綜合樓建筑工程質(zhì)量目標(biāo)及實施細(xì)則
制定質(zhì)量目標(biāo)，實施全面質(zhì)量管理
在建筑市場競爭日趨激烈的今天，施工企業(yè)要在建筑市場中求生存求發(fā)展，就必須將工程質(zhì)量視為企業(yè)的生命一樣珍惜，精益求精，使業(yè)主滿意、放心，樹立企業(yè)自身的品牌，才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。本次我局榮幸參與"廣州**新業(yè)務(wù)技術(shù)綜合樓"項目的投標(biāo)，必將竭盡全力，集成我局技術(shù)、工程管理的精粹，編制本工程的投標(biāo)施工組織設(shè)計，展示我局的實力。我局對工程質(zhì)量的一貫承諾是"科學(xué)管理持續(xù)創(chuàng)新誠信守約構(gòu)筑精品"。我局有著多年豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗，科學(xué)化的管理手段。在本工程中，我們將貫徹ISO9001-2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和局質(zhì)量體系文件，結(jié)合本工程質(zhì)量特點(diǎn)、重點(diǎn)及難點(diǎn)，積極推行"四新"技術(shù)，采取先進(jìn)、可行、具體的施工方案，制定和實施工程量保證體系。
一、項目質(zhì)量目標(biāo)
（一）項目質(zhì)量目標(biāo)概述由于本工程的工程量較大、裝修安裝檔次高、質(zhì)量等級要求高達(dá)省樣板，并爭創(chuàng)魯班獎，對施工企業(yè)來說，這是對施工管理的挑戰(zhàn)和對施工企業(yè)的技術(shù)力量、技術(shù)裝備、人員素質(zhì)、質(zhì)量管理水平、質(zhì)量保證體系的一次重大考驗。
雖然如此，通過我們認(rèn)真對本工程的各個方面進(jìn)行分析，對工程達(dá)預(yù)期的質(zhì)量等級充滿信心，我們認(rèn)為有以下有利條件：
1、在設(shè)計上采用了歐式的建筑風(fēng)格，外墻采用用料考究的花崗巖，
裝修檔次較高，有利于觀感的評定；本工程無論從建筑面積、裝修檔次等方面均具備了創(chuàng)魯班獎的基本條件要求。
2、由于本工程的重要性，本工程我局一旦中標(biāo)，將成為我局今年的一個重點(diǎn)項目，在生產(chǎn)上總體由一位在廣東片區(qū)負(fù)責(zé)的副局長負(fù)責(zé)，在工程技術(shù)上由局總工程師定期或不定期到工地進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；而項目管理人員將由局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排調(diào)配具有多年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗、責(zé)任心強(qiáng)的的人員擔(dān)任。
3、我局有著豐富的實施創(chuàng)優(yōu)工程的經(jīng)驗，質(zhì)量管理體系通過了ISO9001-2000的質(zhì)量認(rèn)證，管理人員的素質(zhì)、施工隊伍的技術(shù)力量都完全具備工程創(chuàng)優(yōu)的條件。
4、本工程結(jié)構(gòu)相對簡單，技術(shù)難度不高，易于質(zhì)量控制；我局預(yù)計的總工期為525天，比招標(biāo)所要求的工期548天還提前了23天，在工期上應(yīng)該說不算太緊張，有利于工程的創(chuàng)優(yōu)。
5、本工程實行總包管理制度，在業(yè)主、監(jiān)理的共同監(jiān)督管理下，有利于總包單位對各專業(yè)施工隊的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，按預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制好施工質(zhì)量，確保總體工程預(yù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。
本著我局以往在全國范圍內(nèi)參與國家大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和大型工程總承包管理的豐富經(jīng)驗、先進(jìn)的技術(shù)儲備和人才儲備、科學(xué)完備的工程質(zhì)量管理體系，我局完全有信心滿足業(yè)主及招標(biāo)文件的質(zhì)量要求。
