工程有限公司企業(yè)公關(guān)活動(dòng)禮儀培訓(xùn)

　　企業(yè)公關(guān)活動(dòng)禮儀是公關(guān)禮儀中最重要的組成部分。它是企業(yè)在公關(guān)精神、原則指導(dǎo)下，企業(yè)的活動(dòng)所遵循的交往方式、行為方式和典禮程序。它客觀地顯現(xiàn)了企業(yè)的內(nèi)在精神與素質(zhì)，形象地、富有感染性地表現(xiàn)了企業(yè)的個(gè)性特征，充分地、多方位地發(fā)揮了企業(yè)的整體合力效應(yīng)，因而它在企業(yè)開(kāi)展的整個(gè)公關(guān)活動(dòng)占有重要位置。

　?。ㄒ唬┙煌Y儀

　　企業(yè)的交往主要有參觀訪問(wèn)、舉辦展覽會(huì)、多樣化的聯(lián)誼活動(dòng)、信訪和宴請(qǐng)等。

　　1、接待參觀訪問(wèn)的禮儀規(guī)范

　　信息服務(wù)。主要將企業(yè)要告知公眾的信息，通過(guò)各種不同的形式傳遞給公眾。這類服務(wù)可以安排接待人員帶領(lǐng)"客人"通過(guò)實(shí)地、實(shí)物的參觀，使公眾身臨其境，獲得對(duì)企業(yè)的感性認(rèn)識(shí)；也可以配備一定的文字資料，如說(shuō)明書(shū)、宣傳冊(cè)子、表格、數(shù)據(jù)等贈(zèng)送給公眾參閱；再可以通過(guò)圖片資料，如照片、圖畫(huà)和模型等進(jìn)行講解，形象地反映企業(yè)狀況；還可以借助電子技術(shù)，通過(guò)錄像、錄音等將企業(yè)信息生動(dòng)地展示給公眾。

　　人員服務(wù)。為向公眾提供全方位的信息介紹和咨詢，應(yīng)根據(jù)采訪者的身份、級(jí)別、人數(shù)確定相應(yīng)的陪同人員。如參觀者的身份、級(jí)別較高，應(yīng)安排企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)親自出面陪同，或至少是身份、級(jí)別相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)成員出面陪同。陪同人員應(yīng)事先了解來(lái)訪者的類型、要求、人數(shù)，做到胸中有數(shù)，以便提供有針對(duì)性的服務(wù)。陪同人員還應(yīng)熟悉和掌握企業(yè)所要宣傳的有關(guān)信息內(nèi)容，耐心細(xì)致地回答來(lái)訪者的提問(wèn)，積極宣傳企業(yè)，尤其要注意糾正的是公眾由于不了解或誤解而形成對(duì)企業(yè)的偏見(jiàn)。

　　其他禮節(jié)性服務(wù)。公眾前來(lái)參觀訪問(wèn)也是企業(yè)廣交朋友的一次良機(jī)，企業(yè)有關(guān)部門(mén)如公關(guān)部門(mén)可準(zhǔn)備些簽名冊(cè)讓公眾留言、留名，也可與公眾合影，或適當(dāng)贈(zèng)送一些帶企業(yè)標(biāo)識(shí)的紀(jì)念品等以留作紀(jì)念。參觀期間，公眾所到之處應(yīng)打掃干凈，布置整潔，并可書(shū)寫(xiě)一些表示歡迎的詞語(yǔ)、條幅張貼，給參觀者一個(gè)熱情、整潔的參觀環(huán)境。如參觀時(shí)間較長(zhǎng)，要提供休息場(chǎng)所，備有飲料、水果，供公眾參觀中休息。參觀中還應(yīng)做好迎送工作，如條件允許，可用車(chē)輛接送?？傊?，應(yīng)處處提供方便。

　　2、展覽會(huì)中的禮儀規(guī)范

　　首先，要營(yíng)造展覽會(huì)的公關(guān)禮儀氣氛。根據(jù)展覽會(huì)展出的主題來(lái)布置整個(gè)展廳或展區(qū)，可設(shè)計(jì)安置主題性口號(hào)、徽標(biāo)，反映企業(yè)公關(guān)精神的標(biāo)語(yǔ)；播放企業(yè)歌曲；可將企業(yè)的各種標(biāo)識(shí)散布到展覽會(huì)的各個(gè)角落，加深公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品，特別是標(biāo)識(shí)、品牌的認(rèn)識(shí)與印象；可制作宣傳小冊(cè)子，在公眾參觀時(shí)由公關(guān)工作人員散發(fā)。

