月刊是找廣告公司制作的，第三期由于印刷出現(xiàn)了點(diǎn)問(wèn)題，我拒絕接收，拒絕付費(fèi)。如果同樣的事情在公司內(nèi)部發(fā)生？如果這個(gè)廣告公司是內(nèi)部的一個(gè)部門，就只有公司買單。員工工作時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，辦砸了事，同樣是公司買單。每個(gè)小單位都沒(méi)有次品，都合格，公司整體產(chǎn)品就是合格的。

　　這種方法比績(jī)效考核更進(jìn)一步，每個(gè)阿米巴的績(jī)效是放到市場(chǎng)上去衡量的，這點(diǎn)很厲害。更績(jī)效。另外可以全天候觸摸市場(chǎng)脈搏，隨時(shí)調(diào)整，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　第二條“培養(yǎng)具有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)的人才”，諸多的小單位為大量的員工提供了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，也就培養(yǎng)了大量的有經(jīng)營(yíng)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在無(wú)論大公司，小公司，都會(huì)遇到人才培養(yǎng)的問(wèn)題，沒(méi)有什么資產(chǎn)和特殊資源的公司，靠的就是人。下放經(jīng)營(yíng)權(quán)也是一種激勵(lì)。

　　第三條“實(shí)現(xiàn)全體員工共同參與經(jīng)營(yíng)”，全員參與。實(shí)際上是激活了神經(jīng)末梢，如何激勵(lì)員工，可以說(shuō)是每一個(gè)老板鬧心的事。

　　小結(jié)一下，其實(shí)是說(shuō)了三件事情：績(jī)效→更績(jī)效人才培養(yǎng)員工激勵(lì)

　　稻盛和夫不談企業(yè)文化，不談激勵(lì)、績(jī)效、考核、人才梯隊(duì)建設(shè)，但實(shí)際上是一個(gè)道理。

　　另外重要經(jīng)營(yíng)手法：

　　1、時(shí)刻調(diào)整組織，優(yōu)化組織

　　2、定價(jià)公平、公正

　　3、領(lǐng)導(dǎo)是公正的裁判，裁判的依據(jù)就是正確的做人原則

　　4、讓德才兼?zhèn)洌瑢?duì)工作充滿熱情的人成為領(lǐng)導(dǎo)

　　5、不斷從外部引進(jìn)能力與人品兼?zhèn)涞娜瞬?/p>

　　6、根據(jù)職能設(shè)立組織，并明確職能

　　7、單位時(shí)間核算制，解決了部門之間協(xié)作的問(wèn)題。空閑的阿米巴可以去支援人手不夠的阿米巴，這樣提供支援的部門的總時(shí)間就會(huì)減少，接受支援部門的總時(shí)間就會(huì)增加。整體上是有效地利用了時(shí)間。

　　8、一一對(duì)應(yīng)原則：物資和票據(jù)一一對(duì)應(yīng)

　　9、雙重確認(rèn)原則

　　10、完美主義原則，就是不折不扣地完成目標(biāo)

　　11、肌肉型經(jīng)營(yíng)原則：消除任何不能產(chǎn)出利潤(rùn)的庫(kù)存和設(shè)備等多余資產(chǎn)。

　　12、玻璃板、般透明的經(jīng)營(yíng)原則

　　制定年度目標(biāo)→分解月度目標(biāo)，通過(guò)確定目標(biāo)來(lái)統(tǒng)一方向，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃等，都和我們現(xiàn)在推進(jìn)的績(jī)效管理不謀而合。

　　讀書總結(jié)：

　　1、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)先行（企業(yè)文化的貫穿）

　　2、阿米巴小單位核算經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)了：靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、追求效率、人才培養(yǎng)、績(jī)效考核、員工激勵(lì)、成本控制等。