集團公司員工績效考核管理工作程序
1種類
1.1新員工試用期轉(zhuǎn)正定級考核
1.2員工季度考核及年終考核（與第四季度考核合并）
2工作程序
2.1新員工轉(zhuǎn)正定級考核
A．新員工要經(jīng)過三個月的試用期，在此期間須進行新員工入職培訓(xùn)并通過培訓(xùn)考核；
B．新員工在試用期間可以依照公司員工考勤管理制度請事假和病假，但試用期將按請假天數(shù)順延；員工如果在試用期內(nèi)請假時間超過一個月的，將被視為自動離職；試用期間無故曠工、遲到或早退累計三次的公司將予以辭退；
C．人力資源部在新員工試用期滿后一周內(nèi)下發(fā)《試用期員工轉(zhuǎn)正定級考核表》，部門主管根據(jù)新員工于試用期內(nèi)在崗位適應(yīng)性、業(yè)務(wù)能力、工作主動性及團隊精神等方面的表現(xiàn)公正地寫出評語并對該員工轉(zhuǎn)正與否及工資定級情況提出部門建議；
D．人力資源部安排進行新員工轉(zhuǎn)正考核面談，根據(jù)該員工的轉(zhuǎn)正考核結(jié)果做出同意轉(zhuǎn)正定級、延長試用或不擬錄用的決定，簽署人力資源部部門意見后報請總經(jīng)理批準(zhǔn)；
E．考核表經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后生效，人力資源部與轉(zhuǎn)正員工簽訂勞動合同，正式聘任。
F．在試用期內(nèi)，對明顯不適合某崗位或不適合錄用的員工，試用部門可以提前向人力資源管理部門提交報告，經(jīng)部門主管及人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排在其他崗位試用或提前辭退該員工；
G．轉(zhuǎn)正定級考核應(yīng)自該員工試用期滿起十五個工作日內(nèi)完成。
2.2季度考核及年終考核
A．自評。每季度結(jié)束后第一個工作日，人力資源部向各部門員工發(fā)放《季度考核表》（《年終考核表》），由員工本人填寫，作為部門考核的依據(jù)；
B．部門主管考核。部門主管根據(jù)《季度考核表》（《年終考核表》）中員工自評情況及其平時工作表現(xiàn)，客觀公正地進行評分并寫出評語；
C．復(fù)核。人力資源部經(jīng)理根據(jù)上述考核結(jié)果，聯(lián)系該員工的日常表現(xiàn)、考勤及培訓(xùn)情況，客觀公正的寫出復(fù)核評語。中高級員工考核表須上報總經(jīng)理批準(zhǔn)；
D．季度（年終）考核結(jié)果將成為季度（年終）獎金發(fā)放的主要依據(jù)，成績良好者崗位獎金可適當(dāng)上浮，成績欠佳者可適當(dāng)下調(diào)；
E．員工考核成績低下，經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)后仍在考核中處于較低水平者，公司可能與員工終止勞動合同；
F．考核時間。季度考核及年終考核應(yīng)于每季度結(jié)束后第一個工作日起十五個工作日內(nèi)完成。
2.3考核結(jié)果分析
集團人力資源部應(yīng)于季度（年終）考核結(jié)束以后，于《總經(jīng)理人事季報》中對整體考核情況進行分析，同時應(yīng)對自身人力資源管理有效性進行評價，發(fā)現(xiàn)不足以實現(xiàn)持續(xù)改進。
篇2：談物業(yè)公司員工工作績效考核
談物業(yè)公司員工工作績效考核
物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進行員工工作績效考核時，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其工作績效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，淺談如何進行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。
一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性
物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項目設(shè)置時，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程，對服務(wù)的全過程進行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。
二、考核要具有針對性
物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對性地進行考核。
三、考核項目設(shè)置
(一)中高層管理人員考核的項目
中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項目應(yīng)當(dāng)重點體現(xiàn) “工作計劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊建設(shè)、突出貢獻”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。
(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項目
一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達或具體承辦的層面，其考核項目應(yīng)重點體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿Α⒕礃I(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內(nèi)容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現(xiàn)其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業(yè)服務(wù)水平的評價。對他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進行設(shè)置。
四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置
(一)考核內(nèi)容是對考核項目的細化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作
比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計劃，且計劃切實可行，有預(yù)見性;有嚴格的措施保證計劃實施，計劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認真，經(jīng)常出差錯;發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內(nèi)容。
(二)考核分值的設(shè)置
中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項目總分值總分百分制，考評時進行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分。考核分值以100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進行一定數(shù)額獎勵或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。
五、考核的流程
成立公司績效考評小組，負責(zé)考評工作。考評小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門和其他相關(guān)的職能部門負責(zé)人。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程
六、申訴流程
企業(yè)在進行工作績效考評時難免出現(xiàn)考評結(jié)果不公正或不能真實反映員工工作績效的現(xiàn)象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業(yè)在運作員工工作績效考核體系時應(yīng)同時建立申訴渠道，解決存在的問題。
績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發(fā)揚優(yōu)點的手段，推行它的最終目的是為了促進公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。所以，企業(yè)在進行績效考核時一定要結(jié)合本公司的實際情況，進行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺相應(yīng)配套措施進行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。
篇3：物業(yè)財務(wù)員工績效考評實施規(guī)程
物業(yè)財務(wù)員工績效考評實施規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于公司財務(wù)部各崗位員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1財務(wù)部主管負責(zé)依照本規(guī)程進行員工周檢工作。
3.2經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行財務(wù)部主管的月檢工作。
4.0程序要點
4.1財務(wù)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.1出納每日當(dāng)值工作應(yīng)符合財務(wù)部的下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定：
a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
c)《服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
d)《費用報銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
e)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.1.2收費員日常工作應(yīng)符合財務(wù)部下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定：
a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
c)《服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
d)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.1.3會計每日的日常工作應(yīng)符合財務(wù)部下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程相關(guān)要求：