　　其次，在精心設(shè)計(jì)的展品陳設(shè)中體現(xiàn)禮儀文化。展覽會(huì)是一種十分直觀、形象且生動(dòng)地向公眾宣傳企業(yè)的傳播方式。展品的陳設(shè)應(yīng)從服務(wù)于公眾、有利于宣傳企業(yè)及產(chǎn)品的目的出發(fā)，注意醒目，吸引公眾的注意力，引起公眾興趣；應(yīng)注意有序，使公眾通過(guò)各個(gè)角度的介紹，最終形成對(duì)企業(yè)的印象；應(yīng)注意明白易懂，采用人員解說(shuō)、圖片解說(shuō)、模型解說(shuō)、文字解說(shuō)等各種解說(shuō)方式，使公眾對(duì)企業(yè)所要表達(dá)的信息能夠正確地理解。

　　再次，要提供熱情、周到的服務(wù)。展覽會(huì)的工作人員是代表企業(yè)與公眾直接相接觸的，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到公眾對(duì)企業(yè)的印象。同時(shí)，展覽會(huì)的成敗與展覽會(huì)工作人員的素質(zhì)、服務(wù)也有著密切的關(guān)系。因而對(duì)工作人員的禮儀要求是提供熱情、周到的服務(wù)。展覽會(huì)的工作人員包括講解員、接待員、服務(wù)員、業(yè)務(wù)洽談員，以及展出產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，各類人員都應(yīng)做好本職工作，接待好每一位來(lái)訪者，對(duì)來(lái)訪者提出的要求盡可能地滿足，讓公眾愉快而來(lái)，滿意而歸。展覽會(huì)上為公眾提供的服務(wù)還有：為展覽會(huì)上參觀、采購(gòu)者的服務(wù)，如產(chǎn)品的訂購(gòu)、郵寄等；為整個(gè)展覽會(huì)的服務(wù)，如為展覽會(huì)專門(mén)組織的宣傳活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。

　　3、聯(lián)誼活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

　　聯(lián)歡會(huì)。在聯(lián)歡會(huì)之前，組織者應(yīng)有意識(shí)地預(yù)先組織好部分節(jié)目，在聯(lián)歡會(huì)進(jìn)行過(guò)程中，也可有現(xiàn)場(chǎng)即興節(jié)目。這要求節(jié)目主持人能以生動(dòng)活潑的主持來(lái)調(diào)動(dòng)大家參與的積極性。在每個(gè)節(jié)目開(kāi)始前和結(jié)束后，眾人都應(yīng)報(bào)以熱烈的掌聲鼓勵(lì)和致意。聯(lián)歡會(huì)主要根據(jù)經(jīng)費(fèi)、人數(shù)、規(guī)格來(lái)?yè)穸▓?chǎng)地，并適當(dāng)作些布置與裝飾，以增加聯(lián)歡的熱烈氣氛。另外要準(zhǔn)備飲料、水果、點(diǎn)心、零食等供參加者享用。

　　舞會(huì)。通常是指交誼舞會(huì)，它是企業(yè)與公眾的一種很好的社交方式。

　　一是關(guān)于服飾。要求參加者的服飾穿戴得體和整潔。男士以著西裝或時(shí)裝為宜，其顏色與款式可自由選擇。女士以著裙裝為宜，色彩款式要美觀醒目，并應(yīng)著裝前往。

　　二是關(guān)于舞姿。跳舞時(shí)舞姿應(yīng)端莊、大方。掌握好身體的重心，保持平衡，勿左右搖晃，或踩踏他人的腳。男女雙方身體應(yīng)保持一定的距離。起舞時(shí)，主要由男方帶領(lǐng)女方回旋，男方可用右手拇指輕輕示意方向，但切不要把女方拖來(lái)拽去。

　　三是關(guān)于邀請(qǐng)舞伴的禮節(jié)。跳舞時(shí)，一般由男方主動(dòng)去邀請(qǐng)女方共舞。一般來(lái)說(shuō)，如果是女方主動(dòng)邀請(qǐng)男方，男方則不應(yīng)拒絕。一曲完畢，男方應(yīng)將女方送回原地，致謝后再離去。舞會(huì)中，男女均應(yīng)避免只與一位舞伴共舞，以及男子與男子、女子與女子共舞。因此，舉辦舞會(huì)時(shí)，組織者應(yīng)注意掌握好男女舞客的人數(shù)，使之大致相等。

