《禮儀金說》讀后感:關(guān)于禮儀關(guān)于服務(wù)

　　禮是一種道德規(guī)范：尊重；禮者，敬人也。儀是恰到好處的向別人表示尊重的形式。禮儀是一種交往的藝術(shù)，是非常重要的溝通技巧，是一種標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)范。

　　泱泱中華，文明之國，禮儀之邦。中國自古以來就以禮聞名于世界，但是，國人向來重實(shí)質(zhì)而輕表象，重禮輕儀自古有之。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，西方資本經(jīng)濟(jì)對(duì)世界各國的入侵，文化也隨之入侵，并在世界各地迅速的本土化。以西方交往禮儀為代表的禮儀也同樣滲透到了世界的每一個(gè)角落。作為一個(gè)在全球化浪潮中經(jīng)濟(jì)最為活躍的國家之一的我國同樣也受到了這樣的文化“入侵”，在這種西方文化本土化的過程中，中西兩種文化又密切的結(jié)合起來，形成了獨(dú)具特色的文化形態(tài)，國人大都接受重儀和重禮同樣重要的觀點(diǎn)。

　　讀了金教授的《禮儀金說》之后受益匪淺，物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，是對(duì)禮儀要求較高的行業(yè)之一，既要重外表又要重實(shí)質(zhì)，在應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭的時(shí)候，把禮儀和服務(wù)結(jié)合起來，用心面對(duì)客戶和業(yè)主，才能贏得市場。

　　一、尊重自己，提高自身素質(zhì)，正確的認(rèn)識(shí)自己的工作性質(zhì)。

　　作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，首先要學(xué)會(huì)尊重自己，尊重自己的工作，不能因?yàn)闉榭蛻籼峁┓?wù)而覺得低人一等，服務(wù)者和被服務(wù)者是平等的市場主體，只有在雙方的地位平等情況下，雙方才能在一種和諧愉快的環(huán)境里完成交易。前些年所出現(xiàn)的“跪式”服務(wù)等侮辱服務(wù)者的人格的服務(wù)形態(tài)，應(yīng)堅(jiān)決拒絕。

　　服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員還應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，抓住每一個(gè)提高自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)，為客戶提供更為周到的服務(wù)。

　　二、尊重客戶，提供周到的服務(wù)，熱情的滿足客戶的合理要求。

　　在尊重自己工作的同時(shí)，也必須尊重自己服務(wù)的對(duì)象。尊重客戶是服務(wù)業(yè)從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德之一。“業(yè)主無小事”，作為物業(yè)管理的工作人員，應(yīng)該確立這樣的信念，只要業(yè)主提出的要求是合理的，工作人員就應(yīng)該熱情的接待并迅速地為業(yè)主解決面臨的問題。

　　工作人員還應(yīng)該具備及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)的能力，避免把生活中的情緒帶到工作中來。|

　　三、不卑不亢，固守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，委婉的拒絕客戶的不合理要求。

　　在為客戶提供服務(wù)的過程中，難免會(huì)遇到客戶會(huì)提出一些不合理要求的情況，這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該固守住行業(yè)的底線，不亢不卑，委婉地把情況解釋清楚，禮貌的拒絕客戶的不合理要求。

　　崇尚禮儀，也重視服務(wù)，只有在光鮮靚麗的禮儀外表包裹之下的真心實(shí)意的服務(wù)才能贏得市場，內(nèi)秀和外在，缺一不可。

篇2：客服員工服務(wù)禮儀

　　客服員工服務(wù)禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務(wù)！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)--禮貌的說結(jié)束語--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報(bào)出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對(duì)方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說結(jié)束語--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動(dòng)打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來接待，請(qǐng)?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。

　　3、客戶交談?dòng)谜Z禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。宜使用的語言：“請(qǐng)”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請(qǐng)放心”“我會(huì)盡力的”“請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系”“請(qǐng)您多提寶貴意見”“請(qǐng)走好”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。

篇3：保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　有幸參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，聆聽人民大學(xué)金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補(bǔ)了一回禮儀的相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際和本人感益，在此想淺談一下對(duì)保安的相關(guān)禮儀的認(rèn)識(shí)。

　　保安工作是物業(yè)管理服務(wù)工作的重要組成部分，在一個(gè)小區(qū)內(nèi)保安跟業(yè)主的接觸最多，保安在實(shí)際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規(guī)范服務(wù)，保安工作可以說30%靠服務(wù)，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規(guī)范，更有在服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的個(gè)人的心態(tài)意識(shí)、素質(zhì)修養(yǎng)、精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。而展示個(gè)人形象的過程也就是提供服務(wù)的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓(xùn)隊(duì)員的時(shí)候常說的一句話就是：保安就是小區(qū)的明星，保安就是小區(qū)最靚麗的風(fēng)景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個(gè)表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因?yàn)樵谛^(qū)，保安就是萬眾矚目的焦點(diǎn)。業(yè)主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規(guī)范的服務(wù)、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業(yè)主心頭的是一天的好心情；業(yè)主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時(shí)你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關(guān)你幫忙合上等等，帶給業(yè)主的會(huì)是怎樣的一種感受？，在小區(qū)，“有困難找物業(yè)，有困難找保安”，這是一個(gè)不爭之實(shí)，正是因?yàn)槟愕拇嬖冢庞辛藰I(yè)主的安樂祥和。

　　說你是小區(qū)最靚麗的一道風(fēng)景線。外來人員(無論是訪客公務(wù)，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規(guī)范的服務(wù)中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，也展示了小區(qū)的精神文明建設(shè)的窗口形象和對(duì)外的交流的平臺(tái)作用，這對(duì)于提高小區(qū)的美譽(yù)度和物業(yè)的價(jià)值起到了非常大的作用，同時(shí)也展示了物業(yè)公司的風(fēng)采、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　z物業(yè)已經(jīng)成為國家一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，成為蘇州物業(yè)行業(yè)的排頭兵。因此良好的形象，規(guī)范的服務(wù)，就顯得尤為重要。這要求我們?nèi)w員工，更包括我們的保安隊(duì)員，每一個(gè)人都要自覺提高個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻注重自身形象，為業(yè)主提供規(guī)范的服務(wù)，贏得業(yè)主的口碑，以此打造z物業(yè)的品牌，把z物業(yè)建成“百年老店”。