我局明確了本工程的總體質(zhì)量目標(biāo)：確保工程達(dá)到設(shè)計文件和相關(guān)驗收規(guī)范的要求及標(biāo)準(zhǔn)，保證本工程達(dá)到并獲得省樣板工程質(zhì)量等級，并爭創(chuàng)魯班獎。
二、工程質(zhì)量特點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)分析及保證措施
本工程總的來說最大的重點(diǎn)是質(zhì)量要求相當(dāng)高，要求必須達(dá)省樣板質(zhì)量等級，并爭創(chuàng)魯班獎。工程結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是在裙樓部份存在一部份預(yù)應(yīng)力、鋼筋規(guī)格最大用至直徑為32的三級鋼、因結(jié)構(gòu)超長在地下室及裙樓部份采用后澆加強(qiáng)帶或后澆膨脹加強(qiáng)帶，其余結(jié)構(gòu)在跨度、高度、構(gòu)造等方面總的來說較普通；而在建筑上用料考究、設(shè)計精細(xì)，尤其是外墻的設(shè)計采用干掛花崗巖，總體建筑裝修檔次較高，質(zhì)量要求高。
另外，在施工組織管理上，因本工程的各專業(yè)施工隊多，總包單位應(yīng)按總包管理條例配合管理好各分包單位，也只有在各專業(yè)施工隊的施工質(zhì)量達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才能使整體工程達(dá)到省樣板及以上質(zhì)量等級。
（一）人工挖孔樁擴(kuò)大頭的質(zhì)量問題對于人工挖孔樁質(zhì)量控制的重點(diǎn)之一就是應(yīng)保證擴(kuò)大頭的尺寸。本工程人工挖孔樁均設(shè)有擴(kuò)大頭，由于要求擴(kuò)大頭嵌入微風(fēng)化巖不小于
0.5m，在施工此部份擴(kuò)大頭時要采用爆破方法，采用爆破方法對擴(kuò)大頭尺寸的控制有一定的難度，但擴(kuò)大頭的大小直接影響地基承載力，故在施工時必須加強(qiáng)對擴(kuò)大頭尺寸的檢查，確保每根樁擴(kuò)大頭尺寸均不小于設(shè)計要求的尺寸。
（二）地下室底板砼的施工本工程地下室底板為無梁砼結(jié)構(gòu)底板，底板厚為500，底板面積較大、工程量大，總面積達(dá)6830m2，屬超長鋼筋砼結(jié)構(gòu)，擬將整塊地下室按后澆加強(qiáng)帶的位置分為三個施工段（參見施工段的平面劃分圖）進(jìn)行流水施工作業(yè)，需采取一切措施保證每施工段砼的連續(xù)澆筑，確保底板砼的密實，達(dá)到砼結(jié)構(gòu)自防水的效果，避免今后出現(xiàn)地下室滲水問題，
這是本工程質(zhì)量控制的一個重點(diǎn)。因意外導(dǎo)致的施工縫可參照加強(qiáng)帶的做法。另外，對于底板大體積砼（尤其在核心筒部份底板最厚處達(dá)3.65m）的溫度控制是地下室底板施工應(yīng)注意控制的另一個重點(diǎn)，應(yīng)合理選擇砼原材料（如采用低熱水泥加適量粉煤灰）和配合比，盡量降低水泥用量，控制砼澆灌溫度和其它降低砼水化熱和減少砼干縮的有效措施，在砼澆灌完后應(yīng)采用有效的保溫保濕措施，在施工過程中做好砼的溫升測量，控制砼內(nèi)外溫差不超過25oC，避免產(chǎn)生溫度裂縫。
（三）后澆膨脹帶的施工由于本工程底板、樓板均超長，故在設(shè)計中除按設(shè)計所采用的加強(qiáng)帶措施外，還要求在樓板的砼在摻10%的抗裂膨脹劑（建議采用WG-HEA），對后澆膨脹加強(qiáng)帶要求摻12%的抗裂膨脹劑。對于所使用的抗裂膨脹劑的材質(zhì)和后澆膨脹加強(qiáng)帶的施工質(zhì)量的控制是本工程的一個重點(diǎn)。
對于材質(zhì)的控制應(yīng)選用通過了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)提供產(chǎn)品，并提供產(chǎn)品合格證，簽定質(zhì)量保證合同，并且產(chǎn)品經(jīng)有資質(zhì)的單位檢驗符合要求后方可使用。對于施工質(zhì)量的控制應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計圖所注明的后澆帶大樣圖進(jìn)行施工，后澆帶兩側(cè)用鋼筋支架密孔鐵絲隔離，應(yīng)做到盡量減少先澆砼漏漿。后澆帶的施工時間應(yīng)控制在兩側(cè)砼澆筑完14天以后施工。
