淺談企業培訓誤區

　　隨著國門的開放，全球一體化競爭的白熱化，企業員工的培訓越來越被重視，每年投入的培訓費用也逐年增長，但我們卻發現一些企業常常步入一些誤區------在此現把我的一些想法與大家共同分享：

　　一、培訓需求不明確

　　不管員工是否有需要，統統去參加培訓，人越多越好，美名曰：低成本！當然對于企業來說成本是減輕了，但培訓效果卻影響了，學員在評估此項培訓的收獲時，他就在比較：如果不來參加此次培訓，而是去接觸一個客戶、拜訪一個朋友或參加一個party，哪個更值？哪個收獲最大？哪個是最急需求？如果一旦此次培訓沒有需求，但又不得不參加時，便使培訓效果大打折扣，并影響參加后續培訓的興趣。有需求才會有興趣，有興趣才會主動爭取，而認真對待培訓才會有好的效果！

　　不根據實際的培訓需求就盲目地引進新的課程或胡子眉毛一把抓都將直接影響培訓最終效果！

　　二、過于依賴外部培訓機構

　　“外來和尚好念經”！有些企業喜歡請外面培訓機構的講師，而且是不惜成本，我們知道外聘的講師不太可能了解所有行業，更不可能深入到企業的日常管理運作中，也就是說真正要解決企業實際問題較難，卻忽略了公司內部最寶貴的資源（資深管理人員和優秀員工），我們說一個合格的部門經理他首先就應該成為一名培訓師。當然的對于企業的流程再造或引入新的管理模式，則可借助外部的專業培訓機構。

　　三、忽略對培訓講師的培訓

　　企業對員工的培訓成長過于關注，卻忽略了對培訓講師的自身培訓，與同行和外界資深培訓人員的接觸和交流較少，他們對知識的更新速度不夠快，不足以讓內部培訓講師得到更充分的成長，只是在“吃老本”、“吃老經驗”，其實培訓講師在外接受培訓后，再經過整理開發出合適的自己課程，最后帶到企業里講授，這是一個最便捷高效且成本相對低的培訓方式，所以關注全體員工的共同成長不容忽視！

　　四、重技能培訓，忽略了文化理念的培訓

　　有些企業往往在引進各項新的管理制度、管理技能或業務技能技巧操作方面上大下苦功，卻往往遺忘了對公司文化的培訓與宣講，沒有讓員工認識和理解企業支持什么，反對什么（也就是所謂的“游戲規則”），稱這種公司的文化、理念或價值觀為“土壤”不為過，有了好的“土壤”，其他好的課程才能“生長”。

　　五、培訓成果急于求成

　　任何一次培訓課程都無法在短時間內讓所有員工發生質的變化，如果通過一次兩次的培訓就可以改變或“拯救”所有受訓人群，是不可能的！畢竟這跟每個學員的背景、經歷、意識、態度及行動力都息息相關。

　　六、培訓不是福利而是投資

　　當然很多人會把培訓當成是一種福利，認為是公司給予員工的最好福利，但對于公司來說，給予員工培訓最終是想帶來更多的收益，員工成長了，業務技能熟練了，績效增加了，同時給公司創造的價值就更多了，如果僅僅是一種福利的話，那么員工可以不接受，企業在培訓投入上須最終會考慮收益，因為這是投資！

　　總之企業的高效培訓應建立在“三全”原則上，即：全員、全過程、全方位，也就是全體員工參加，從公司高層到基層都必須做到不斷的充電；都做到參加崗前培訓、在職培訓和離崗培訓的過程培訓；都接受企業文化、崗位技能、業務知識等全方位的培訓。

篇2：中小物管企業怎樣進行員工培訓

　　中小物管企業怎樣進行員工培訓

　　培訓工作在物業管理企業中占有相當重要的位置。以下為深圳華聯物業(深圳乙級資質企業)開展員工培訓的 一些具體做法，值得中小企業借鑒：

　　一、制定全年培訓計劃

　　每年底公司的各個部門發動本部門員工討論明年的部門培訓項目，可以提出個人的培訓愿望和需求。部門經理負責制定來年的部門全年培訓計劃，向公司申報。公司匯總各部門的培訓計劃，將具有全局性的、需要公司組織的培訓內容編制成全年的公司培訓計劃。形成相輔相成的部門和公司的兩套培訓計劃。

　　部門的培訓計劃著重于本部門各崗位的崗位職責、員工操守、應知應會的技能學習培訓，使員工能勝任本崗位的工作。公司的培訓則著眼于公司整體素質的提高，對具有共性的、普遍性的能力進行培訓，或需公司出經費的培訓。

