收費站讀書心得：做好“加減乘”，深化“放管服”
公司網站“特別關注”版塊刊發了《講好“放、管、服”推動企業化管理進程》，細細品讀幾遍感觸頗深，收獲良多。“放管服”三管齊下改革思路的提出，不是一蹴而就的，而是公司職能在逐步提出和完善的過程。作為一個發展中的企業，何總經理將這三個字引入到公司的管理中來，也是彰顯了現代化企業管理與時俱進的發展機制。那作為一名基層管理者，怎么打好“放管服”升級牌，激發員工的動力，讓企業更有獲得感，個人有以下幾點的思考。
公平公正，在放權上做好“減法”。秉著公司用人公平、公正的原則，進一步簡化了基層一些評選篩查流程，基層管理者嚴把監督權，分權到各個班股長，以交叉查看工作流程和錄像為前提，遵循公司評選規章制度;不搞小團體拉票選拔，不搞管理者一言堂，本著公平、公正、公開選拔原則評選站級“進步之星”和“快速收費標兵”。“權”是一把雙刃劍，可以使人高尚，也可以使人墮落;可以造就人，也可以腐蝕人。在權上做好“減法”，下放一小部分管理權給班股長，激發他們的工作潛力和積極性，以公司規章制度為戒尺，用好權，摒私心，用真心，守公心，處處講原則，事事按制度，做到公道正派，一碗水端平，無論是管理者還是班股長才能在員工心中樹立威信。
人盡其才，在管理上做好“加法”。管是在放的基礎上，有條不紊的嚴格執行上級部門的規章制度。創建特色班組自主管理體系，以班組為單位，人性化管理，對一些敢謀事，能干事的員工，切合實際，最大限度的去激發他們的積極性、創造性，提高班組整體綜合素質。而不是濫用職權，偷奸耍滑，靠關系，不干實事，整天鉆公司規章制度的空子。在管理上基層管理者和班股長要認真掌握集團、公司的各種政策制度，吃透上情、理清思路，結合基層實際情況，借鑒先進單位管理辦法，整理出自己單位和班組實際可行的管理辦法。同時，要全面、客觀、深化的管理到每一個人，抱有“求賢若渴”的心態，采用“量身定做”的方式，對每一個崗位做到人崗匹配，人盡其才。
以人為本，在服務上做好“乘法”。服，應為“優服”，優質的服務基層一線。而收費站工作性質，離家遠、住單位、最大的困難就是工作、家庭不能兼顧，要妥善解決這些實際問題，就要樹立為員工服務的思想，轉變觀念，聽取員工的心聲，要沉下身，多了解，多談心，多聽取員工對單位管理制度的一些建議，切實解決好員工的生活所困，做好后勤保障，從而讓他們能夠全身心的投入工作中。“服”還要“心服”，作為管理者，要為員工著想、為員工辦事，在工作上通過微信管理群能解決的，不讓路途遠的員工往返單位與家之間;還要坦率，言出必行，一碗水端平，透明度和聲望，建立員工對自己的信賴感和對工作的肯定。服是管的初衷，也是放的落腳點，單位管理的根源是一線員工更好的生活，目的是實現單位和員工的雙利益。
做好放權流程上的“減法”，管理上的“加法”，服務上的“乘法”，放管結合，全面貫徹落實公司的規章制度，進一步明確管理工作目標，激發員工服務意識，提升員工服務水平，為唱響唱亮“感恩邢臨、情滿旅途”的服務品牌做出新的更大貢獻。
篇2：《禮儀金說》讀書心得體會
《禮儀金說》讀書心得體會
人應該要有精神上的追求，對我們年輕人來講，最核心的部分便是對知識的追求，我們要不斷在追求中實現理想。
自古以來，人們獲取知識的途徑多種多樣，而讀書作為其中一種既普通又直接但卻非常有效的求知方法沿用至今。
我們需要加強各方面的修養來提高自己。所以我們就理應多讀書，用書中的知識充實自己，用所學的知識來凈化自己的心靈。而且不僅要學會，還要扎實的掌握，更要學以致用，不能死讀書，讀死書，這才是我們對知識的追求所應有的目標。
多讀書，讀好書，現在各種各樣的書籍紛至沓來，對于書本中的知識也要有選擇的采納，即所謂的取其精華。我們要用這些精華來武裝自己的頭腦。魯迅先生曾說過：“學習知識必須如蜜蜂采蜜一樣，采過許多花，這才能釀出蜜來，倘若盯在一處，所得就非常有限、枯燥了。”所以我們應盡力使自己的知識成為一個開放性的系統，開闊視野，博采眾家！
管仲說過：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。”隨著物質生活的提高，人們對禮儀方面的要求也開始日益重視。因此，在現代社會中，學好禮儀方面的相關知識，也非常有必要性，且具有較強的實際意義。
《禮儀金說》融合了金正昆教授多年以來禮儀講座的精華，該書從瑣碎的日常生活到正式的國際交往，每篇都引用了生活與工作中的典型事例。書中系統地將普通人在職場生活和日常生活中應遵循的禮儀一一加以介紹，如登門拜訪、接待來賓等諸多方面。以生活的實例講述禮儀知識，將禮儀的知識具體化、實用化。如書中的服裝三色原理、打電話的基本禮節等，都以生活化的場景，將普通人的工作、生活與禮儀的關系展示得淋漓盡致。從而幫助我們改善溝通能力并提高個人素養。
隨著該書的講解分析，我們能夠掌握禮儀的規范，從而在生活和工作中時刻留意自己的行為舉止，提高自身修養。