（四）高柱、梁板模板高支撐的施工本工程在建筑立面上設(shè)置了多根高廊柱，最高處為首層門廳外兩邊各有10根高達(dá)14.2m的柱子（從首層至四層），如何保證高柱的鋼筋砼施工質(zhì)量是本工程施工的一個難點(diǎn)，擬將14.2m高的柱子分為三段進(jìn)行支模和澆鑄砼（鋼筋通過一次焊接連接到頂），在施工時應(yīng)注意在施工縫處模板的拼縫密實和按規(guī)范進(jìn)行施工縫的處理。
本工程在門廳、禮堂和講臺處存在梁板模板的高支模，禮堂最高支模高度近9m，且禮堂位置有兩根800×2000的預(yù)應(yīng)力大梁，而門廳、講臺支模高度近12m，對于高支模體系的穩(wěn)定安全性，應(yīng)在施工前對模板支撐體系的安全穩(wěn)定性進(jìn)行核算，經(jīng)審核符合要求后方可進(jìn)行施工。
（五）預(yù)應(yīng)力梁的施工本工程在裙樓部份（平面位置處于禮堂和門廳位置）存在少量的有粘接后張預(yù)應(yīng)力梁。有粘接預(yù)應(yīng)力采用金屬波紋管留孔，預(yù)應(yīng)力材料采用低松弛的預(yù)應(yīng)力鋼絞線（Фj15.24），f=1860N/mm2。預(yù)
應(yīng)力梁的施工是本工程結(jié)構(gòu)施工的一個難點(diǎn)，如何確保預(yù)應(yīng)力施工質(zhì)量涉及到埋管、抽芯和預(yù)應(yīng)力鋼鉸線的張拉和錨固等，另外，對預(yù)應(yīng)力筋材質(zhì)、制作和張拉機(jī)具、設(shè)備的選擇以及錨具選擇方面都要充分考慮。為確保質(zhì)量，預(yù)應(yīng)力施工應(yīng)由具備二級以上專業(yè)資質(zhì)的單位來承擔(dān)。（六）裝修工程的質(zhì)量控制從本工程的裝修用料、細(xì)部構(gòu)造等建筑設(shè)計特點(diǎn)可以看出本工程的裝修檔次較高，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高，并且裝修的專業(yè)多、工程量大，故本工程是否能達(dá)到預(yù)期的高質(zhì)量等級要求，關(guān)鍵在于如何確實做好裝修的各項工程。從局及項目部應(yīng)針對本工程在裝修方面的各項重點(diǎn)和難點(diǎn)，編制經(jīng)濟(jì)可行的專項施工方案，從裝修材料的材質(zhì)控制到施工進(jìn)行全方位的質(zhì)量控制，只有每道工序都進(jìn)行了嚴(yán)格的控制才能交出一個高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程。
本工程外墻干掛花崗巖工程量大、質(zhì)量要求高，是本工程質(zhì)量控制的一大重點(diǎn)。本工程質(zhì)量等級必須達(dá)到省樣板（并爭創(chuàng)魯班獎），故外墻的裝飾就顯得尤其重要。
干掛花崗石對細(xì)部節(jié)點(diǎn)的處理要求比較高，要達(dá)到精致美觀的外觀效果和高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對施工技術(shù)、施工工藝都是一個挑戰(zhàn)。為此，土建單位應(yīng)配合專業(yè)石材裝飾單位，事先預(yù)埋好掛件，不得用膨脹螺栓，所有外墻干掛石材的金屬構(gòu)件必須用不銹鋼材料制作。石材應(yīng)為優(yōu)質(zhì)石材，由于是高空掛石，不能有暗裂和風(fēng)化現(xiàn)象，確保安全。在選擇專業(yè)施工隊伍時必須特別慎重，選中的專業(yè)隊伍必定是實力強(qiáng)、技術(shù)出眾，信譽(yù)良好的。在施工中必須精確計算每一塊石頭的下料尺寸，務(wù)求達(dá)到接縫嚴(yán)密、順直平滑的效果。
另外，在裝修上必須注意對建筑物的一些細(xì)部的處理，例如對于外墻有廊柱、檐口、欄桿立柱等的處理，這些細(xì)部建筑構(gòu)造體現(xiàn)了歐式建筑風(fēng)格的特點(diǎn)，必須將這些細(xì)部處理作為重點(diǎn)來控制。
三、"四新"技術(shù)的應(yīng)用