　　二、外培與內培相結合

　　外培即公司把員工送到相關單位進行培訓。如組織部門經理和物業管理員到深圳物業管理進修學院進行崗位證書培訓 ，組織從事特種作業工種的員工進行特殊作業工種崗位培訓.|S09000內審員培訓、消防安全崗位證書培訓等。

　　內培是公司組織員工進行公司內部的培訓學習。如法律法規案例分析、公司質量管理體系文件的學習、公司禮貌禮儀的培訓等。內部培訓既有公司自己的培訓師的講課，也有聘請外單位的行家里手的傳授心得.要采用請進來，走出去內外結合的培訓方式。還應適時組織公司的業務骨干到本市的優秀物業管理小區進行參觀學習。

　　三、培訓方式多樣化

　　公司采取形式多樣的培訓方式，使培訓學習豐富多彩不枯燥，旨在提高員工參加培訓學習的興趣，加強培訓的效果。通過多姿多彩的培訓，既增加了員工之間的感情，也增加了員工對企業的信任.公司把培訓既作為一種學習，又作為一種福利。

　　每年公司都要舉行多次的消防培訓|活動，有消防安全知識的講座，組織員工看相關錄像，也有聘請香港方面的專門教師來公司授課，還有公司在員工的聯歡活動中組織消防安全知識有獎搶答，每半年還要舉行一次消防演習......

　　在對物業管理、保潔、保安、工程等相關的應知應會的崗位培訓中既有書面考核，也有授課討論的形式。對于物業管理中的法律法規學習，則較多地是對具體案例進行討論與分析。

　　每次培訓都要使員工有心得，有提高。

　　四、重視新進員工的崗前培訓

　　凡新進公司的員工，他們對企業文化知之甚少，對公司的情況、對即將從事的崗位技能也并不熟悉，因此，必須進行崗前培訓。由公司的培訓師編寫專門的培訓教材對新員工進行培訓。

　　培訓內容主要：有公司守則與職業道德、服務的禮貌禮儀.IS09000質量管理體系消防安全基本知識、物業管理中的法律法規知識等內窯。培訓結束后進行書面考核。考核合格者到公司分配的部門，由該部門對新進員工再進行邊上崗邊崗位培訓。培訓內容為崗位職責、安全操作、崗位操作的應知應會等。

　　新進的保安人員則還要進行技能訓練和體能訓練。通過培訓使新進員工盡快熟悉崗位，勝任工作。

　　五、培訓有記錄，記錄有檢查

　　華聯物業在1998年就通過了IS09000國際質量管理體系的認證。公司的培訓也貫穿在整個質量管理體系的運行之中，公司建立了一套完整的員工培訓記錄檔案。公司的培訓以及公司各部門的培訓||部分別保存著培訓記錄，完整地記錄著培訓時間、地點、人員、培訓內容、培訓效果等各項內容。

　　培訓工作規范化。公司對每次培訓也采取了不定期的抽查，檢查培訓的實施情況，評價培訓效果是否符合預期的要求？有哪些不足之處？需怎樣加以改進？同樣也有監督檢查的書面記錄。

　　在當今激烈競爭的物業管理行業里，人才對企業的發展至關重要。華聯物業公司在培訓的實施中始終貫徹以人為本的理念，重視員工的發展需要，激發員工的潛能才華，提供各種學習機會來培養員工，提高了公司的整體競爭力。

　　文/顧大公

篇3：物業管理企業如何開展員工培訓

　　物業管理企業如何開展員工培訓

　　隨著我國的gg開放不斷向縱深發展，市場經濟也得到了持續發展，這進一步推動物業管理行業的形成，同時也加劇了物業管理行業內的競爭，決定了物業管理企業如要在企業發展、市場競爭中立于不敗之地，必須重視員工的培訓工作。無數事實說明，員工培訓搞得好的企業，其核心競爭力就越強，企業的社會效益與經濟效益就愈加顯著。

　　目前，許多企業都意識到培訓的重要性，但如何達到和提高培訓效果，各個企業在實施過程中不盡相同。如何做好物業管理企業的培訓工作，筆者欲結合工作實際，從幾個方面談談認識：

　　首先，在實施培訓前，必須明確企業所培訓的對象，并對其進行合理分類。

　　和其他企業一樣，物業管理企業員工構成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業管理的服務性特點，物業管理企業又具備自己鮮明特征。其工作內容大致可分為清潔、綠化、保安、工程設施維護，以及特約服務等幾個部分，除了專業類培訓的特別要求外，同時要求員工，特別是管理層干部具有較高政策水平。因此，在對員工進行培訓時既有相同要求，又有不同要求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，因為設計好的課程很難滿足不同水準的各類管理服務人員同時需求。