該書以風趣幽默的風格，將問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等以非常生活化的方式使讀者在快樂之余得到啟發，豐富自己的知識結構，且印象深刻，具有很強的實用性和操作性。通過閱讀本書可以修正自己日常言行中的不足，進而來規范禮儀和約束自己的行為，有助于在工作中營造良好的社交氛圍。
禮儀是現代人的處世之本，是一門綜合性較強的行為科學，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現律己敬人的完整行為。人的修養體現于細節，細節的拿捏需要知識與智慧。禮儀就可以從語言、文字、動作等方方面面的細節來展現在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現個人修養、風度和魅力，還能體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當運用，就能取得豐碩的成就。安德魯。卡內基曾說過：“一個人的成功，15%是靠專業知識，85%是靠人際關系與處世能力。”由此可見，禮儀在當今社會交往中的重要性。
因此，《禮儀金說》可謂是提升品位的禮儀教程，追求優雅的魅力范本。
篇3：《阿米吧經營》讀書心得
《阿米吧經營》讀書心得
此書是日本的“經營之圣，人生之師”的稻盛和夫的著作，他用40年時間創建了兩家世界500強企業。京瓷公司和第二電電。這兩家世界500強公司的誕生，關鍵在于稻盛和夫的經營哲學和實學。
什么是經營哲學？涉及人心、人的意識和存在、人的思想行為同人生結果之間的關系、人和企業應有的精神規范，以及經營企業的辯證法。在我看來就說的企業文化，因為企業文化包含了企業精神層面的、制度層面、行為及物質層面。每個企業都有自己的經營哲學，這才是企業發展非常重要的東西。
稻盛和夫的經營哲學其實就是做人的哲學，把做人的哲學引入到企業里面，
“做人何為正確”作為公司經營的原則，以此為依據對所有事情做出判斷。
何為正確：公平、正義、勇氣、誠實、忍耐、努力、善意、關心、謙虛、博愛等。這是全球通用的普遍價值觀。所以企業才能夠走向世界，成為世界500強企業之一。
經營理念：追求全體員工物質與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進步與發展做出貢獻。
另外就是“實學”，可謂實學？就是經營企業時實際的管理技術，具體的操作手法。就如本書里講的把企業分成小的經營單位。
《阿米巴及經營》這本書表面看是講技戰術的，但中間穿插了很多稻盛和夫的經營哲學。
阿米巴經營的三個目的：
1、確立于市場掛鉤的部門核算制度；
2、培養具有經營者意識的人才；
3、實現全體員工共同參與經營。
第一條“確立于市場掛鉤的部門核算制度”很厲害，公司的月刊是找廣告公司制作的，第三期由于印刷出現了點問題，我拒絕接收，拒絕付費。如果同樣的事情在公司內部發生？如果這個廣告公司是內部的一個部門，就只有公司買單。員工工作時出現了差錯，辦砸了事，同樣是公司買單。每個小單位都沒有次品，都合格，公司整體產品就是合格的。
這種方法比績效考核更進一步，每個阿米巴的績效是放到市場上去衡量的，這點很厲害。更績效。另外可以全天候觸摸市場脈搏，隨時調整，規避風險。
第二條“培養具有經營者意識的人才”，諸多的小單位為大量的員工提供了當領導的機會，也就培養了大量的有經營意識的領導。現在無論大公司，小公司，都會遇到人才培養的問題，沒有什么資產和特殊資源的公司，靠的就是人。下放經營權也是一種激勵。
第三條“實現全體員工共同參與經營”，全員參與。實際上是激活了神經末梢，如何激勵員工，可以說是每一個老板鬧心的事。
小結一下，其實是說了三件事情：績效→更績效人才培養員工激勵
稻盛和夫不談企業文化，不談激勵、績效、考核、人才梯隊建設，但實際上是一個道理。
另外重要經營手法：
1、時刻調整組織，優化組織
2、定價公平、公正
3、領導是公正的裁判，裁判的依據就是正確的做人原則
4、讓德才兼備，對工作充滿熱情的人成為領導
5、不斷從外部引進能力與人品兼備的人才
6、根據職能設立組織，并明確職能
7、單位時間核算制，解決了部門之間協作的問題。空閑的阿米巴可以去支援人手不夠的阿米巴，這樣提供支援的部門的總時間就會減少，接受支援部門的總時間就會增加。整體上是有效地利用了時間。
8、一一對應原則：物資和票據一一對應
9、雙重確認原則
10、完美主義原則，就是不折不扣地完成目標
11、肌肉型經營原則：消除任何不能產出利潤的庫存和設備等多余資產。
12、玻璃板、般透明的經營原則
制定年度目標→分解月度目標，通過確定目標來統一方向，制定具體的行動計劃等，都和我們現在推進的績效管理不謀而合。
讀書總結：
1、經營哲學先行（企業文化的貫穿）
2、阿米巴小單位核算經營中實現了：靈活應對市場、追求效率、人才培養、績效考核、員工激勵、成本控制等。