　　四是遵守舞場(chǎng)的文明規(guī)則。

　　4、信訪中的禮儀規(guī)定

　　信訪接待工作，就其形式而言，可分為三種情況：一是人員來(lái)訪，二是信函來(lái)訪，三是電話來(lái)訪。企業(yè)公關(guān)人員可視不同情形分別處理。

　　人員來(lái)訪。人員來(lái)訪是信訪接待中最常見(jiàn)的一種形式。人員來(lái)訪接待的禮儀規(guī)范主要有：

　　其一，根據(jù)組織的實(shí)際情況與條件，設(shè)置一個(gè)信訪接待室。接待室的位置應(yīng)設(shè)在組織內(nèi)部，且較容易找到的地方，但也不能設(shè)在過(guò)于顯眼、人來(lái)客往較多的地方，以免因外界環(huán)境的干擾而影響了接待工作。接待室的內(nèi)外環(huán)境要清靜、整潔、室內(nèi)要有足夠的光亮，具有明朗親切的氣氛，使客人能暢所欲言。

　　其二，應(yīng)安排素質(zhì)高、能力強(qiáng)的人員做接待工作。

　　其三，接待人員尤其要注意接待中的禮儀。具體有：當(dāng)公眾登門(mén)*時(shí)，無(wú)論他是來(lái)表?yè)P(yáng)的還是來(lái)批評(píng)的，都要主動(dòng)熱情地招呼，請(qǐng)來(lái)訪者入座；接待中，接待人員態(tài)度應(yīng)平和；要認(rèn)真聽(tīng)取公眾反映的情況，有不清楚的地方或關(guān)鍵性問(wèn)題，要提請(qǐng)來(lái)訪者盡量講清楚；要準(zhǔn)確地、不帶任何偏見(jiàn)、不加任何判斷地記錄來(lái)訪者的想法、事由，客觀地作反映，在問(wèn)明情況后，不要匆忙下結(jié)論；如果來(lái)訪者反映情況時(shí)態(tài)度偏激，接待人員也應(yīng)盡量做些安慰、緩解工作以緩和氣氛；在來(lái)訪結(jié)束時(shí)，最好能再與來(lái)訪者核對(duì)一下姓名、身份和聯(lián)系地址、電話，然后講清楚在調(diào)查事實(shí)并研究后立即給予答復(fù)的大致時(shí)間；當(dāng)來(lái)訪者告辭時(shí)，接待人員應(yīng)起身相送。

　　信函來(lái)訪。信函來(lái)訪是通過(guò)信函的方式了解和答復(fù)公眾*的問(wèn)題，它與人員來(lái)訪一樣重要。信函來(lái)訪的禮儀規(guī)范主要有：

　　首先，處理信函要及時(shí)。在接到公眾信函后，立即著手對(duì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；也可馬上回信給對(duì)方，告知信函已收到，正在著手調(diào)查，請(qǐng)等候答復(fù)等。

　　其次，對(duì)所來(lái)信件要作好記錄

，將來(lái)信人的姓名、地址、職業(yè)，以及反映的問(wèn)題、提出的意見(jiàn)和建議登記在冊(cè)以備后查。

　　最后，當(dāng)問(wèn)題處理完畢時(shí)，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果信告*者，以示重視和禮貌。

　　電話來(lái)訪。電話來(lái)訪是公眾以電話的方式來(lái)反映情況，此時(shí)，尤其要做好記錄，包括對(duì)方的姓名、通訊地址、電話和反映的情況。在與來(lái)訪者的電話交談中，就注意禮貌、問(wèn)話態(tài)度，切不可語(yǔ)調(diào)生硬、粗暴、不耐煩等。接完電話后，根據(jù)記錄，應(yīng)對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)*問(wèn)題匯總呈報(bào)上級(jí)并提出處理解決意見(jiàn)，供上級(jí)參考。

　　在處理公眾信訪時(shí)，要遵循的禮儀規(guī)范還有：

　　其一，切忌無(wú)限拖延或不了了之，要善始善終，講信用；

　　其二，如不便公開(kāi)來(lái)訪人身份，務(wù)必為其保密；

　　其三，對(duì)來(lái)訪提出的需要解決的問(wèn)題，必須落到實(shí)處，不能應(yīng)付了事。

　　5、公關(guān)活動(dòng)的宴請(qǐng)禮儀

　　確定宴請(qǐng)類型、規(guī)格。組織舉行宴請(qǐng)活動(dòng)，首先應(yīng)當(dāng)確定宴請(qǐng)的類型、規(guī)格。宴請(qǐng)要根據(jù)其目的性，以及主客雙方的身份、關(guān)系來(lái)確定宴請(qǐng)的類型、規(guī)格。宴請(qǐng)最常見(jiàn)的有四種：宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)以及工作進(jìn)餐。

