《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想：做快樂可愛的人

　　為了提高公司員工對“服務(wù)禮儀”的認(rèn)識，營造講學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氣氛，本月公司分兩批組織72名管理員工觀看了人民大學(xué)教授金正昆的培訓(xùn)光盤《服務(wù)禮儀》。

　　雖然一個下午的時間有限，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不可能面面俱到，但伴隨著陣陣會心的笑聲，大家對“服務(wù)禮儀”的知識或多或少都有所領(lǐng)會。在與大家共同學(xué)習(xí)的過程中， “調(diào)整心態(tài)”一課的內(nèi)容對我的觸動很大，因此，有一種急于抒發(fā)感慨的沖動，期望與大家一同交流共勉。

　　我記得大概在十年前，我還是個初入社會的青年時，媽媽無意中與我聊到她的車間里有一位很有意思的女同事，其人性格十分開朗，而且十分知足，每天總是快快樂樂的，認(rèn)為自己的工作很好，自己的先生很好，自己的女兒很好，總之自我感覺十分好。

　　后來有機會我認(rèn)識了這位女同志，的確如媽媽所說，她總是給人一種快樂的感覺，其實作為旁觀者，我覺得她長得不好看，她的工作就是一個普通倉庫管理員的工作，她的先生是另一個車間的車工，她的女兒是小學(xué)生，學(xué)習(xí)成績還可以，但也并不在班上前茅。當(dāng)時，我不太了解她的快樂從何而來，只是覺得與她相處很愉快，就算是心情郁悶時，只要與她聊聊，就能轉(zhuǎn)為開心，因此，她有很多不同年齡層次的朋友，大家都喜歡與她交往，大家都認(rèn)為她是一個可愛的人。現(xiàn)在回想起來，終于了解到，其實她的快樂取決于她的心態(tài)，她的健康的心態(tài)。

　　有鑒于此，我認(rèn)為人是社會性的動物，這一點決定了無論你愿意不愿意、喜歡不喜歡，事實上我們無時無刻都在進行著人際交往活動。如果絕對地不與人交往，可以說人就無法生存。無論是必須交往的場合--如參加什么公事談判、求人辦什么事、接待來訪業(yè)主和客戶，或是不得不應(yīng)酬的場合--比如開會、出于禮儀拜訪他人，還是自愿參加的場合--比如與幾位朋友聚會、參加朋友的生日宴會等等。我們應(yīng)該抱著怎樣的心態(tài)與人交往呢？我認(rèn)為應(yīng)該抱著快樂的心情，愉快地參加。無論對自己還是對他人，這都有許多好處。對他人就無須多講了，誰都希望與自己交往的是一個快樂的人；自己快樂，常常會感染對方，從而使交往具有好氣氛。誰都知道，氣氛好是交往成功的一個重要因素。

　　自己快樂，哪怕交往不順利，也不會給自己造成太多的不悅。求人辦一件事，沒有辦成，心情好的人不會灰心，這里辦不成可以到那里辦，今天辦不成可以明天辦；如果心情不好就會喪失信心，怨天尤人。

　　自己快樂，常常會諒解和寬容他人，這樣哪怕在交往中遇到一些無禮的言行，也不會想不開，而是多為對方著想，予以化解，或是一笑了之，不予理會。

　　自己快樂，可以避免不必要的誤會，以免自己別扭。交往的具體情況是多種多樣的，往往對方的一句話、一個眼神都會使自己多想。倘若心情不好，常常朝壞的方面想；反之，要么根本不在意，要么朝好的方面想，這就不會產(chǎn)生誤會了。

　　我們公司的企業(yè)精神是--快樂服務(wù)、創(chuàng)造價值。如何讓自己快樂，讓同事快樂，讓業(yè)主快樂，從而創(chuàng)造自我實現(xiàn)的價值，創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的美好愿景，是我們物業(yè)服務(wù)人時時刻刻該想該做的事。金教授告訴我們服務(wù)禮儀的五個關(guān)鍵詞：尊重，溝通，規(guī)范，互動，心態(tài)。服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)就是尊重，尊重別人，同時尊重自己，這是與人交往的起碼要求。