a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
c)《服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
d)《費用報銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
e)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
f)《固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
g)《低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
h)《倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
4.1.4倉庫管理員在日常工作中應(yīng)符合財務(wù)部的下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：
a)《倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
b)《物品驗證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
c)《固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
d)《低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
4.1.5財務(wù)部各崗位員工必須按《財務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定培訓(xùn)上崗。
4.1.6財務(wù)部主管及會計均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.7財務(wù)部各崗位員工除應(yīng)嚴格按財務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。
4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司的《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2出納、倉庫管理員、收費員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成：
a)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；
b)工作效果（滿分20分）；
c)工作時效（滿分10分）；
d)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；
e)服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；
f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；
g)其他質(zhì)量（滿分10分）。
4.2.3財務(wù)部主管績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為：
a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；
b)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；
c)自身工作技能（滿分10分）；
d)服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；
e)工作效果（滿分10分）；
f)工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；
g）處事公正性質(zhì)量（滿分10分）；
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；
i）團結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；
J)道德水準(zhǔn)（滿分10分）。
4.3績效考評扣分細則。
4.3.1會計、出納／收費員考評扣分細則。
a)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量考評扣分細則。
--會計不按照財務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的要求工作的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣該項評分1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分。扣完為止。
--出納員不按照財務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-4分；引起不良后果的視情況扣減該項5-20分。扣完為止。
--收費員不按照財務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分項1-2分；嚴重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-4分；引起不良后果的，視情況扣減該項5-20分。扣完為止。
--倉管員不按照財務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分，嚴重違規(guī)的扣減該項3-4分，引起不良后果的視情況扣減該項5-20分，扣完為止。
b)公司/管理處收費處員工，不嚴格執(zhí)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，而影響工作效果的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般影響扣減1-2分；嚴重影響的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減3-5分；引起不良后果的，扣減6-20分，直至扣完為止。
c)收費員不按財務(wù)部的時效要求工作，不能在規(guī)定時效內(nèi)完成工作的，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減"工作時效"欄0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分。扣完為止。
d)財務(wù)部員工必須按《財務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5-10分。扣完為止。
e)收費員不按《公司機關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作，服務(wù)質(zhì)量達不到要求何發(fā)現(xiàn)次般違規(guī)，扣減對應(yīng)欄目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止。
f)財務(wù)部員工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴貢違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5-20分。扣完為止。
4.3.2財務(wù)部主管績效考評扣分細則。
a)嚴格按財務(wù)部各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要求、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控、檢查工作。每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1一2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項日3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5一10分，同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素：
--屬培訓(xùn)末到位達標(biāo)造成的，在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時連帶扣分；
--屬白身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能"欄目內(nèi)同時扣分；
--屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表"責(zé)任心"欄目內(nèi)同時扣分；
--屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時連帶扣分；
--屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在"團結(jié)配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分；
--屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在"道德水準(zhǔn)"欄目內(nèi)同時連帶扣分；
--如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止。
b)財務(wù)部主管在日常的財務(wù)審核工作中，達不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分。
c)財務(wù)部主管、會計組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門工作效果達不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-10分。
d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重失職扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分）。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認），造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引走連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.3.1、4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.4考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2財務(wù)部所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。