　　宴會(huì)是宴請(qǐng)中最為隆重的形式，它包括涉外宴會(huì)、正式宴會(huì)和便宴。涉外宴會(huì)規(guī)格最高。宴會(huì)廳內(nèi)要懸掛國(guó)旗，可視情況安排演奏席間樂(lè)，席前有致辭儀式，席間有祝酒，要排桌次與座位；便宴是形式簡(jiǎn)便的宴請(qǐng)，一般是招待與企業(yè)經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)的公眾或普通公眾，宴會(huì)的氣氛講究親切、自然。

　　冷餐會(huì)是一種極為靈活、隨意的宴請(qǐng)形式。席間不排席位，不講究上菜順序，以冷菜為主，一切主聽(tīng)客便，菜及餐具擺設(shè)在桌上，由客人自由選擇食品，自由活動(dòng)。就餐地點(diǎn)既可設(shè)在室內(nèi)，也可在花園或院子里舉行，既可安置桌椅，也可不設(shè)桌椅。它適用于有較多人數(shù)參加的宴請(qǐng)活動(dòng)。

　　酒會(huì)，顧名思義是以酒會(huì)友，以酒水款待為主略備小吃，其最大特點(diǎn)是活動(dòng)范圍大，不設(shè)坐椅，主客都可隨意走動(dòng)，多用于大型活動(dòng)。

　　工作是宴請(qǐng)中最為普通和常見(jiàn)的一種形式，參與者都是與工作有關(guān)的人員，不講究座次，彼此利用就餐時(shí)間，邊吃邊談工作。

　　確定宴請(qǐng)類型、規(guī)格后，便是擬定出席宴請(qǐng)的人員名單，即被邀請(qǐng)的范圍、被邀請(qǐng)的人員，以及主方有哪些人員出面作陪。一般而言，主客雙方身份應(yīng)相當(dāng)，如接待貴客。一般而言，主客雙方身份應(yīng)相當(dāng)，如接待貴賓、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重要公眾時(shí)，企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到場(chǎng)作陪；接待普通客人和一般公眾時(shí)，可由有關(guān)人員陪同。

　　確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)出約請(qǐng)。確定宴請(qǐng)類型、規(guī)格后，接著要確定宴請(qǐng)的日期、地點(diǎn)，以及發(fā)出約請(qǐng)。確定日期、時(shí)間，要選擇主客雙方都較為合適和方便的時(shí)候。最好事先征求主賓的意見(jiàn)。一般采用事先當(dāng)面或電話商約。主賓同意后，日期、時(shí)間即可基本確定。另外，也可參考一般的宴請(qǐng)時(shí)間，宴會(huì)一般在中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)或下午5點(diǎn)至7點(diǎn)；酒會(huì)時(shí)間較靈活，中午、下午、晚上均可；工作進(jìn)餐可以包括工作早餐、工作午餐和工作晚餐。地點(diǎn)的選擇要根據(jù)宴請(qǐng)的類型、規(guī)格而定；也可根據(jù)季節(jié)、氣候選擇室內(nèi)或露天，還可選擇較新建成、較有特色或有紀(jì)念意義的地方。這一切都必須視具體情況而定。

　　發(fā)請(qǐng)柬。除了便宴、工作進(jìn)餐外，凡屬于組織的公關(guān)宴請(qǐng)一般必須發(fā)請(qǐng)柬。發(fā)邀請(qǐng)應(yīng)提前一至二周，請(qǐng)柬發(fā)出后要掛電話詢問(wèn)對(duì)方是否收到，被邀請(qǐng)者是否能屆時(shí)出席，或者可以在請(qǐng)柬上要求被邀請(qǐng)者答復(fù)。重要客人，應(yīng)派人親自送請(qǐng)柬上門(mén)，以示尊重與誠(chéng)懇。

　　排桌次。在宴請(qǐng)開(kāi)始之前必須排定桌次和宴位；如果宴請(qǐng)的規(guī)格非常正式，那么要嚴(yán)格按規(guī)矩排桌次和席位，如果是一般宴請(qǐng)，就只排主桌席位，即主要賓客所坐桌的席位，其他只是排桌或自由入座即可。如規(guī)模較大，現(xiàn)場(chǎng)最好有圖示意，或安排接待人員引導(dǎo)，或者事先在請(qǐng)柬中寫(xiě)清桌次，在現(xiàn)場(chǎng)提前在桌上置放桌次牌，以免混亂。桌次的安排以主桌位置為準(zhǔn)；桌次的高低，以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低。