我局作為國有大型建筑施工企業(yè)，積極響應(yīng)和貫徹實施國家有關(guān)建設(shè)政策和規(guī)定，擬在本項目積極推廣運(yùn)用"新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備"。以"建筑業(yè)10項新技術(shù)"為主要內(nèi)容的先進(jìn)、成熟、適用的科技成果和現(xiàn)代化的管理技術(shù)，自覺淘汰落后的技術(shù)和禁用、限用產(chǎn)品。結(jié)合本工程的特點(diǎn)、重點(diǎn)及難點(diǎn)，制定、實施科技推廣示范工程實施計劃，保證質(zhì)量、節(jié)約工期、降低成本、提高效益。在本工程中我們將積極推廣下列新技術(shù)，用先進(jìn)技術(shù)和管理確保工程創(chuàng)優(yōu)。
（一）高強(qiáng)高性能混凝土技術(shù)
（二）高效鋼筋和預(yù)應(yīng)力混凝土技術(shù)
（三）粗直徑鋼筋連接技術(shù)
（四）新型模板和腳手架應(yīng)用技術(shù)
（五）新型材料應(yīng)用技術(shù)
（六）砌筑、抹灰砂漿中摻入砂漿寶取代石灰技術(shù)
（七）現(xiàn)澆混凝土樓板免抹灰施工工藝
（八）板法蘭風(fēng)管制安施工技術(shù)（無法蘭連接施工技術(shù)）
（九）計算機(jī)應(yīng)用和管理技術(shù)有關(guān)以上"四新"技術(shù)的詳細(xì)說明詳見"新技術(shù)應(yīng)用和違約責(zé)任承諾"章節(jié)中的敘述。
四、實施全面質(zhì)量管理
根據(jù)以上本工程質(zhì)量特點(diǎn)、重點(diǎn)及難點(diǎn)的分析及措施，可見生產(chǎn)中的每一環(huán)節(jié)都關(guān)系到建筑產(chǎn)品的質(zhì)量，也即是否能夠生產(chǎn)出讓業(yè)主滿意的建筑產(chǎn)品，以此為目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，綜合生產(chǎn)質(zhì)量各影響因素，我們決定調(diào)動項目全員參加，以施工全過程為對象，利用現(xiàn)代化管理技術(shù)和方法，對項目實行全面質(zhì)量管理。即把行政管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術(shù)管理和統(tǒng)計方法密切結(jié)合起來，建立起一套完善的質(zhì)量體系，對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制。
（一）實施全面質(zhì)量管理從以下幾方面著手：
1、施工前對項目部全體職工進(jìn)行質(zhì)量意識教育，開展技術(shù)練兵，崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)技術(shù)和業(yè)務(wù)管理水平。
2、組織各部門對影響工程質(zhì)量的各種因素、各環(huán)節(jié)進(jìn)行事先分析研究，建立完善的質(zhì)量保證體系，進(jìn)行分項、分部質(zhì)量設(shè)計，實現(xiàn)有效的協(xié)作和管理。
3、貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防一切質(zhì)量事故的發(fā)生。
4、及時系統(tǒng)地積累質(zhì)量方面的各項原始記錄資料，及時研究處理施工過程中所產(chǎn)生的不正常因素。
（二）全面質(zhì)量管理的方法
1、通過教育，使操作者由被動變?yōu)橹鲃樱岣呷珕T的質(zhì)量意識。
2、根據(jù)項目的特點(diǎn)，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，制定質(zhì)量方針，轉(zhuǎn)化為短期目標(biāo)，激發(fā)全體職工向這一目標(biāo)努力工作。
3、建立各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證措施圍繞著質(zhì)量目標(biāo)，建立施工計劃保證措施、現(xiàn)場施工管理保證措施、技術(shù)保證措施、質(zhì)量檢驗保證措施、材料供應(yīng)保證措施、經(jīng)營管理保證措施、安全管理保證措施。
4、建立QC小組，廣泛收集項目生產(chǎn)和經(jīng)營信息，并定期進(jìn)行診斷咨詢，動態(tài)分析、反饋、完善各項措施、標(biāo)準(zhǔn)、制度。
（三）全面質(zhì)量管理的實施步驟
