南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理差錯(cuò)事故登記報(bào)告處理制度

　　(一)各科室均應(yīng)建立差錯(cuò)事故登記本。由本人及時(shí)登記所發(fā)生的差錯(cuò)事故的經(jīng)過、原因、后果。護(hù)士長經(jīng)常檢查，定期組織討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

　　(二)發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或事故后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，盡可能減輕病人痛苦或不良后果，并應(yīng)立即向科主任、上級醫(yī)師或護(hù)士長報(bào)告，同時(shí)應(yīng)報(bào)告護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、院領(lǐng)導(dǎo)，對重大事故、應(yīng)做好善后工作。

　　(三)發(fā)生事故差錯(cuò)的有關(guān)各種記錄、化驗(yàn)及造成事故的藥品、器械均應(yīng)妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，并保留病人的標(biāo)本，以備鑒定、研究之用。

　　(四)發(fā)生差錯(cuò)和事故，科內(nèi)應(yīng)及時(shí)組織討論、分析原因，分清性質(zhì)，明確責(zé)任，24小時(shí)內(nèi)口頭報(bào)告醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部，48小時(shí)交書面報(bào)告。

　　(五)對已發(fā)生的差錯(cuò)事故根據(jù)情況，應(yīng)嚴(yán)肅處理給予處罰。對發(fā)生差錯(cuò)事故的部門或個(gè)人，如不按規(guī)定報(bào)告，有意隱瞞，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或其他人發(fā)現(xiàn)時(shí)，須按情節(jié)從重給予處罰。

　　(六)護(hù)理部應(yīng)定期組織護(hù)士長分析事故差錯(cuò)發(fā)生的原因，并提出防范措施。

篇2：醫(yī)院護(hù)理投訴處理程序(5)

　　醫(yī)院護(hù)理投訴處理程序（五）

　　1、與各護(hù)理單元有關(guān)的投訴由各護(hù)士長負(fù)責(zé)收集、調(diào)查、處理及記錄，必要時(shí)向護(hù)理部匯報(bào)。重大投訴或涉及多個(gè)護(hù)理單元的投訴由護(hù)理部負(fù)責(zé)組織處理并記錄。

　　2、病人或病人家屬對護(hù)理工作的投訴，無論何時(shí)采取保種方式，如信函、電話、電傳、面談等，先由護(hù)理部或護(hù)士長登記，記錄投訴時(shí)間、內(nèi)容。如護(hù)士直接接受投訴的，應(yīng)及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)。

　　3、對以電話或面談形式投訴的，接受者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　（1）態(tài)度要熱情，沉著冷靜，即使是對一些情緒比較激動的病人或家屬，也要誠懇接待，要對投訴者表示諒解、慰問，主動聽取批評建議。

　　（2）言行要謹(jǐn)慎，在未調(diào)查清楚的情況下，不隨便作肯定或否定的答復(fù)，也不作難以實(shí)現(xiàn)的承諾。

　　（3）針對病人及其家屬的心理狀態(tài)予以疏通引導(dǎo)，解答問題時(shí)要有依據(jù)、有把握、有道理、有余地。

　　（4）分析要科學(xué)。要以事實(shí)為依據(jù)，符合護(hù)理學(xué)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的基本原理，必要時(shí)用通俗易懂的語言給病人或家屬宣傳解釋有關(guān)知識。

　　4、接到投訴后，護(hù)理部主任或護(hù)士長應(yīng)對投訴事件進(jìn)行調(diào)查，一般性問題直接由護(hù)士長處理，并作好記錄；嚴(yán)重問題或涉及多個(gè)部門或科室的問題，由護(hù)理部主任或會同有關(guān)部門、科學(xué)組織處理，采取糾正或預(yù)防措施，作好記錄。

　　5、病人的投訴力求及時(shí)進(jìn)行反饋。一般投訴由被投訴部門護(hù)士長口頭反饋，重大投訴或涉及多部門的投訴由科護(hù)士長、護(hù)理部或院方負(fù)責(zé)反饋。

　　6、護(hù)理部應(yīng)定期進(jìn)行調(diào)查，護(hù)理單元應(yīng)每月由護(hù)士長組織召開由醫(yī)務(wù)人員、病人、家屬參加的工休座談會，以了解病人或家屬住院期間對病區(qū)、醫(yī)院工作的意見并及時(shí)記錄。不斷提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理投訴。

　　7、護(hù)理部應(yīng)每季度對護(hù)理投訴進(jìn)行認(rèn)真分析、總結(jié)，針對由于護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量等原因所致的是投訴，采取相應(yīng)措施。

篇3：醫(yī)院護(hù)理過失行為處理程序(3)

　　醫(yī)院護(hù)理過失行為處理程序（三）

　　1、護(hù)士在醫(yī)療活動中，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。

　　2、準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀、真實(shí)、完整地完成護(hù)理記錄，妥善保管病歷資料，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿或銷毀病歷資料。

　　3、各護(hù)理單元應(yīng)建立護(hù)理過失登記本。出現(xiàn)護(hù)理過失后，本人應(yīng)及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)，并登記發(fā)生的經(jīng)過、原因、后果，護(hù)士長應(yīng)及時(shí)組織討論并提出防范措施。

　　4、發(fā)生護(hù)理過失后，要積極采取搶救措施，以避免或減少因其造成的不良后果。

　　5、發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向醫(yī)療業(yè)務(wù)科報(bào)告，按國務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》處理。

　　6、疑輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存和啟封。疑輸血引起不良后果的，需要對血液進(jìn)行封存保留。發(fā)生事故的有關(guān)各種記錄、檢查報(bào)告，造成事故的藥品、器械均要妥善保管，不得擅自涂改或銷毀，并保留病人的標(biāo)本、以備鑒定。

　　7、根據(jù)事故的性質(zhì)、情節(jié)、本人態(tài)度和有關(guān)規(guī)定，作出適當(dāng)處理。決定對當(dāng)事人處分時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行思想教育工作，以達(dá)到幫助改進(jìn)的目的。對重大事故，應(yīng)做好挽救工作，把損失降低到最低程度。

　　8、發(fā)生事故的科室或個(gè)人，如不按規(guī)定報(bào)告或故意隱瞞，事后發(fā)現(xiàn)時(shí)，按情節(jié)輕重給予處分。

　　9、護(hù)理部及各護(hù)理單元要定期進(jìn)行護(hù)理過失分析，并提出防范措施。