　　桌次排列參見(jiàn)圖1-8

　　西式宴會(huì)則常采用長(zhǎng)桌，桌次的排列以參加人數(shù)的多少和餐廳的形狀而決定，具體參見(jiàn)圖9、10、11、12。

　　排席位。桌次排完之后，接下來(lái)便是排定每一桌上赴宴者的席位。其禮儀要求也是嚴(yán)格的。席位的高低與桌次的高低原理基本相同，即右高左低（見(jiàn)圖13）。我國(guó)習(xí)慣上按職務(wù)高低排列，如夫人及女士出席，通常將女士排在一起。即以男主人為準(zhǔn)，男主賓在男主人右手方，女主賓在女主人右手方（見(jiàn)圖14）。若有外賓出席，按外國(guó)習(xí)慣，男女穿插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人右方，主賓夫人在男主人右上方。如若需要配譯員，一般應(yīng)將譯員安排在主賓的右側(cè)（見(jiàn)圖15）。

　　西餐宴會(huì)的長(zhǎng)桌席位安排可參考圖16、17。圖16中，安排長(zhǎng)桌席位時(shí)，應(yīng)注意不要把賓客安排在桌端，桌端的席位應(yīng)由宴請(qǐng)單位的陪同人員去坐，這樣不會(huì)冷落了客人，也是禮貌的表示。圖17的席位安排便不存在這個(gè)問(wèn)題。

　　現(xiàn)場(chǎng)禮儀工作。宴請(qǐng)時(shí)主人要在門(mén)口迎接客人，或安排一些主要人員陪同主人排列成行迎客?？腿说竭_(dá)后，相互握手致意問(wèn)侯，由禮儀先生或小組帶客人進(jìn)入事先安排好的休息廳，并在休息廳內(nèi)由相應(yīng)身份的主方人員招待來(lái)賓。主賓到達(dá)后由主人陪同進(jìn)入休息廳后可直接進(jìn)入宴會(huì)廳。宴會(huì)要待主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳入座后，方能開(kāi)始。

　　宴會(huì)中如果安排有正式講話，可以在宴會(huì)之前雙方就先相互致辭，一般先由主人講話，接著由客人講話。或在正式宴會(huì)中上熱菜之后、甜食之前，先由主人講話，隨后由客人講話。冷餐后和酒會(huì)的講話時(shí)間較靈活。

　　中式的上菜順序一般是冷菜、熱菜、甜食、水果。宴會(huì)在吃完水果、主人和主賓起座之后即告結(jié)束。

　　宴請(qǐng)中現(xiàn)場(chǎng)的禮儀服務(wù)。照顧客人入座時(shí)，要面帶微笑引領(lǐng)客人到位入座；照顧客人入座時(shí)，要用雙手和右腳尖將椅子稍后撤，協(xié)助客人入座，斟酒時(shí)，應(yīng)先給主賓斟，再依次下去。斟酒要走到客人的右側(cè)，斟入的酒約占酒杯的四分之三或五分之四即可，注意酒瓶口不要貼到酒杯上，也不要端起酒杯；席間若有人不慎將餐具碰翻，不應(yīng)大驚小怪，而只需幫助換好干凈的餐具即可；客人吃完一道菜時(shí)，應(yīng)從右側(cè)輕聲撤換去餐具。宴請(qǐng)方在敬酒時(shí)應(yīng)雙手舉杯示意，不一定要碰杯。敬酒要適可而止，勿強(qiáng)求他人或要求他人一飲而盡；上菜時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人介紹菜名、烹飪特色，熱情招呼客人用餐。宴請(qǐng)是企業(yè)與公眾面對(duì)面接觸的一次機(jī)會(huì)，應(yīng)營(yíng)造和活躍席間親切友好的氣氛，可邊吃邊談，交流信息，溝通感情，也可借助敬菜、敬酒要使客人感受到主人的誠(chéng)意。宴會(huì)結(jié)束客人起身離座時(shí)，要協(xié)助客人拉開(kāi)座椅，疏通走道，并將客人送出宴會(huì)廳。

篇2：《禮儀金說(shuō)》讀后感：人際交往是一座橋

　　《禮儀金說(shuō)》讀后感：人際交往是一座橋

　　“禮”這個(gè)字的意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重。“禮者敬人也。”在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重沒(méi)用。心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。你得會(huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。