1、分部門、分層次地制訂全面質(zhì)量管理推進(jìn)計劃，在制訂計劃之前，需要對項目有一個全面的了解，并組織有關(guān)人員采取"走出去，請進(jìn)來"的方法，學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理經(jīng)驗，以制訂出科學(xué)、合理的推進(jìn)計劃。
2、建立綜合性的全面質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
工程質(zhì)量
其中，項目質(zhì)量部成員主要由項目上的各主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理的整體運(yùn)行，質(zhì)量管理小組是項目經(jīng)理部的專職機(jī)構(gòu)，成員由眾多專業(yè)工種的技術(shù)質(zhì)量檢查人員組成，要求成員的素質(zhì)具有較強(qiáng)的組織能力，業(yè)務(wù)知識水平高，具有管理經(jīng)驗，負(fù)責(zé)企業(yè)方針的開展、協(xié)調(diào)、檢查、咨詢與診斷。
3、開展全員、全過程管理對本項目而言，主要是調(diào)動廣大員工的積極性，在施工前做好準(zhǔn)備，如圖紙會審，勞動力，材料的安排等，同時加強(qiáng)工人的質(zhì)量意識，職業(yè)道德教育；嚴(yán)格交底，按規(guī)范施工。竣工后加強(qiáng)產(chǎn)品保護(hù)及維修回訪。
篇2：建設(shè)集團(tuán)分公司工程質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書
建設(shè)集團(tuán)分公司工程質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書
甲方：浙江**建設(shè)集團(tuán)公司第七分公司
乙方： 項目經(jīng)理部
為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行建設(shè)工程質(zhì)量法律、法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定，加強(qiáng)分公司工程質(zhì)量管理，提高施工現(xiàn)場質(zhì)量管理水平，確保工程質(zhì)量達(dá)到工程合同規(guī)定，特簽訂本工程質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書。
一、目標(biāo)： 確保"合格" 。
二、雙方職責(zé)：
1、甲方職責(zé)：
(1)及時傳達(dá)貫徹上級和政府有關(guān)部門關(guān)于工程質(zhì)量的政策、法規(guī)和要求。
(2)對乙方的工程質(zhì)量工作及時進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、督促限期整改。
(3)向乙方通報工程質(zhì)量工作情況，考核評比，獎優(yōu)罰劣。
2、乙方責(zé)任：
(1)建立和完善項目工程質(zhì)量責(zé)任制，健全項目工程質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對工程質(zhì)量管理目標(biāo)、責(zé)任的考核。
(2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級工程質(zhì)量政策、法規(guī)、規(guī)章制度，結(jié)合項目實際，制訂切實可行的工程質(zhì)量規(guī)劃和措施，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。
(3)加強(qiáng)工程質(zhì)量意識教育，提高員工質(zhì)量意識，增強(qiáng)操作性。
(4)有計劃有組織開展質(zhì)量檢查和整合管理體系貫標(biāo)大檢查，杜絕質(zhì)量事故，克服工程質(zhì)量通病，消除工程質(zhì)量缺陷。真正做到"質(zhì)量用戶滿意"。
三：獎罰
按照分公司《工程質(zhì)量管理實施細(xì)則》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、本責(zé)任書經(jīng)雙方簽字生效。
五、本責(zé)任書履行期限：自工程開工之日起到工程交工止。
六、本責(zé)任書一式二份，甲、乙方各執(zhí)一份。
甲方代表簽章： 乙方代表簽章：
簽訂日期： 年 月 日