　　從這個層次上理解，可以將物業管理培訓內容分為基礎類、專業類和應用類三種：

　　基礎類：主要是學習、了解和掌握物業管理相關的法規和基本運作程序及方法，是日常工作的指導性知識和內容。

　　專業類：主要涉及具體工作所需的專業知識和專業技能。這部分有的可以通過物業管理企業的培訓而達到目的，如清潔綠化人員的作業培訓;但有時僅靠物業管理企業的培訓是不夠的，如工程技術類的專業知識和專業技能，這些培訓主要由社會的基礎教育及學歷教育，以及職業技能教育提供，物業管理企業通過選擇性招聘具有所需專業知識和專業技能的人才，并通過企業內部和外派的培訓進行補充和充實。

　　應用類：主要是指從事物業管理行業并做好相應工作所必須用到的知識和技能，如面對客戶所需要的禮儀常識和溝通技巧等。由于物業管理大多數崗位都有客戶溝通和服務層面，因而對相應的規范和技巧都有要求。另外，這方面還應包括物業管理企業實施某些管理措施所開展的培訓，如推行ISO9001質量保證體系或企業CI形象體系所進行的旨在貫徹標準而進行的培訓，還有旨在弘揚本企業文化以加大企業內聚力和對外發散力的培訓。

　　其次，培訓課程設計要有針對性。

　　這不僅意味著培訓人員要有的放矢，如在外企，課程設計還要注意東西方文化的差異，因為兩種文化背景的受訓人員接受背景和方式上有很大的不同，如東方人喜歡集體式的問答，而西方人則喜歡與老師獨立交流的互動式學習。這就要求在做課程設計時，必須根據公司的管理目標和方針，針對不同素質、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓，不必對物業的機電設備狀況有所了解;針對管理層、操作層，由于面向管理和服務對象各有側重，培訓的要求和方向顯然不近相同。

　　第三，參與培訓的師資要同時具備專業知識和工作熱情。

　　專業知識的豐富與否直接影響培訓的內容。不少物管企業在選擇培訓的師資上，都有要求。如培訓教師必須有豐富的物業管理理論和實踐經驗，要求在相關崗位工作五年以上，有物業管理上崗證，有的對學歷也作了要求。工作熱情對教師同樣重要，它意味著該教師是否熱愛這份工作，這將是一種態度。如國際知名企業愛立信對待教師的考核即有兩方面：一是專業知識、教學技能，二是教學態度。作為激勵，物管企業可將參與培訓的教師培訓授課經歷作為其晉職加薪的依據之一。

　　第四，作為企業，必須建立完善的評估制度。

　　培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利于提高教學質量;而對學員的成績評估則是為了對其有相對制約，以保證學習效果。因為企業的培訓往往是免費和不正規的，易流于形式，所以培訓最終要有對學員完善的考試和定期對老師質量的測評調查。對于企業來講，培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系，增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質的提高與企業的發展及競爭力的提高有機聯系起來。

　　除了上面幾點，物業管理企業在培訓中還應注意避免下面幾個誤區：

　　一、培訓需求鑒別上的誤區，現在許多物業管理企業在培訓設置或培訓計劃安排上主觀因素過多，大多是由公司負責培訓的部門進行培訓需求的鑒別并制定培訓計劃，經討論批準后實施，這種方法并不好。由于物業管理涉及的專業工作種類較多，人員較復雜且層次參差不齊，集中化的培訓需求鑒別很難反映實際的情況，也不能提高員工培訓的總體效果。正確的鑒別方法應該是個人和基層領導提出培訓需求，由培訓管理部門進行增減、補充和匯總。

　　二、培訓形式和方法上的誤區，以往許多物業管理企業在培訓過程中，過分注重課堂教學及文件化程序，不能適應物業管理多工種的實際情況，也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據實際情況因材施教，如對清潔工進行現場示范教學比發給操作文件更有效。

　　三、正確處理好培訓與人才培養之間的關系，要培訓專業素質較高的職業物業管理人才，僅靠課堂理論知識的學習是遠遠不夠的，物業管理可以說是實踐性很強的學科，除了基礎性的理論知識外，需要大量的實踐經驗的積累和較高綜合素質的支撐。因此要將培訓和實踐、專業知識的學習與綜合素質的提高有機結合起來。

　　四、同樣的道理，對培訓成績的考核和培訓效果的評估也應根據實際情況進行，給受訓人員以充分應用所學知識的實踐機會，是培訓工作的延續和檢驗。顯見，物業管理企業的培訓工作是一項系統工程，企業管理者必須以戰略的眼光高度重視企業的培訓工作，從而引導、推動企業的培訓工作健康有效實施，進一步提升企業綜合競爭力，真正使培訓滲入企業管理的每一個過程。