　　看著手中的書(shū)，任何一則小故事和一段引人深思的話都會(huì)讓我陷入思考。而上面這段對(duì)本書(shū)的概論，相信也是推薦該書(shū)的原因。在忙碌的工作中，思考過(guò)自身在工作中角色的定位，也不斷調(diào)整工作方式和自身的工作能力、積極性，疲憊的時(shí)候很多，也曾經(jīng)茫然和困惑在人際交往的過(guò)程中。如今在書(shū)中體味著人際交往中的禮儀方面認(rèn)知：學(xué)會(huì)表達(dá)、尊重、友善及溝通，用簡(jiǎn)單的四句話我歸類了自己的讀后感：

　　一、昨天過(guò)去了，不要煩；明天還沒(méi)來(lái)到，暫時(shí)煩不著；今天的事，不能煩。

　　二、從來(lái)不拿自己折磨別人，從來(lái)不讓別人折磨自己。

　　三、讓大家都喜歡你是不可能的，我們應(yīng)該爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡。

　　四、用健康的心態(tài)面對(duì)每一個(gè)人每一天。

　　喜歡在安靜的狀態(tài)看書(shū)，于是選擇了晚飯后。遠(yuǎn)離一天的煩雜，在這時(shí)才能靜靜的思考。如今的工作的角色定位很清楚，實(shí)際工作能力加上自身的平時(shí)行為將是人際交往中和工作中舉足輕重的關(guān)鍵因素。在外接洽項(xiàng)目留給人第一印象非常重要。代表的是公司而不是個(gè)人。人的第六感（好感）、親和力以及人投緣、掌握人際交往的磁場(chǎng)是外聯(lián)工作中成功的必要因素。相信讀了這本書(shū)除了努力打拼外，我更會(huì)注重把人做好。學(xué)會(huì)尊重別人和尊重自己。善于看到別人的優(yōu)點(diǎn)，接受別人的缺點(diǎn)。物業(yè)作為一個(gè)如日中天的行業(yè)，除了要內(nèi)部管理外還要有對(duì)外的品牌知名度。希望通過(guò)努力可以為打造這種企業(yè)對(duì)外的形象。我們?cè)谇捌诮煌袀鬟f的是一種企業(yè)的印象，在溝通中越融洽則越接近合作對(duì)象，溝通越通常和直接，才能越了解對(duì)方需求，雙方透過(guò)這樣的合作才能達(dá)成共識(shí)。

　　一個(gè)人的素養(yǎng)不是與生俱來(lái)的，從孩提時(shí)代的家庭教育到學(xué)校的成長(zhǎng)教育，這些過(guò)程的積累和培養(yǎng)，都為今后打下基礎(chǔ)。因此學(xué)生從學(xué)校出來(lái)都會(huì)學(xué)習(xí)怎么適應(yīng)社會(huì)，在家庭中都會(huì)有人謙讓這是因?yàn)槭悄愕募胰耍谏鐣?huì)中個(gè)性只能在不斷的人際交往中進(jìn)行磨練。協(xié)作才能造就團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，把個(gè)性的角磨平是社會(huì)必修課，適應(yīng)各種環(huán)境是工作中恒久不變的主題。因此自己覺(jué)得人際交往在未來(lái)扮演著舉足輕重的角色，面對(duì)有些事情還是會(huì)有任性和孩子氣。從“尊重”到“禮儀”，從“不斷學(xué)習(xí)”到“成功”，都是在人生成長(zhǎng)中不斷接受的歷練。

　　讀了這本書(shū)，感受就是希望人際交往成為我工作中的一座橋，而不是一堵墻。人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是重要的溝通程序。因此在禮儀方面只有不斷的自我完善和學(xué)習(xí)，我才可以有提高。在交往中有基本要求：第一個(gè)要求尊重為本；第二個(gè)方面的要求就是要自尊為本；平時(shí)的待人接物、生活工作小節(jié)上也不斷的改進(jìn)。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，我很認(rèn)同這樣的話，既然成功的關(guān)鍵就是不斷審視改進(jìn)自己，那就對(duì)照這本書(shū)看看還有什么還沒(méi)做到位的。書(shū)是看完了，思緒有些跳躍，改進(jìn)才剛剛開(kāi)始。讓那么多的感慨成為實(shí)際行動(dòng)，這樣讀了這本書(shū)才更有意義。