篇3：住宅小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報
住宅小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報
公司領(lǐng)導(dǎo)：
**苑管理處自貫標(biāo)工作開展以來，管理處的質(zhì)量目標(biāo)開展工作已經(jīng)運(yùn)作近十個月，現(xiàn)將**苑20**年質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報如下：
一、通過ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證
自3月18日體系試運(yùn)行頒布大會以來，管理處嚴(yán)格按照ISO9001體系要求，建立和完善了各種管理制度，嚴(yán)格按照相關(guān)要求和規(guī)范執(zhí)行，以成功導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系，并在十一月份通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核認(rèn)證。下一步管理處將繼續(xù)完善并嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，以順利通過質(zhì)量管理體系的第一次監(jiān)督審核工作。
二、顧客滿意率95%以上
積極配合公司品質(zhì)管理部組織的年度滿意度調(diào)查工作，上半年業(yè)主滿意率達(dá)95.60%，下半率業(yè)主滿意率達(dá)97.85%，全年業(yè)主滿意率96.73%。
三、投訴處理率、回訪率100%
05年**苑各方面服務(wù)工作得到絕大數(shù)業(yè)主/住戶的認(rèn)可，工作質(zhì)量穩(wěn)中有升，但也有部分業(yè)主/住戶對管理處的工作提出意見甚至投訴，特別是在今年的3-5月份，因季節(jié)轉(zhuǎn)換，蚊蟲滋生猖獗，靠近人工湖和鳳鳴山公園處別墅及公寓樓部分業(yè)主多次投訴蚊子較多，管理處立即組織人員對投訴的業(yè)主上門回訪，實地了解詳情后，與立潔公司商討解決措施，決定加強(qiáng)"四害"消殺力度，嚴(yán)格對"四害"消殺的監(jiān)督檢查和管理，并結(jié)合小區(qū)地理區(qū)域等實際情況以及季節(jié)性因素，做到有針對性地消殺，并在接下來的10至11月份，也正是蚊子滋生或活動較猖獗階段，除保持常規(guī)的消殺頻次，又額外增加消殺次數(shù)或加大藥劑量，取得了明顯的效果。不僅如此，管理處每天都由服務(wù)中心對小區(qū)的清潔效果每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)任何問題都會直接開具不合格處理單要求限期處理，并安排專職客戶服務(wù)主任全權(quán)負(fù)責(zé)對外包方服務(wù)水平及工作質(zhì)量的監(jiān)管，同時接受小區(qū)業(yè)主的評價與監(jiān)督。在對外包方的服務(wù)質(zhì)量也制訂了相應(yīng)的評價體系的同時，積極處理好與小區(qū)業(yè)主的關(guān)系，全度未發(fā)生重大投訴，投訴處理率、回訪率力保100%，為構(gòu)建和諧社區(qū)打下堅實的基礎(chǔ)。
四、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上
小區(qū)內(nèi)房屋外觀完好、整潔，前后陽臺統(tǒng)一封閉有序，防盜網(wǎng)、空調(diào)架安裝整齊，外墻無銹跡，無安全隱患，室外廣告招牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作安裝，無安全隱患，外墻裝飾無被損或污跡等，建立了完善的房屋裝飾裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼、懸掛等，房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等，無擅自改變房屋用途，房屋完好率達(dá)到98%以上。