　　你去接觸一個人，連尊重都做不到，就不會有真誠、熱情、厚道、隨和的表現(xiàn)；如果缺乏自尊，自己都不看重自己，怎么會讓對方尊重自己呢？我們雖然從事的是服務(wù)工作，但這個工作讓我們得以養(yǎng)家糊口，得以服務(wù)于他人，服務(wù)于社會，我們是平凡中偉大的人，對于其他行業(yè)的其他人來說，我們是平等的，是誰也離不開誰的關(guān)系。要求平等待人，也要求別人平等待我。明白并掌握這一點是至關(guān)重要的。有了尊重的基礎(chǔ)，良好的溝通，規(guī)范的言行，產(chǎn)生了互動和健康的心態(tài)，可以說就是一個成功的人。

　　莎士比亞是一位眾所周知的英國戲劇大師，他有一句名言--沒有什么事是好的或壞的，但思想?yún)s使其中有所不同。這句話本人認(rèn)為含有十分豐富的哲理意義。按說好事或壞事是涇渭分明的，生活在同一社會環(huán)境中的人，對事物總有個大體一致的評判標(biāo)準(zhǔn)，然而事實上并非如此。媽媽的那位女同事與丈夫、女兒一起揮汗如雨地拖著一輛載滿水泥、沙石的平板車，為建筑不大的家而努力著，他們快樂無比，心想只要再拖十車，再過十天就能搭建出一間新的房間來改善擁擠的現(xiàn)狀了。

　　而另一個畫面，在一幢公寓的窗口，有一位女士正朝著窗子發(fā)呆。她是富有的，過著標(biāo)準(zhǔn)的“大款”生活，可是面對自己幾百平方米的豪華住宅，怎么也高興不起來，她不知自己如何打發(fā)這整個晚上的孤寂時光，特別是當(dāng)面對窗外一片陰暗天空的時候。

　　前者感到的是幸福；后者則無比哀愁。盡管后者比前者的境遇不知要好多少倍。金教授告訴我們，要想成功，你必須是一個快樂的人。我在這里要與大家交流的是：快樂不快樂，或者說幸福不幸福，不在于你有什么樣的處境，而只在于你有什么樣的思想、感受和心態(tài)。

　　做一個快樂可愛的人吧，讓我們的生活美麗而充實，我們一定會成功！

篇2：保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　有幸參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，聆聽人民大學(xué)金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關(guān)知識，現(xiàn)結(jié)合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關(guān)禮儀的認(rèn)識。

　　保安工作是物業(yè)管理服務(wù)工作的重要組成部分，在一個小區(qū)內(nèi)保安跟業(yè)主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規(guī)范服務(wù)，保安工作可以說30%靠服務(wù)，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規(guī)范，更有在服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的個人的心態(tài)意識、素質(zhì)修養(yǎng)、精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。而展示個人形象的過程也就是提供服務(wù)的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓(xùn)隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區(qū)的明星，保安就是小區(qū)最靚麗的風(fēng)景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區(qū)，保安就是萬眾矚目的焦點。業(yè)主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規(guī)范的服務(wù)、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業(yè)主心頭的是一天的好心情；業(yè)主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關(guān)你幫忙合上等等，帶給業(yè)主的會是怎樣的一種感受？，在小區(qū)，“有困難找物業(yè)，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業(yè)主的安樂祥和。

　　說你是小區(qū)最靚麗的一道風(fēng)景線。外來人員(無論是訪客公務(wù)，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規(guī)范的服務(wù)中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質(zhì)修養(yǎng)，也展示了小區(qū)的精神文明建設(shè)的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區(qū)的美譽度和物業(yè)的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業(yè)公司的風(fēng)采、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　z物業(yè)已經(jīng)成為國家一級資質(zhì)的企業(yè)，成為蘇州物業(yè)行業(yè)的排頭兵。因此良好的形象，規(guī)范的服務(wù)，就顯得尤為重要。這要求我們?nèi)w員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質(zhì)修養(yǎng)，強化職業(yè)道德意識，強化服務(wù)意識，時時刻刻注重自身形象，為業(yè)主提供規(guī)范的服務(wù)，贏得業(yè)主的口碑，以此打造z物業(yè)的品牌，把z物業(yè)建成“百年老店”。