篇3：小學(xué)交往禮儀專項(xiàng)德育活動(dòng)實(shí)施方案

　　小學(xué)“交往禮儀”專項(xiàng)德育活動(dòng)的實(shí)施方案

　　為認(rèn)真貫徹教育部《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》精神，根據(jù)區(qū)教育局《關(guān)于開(kāi)展“交往禮儀”專項(xiàng)德育活動(dòng)的通知》精神，我校10月專項(xiàng)德育活動(dòng)主題為“交往禮儀”。通過(guò)“交往禮儀”專項(xiàng)教育，讓學(xué)生懂得交往禮儀是當(dāng)代公民必備的基本素質(zhì)，是個(gè)人文化、道德、思想等修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。讓學(xué)生了解和掌握日常交往禮儀的基本要求和規(guī)范，在校園、家庭、公共場(chǎng)所等社會(huì)生活領(lǐng)域交往中養(yǎng)成良好習(xí)慣，做豁達(dá)大方、文明禮貌的合格小公民。

　　一、“交往禮儀”專項(xiàng)教育內(nèi)容及基本要求

　　（一）學(xué)校禮儀

　　1、課堂禮儀

　　（1）上課：按課表提前做好上課的準(zhǔn)備，上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問(wèn)好，待老師答禮后，方可坐下。若學(xué)生在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。

　?。?）聽(tīng)講：在課堂上，要認(rèn)真聽(tīng)老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。

　?。?）學(xué)習(xí)：要虛心好學(xué)，對(duì)學(xué)習(xí)上的困難要想辦法盡量克服。

　?。?）下課：聽(tīng)到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽(tīng)講，不要忙著收拾書(shū)本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見(jiàn)”，待老師離開(kāi)教室后，學(xué)生方可離開(kāi)。

　　2、尊師禮儀

　?。?）見(jiàn)到老師主動(dòng)問(wèn)好，分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。

　　（2）進(jìn)出校門(mén)及下樓梯時(shí)應(yīng)給老師讓路。

　?。?）進(jìn)辦公室喊“報(bào)告”，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入；問(wèn)老師用“請(qǐng)問(wèn)”，老師答后應(yīng)道謝，說(shuō)“再見(jiàn)”后再離開(kāi)；不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開(kāi)教師電腦。

　?。?）指出老師的失誤要禮貌，服從老師的管理，不頂撞老師。

　?。?）虛心聽(tīng)取老師的教誨，接受老師的教育，對(duì)老師說(shuō)實(shí)話、真話，不欺騙老師。

　　（6）珍惜老師的勞動(dòng)成果，按時(shí)完成老師布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　?。?）校道上遇見(jiàn)老師主動(dòng)停下，微微鞠躬問(wèn)好。遇見(jiàn)兩個(gè)以的老師，問(wèn)“老師們好”；排隊(duì)行進(jìn)中遇見(jiàn)老師，由領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)體同學(xué)問(wèn)“老師好”。

　?。?）老師交談時(shí)，要起立并主動(dòng)給老師讓坐。

　?。?）老師在辦事或別人在交談時(shí)，不可隨意打擾老師，躬身站立旁邊，等老師辦完或談完話后再找老師。

　?。?0）學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

　　3、同學(xué)禮儀

　　（1）同學(xué)間要互相問(wèn)候“早上好”、“你好”，也可點(diǎn)頭、招手。

　?。?）同學(xué)說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇、謙虛，語(yǔ)調(diào)要平和，聽(tīng)同學(xué)說(shuō)話要專心，不輕易打斷別的話。

　?。?）同學(xué)間的交往應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。問(wèn)同學(xué)問(wèn)題，問(wèn)前用謙語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“打擾你一下”、“向你請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題”等，問(wèn)后要道謝。

　　（4）尊重同學(xué)，不說(shuō)使別人感到傷心羞愧的話。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在事關(guān)自尊的問(wèn)題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

　　（5）同學(xué)之間互助互愛(ài)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，主動(dòng)幫助困難的同學(xué)。

　?。?）借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。

　　（7）不在同學(xué)面前說(shuō)長(zhǎng)論短、搬弄是非。

　?。?）不斤斤計(jì)較，對(duì)同學(xué)的過(guò)失或冒犯要寬宏大量。

　?。?）講究信用，答應(yīng)別人的事要盡力辦。

　?。?0）對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。

　　4、*禮儀

　?。?）集合時(shí)，提前到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，列隊(duì)快、靜、齊，并在指定位置坐好。

　　（2）聽(tīng)報(bào)告聚精會(huì)神，保持肅靜，不亂議論，不亂走動(dòng)。

　?。?）不在會(huì)場(chǎng)吃零食，不亂扔果皮紙屑。

　?。?）報(bào)告或演出結(jié)束，鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。

　?。?）學(xué)生上臺(tái)發(fā)言要向主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和場(chǎng)內(nèi)同學(xué)鞠躬行禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮。發(fā)言結(jié)束后道謝。