小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、場所（地）完好，供電、供水、有線電視及電話通訊管線及設(shè)施完好無損，運(yùn)行正常，小區(qū)內(nèi)無擅自侵占公用設(shè)施或場地，所有公共設(shè)備圖紙資料、檔案齊全，設(shè)備房管理制度完善，公用配套設(shè)施、設(shè)備達(dá)到公司要求標(biāo)堆，設(shè)施設(shè)備運(yùn)營正常，保證了小區(qū)業(yè)主/住戶的正常生活，公共設(shè)施完好率達(dá)到98%以上。
五、小區(qū)清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%
小區(qū)實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃、保潔，聘請專業(yè)的清潔隊伍，嚴(yán)格落實各項管理制度，小區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立擺放各類垃圾收集設(shè)施、中轉(zhuǎn)設(shè)施，垃圾日產(chǎn)日清，整體環(huán)境及垃圾桶、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔、定期殺蟲滅鼠，小區(qū)內(nèi)沒有違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的現(xiàn)象，小區(qū)清潔保潔率達(dá)98%以上。
為營造小區(qū)優(yōu)美高尚的居住環(huán)境，對小區(qū)實行綠化專業(yè)化養(yǎng)護(hù)管理，小區(qū)內(nèi)綠地布局合理優(yōu)美，花草樹木配置得當(dāng)。小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋率高達(dá)30%以上，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積黃土裸露，綠化管理設(shè)施、設(shè)備完好，專門配備綠化用水，綠化完好率達(dá)98%。
六、維修及時率、合格率100%
管理處提供24小時的上門便民報修措施和回訪制度，為小區(qū)全體業(yè)主/住戶提供及時有效的零星小修，全年共受理顧客申請各類服務(wù)630宗（其中工程維修274宗），及時提供服務(wù)630宗（其中工程維修274宗），除因客戶自身提出的要求或因特殊原因外委44宗，無一起服務(wù)項目未及時完成，全年無因管理原因而導(dǎo)致顧客不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。維修及時率、合格率100%，顧客單項滿意率與總體滿意率均為100%。
七、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動車被盜事故等安全事故
保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，24小時全天候在小區(qū)巡邏，保安人員統(tǒng)一制服，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，消防設(shè)施設(shè)備完好無損，在可能危及業(yè)主/住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)識和防范措施，本年度內(nèi)無因管理責(zé)任造成重大火災(zāi)事故。小區(qū)車輛進(jìn)出管理制度嚴(yán)格落實，門崗設(shè)專職人員，所有車輛憑卡進(jìn)入，車輛進(jìn)出有登記，本年度無因管理責(zé)任造成重大刑事案件及機(jī)動車被盜事故。
八、管理費(fèi)收繳率90%
全年管理費(fèi)回收達(dá)到225萬元左右，年度回款率實際完成95%，超額完成預(yù)算11個百分點(diǎn)；歷史欠費(fèi)年初18萬元，截止目前剩下4萬元，歷史回款率78%左右，比預(yù)算68.36%上升10個百分點(diǎn)。
綜上所述，有少數(shù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況不夠理想。總體上看，經(jīng)過近一年來廣泛宣傳ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，提高了管理處全員的服務(wù)意識，調(diào)動大家的工作積極性，提高了全員對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的認(rèn)識。
**苑管理處
二0**年一月一日