　　（6）會(huì)議、演出進(jìn)行中不擅自離場(chǎng)；演出結(jié)束后，等演員上臺(tái)謝幕后再有秩序地退場(chǎng)

　?。ǘ┚蛹叶Y儀

　　1、日常禮儀

　　（1）進(jìn)入父母的臥室要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。

　?。?）不要讓父母擔(dān)心，外出一定要征得父母的同意，并在規(guī)定時(shí)間及時(shí)返家。

　　（3）不向父母提過(guò)分要求。

　?。?）關(guān)心、孝敬長(zhǎng)輩。

　?。?）認(rèn)真聆聽(tīng)并理解父母的教誨。

　　（6）學(xué)會(huì)料理個(gè)人生活，從小培養(yǎng)自理的能力。

　?。?）與其他家庭成員和睦相處。

　　（8）鄰里之間互謙互讓，互幫互助。

　?。?）打電話要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間，對(duì)方接電話后應(yīng)首先說(shuō)“您好”，然后通報(bào)自己的姓名。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。

　　2、餐桌禮儀

　?。?）請(qǐng)長(zhǎng)輩和主客先入座。

　?。?）就餐時(shí)，不搶在客人和長(zhǎng)者之前先動(dòng)筷，不在菜盤(pán)中翻揀。

　　（3）吃東西或喝湯時(shí)小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲。

　?。?）主動(dòng)給長(zhǎng)輩添飯加菜，當(dāng)別人給自己添飯菜時(shí)，說(shuō)“謝謝”。

　　（5）安靜、文明進(jìn)餐，飯、菜、湯要吃凈，不要偏食、挑食。

　?。?）碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。

　?。?）不能沖著別人咳嗽、打噴嚏、吐談需要用手絹或衛(wèi)生紙掩住口鼻。

　　（8）先吃完飯要說(shuō)“大家慢慢吃”。

　　3、待客禮儀

　　（1）客人來(lái)訪，要事先有準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。熱情接待，幫助

父母排座、遞茶后可告辭離開(kāi)，待父母送客時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)“再見(jiàn)”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

　?。?）自己的同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)熱情迎接。初次來(lái)訪，應(yīng)給父母逐個(gè)介紹，然后把最佳座位讓給客人，用茶水、糖果、玩具、圖書(shū)等招待。

　　（3）父母的朋友帶小孩子來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)陪同小孩玩耍，或給他們講故事，和他們一起聽(tīng)音樂(lè)或看電視。

　?。?）吃飯時(shí)，m.dewk.cn同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)邀其一起用餐，如果客人申明吃過(guò)，先安排朋友就坐，找些書(shū)報(bào)或雜志給客人看后再接著吃飯。

　?。?）接待老師應(yīng)像接待長(zhǎng)輩一樣熱情恭敬。

　　（6）送客送到門(mén)外，并歡迎客人下次再來(lái)。

　　4、做客禮儀

　?。?）到親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對(duì)主人的尊重。

　?。?）在親友家，不能大聲大氣說(shuō)話，要談吐文明。

　?。?）不經(jīng)主人允許，不可隨意動(dòng)用主人家里的東西，即便至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意后才能動(dòng)用。

　?。?）如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動(dòng)食物。

　?。?）告別時(shí)，說(shuō)感謝的話，如“今天真高興”，“歡迎到我家去做客”。

　　二、“交往禮儀”專項(xiàng)教育活動(dòng)形式

　　1、各班要充分利用夕會(huì)、班隊(duì)會(huì)組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)“交往禮儀”內(nèi)容及基本要求，讓學(xué)生熟悉“交往禮儀”內(nèi)容及基本要求。

　　2、各班要細(xì)化“交往禮儀”專項(xiàng)德育活動(dòng)內(nèi)容，采取針對(duì)性措施和辦法，開(kāi)展小型多樣的教育活動(dòng)，如：周末放假布置一個(gè)“居家禮儀”內(nèi)容讓學(xué)生在家實(shí)踐，將實(shí)踐活動(dòng)的情況請(qǐng)家長(zhǎng)填在學(xué)校制作的表格中帶回學(xué)校。

　　3、第8周（10月26、27日晚）各班組織一次主題班隊(duì)會(huì)參加評(píng)比。具體時(shí)間安排為：26日晚7:00—7:40一至六年級(jí)1班，7:40-8:20一至六年級(jí)2班，27日晚7:00—7:40一至六年級(jí)3班，7:40-8:20一至六年級(jí)4班。評(píng)委請(qǐng)老師們組成。

　　4、第8周（28日）之前各班出一期“交往禮儀”為主題的黑板報(bào)。